用友软件股份有限公司实施服务合同范本范本

前言本合同范本旨在为用友软件股份有限公司（以下简称“用友公司”）与客户（以下简称“甲方”）之间就软件产品实施服务事宜提供一个清晰、规范的合作框架。本范本依据相关法律法规，并结合行业惯例及用友公司实施服务的特点编制而成。请注意，本合同范本为通用模板，具体条款需由甲乙双方根据项目实际情况进行详细磋商和调整。在正式签署前，建议双方仔细审阅所有条款，必要时可咨询法律专业人士的意见，以确保合同内容符合双方真实意愿，并充分保障各自的合法权益。第一条合同双方当事人甲方（客户）：法定代表人/授权代表：住所：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：用友软件股份有限公司法定代表人/授权代表：住所：联系电话：电子邮箱：（甲方和乙方以下单独称为“一方”，合称为“双方”）第二条鉴于条款2.1甲方已购买乙方提供的[软件产品名称，例如：用友NCCloud管理软件/用友U9Cloud/用友T+Cloud等]（以下简称“软件产品”），并希望乙方为其提供该软件产品的实施服务。2.2乙方具备提供软件产品实施服务的专业技术能力和经验，同意按照本合同约定的条款和条件为甲方提供相应的实施服务。2.3双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第三条服务内容与范围乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下软件产品实施服务（具体服务内容、范围及深度以双方确认的《项目实施计划书》或类似附件为准）：3.1项目组织与管理：（1）协助甲方成立项目实施小组，明确双方项目组成员及职责。（2）制定详细的项目实施计划，包括但不限于项目阶段、时间节点、任务分工等，并根据甲方需求进行调整。（3）组织项目例会及相关沟通协调会议，及时汇报项目进展，解决项目问题。3.2软件安装与部署：（1）指导或协助甲方进行软件产品在指定服务器环境的安装、配置与调试，确保软件正常运行。（2）提供软件运行所需的硬件及网络环境建议。3.3数据迁移服务：（1）协助甲方进行数据迁移规划，包括源数据调研、数据清洗、数据转换规则制定。（2）在甲方提供规范数据源的基础上，协助或指导甲方完成指定范围内的数据抽取、转换与加载工作。（3）对迁移后的数据进行校验，确保数据准确性和完整性。3.4系统配置与开发：（1）根据甲方业务需求及双方确认的蓝图方案，进行软件产品的标准功能配置，包括但不限于组织架构、权限体系、业务流程、基础数据等。（2）如需进行个性化开发或二次开发（如有），双方应另行签订开发协议或在本合同附件中明确开发范围、内容、周期及费用。3.5用户培训：（1）根据项目需求和甲方人员情况，制定培训计划和培训材料。（2）为甲方相关业务人员、系统管理员等提供软件操作、系统管理、日常维护等方面的培训，确保用户能够熟练使用系统。3.6系统测试与上线：（1）协助甲方组织进行系统单元测试、集成测试和用户验收测试，并提供测试方案建议。（2）根据测试结果进行问题修复和系统优化。（3）制定系统上线方案，协助甲方完成系统切换与正式上线工作。3.7上线后支持服务：（1）提供自系统正式上线之日起[具体时长，例如：三个月/六个月]的免费运维支持服务（或称“保固期”），具体支持范围和响应机制见附件或双方另行约定。（2）解答用户在系统使用过程中遇到的问题，提供技术支持。（注：以上服务内容为通用示例，具体项目的服务范围、深度及具体要求由双方在项目启动前另行协商确定，并作为本合同附件。）第四条服务期限与地点4.1服务期限：自本合同生效之日起，至[具体日期]止，或至项目实施完成并通过甲方验收之日止（以较晚者为准）。具体各阶段服务时间节点详见《项目实施计划书》。4.2服务地点：甲方指定地点[具体地点]及乙方提供远程支持的场所。第五条服务费用及支付方式5.1服务总费用：本合同项下乙方提供实施服务的总费用为人民币[具体金额]元(大写：人民币[中文大写金额]整)。此费用已包含乙方为完成本合同约定服务内容所需的一切费用（如有特殊约定除外，例如：硬件采购、第三方软件、差旅费用等，需明确）。5.2支付方式：（1）第一期付款：合同签署后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元(大写：人民币[中文大写金额]整)。（2）第二期付款：[例如：项目启动并完成需求调研与蓝图设计，经甲方确认后][具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元(大写：人民币[中文大写金额]整)。（3）第三期付款：[例如：系统上线并通过甲方初步验收后][具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元(大写：人民币[中文大写金额]整)。（4）第四期付款（尾款）：[例如：系统稳定运行[具体时长]且通过甲方最终验收后][具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元(大写：人民币[中文大写金额]整)。5.3支付账户：乙方指定收款账户信息如下：开户名：用友软件股份有限公司开户行：[具体银行名称]账号：[具体银行账号]5.4发票：乙方应在甲方支付各期款项前，向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：（1）权利：a)有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并提出合理化建议。b)有权按照本合同约定对乙方交付的服务成果进行验收。c)有权要求乙方按照合同约定提供相关的技术文档和资料。（2）义务：a)应指定专人负责与乙方的联络与协调，及时向乙方提供项目所需的必要资料、数据及工作条件，并保证所提供资料和数据的真实性、准确性和完整性。b)应及时对乙方提交的项目计划、方案、配置成果等进行审核确认，审核确认期限不得超过双方约定的时间（如无约定，一般不超过[具体天数]个工作日）。c)应按时足额向乙方支付合同约定的服务费用。d)应为乙方提供必要的工作便利，如办公场所、设备、网络等（如适用）。e)负责组织内部相关人员积极参与项目实施，配合乙方完成用户培训、系统测试等工作。f)按照合同约定及时组织项目验收。6.2乙方权利与义务：（1）权利：a)有权按照本合同约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供必要的配合与支持。（2）义务：a)应按照本合同及附件约定的服务内容、范围和质量标准，组织专业人员提供实施服务。b)应指定项目经理及项目团队，明确其职责，并保持项目团队人员的相对稳定。如确需更换核心成员，应提前[具体天数]个工作日书面通知甲方并获得甲方同意。c)应按照《项目实施计划书》的时间节点推进项目，及时向甲方汇报项目进展情况。d)应保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。e)应按照合同约定提供相关的技术文档、培训材料及成果报告。f)确保所提供的软件产品为正版，并对软件产品本身的合法性负责。第七条验收标准与方式7.1验收依据：（1）本合同及附件（包括《项目实施计划书》、《需求规格说明书》、《系统配置说明书》等）。（2）双方确认的系统功能点、业务流程及数据迁移要求。（3）国家及行业相关标准（如有）。7.2验收方式：（1）阶段性验收：项目各关键阶段（如蓝图设计完成、系统配置完成、用户培训完成等），乙方提交阶段成果后，甲方应在[具体天数]个工作日内组织验收，验收通过的，签署阶段验收报告；如有异议，应书面通知乙方，乙方应在[具体天数]个工作日内完成整改并重新提交验收。（2）最终验收：项目整体实施完成，系统上线稳定运行[具体时长，例如：一个月]后，乙方提交《项目验收申请报告》及相关验收材料，甲方应在收到申请后[具体天数]个工作日内组织最终验收。验收合格的，双方签署《项目最终验收报告》；验收不合格的，甲方应书面说明原因，乙方应在[具体天数]个工作日内完成整改，并重新申请验收。7.3若甲方在约定期限内未组织验收或未提出书面异议，则视为该阶段成果或项目整体已通过甲方验收。第八条违约责任8.1甲方违约责任：（1）若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之几]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分比]%。逾期超过[具体天数]日的，乙方有权暂停服务或单方解除合同，并要求甲方承担相应损失。（2）若甲方未能履行本合同第六条约定的义务，导致项目延期或失败，乙方有权顺延项目工期，由此造成的额外费用由甲方承担，且乙方不承担违约责任。8.2乙方违约责任：（1）若乙方未能按照合同约定的服务内容、质量标准或时间节点完成服务，应及时采取补救措施，并根据实际情况承担相应责任。每逾期一日，应向甲方支付服务总费用[千分之几]的违约金，但累计违约金不超过服务总费用的[百分比]%。（2）若因乙方原因导致项目最终失败，或乙方提供的服务存在严重质量问题，经乙方多次整改仍无法达到验收标准的，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（赔偿上限不超过服务总费用的[百分比]%）。（3）若乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。8.3任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的直接经济损失。第九条保密条款9.1任何一方对于在签署和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户资料、财务数据等）及本合同内容，均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。9.3本保密义务在本合同终止后[具体年限，例如：三/五]年内持续有效。第十条知识产权10.1乙方保证其提供的软件产品拥有合法的知识产权，或已获得合法授权。因软件产品知识产权引起的纠纷，由乙方负责处理并承担全部责任。10.2在本合同服务范围内，乙方为甲方开发或定制的特定功能模块、配置方案等成果的知识产权（除涉及乙方已有知识产权的部分外）归甲方所有/双方共有（根据实际情况选择）。10.3甲方不得对乙方提供的软件产品进行逆向工程、反编译或试图获取源代码（除合同明确约定的权利外）。第十一条不可抗力11.1任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本合同的任何修改或补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方能生效。12.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[具体天数]个工作日书面通知对方，并承担相应的违约责任。12.3出现下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除合同：（1）一方严重违约，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的。12.4本合同的权利义务终止后，双方应遵守本合同第九条保密条款及其他相关善后条款的约定。第十三条争议解决方式13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十四条通知与送达14.1双方在本合同中载明的地址、电话、电子邮箱等联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式的，应提前[具体天数]个工作日书面通知对方。14.2所有通知、文件、资料等均可通过邮寄、传真、电子邮件或专人送达等方式送达至上述联系方式。通过邮寄方式送达的，以签收日或寄出后第[具体天数]日（以先到者为准）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送凭证）。第十五条其他15.1本合同构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和函电。15.2本合同附件（如有《项目实施计划书》、《需求规格说明书》、《服务范围确认书》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。15.3本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。15.4本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：用友软件股份有限公司法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日附件清单（示例）附