2025年零售药店药品服务流程规范培训试题及答案

2025年零售药店药品服务流程规范培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共15题，满分30分）1.零售药店迎候接待进店顾客，下列表述符合服务规范要求的是（）A.“你买什么药？”B.“您好，请问有什么可以帮您？”C.“要不要免费测个血压？”D.不主动招呼，顾客招呼后再应答2.根据《药品经营质量管理规范》及2024年修订的零售药店分级分类管理要求，二级以上零售药店销售处方药的标准流程是（）A.顾客出示处方→执业药师审核处方→调配→复核→交付→留存处方B.先调配销售，3日内补上传处方即可C.顾客登记身份信息后直接销售D.顾客自述曾使用过该药品即可直接销售3.处方审核环节，下列哪种情况的处方可正常调配（）A.处方开具日期超过3日B.医师签名不清晰C.处方用药与临床诊断相符，剂量在安全范围内D.超剂量处方无医师重新签字确认4.根据现行药品监管要求，非处方类含麻黄碱类复方制剂，单次零售销售不得超过（）个最小包装A.1B.2C.3D.55.调配处方药品时，符合规范要求的操作是（）A.先调配处方药，后调配非处方药B.按处方药品顺序逐一核对调配C.先调配拆零药品，后调配整包装药品D.先调配贵重药品，后调配普通药品6.药品调配完成后的复核环节，符合GSP要求的是（）A.对所有调配药品进行100%核对B.抽验80%的药品核对即可C.抽验50%的药品核对即可D.无需复核，调配后直接交付7.交付药品给顾客时，下列做法符合规范要求的是（）A.直接将药品交付顾客，无需额外说明B.仅告知用法用量，无需说明禁忌和注意事项C.核对药品信息后，按照处方和药品说明书告知用法用量、禁忌、不良反应及注意事项D.仅完成会员积分操作，不做用药交代8.药品拆零销售时，拆零后的药品应当放置在（）A.原大包装内直接存放B.清洁消毒后的拆零专用包装袋/容器C.普通食品塑料袋D.与其他品种拆零药品混放9.根据零售药店慢病管理服务规范，二级以上零售药店对建档高血压/糖尿病慢病顾客，至少应当（）开展一次用药随访A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月10.根据现行药品监管要求，零售药店销售退热、止咳、抗病毒、抗生素四类药品，正确的流程是（）A.无需登记直接销售B.登记顾客姓名、联系方式、药品信息后上传至当地监管监测系统C.要求顾客出示核酸阴性证明方可销售D.必须凭处方才能销售11.零售药店发现不合格药品，正确的处理流程是（）A.直接丢弃至普通垃圾桶B.移入不合格药品专区隔离存放，做好记录，按规定上报后统一销毁C.降价促销给有需求的顾客D.直接退回供应商，无需记录12.接到顾客投诉购买的药品存在质量问题，零售药店正确的第一处理步骤是（）A.推诿责任，告知顾客找生产厂家处理B.立即停止销售同批次药品，封存库存，上报辖区药品监管部门，跟进处理C.直接给顾客退款，不做记录不排查D.劝说顾客自行处理，不介入13.下列执业药师在岗服务行为，符合规范要求的是（）A.执业药师不在岗，由营业员审核调配处方B.执业药师在岗，佩戴标明姓名、执业药师身份的工作胸卡C.执业药师脱岗，不告知顾客也不公示D.执业药师仅挂证，不到岗服务14.交付冷链药品（如胰岛素）给顾客时，符合规范要求的做法是（）A.无需告知储存要求，直接交付B.告知需2-8℃冷藏储存，根据顾客运输距离提供必要的保温包装，提醒运输注意事项C.仅告知放冰箱即可，不做其他说明D.直接装入普通塑料袋交付15.根据GSP要求，零售药店药品销售记录的保存期限为（）A.保存至药品有效期满后1年，不得少于5年B.保存3年C.保存至药品有效期满即可D.永久保存二、多项选择题（每题4分，共10题，满分40分）1.零售药店标准化药品服务全流程包含下列哪些核心环节（）A.顾客接待与需求问询B.处方审核与药品调配C.药品复核与交付、用药交代D.售后随访与药品不良反应收集E.不合格药品处理与投诉应对2.处方审核“四查十对”中的“四查”指的是（）A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌D.查用药合理性E.查顾客身份3.下列哪些情况的处方，执业药师应当拒绝调配，告知顾客请处方医师确认或重新开具处方（）A.超过有效期的处方B.医师签名不清晰的处方C.存在明确配伍禁忌的处方D.超剂量未签字的处方E.顾客本人到场的处方4.零售药店拆零销售药品，应当符合下列哪些规范要求（）A.拆零过程保留原药品包装和说明书至该批次拆零结束B.拆零包装袋标明药品名称、规格、剂量、用法用量、有效期、零售药店名称C.拆零工具定期清洁消毒，防止交叉污染D.拆零药品可以与未拆零药品混放E.拆零销售无需做销售记录5.下列符合执业药师在岗服务规范的行为有（）A.执业药师在岗佩戴标明身份的工作牌B.执业药师不在岗时，公示“执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”C.处方审核必须由执业药师亲自完成，不得交由无资质人员操作D.可根据顾客需求，直接更改处方用药品种和剂量E.主动收集药品不良反应，按规定上报6.零售药店慢病顾客健康档案管理中，档案应当包含下列哪些核心内容（）A.顾客基本信息：姓名、年龄、联系方式、既往病史B.用药史、药物过敏史C.每次购药记录、血压血糖监测记录D.定期用药随访记录E.无关的第三方信息7.下列哪些药品，零售药店不得经营销售（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.符合资质要求的第二类疫苗D.终止妊娠药品E.胰岛素以外的蛋白同化制剂8.零售药店处理药品不良反应报告，正确的流程是（）A.接到顾客报告后，详细记录不良反应发生情况、用药信息B.积极引导不适顾客及时就医C.按规定时限上报当地药品不良反应监测机构D.为避免影响生意隐瞒不报E.相关记录整理归档留存9.零售药店冷链药品经营流程，下列说法正确的是（）A.冷链药品入库时必须核对运输过程温度记录，温度不合格不得入库B.储存过程持续监测温度，按要求记录温度数据C.交付顾客时，确认温度合格，根据运输时长提供必要的保温包装D.短时间温度断链，只要药品外观无变化就可以继续销售E.销售记录包含冷链药品储存、出库温度信息10.零售药店标准化售后服务包含下列哪些内容（）A.按规定处理符合条件的顾客退换药需求B.定期随访建档慢病顾客，评估用药效果，调整用药建议C.收集顾客意见，优化服务流程D.按要求收集上报药品不良反应E.按规定开展过期失效药品公益回收服务三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1.零售药店可在登记顾客身份信息后，不凭处方销售处方药。（）2.执业药师不得擅自更改或者代用处方，对存在用药不适宜的处方应当拒绝调配，告知处方医师确认或重新开具。（）3.拆零药品的最小包装袋只需标注药品名称和用法用量，无需标注有效期和药店名称。（）4.按照现行监管规定，非处方类含麻黄碱复方制剂单次零售不得超过2个最小包装。（）5.零售药店留存的处方应当保存2年以上备查。（）6.执业药师临时脱岗1小时以内，无需挂牌公示，可由营业员调配处方。（）7.零售药店回收的过期失效药品，应当存放于不合格药品专区，按规定流程销毁，不得重新流入市场。（）8.慢病顾客的用药随访记录不需要存档，随访结束即可销毁。（）9.零售药店销售甲类非处方药，无需执业药师审核指导即可销售。（）10.零售药店应当主动收集药品不良反应，按规定上报，不得瞒报漏报。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，满分20分）1.案例：顾客持二级医院当日开具的处方，到某二级零售药店购买缬沙坦氨氯地平片（降压处方药）1盒、阿莫西林胶囊（抗菌处方药）2盒，处方诊断为原发性高血压、急性支气管炎，用药剂量为缬沙坦氨氯地平片1片每日1次，阿莫西林0.5g每日3次，疗程7天，医师签名清晰、处方盖章齐全。该药店执业药师当日请假脱岗，由当班营业员李某完成处方审核和调配，交付顾客时仅核对了药名，未告知任何用药注意事项。问题：请指出该药店本次服务流程的不规范之处，并写出正确的标准流程。2.案例：顾客到零售药店购买处方类胰岛素（需2-8℃冷藏储存的冷链药品），该药店冷库温度监测系统显示，该批次胰岛素储存期间，前一日夜间温度持续6小时稳定在12℃，超出规定温度范围，当班药师未做任何处理，直接从冷库取出药品调配给顾客，未告知储存要求，用普通塑料袋包装后交付顾客。问题：请指出该药店本次服务流程的不规范之处，并写出正确的标准流程。参考答案一、单项选择题参考答案1.B2.A3.C4.B5.B6.A7.C8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.A二、多项选择题参考答案1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCE6.ABCD7.ABDE8.ABCE9.ABCE10.ABCDE三、判断题参考答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题参考答案第1题参考答案（1）不规范之处（3分）：①处方审核主体违规：处方审核必须由注册在岗的执业药师完成，无资质的营业员不得从事处方审核工作，该药店执业药师脱岗未公示，违规安排无资质人员审核调配；②处方复核流程缺失，规范要求调配完成后必须对药品进行100%核对，本案例未执行复核环节；③用药交付环节违规：交付处方药必须做完整用药交代，本案例仅核对药名未告知用药注意事项，不符合规范。（2）正确标准流程（7分）：①接待问询：主动接待顾客，确认顾客需求为购买处方药，要求顾客出示医师处方；②处方审核：若执业药师脱岗，应当立即公示“执业药师不在岗，暂停销售处方药”，拒绝调配；若执业药师在岗，审核处方合法性、有效性，确认本处方开具日期有效、签名清晰、诊断与用药相符、无配伍禁忌和超剂量，审核通过签字；③处方调配：调剂人员按照处方药品顺序逐一调配，核对药品通用名、规格、数量、有效期，确认无误后签字；④药品复核：由另一药学专业人员或执业药师对调配药品进行100%核对，确认药品信息与处方一致、外观有效期合格，签字确认；⑤交付与用药交代：交付顾客后，明确告知：缬沙坦氨氯地平片每日晨起服用1片，日常监测血压波动；阿莫西林每日3次、每次0.5g，无青霉素过敏史方可服用，用药期间禁止饮酒，完成7天疗程后遵医嘱复诊；⑥记录留存：处方留存2年以上备查，录入完整销售记录，完成服务流程。第2题参考答案（1）不规范之处（3分）：①不合格药品处理违规：该批次胰岛素储存温度持续超出规定范围，已属于不合格药品，不得销售，药店未隔离封存、违规上架销售；②调配流程违规：合格冷链药品调配需减少脱离冷链的时间，该药店操作不符合冷链管理要求；③交付环节违规：交付冷链药品需告知储存要求，提供符合要求的包装，该药店使用普通塑料袋、未做任何告知，违规；④记录不完整：冷链药品销售需记录温度异常信息和处理情况，该药店缺漏相关记录。（2）正确标准流程（7分）：①温度异常处理：发现储存温度超出规定范围后，立即将该批次所有胰岛素移入不合格药品专区隔离封存，做好温度异常记录和不合格药品台账，第一时间上报辖区药品监管部门，按要求退回供应商或统