《公关礼仪与口才》-教学教案

第1次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第一章认识礼仪与口才第一节礼仪与公关礼仪教学目标能力目标知识目标掌握公关礼仪与口才·掌握礼仪的内涵、内容、特性和原则·掌握公关礼仪相关知识教学任务(内容)一、仪容的内涵二、礼仪的内容三、礼仪的特性四、礼仪的原则五、认识公共关系六、认识公关礼仪重点难点步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配课程引入“礼”字的由来讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、礼仪的内涵二、礼仪的内容礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗三、礼仪的特性文明性、共通性、多样性、变化性、规范性四、礼仪的原则遵守原则、敬人原则、宽容原则、真诚原则五、认识公共关系内涵、表现形式、基本含义六、认识公关礼仪内涵、特性、作用案例法讲授法多媒体，网络资源回答问题；分组讨论80min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习1-6课后小结

第2、3次课教案年月日星期授课地点：课时：4标题第一章认识公关礼仪与口才第二节口才与公关口才教学目标能力目标知识目标掌握公关礼仪与口才·掌握口才的含义、要素、类型、构成、特征和作用·掌握公关口才的内涵、特性、评价标准教学任务(内容)一、知识理解二、阅读思考三、实践训练重点难点步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习课程复习第一节中应知应会部分知识点问答法多媒体回答问题5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、口才含义、要素、类型、构成、特征、作用。二、公关口才内涵、特性、评价标准。三、公关人员的素质要求强烈的公共关系意识、优秀的品德素质、广博的知识素质、健康的心理素质、全面的能力结构。讲授法；案例法多媒体，网络资源分组讨论40mi能力训练项目1：礼仪自我完善训练项目2：每日自我口才训练计划项目3：自我公共关系能力与素质测评案例教学法多媒体实操练习30min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高案例分析：修养的作用于丹演讲的语言艺术无与伦比的营销口才回答法、分析法多媒体案例分析15min课后任务完成课后练习7-18课后小结

第4次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第二章个人形象设计第一节良好的仪容教学目标能力目标知识目标掌握个人形象设计的实用技能.明确仪容的基本要求.掌握化妆的基本技巧.饰发和护手的注意事项教学任务(内容)一、仪容的基本要求二、化妆的相关技巧三、饰发和护手的注意事项重点难点施妆过程、注意事项步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配课程引入案例：气质魅力从头开始案例法多媒体回答由案例引发的思考题5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、仪容的基本要求1．美观2．自然3.协调二、化妆1．妆前准备束发、洁肤、护肤、修眉2．施妆过程打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水3.妆后检查4.化妆禁忌5.正确使用想香水6.不同脸型的化妆三、饰发1.发型简介2.发型与脸型的配合3.发型的美观与方便四、护手1.护理指甲2.滋润双手讲授法；演示法多媒体，网络资源现场演示65min能力训练小贴士：化妆水介绍；补妆与化妆；如何卸妆；香水类别与使用；五种手部健美运动。讲授法多媒体通过讲授和讨论加深学生的理解15min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升归纳法多媒体回答法5min课后任务完成课后练习1-5课后小结

第5次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第二章个人形象设计第二节得体的着装教学目标能力目标知识目标掌握个人形象设计的实用技能.能够正确、规范地穿着西装、西服套裙等正装.掌握着装搭配与和谐之道教学任务(内容)一、正装的穿着二、服装的和谐重点难点仪容仪表自我检测步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习课程复习仪容应知应会部分知识点问答法多媒体回答问题5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、正装的穿着1．男士的西装2．女士西服套裙的穿着3．女士连衣裙4．女士旗袍二、服装的和谐1．着装与自身形象相和谐2．着装与出入场所相协调3．着装整体要和谐4．服装的色彩搭配合理讲授法；案例法多媒体，网络资源回答法、分组讨论35min能力训练礼仪小贴士：领带的来历；西装的纽扣系法；颜色的象征意义；丝巾的常用系法。礼仪小故事：蒋介石的着装把戏；领带的问题；女王的着装；裙裤的麻烦；总统夫人与旗袍；不要做肉粽；利用服饰巧妙地修饰形体缺陷；面试因何失败；小李的尴尬；银行职员如何着装；你代表不了公司；饰品佩戴；小芳的戒指；一枚胸针，毁了一桩生意。案例教学法多媒体通过生动形象的案例和故事深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升

归纳法多媒体思考回答问题5min课后任务完成课后练习5课后小结第6次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第二章个人形象设计第三节优雅的仪态教学目标能力目标知识目标掌握加强仪态礼仪的实用技能·在社交场合，能够以正确优美的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造出良好的交际形象；·在社交场合，能够正确遵循眼神、微笑、手势等礼仪规范要求，展现出大方自然的个性形象；·杜绝各种不良的行为举止教学任务(内容)一、体态二、表情三、手势四、举止重点难点体态；表情；手势步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习课程复习着装部分应知应会知识点案例法多媒体回答问题5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、体态1．站姿2．坐姿3．走姿4．蹲姿二、表情1．眼神2、微笑三、手势1．常见的手势2．常见手势语3．不良的手势四、举止1．打哈欠2．掏耳和挖鼻3．剔牙4．搔头皮5．双腿抖动

6．频频看表

讲授法；案例法多媒体，网络资源回答法；分组讨论35min能力训练礼仪小贴士：站姿与性格；站姿的训练；我国古人的坐姿；坐姿与性格；坐姿训练；以走姿促健美；走姿训练；蹲姿训练；微笑的10大好处；正式场合笑的禁忌；微笑训练；丰富的手势语；手势训练。礼仪小故事：审讯；老师的眼神；眼神训练；希尔顿的微笑服务；小明的手势；OK手势闹出笑话；一口痰毁了一项合同；我的财都被他抖掉了。案例教学法多媒体通过生动形象的案例和故事深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升归纳法多媒体回答法5min课后任务完成课后练习7-12课后小结

第7、8次课教案年月日星期授课地点：课时：4标题第二章个人形象设计教学目标能力目标知识目标掌握个人形象设计掌握个人形象是设计相关技能；教学任务(内容)实践训练：项目1：举行“仪容形象设计展示”会项目2：不同场合的服饰展示会项目3：交际情景模拟演示重点难点个人形象设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入仪容、着装、仪态讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配能力训练项目1．举行“仪容形象设计展示”会实训目标：综合运用仪容设计的知识和技巧，提高个人仪容设计基本技能。实训准备：化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等化妆用品。实训方法：将全班学生分组，两两一组，要求其根据所学仪容礼仪知识，扬长避短展现出最美丽的妆容。在课堂上分组进行形象展示，最好用数码相机进行拍摄，由学生互评，要求从面部化妆、发型设计方面进行重点评价。由教师进行总结评价，重点评价各组存在的共性问题。由全班评出“最佳表现”妆容。项目2：不同场合的服饰展示会实训目标：掌握不同场合服饰的穿戴与搭配的方法。实训准备：半正式场合、休闲场合、运动场合、商务酒会等场合男士、女士的服饰，数码摄像机、投影设备等。实训方法：学生分组设计不同场合的服饰，每组学生进行角色扮演，演示各场合服饰的穿戴与搭配，用数码摄像机记录整个过程，然后投影回放。学生做自我评价，找出不合规范之处，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。最后，评选出“最佳表现组”。项目3：交际情景模拟演示实训目标：掌握交际仪态礼仪规范，开展各类交际活动，体现出优雅的举止，展现出良好的个人形象。实训准备：场景设计方案。实训方法：同学分组，每个小组5—6人，设计各种情景（例如：求职面试、商务接待、商务拜访等场景等）展示基本的仪态礼仪；每组同学根据设计的情景进行角色扮演，展示基本的站姿、坐姿、走姿和蹲姿、表情、手势等仪态，用摄像机记录展示的全过程；根据录像，找出不规范的地方，同学可进行相互评价；最后由授课老师进行总结评价，全班同学评选出“最佳表现组”。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义70min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后案例分析题课后小结

第9次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第三章公关交际礼仪教学目标能力目标知识目标掌握见面礼仪掌握称呼、打招呼、介绍、握手、名片的礼仪规范；教学任务(内容)一、称呼二、打招呼三、介绍四、握手五、名片重点难点自我介绍、名片制作步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：如此会面案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、称呼：1.称呼姓名2.称呼职务3.称呼职称4.称呼学衔5.称呼职业6.称呼亲属二、打招呼1.打招呼时应注意的问题2.正式场合打招呼的方式——招手致意三、介绍1.介绍的基本规则2．自我介绍3.他人介绍四、握手1.握手的次序2.握手的方式3.握手的禁忌4.握手的技巧五、名片1.名片的制作2.名片的用途3.名片的交换4.名片的存放5.名片的利用6.使用名片的忌讳讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练见面交流：学生演练初次见面交流的过程。练习称呼的使用。自我介绍：练习商务接待中的自我介绍，掌握介绍的要求。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习3-1、2、3课后小结第10次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第三章公关交际礼仪教学目标能力目标知识目标掌握网络礼仪掌握网路礼仪的基本原则及礼仪规范；教学任务(内容)一、网络礼仪的基本原则二、网络常见礼仪规范重点难点邮件书写规范步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：违背网络礼仪的小李案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、网络礼仪的基本原则1.以人为本，尊重他人的存在2.争论要心平气和，要以理服人3.不随意公开个人信息，尊重他人隐私4.不要滥用权力5.强化自卫措施，对病毒坚决说“不”二、网络常见礼仪规范1.收发电子邮件礼仪2.微博礼仪3.微信礼仪讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练邮件书写：学生编写邮件，掌握邮件的使用礼仪。微博：练习微博使用中的礼仪规范。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习3-9、10课后小结第11次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第三章公关交际礼仪教学目标能力目标知识目标掌握办公室礼仪掌握办公室的一般礼仪规范；教学任务(内容)一、办公室环境礼仪二、办公室交往礼仪重点难点邮件书写规范步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、办公室环境礼仪二、办公室交往礼仪1.办公室桌面环境2.办公室心理环境1.办公室的一般礼仪规范2.办公室里谈话的注意事项3.在别人办公室的礼仪讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练案例分析：办公室礼仪的“六要六不要”案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习3-11课后小结第12次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第三章公关交际礼仪教学目标能力目标知识目标掌握面试礼仪掌握简历的撰写，面试回答问题的技巧；教学任务(内容)一、面试前的准备二、面试时的礼仪重点难点简历制作步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入面试礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、面试前的准备1．心理准备2．撰写简历二、面试时的礼仪1.入座的礼仪2.自我介绍的分寸3.交谈的礼节4.拥有职业化举止5.面试的其它细节讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练简历制作：(1)简历的设计原则。(2)简历的内容面试问题分析：面试中可能遇到的问题一览案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习3-13、14课后小结第13次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第三章公关交际礼仪教学目标能力目标知识目标掌握公关交际礼仪掌握公关交际的基本技巧和相关礼仪；教学任务(内容)拓展训练：面对试用期重点难点邮件书写规范步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入面试礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1．调整心态2．尽快适应3．协调关系4．尽展能力5．绝不出错6．注意小节7．角色到位8．完善自我讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：职场中的新人案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习3-5课后小结第14、15次课教案年月日星期授课地点：课时：4标题第三章公关交际礼仪教学目标能力目标知识目标掌握公关交际礼仪掌握公关交际的基本技巧和相关礼仪；教学任务(内容)实践训练：项目1．见面场景模拟训练项目2：制订网络沟通礼仪规范项目3：举行模拟招聘会重点难点邮件书写规范步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入面试礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配能力训练项目1．见面场景模拟训练实训目标：熟练、规范地运用见面的各种礼节进行交际实训准备：见面场景、名片若干张。实训方法：3-5人一个小组，每组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、问候、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来，学生对各组的表演进行评价，最后教师总结。表演之前，每组应就设计的场景和成员的角色进行说明。项目2：制订网络沟通礼仪规范实训目标：明确网络沟通的基本规则和礼仪。实训方法：将全班学生分组，4-6人为一组，要求其结合所学网络沟通的知识和自身使用网络的体会，制定出一份网络沟通行为准则。在课堂上分组进行交流，师生共同评价。项目3：举行模拟招聘会实训目标：锻炼学生自我推销能力，积累应聘经验,掌握应聘礼仪,增强自信心,全面认识自我。实训准备：模拟招聘企业情况、需求岗位、面试问题、面试桌椅等。实训方法：（1）选3-4名学生担任某企业面试考官，其他同学担任求职者。（2）面试考官先介绍单位及岗位需求情况，然后求职者依次进行1分钟自我介绍，面试考官提问，求职者回答问题。（3）最后教师总结、点评。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义70min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习3-15课后小结第16次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第四章公关活动礼仪教学目标能力目标知识目标掌握商务会议的礼仪规范要求掌握商务会议的筹备、环境布置、服务礼仪。教学任务(内容)一、商务会议的筹备二、商务会议的环境礼仪三、商务会议的服务礼仪四、商务洽谈礼仪重点难点商务会议的环境礼仪步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例法：新产品发布会讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、商务会议的筹备1.周全考虑2.周密安排3.周到服务二、商务会议的环境礼仪1.商务会议环境布置的基本要求2.商务会议环境礼仪规范三、商务会议的服务礼仪1.会议准备阶段2.会议召开阶段3.会议结束阶段四、商务洽谈礼仪1.商务洽谈的准备2．商务洽谈的礼仪讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：1、会场布置。2、给定内容进行会议策划案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习4-1、2课后小结第17次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第四章公关活动礼仪教学目标能力目标知识目标掌握仪式活动礼仪的规范要求掌握仪式相关礼仪；教学任务(内容)一、签字仪式二、开业仪式三、剪彩仪式重点难点商务会议的环境礼仪步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入仪式活动礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、签字仪式1.签字仪式的准备2.签字仪式的程序二、开业仪式1.开业庆典的准备2.开幕仪式礼仪3.奠基仪式礼仪4.落成仪式礼仪三、剪彩仪式1.邀请参加者2.准备工作3.剪彩者形象4.仪式开始5.进行剪彩讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：1、会场布置。2、给定仪式进行策划案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习4-3、4课后小结第18次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第四章公关活动礼仪教学目标能力目标知识目标掌握宴会与舞会礼仪的规范要求掌握宴会、舞会的相关礼仪；教学任务(内容)一、宴会的礼仪二、舞会的礼仪重点难点商务会议的环境礼仪步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入宴会与舞会礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、宴会的礼仪1.宴会的种类2.宴会的组织3.赴宴的礼仪4西餐上菜顺序5.喝咖啡的礼仪6.喝茶的礼仪二、舞会的礼仪1.国际舞文化的来源与发展2.舞会与交际的关系3.筹办舞会的注意事项4.舞会的一般礼节讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：1、中餐上菜顺序、西餐上菜顺序演练。2、舞会礼仪训练案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习4-5、6课后小结第19次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第四章公关活动礼仪教学目标能力目标知识目标掌握商务礼仪的规范要求掌握商务礼仪的相关知识；教学任务(内容)拓展阅读：方位次序礼仪重点难点商务会议的环境礼仪步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入方位次序礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、方位次序原则二、不同场合的位次礼节1.主席台的座次2.会见的位次3.会谈的座次4.乘车的座次三、不同场合的次序礼节1.行走的次序礼节2.乘坐电梯的次序礼节3.上下楼梯的次序礼节4.进出门的次序礼节讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：1排排座。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习4-7、8课后小结第20、21次课教案年月日星期授课地点：课时：4标题第四章公关活动礼仪教学目标能力目标知识目标掌握商务礼仪的规范要求掌握商务礼仪的相关知识；教学任务(内容)实践训练重点难点洽谈会、开业庆典礼仪步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入方位次序礼仪讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配能力训练1．模拟洽谈会实训目标：掌握洽谈会相关礼仪规范。实训准备：会议桌椅、学院简介、宣传画册、照相机、会议桌牌等。实训方法：某职业技术学院拟为推荐毕业生就业，专门邀请了10家企业的领导进行会谈。请模拟演示这次洽谈会程序，最后安排企业领导与师生合影。要求：（1）实训可以分两组进行，学生分别担任相关角色。（2）实训时，会谈的具体内容可虚拟，最终必须达成一致意见。（3）学生谈参与训练的感受以及存在问题，最后教师总结。2．模拟开业庆典实训目标：掌握开业庆典的组织和相关礼仪规范。实训准备：布置会场、挂横幅、准备致辞等。实训方法：模拟某企业开业庆典仪式，使仪式落实在某个商业组织上。要求：（1）编制一份庆典仪式程序，仪式按照程序进行；（2）重要领导和来宾名单的单位、职务可由学生自己拟订，分别扮演相关角色。（3）编制一份庆典仪式程序，（4）庆典结束后，学生评析，教师总结。（5）实训可分组进行，让学生轮流模拟演示各个角色。3．模拟签字仪式实训目标：掌握签字仪式的程序以及相关礼仪。实训准备：准备有关签字仪式的道具有文本、文件夹、旗帜、签字笔、签字单、吸水纸、酒杯、香槟酒、横幅、照相机、摄象机、会议桌子等。实训背景：中国清泉饮品公司将迎来一批来自美国的摩尔集团商务考察团，清泉饮品公司准备向摩尔集团订购2条先进的罐装流水线设备。在这次考察活动中要进行谈判，将签定合同，举行签字仪式。实训方法：草拟一份签字仪式的准备方案，布置签字厅并模拟演示签字仪式。要求：（1）实训分组进行，学生分别扮演相关角色；（2）参加实训的双方须简单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。4．参加中餐宴会活动实训目标：掌握中餐宴会的桌位和座次要求。实训准备：会场背景资料、材料（气球、彩带、花束）、餐桌、餐具、数码摄像机或照相机等。实训方法：以寝室6个人为单位，团体分工合作，分别展示餐会会场布置、餐桌摆放、座次牌摆放，说明这些设计摆放的理由。然后，用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。最后评选“最佳设计团队”。5．参加西餐宴会活动实训目标：掌握西餐宴会的礼仪要求。实训准备：西餐餐具，宴会桌、椅子、桌布、酒杯等。（背景资料：2016年新年前夕，海外旅游服务有限公司要举行答谢客户宴会。企划部门负责人召开部门会议，会上将宴会的时间初步定在12月下旬，地点初步定在某五星级酒店，确定宴请的对象为20多家单位的负责人和重要客户。如果你是被邀请的一个成员，参加宴会活动应注意什么？）实训方法：将学生分成不同小组，12-15个人为一个团体，分别扮演男女主人、宾客等不同角色参加宴会，并坐在一张餐桌上、使用不同的餐具。说明这些餐具摆放、使用的程序和理由。然后，用数码摄像机（或数码照相机）记录整个过程，然后大屏幕回放，学生自我评价，授课教师总结点评学生存在的个性和共性问题。最后评选“最佳服务先生”和“最佳服务小姐”。6．举行舞会实训目标：掌握舞会举办的礼仪，在舞会上表现得体，符合礼仪要求。实训准备：准备一篇致辞、一份舞曲目录单、音响等。实训方法：模拟练习参加舞会的礼仪。要求：（1）举办舞会前，培训练习国标舞慢三、慢四、快三、快四、探戈和伦巴的舞步；（2）推选一位女主持人；（3）每个人为参加舞会做好精心准备。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义80min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习4-9、10课后小结第22次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标掌握拜访中的表达技巧掌握拜访的相关知识；教学任务(内容)一、建立第一印象二、缩短心理距离三、准备谈话大纲四、控制谈话局面五、把握拜访谈话方式六、平静对待拒绝七、把握沟通要点八、熟悉拜访流程重点难点建立第一印象步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：经理室的对话讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、建立第一印象二、缩短心理距离三、准备谈话大纲四、控制谈话局面五、把握拜访谈话方式1.谈话内容要充实周到2.谈话内容要真实具体3.谈话方式要简洁干脆4.谈话对象要因人而异5.谈话结果要言行一致六、平静对待拒绝七、把握沟通要点1.主动告知这次前来沟通的意图2.不要抢话3.不要太快把话题转移到自己的产品上来4.在谈及自己的企业目标时，话不要说的太大5.当着客户老板的面，前来拜访的业务人员不要交头接耳6.不要攻击客户的现有产品7.最后主动询问客户的需要八、熟悉拜访流程讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：演练商务拜访。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习5-1、2课后小结第23次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标掌握接待中的表达技巧掌握接待的相关知识；教学任务(内容)一、符合礼仪规范二、讲究接待的谈话方法三、运用语言沟通技巧重点难点建立第一印象步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：经理室的对话讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、符合礼仪规范1.准确称谓2.礼貌用语3.说话和气4.尊重风俗二、讲究接待的谈话方法1.了解对方2.实事求是3.礼貌交流4.委婉表达5.掌握分寸三、运用语言沟通技巧1.恰当使用褒扬性语言2.用肯定句代替否定句3.善用负正法句式4．善用模糊语言讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：演练接待。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习5-3、4课后小结

第24次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标掌握交谈中的表达技巧掌握交谈的相关知识；教学任务(内容)一、商务交谈的原则二、把握商务交谈的三个阶段三、注意交谈禁忌重点难点注意交谈禁忌步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：自作自受讲授法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、商务交谈的原则1.准确流畅2.委婉表达3.掌握分寸二、把握商务交谈的三个阶段1.漂亮的开场白2.充实谈话实体3.巧妙的结尾三、注意交谈禁忌1.忌居高临下2.忌自我炫耀3.忌心不在焉4.忌节外生枝5.忌搔首弄姿6.忌打断对方7.忌质疑对方8.忌纠正对方9.忌补充对方讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练情景教学：角色扮演、话题交谈。案例教学法、情景模拟法多媒体通过情景模拟深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习5-5、6课后小结

第25次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标掌握倾听中的技巧掌握倾听的相关知识；教学任务(内容)一、商务沟通中倾听的作用二、阻碍倾听的因素三、商务沟通中倾听的原则四、商务沟通中的倾听技巧重点难点商务沟通中的倾听技巧步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：倾听的“珠穆朗玛峰”七层次案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、商务沟通中倾听的作用1.倾听能给客户留下好印象2.倾听可获取客户重要的信息3.倾听才能发现说服对方的关键4.可掩盖自身弱点5.倾听有助于合作的成功二、阻碍倾听的因素1.听不进对方的谈话2.急于发表言论，甚至打断客户3.排斥异议4.歧视对方，心存偏见5.不愿意与客户交谈6.预先下结论7.理解能力不足8.选择性地听9.过分依赖笔记10.注意力不集中11.商务人员过于关注细节12.商务人员不重视信息三、商务沟通中倾听的原则1.专心2.移情3.客观4.完整四、商务沟通中的倾听技巧1.做好倾听的准备2.发出倾听的信号3.对主题或客户产生兴趣4.充分接收信息5.检查你的理解力6.不要过早下结论7.复述客户所传递的信息8.适时适度地提问9.商务人员不应该过于拘谨10.及时反馈讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练案例分析：1、重在倾听.2、一次倾听达成的交易。案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习5-7、8课后小结

第26次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标掌握说服中的技巧掌握说服的相关知识；教学任务(内容)一、说服的基本条件二、商务沟通中的说服技巧重点难点商务沟通中的说服技巧步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例：第28个案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、说服的基本条件1.说服者具有较高的信誉2.对说服对象有相当的了解3.能够把握住说服的最佳时机4.必须营造良好的说服氛围二、商务沟通中的说服技巧1.对比法2.举例法3.避实就虚法4.换位思考法5.引起关注法6.巧言点拨法讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练案例分析：1、最后通牒.2、巧言点拨二则。案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习5-9、10课后小结

第27次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标补救失言的意义与方法掌握补救失言的相关知识；教学任务(内容)拓展阅读重点难点补救失言的方法步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入分析讲授案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授1．补救失言的意义2．补救失言的方法(1)现场改口来补救失言。(2)用错来改错进行补救。(3)切断当前话题转换进行补救。(4)就势转接法。(5)变贬为褒的补救。(6)转移注意进行补救。(7)运用迂回进行致歉补救。(8)运用全面观照法进行补救。讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练案例分析：1、报价失言.2、歌唱演员的失误。案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习5-9、10课后小结

第28次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第五章商务交际口才教学目标能力目标知识目标商务交际口才训练掌握商务交际口才的相关知识；教学任务(内容)实践训练重点难点技巧运用步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入分析讲授案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配能力训练项目1：交谈演练学生A扮演某交电公司营业部经理，学生B扮演某品牌燃气热水器推销员。两人所在公司原来并无业务往来，两个也是首次因业务打交道。当此品牌产品在市场上供大于求时，B到A处了解情况并推销B方的产品，而且希望今后建立长期业务往来关系。要求：运用所学的社交语言艺术技巧，灵活巧妙地与对方交谈，并尽可能地寻求最佳的社交效益。项目2：倾听训练实训目标。培养学生了解倾听技能；培养语言表达能力和记忆能力；通过活动，密切师生关系、增进相互了解，提高学习趣味。实训地点：教室、礼堂或室外。实训准备：分组，每组4~6人，设一人为组长；教师提供书刊资料，学生根据资料要求进行准备；实训方法。每人选择一篇文章，其中一人朗读，其他人听，然后选择一个同学复述；轮流一遍。指导教师最后讲评。项目3：说服训练任务目标。了解说服在商务沟通中的重要性，在商务沟通中准确把握说服技巧，并正确运用，提高沟通能力。案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义80min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务课后小结

第29次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第六章商务谈判口才教学目标能力目标知识目标掌握谈判的技巧了解谈判的含义和主要阶段；做好谈判的尊卑工作；教学任务(内容)一、谈判二、商务谈判三、谈判口才重点难点谈判策略的智巧性步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例;索赔谈判案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、谈判1.谈判的特征2.谈判的要素二、商务谈判1.商务谈判的特点2.商务谈判的主要阶段三、谈判口才1.目的的功利性2.话语的随机性3.策略的智巧性4.战术的实效性讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练案例分析：1、图德拉.2、座钟。案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习6-1、2课后小结

第30次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第六章商务谈判口才教学目标能力目标知识目标掌握谈判的技巧了解谈判的含义和主要阶段；做好谈判的尊卑工作；教学任务(内容)一、谈判的语言特征二、谈判的语言技巧三、谈判中的体态语言重点难点谈判的语言技巧步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入案例;价格分析案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授一、谈判的语言特征1.鲜明的利益性2.灵活的随机性3.巧妙的策略性4.迅捷的反馈性二、谈判的语言技巧1.积极倾听，用心理解2.善于提问，控制局面3.巧妙回答，避实就虚4.婉言拒绝，不伤情面5.摆脱窘境，反败为胜三、谈判中的体态语言1.眼睛动作的语言2.眉毛动作的语言3.嘴巴动作的语言4.手势的语言5.腿部的语言6.其他姿势的语言讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练案例分析：1、日本人的谈判策略.2、快速反应。案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习6-3、4课后小结

第31次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第六章商务谈判口才教学目标能力目标知识目标掌握谈判的技巧了解谈判的含义和主要阶段；做好谈判的尊卑工作；教学任务(内容)拓展阅读---实践训练重点难点谈判技巧运用步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配复习/课程引入讲授案例法多媒体引发思考并回答5min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配知识讲授商务谈判者的礼仪修养一、重视第一印象二、讲究语言技巧三、用好无声语言四、注意文化差异五、保持平和心态讲授法、案例法多媒体，网络资源分析案例、回答问题、分组讨论35min能力训练项目1：谈判能力测试你的谈判能力如何？请回答下列问题测试以下自己的谈判能力项目2：模拟谈判训练项目3：模拟谈判综合训练案例教学法、情景模拟法多媒体通过案例分析深刻理解基础知识的涵义45min步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配归纳提高将案例与应知应会的内容对照和比较，进行总结与提升案例教学法、回答法多媒体思考与回答5min课后任务完成课后练习6-5、6课后小结

第32次课教案年月日星期授课地点：课时：2标题第七章推销口才教学目标能力目标知识目标掌