质量管理小组网络培训试题及答案

质量管理小组网络培训试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.质量管理小组（QC小组）活动的宗旨是（）。A.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性B.改进质量，降低消耗，提高经济效益C.建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场D.以上都是答案：D2.问题解决型QC小组课题通常来源于（）。A.指令性课题B.指导性课题C.自选课题D.以上都是答案：D3.QC小组活动遵循的科学工作程序是（）。A.SWOT分析B.5W1HC.PDCA循环D.甘特图答案：C4.在QC小组活动中，用于分析原因与结果、目的与手段之间关系，以寻求达到目的最适当措施的方法是（）。A.关联图B.系统图C.矩阵图D.亲和图答案：B5.设定目标值时，目标值应（）。A.尽可能高，以体现挑战性B.尽可能低，以确保轻松达成C.既有挑战性，又是经过努力可以实现的D.由领导直接指定，无需讨论答案：C6.在分析原因时，QC小组通常召开“诸葛亮会”，运用（）方法，集思广益。A.直方图B.控制图C.头脑风暴法D.散布图答案：C7.要因确认的常用方法不包括（）。A.现场测量、测试B.现场调查C.理论分析D.主观投票表决答案：D8.下列工具中，常用于表示产品质量特性波动分布状态，判断工序是否稳定的是（）。A.排列图B.直方图C.控制图D.流程图答案：B9.在制定对策时，通常采用（）来明确对策、目标、措施、地点、时间、负责人。A.5W1HB.PDPC法C.箭条图D.矩阵数据分析法答案：A10.对策实施后，需要进行效果检查。效果检查的内容应与（）相对应。A.小组活动计划B.现状调查的结果C.设定的目标D.对策表中的目标答案：C11.为了将有效的措施纳入标准，进行巩固，通常需要修订或制定（）。A.作业指导书、工艺文件B.管理制度、办法C.技术标准、规范D.以上都是答案：D12.QC小组活动成果发表的主要目的是（）。A.评选奖项，发放奖金B.相互交流，启发借鉴，共同提高C.展示个人能力，谋求晋升D.应付上级检查答案：B13.创新型QC小组的课题是（）。A.在原有基础上进行改进B.从未有过的事物或方法C.必须达到指令性目标D.解决长期存在的慢性问题答案：B14.创新型课题与问题解决型课题在PDCA程序上的主要区别在于（）。A.前者有“现状调查”，后者有“设定目标及目标可行性分析”B.前者有“选择课题”，后者有“确定最佳方案”C.前者有“设定目标”，后者有“提出各种方案并确定最佳方案”D.前者有“现状调查”和“设定目标”，后者有“设定目标”和“提出各种方案并确定最佳方案”答案：D15.下列统计方法中，适用于分析两组数据之间相关关系的是（）。A.直方图B.散布图C.排列图D.控制图答案：B16.排列图的应用原理是（）。A.关键的少数，次要的多数B.正态分布C.小概率事件原理D.方差分析答案：A17.在QC小组活动中，用于寻找质量问题关键少数项目（主要问题）的工具是（）。A.调查表B.因果图C.排列图D.亲和图答案：C18.控制图中的上下控制界限（UCL，LCL）通常设定在（）。A.规格界限上B.平均值±3倍标准差的位置C.公差带中心D.由客户指定答案：B19.因果图（鱼骨图）通常将原因归类为几个大方面，制造类问题常用的是（）。A.4M1E（人、机、料、法、环）B.5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）C.5W1H（何人、何事、何时、何地、为何、如何）D.SWOT（优势、劣势、机会、威胁）答案：A20.QC小组活动记录和成果报告应注重（）。A.文笔优美，辞藻华丽B.基于事实，数据说话C.突出个人贡献D.长篇大论，面面俱到答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.QC小组的特点包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性E.明确的政治性答案：A,B,C,D2.QC小组课题的类型主要包括（）。A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型答案：A,B,C,D,E3.选择QC小组活动课题可以依据（）。A.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点B.解决现场或小组本身存在的问题点C.解决用户（下工序也是用户）抱怨的问题点D.针对工作质量、效率、成本等方面的薄弱点E.小组成员个人的兴趣爱好答案：A,B,C,D4.现状调查阶段，收集数据时应注意（）。A.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据B.收集的数据要有可比性，改进后能用以说明变化的程度C.收集数据的时间要有约束，起止时间至少要一个周期以上D.对数据要进行分层整理和分析E.数据越多越好，时间越长越好答案：A,B,C,D5.在分析原因时，可能用到的工具有（）。A.因果图（鱼骨图）B.系统图C.关联图D.直方图E.5Why分析法答案：A,B,C,E6.要因确认的常用方式有（）。A.现场验证：到现场通过试验、测量取得数据来证明B.现场测试、测量：对因素进行现场测试、测量取得数据，与标准进行比较C.调查、分析：对于人的方面有些因素，不能试验或测量，可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认D.小组举手表决，按得票数多少确定E.凭经验直接判断答案：A,B,C7.制定对策时，提出的对策应具备（）特性。A.有效性：能够针对要因，解决问题B.可行性：在小组成员能力、资源范围内可以实施C.经济性：花费成本在可接受范围内D.时间性：能在预定时间内完成E.创新性：必须是前所未有的方法答案：A,B,C,D8.效果检查阶段，确认效果应从（）方面进行。A.将对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组设定的目标进行比较B.计算经济效益（实事求是，计算时间一般不超过活动期）C.关注无形效果，如质量意识、团队精神、个人能力、环境改善等D.与行业最高水平或竞争对手进行比较E.只关注经济效益，其他都是虚的答案：A,B,C9.巩固措施阶段，将有效措施标准化，其目的是（）。A.防止问题再发生B.便于推广和交流C.作为下次活动的依据D.应付体系审核E.表明活动已经结束答案：A,B,C10.下列属于QC小组常用统计工具有（）。A.调查表、分层法、排列图、因果图B.直方图、控制图、散布图C.系统图、关联图、亲和图、矩阵图D.PDPC法、箭条图、矩阵数据分析法E.SWOT分析、波特五力模型答案：A,B,C,D三、判断题（每题1分，共10分）1.QC小组人数一般以3-10人为宜。（）答案：√2.QC小组必须由专职质量管理人员组成。（）答案：×（可以由与课题相关的各岗位人员组成）3.指令性课题的目标值是由小组自行设定的。（）答案：×（指令性课题的目标值通常由上级下达）4.现状调查的目的之一是为设定目标提供依据。（）答案：√5.分析原因时必须分析到可直接采取对策的具体因素为止。（）答案：√6.所有未端因素都需要进行要因确认。（）答案：√7.创新型课题的活动程序不需要进行现状调查，因为其研究对象是全新的。（）答案：√8.排列图中，累计频率在0%-80%的因素称为A类因素，即主要因素。（）答案：√9.对策实施完成后，即使效果达到了目标，也无需再检查效果是否稳定。（）答案：×（需要在一定时期内进行跟踪，确认效果是否稳定）10.QC小组活动成果的整理和发表，应注重逻辑性，严格按照PDCA步骤来叙述。（）答案：√四、填空题（每空1分，共15分）1.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以______、______、______和______为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。答案：改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益2.问题解决型QC小组活动的程序通常包含：选择课题、______、设定目标、______、确定主要原因、______、按对策实施、______、制定巩固措施、总结和下一步打算。答案：现状调查、分析原因、制定对策、检查效果3.因果图，又称______、特性要因图，用于表示______与______之间的关系。答案：石川图、鱼骨图、质量特性、可能影响该特性的各种原因4.排列图中，左纵坐标表示______（如件数、金额、时间等），右纵坐标表示______。答案：频数、累计频率（累计百分比）5.直方图出现“孤岛型”图形，可能的原因有______、______等。答案：测量工具有误差、原材料一时发生变化、操作疏忽（混入不同规格产品）等（任填两个）6.控制图点子排列出现“连续7点上升或下降”的趋势，属于______，表明过程可能存在______因素。答案：异常波动、系统性的五、简答题（每题5分，共20分）1.简述QC小组活动中“现状调查”与“设定目标”之间的逻辑关系。答案：现状调查是设定目标的基础和依据。通过现状调查，掌握问题的严重程度和关键症结，用数据明确改进的空间。设定目标必须基于现状调查的结果，目标值应具有挑战性，但又必须是经过努力可以实现的。没有充分的现状调查，目标设定就可能盲目，要么过高无法达成，要么过低失去改进意义。2.在要因确认过程中，为什么不能采用“举手表决”、“0-1打分法”等主观评价方法？答案：因为这些主观评价方法缺乏客观数据支持，容易受个人经验、情感、职位等因素影响，可能导致确认的要因并非真正的关键原因。QC小组活动强调“用数据说话”，要因确认必须通过现场测量、测试、调查分析等方式取得客观证据，证明该原因对问题的影响程度，确保后续对策能精准地针对根本原因，提高活动有效性。3.简述创新型QC小组与问题解决型QC小组在活动程序上的主要区别（至少三点）。答案：（1）起点不同：问题解决型始于“现状调查”，了解问题与标准的差距；创新型始于“设定目标”和“提出各种方案”，追求创新和突破。（2）核心环节不同：问题解决型的核心是“分析原因”和“确定要因”；创新型的核心是“提出各种方案”并“确定最佳方案”。（3）现状作用不同：问题解决型需要详细把握现状；创新型不需要与现状比较，重点是方案创新。（4）目标依据不同：问题解决型目标依据现状调查；创新型目标依据需求、借鉴和创意。**4.在制定巩固措施时，如何理解“把对策表中通过实施已证明的有效措施纳入有关标准”？答案：这意味着将活动中临时采取的有效做法，通过修改或制定正式的作业指导书、工艺参数、管理制度、技术标准等文件，将其制度化、规范化。纳入标准的目的在于防止问题反弹，使改进成果得以长期保持，并使未参与活动的相关人员能够掌握和遵循新的有效方法，实现知识的积累和共享。六、应用题（共15分）背景：某电子产品组装车间“亮剑”QC小组，针对“6月份产品A的焊接不良率高达1.2%”的问题开展活动。小组设定的目标是将焊接不良率降低至0.5%以下。通过现状调查，收集了6月份共1200个不良品的数据，按不良类型统计如下：虚焊560个，连锡380个，漏焊150个，其他110个。经过原因分析，共找出8条未端因素，并通过现场验证确认了3条主要原因为：①新焊锡膏保温时间不足；②部分烙铁头老化导致温度不稳定；③个别新员工技能不熟，焊接手法不当。问题：1.（3分）请根据给出的不良数据，计算各类不良的频数和累计频率，并判断影响焊接不良的主要问题（A类因素）是什么？（可列表计算）2.（4分）针对确认的3条主要原因，请运用5W1H方法，为其一制定一份对策表（项目：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人，其中对策、目标、措施、负责人请自行合理拟定）。3.（5分）如果小组实施对策后，从7月份生产的产品中随机抽取了5批共2500件进行检查，发现焊接不良品共10件。请问是否达到了小组设定的目标（0.5%以下）？请计算说明。并简述小组后续还应进行哪些工作？4.（3分）小组计划将有效的焊接参数和操作手法进行标准化，请问可以制定或修订哪些类型的文件？答案：1.计算与判断：不良类型频数（个）频率（%）累计频率（%）虚焊56046.746.7连锡38031.778.4漏焊15012.590.9其他1109.1100.0合计1200100-根据排列图原理，累计频率在0%-80%的因素为A类因素（主要因素）。因此，虚焊和连锡是影响焊接不良的主要问题（A类因素）。2.制定对策表（示例，以原因①为例）：要因对策目标措施地点时间负责人新焊锡膏保温时间不足规范焊锡膏回温管理确保使用前回温时间≥4小时1.修订《焊锡膏存储与使用规范》，明确回温时间要求；2.设置专用回温区并配备计时标识；3.对操作员进行培训并纳入点检。组装车间7月10日前张三3.效果检查与后续工作：计算：对策实施后焊接不良率=(10/2500)×100%=0.4%。判断：0.4%<0.5%，达到了小组设定的目标。后续工作：巩固期观察：需要将0.4%的不良率水平再持续观察一段时间（如1-2个月），收集更多数据，确认效果是否稳定