护理管理学（成教专科）第5章 护理人力资源管理

第五章

护理人力资源管理

学习目标识记：1.解释下列概念：护理人力资源、护理人力资源管理、护理人力资源配置、绩效、绩效管理、职业、职业生涯、职业生涯规划。2.阐述护理人力资源管理的职能。3.描述护理人员招聘的主要程序和内容。2

学习目标识记：4.陈述护理人员配置依据、原则和方法。5.阐述护理人员培训的目的、原则和方法。6.概括护理岗位分类及其职责。7.阐述护理人员绩效管理的功能。8.描述护理人员职业生涯规划原则及程序。3

学习目标理解：1.说明人力资源管理的特征、护理人力资源管理的特点。2.概括护理人员培训的程序和形式、护理管理人员的培训和开发的方法。3.列出护理人员绩效管理的影响因素。4.解释护理人员绩效管理原则、形式、方法和实施程序。5.概括职业生涯发展理论要点。6.描述护理人员职业生涯危机与对策。4

学习目标运用：

1.应用培训原则和方法制订护理人员培训计划。2.应用理论、原则、方法设计个人职业发展规划。3.查阅文献，概括说明医院人力资源管理面临的挑战和发展趋势、护理人力资源配置存在的问题。5目录123456概述护理人力配置及岗位设置护理人员招聘护理人员培训护理人员绩效考核护理人员职业生涯规划7第一节概述（一）基本概念1.人力资源：又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。

一、人力资源管理8第一节概述（一）基本概念2.人力资源管理：是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。一、人力资源管理9第一节概述（二）特征1.人本特征2.专业性与实践性3.双赢性与互惠性4.战略性与全面性5.理论基础的学科交叉性6.系统性和整体性一、人力资源管理10第一节概述（一）基本概念1.护理人力资源：是指经执业注册获得执业证书，依照护理人员条例规定从事护理活动的护理人员，以及未取得护理人员执业证书，经岗位培训考核合格，协助注册护理人员承担患者生活护理等职责的护理人员和护理员。二、护理人力资源管理11第一节概述（一）基本概念2.护理人力资源管理：是指护理组织对护理人员进行有效管理和使用的思想和行为，是以护理人力资源为对象开展的一系列的管理活动。包括对护理人力资源的录用、配置、激励、开发、教育、培训等方面所进行的计划、组织、指挥和控制活动。二、护理人力资源管理12第一节概述（二）职能1.规划2.招聘3.培训4.绩效评价5.开发及职业生涯发展管理6.薪酬管理及劳动保护二、护理人力资源管理13第一节概述（三）特点1.在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给医院带来巨大的利润。2.在管理内容上，重点是开发人的潜能，激发人的活力，使护理人员能积极、主动、创造性的开展工作。二、护理人力资源管理14第一节概述（三）特点3.在管理形式上，强调整体开发，要根据医院目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。4.在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值。二、护理人力资源管理15第一节概述（三）特点5.在管理手段上，在人力资源信息系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。6.在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与医院的计划与决策。二、护理人力资源管理16第一节概述（四）面临的挑战和发展趋势1.人才短缺现象加剧2.人才流动率加快，人力资源管理成本及风险加大3.员工的客户化二、护理人力资源管理17第一节概述（四）面临的挑战和发展趋势4.以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系是医院与员工关系的新模式5.人力资源管理的核心是人才资源价值链管理6.沟通、信任、尊重、创新、学习、合作将成为医院人力资源管理新准则二、护理人力资源管理18第二节护理人力配置及岗位设置(一）概念护理人力资源配置就是通过一系列人力资源管理手段把符合护理发展需要的各类人才及时、合理地安排在所需要的岗位上，达到个人与岗位相匹配，实现护理人力资源与其他资源相结合，形成现实的经济运动过程。一、医院护理人员配置19第二节护理人力配置及岗位设置（二）配置依据1.我国卫生行政主管部门的相关政策和规定2.国家卫生人事制度改革和各地卫生部门的要求3.医疗卫生的业务服务范围4.护理单元承担护理工作量的大小5.护理群体素质的数量和质量标准6.组织支持系统及资源保障情况一、医院护理人员配置20第二节护理人力配置及岗位设置（三）配置原则

1.功能需要的原则2.优化护理人力资源原则3.个人岗位对应原则4.满足患者需要的原则5.成本效率原则6.结构合理原则7.动态发展和弹性原则一、医院护理人员配置21第二节护理人力配置及岗位设置（四）配置存在的问题1.护理人员配置数量不足2.护理人员分布不均3.护理人员结构配置不合理一、医院护理人员配置22第二节护理人力配置及岗位设置（五）配置的方法1.按床护比进行配置2.按医护比进行配置3.按护理工作量进行配置4.应用计算机技术进行配置一、医院护理人员配置23第二节护理人力配置及岗位设置(一）护理管理岗位1.护理部主任岗位职责及任职资格2.科护士长岗位职责及任职资格3.护士长岗位职责及任职资格二、护理岗位分类及职责24第二节护理人力配置及岗位设置(二）临床护理岗位1.病房护士岗位2.专科护士岗位3.临床护理教学岗位(三）其他护理岗位

二、护理岗位分类及职责25第三节护理人员招聘（一）基本程序1.分析护理人力资源现状2.预测医院护理人力资源需求3.分析护理人力资源供给4.确定当前医院护理人员的需求量5.制订护理人力资源规划一、护理人力资源规划26第三节护理人员招聘

护理人力资源规划的程序27第三节护理人员招聘（二）招聘计划制订1.根据护理人力资源的需求信息制订人员需求清单。2.确定护理人员招聘渠道。3.明确招聘信息发布的时间和渠道，确定招聘团队的人选，包括姓名、职务、各自的分工及职责。4.应聘者的测评、面试及考核方案的设计。一、护理人力资源规划28第三节护理人员招聘（三）招聘团队1.护理部在招聘中的主要作用①担任主要的面试和专业考核考官②从护理专业角度对应聘者的任职资格进行多方面、深层次的测评③在参考人力资源部门意见的基础上,最终决定录用结果一、护理人力资源规划29第三节护理人员招聘（三）招聘团队2.人力资源部门在护理人员招聘中的主要作用①参加初选、面试及考核②分析对应聘者的测评结果③对招聘结果合理行使建议权④协助应聘合格者办理人事档案⑤依法签订聘用合同等一、护理人力资源规划30第三节护理人员招聘（四）预算招聘活动相关经费

根据实际需要，科学、合理地预算本次招聘活动经费支出项目和金额。主要开支项目有：发布招聘信息的广告费、甄选费用、录用与安置费用、中介公司推介费用。一、护理人力资源规划31第三节护理人员招聘（一）概念工作分析又称职务分析，是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。通过工作分析确定每一项工作的6W1H：用谁做（Who）、做什么（what）、何时做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、为什么做（Why）、为谁做（Whom）。二、工作分析32第三节护理人员招聘(二）基本方法1.访谈法2.问卷调查法3.观察法4.工作日志法二、工作分析33第三节护理人员招聘(二）基本方法5.资料分析法6.任务调查表法7.关键事件法8.工作实践法二、工作分析34第三节护理人员招聘（一）初筛

主要针对应聘人员填写的求职申请表进行资格审查。求职申请表格内容可根据岗位要求设计。三、招聘测试35第三节护理人员招聘（二）考核

考核的内容主要包括理论知识考核、工作相关技能考核。如果是选择护理管理人员，除上述考核内容外，有必要进行管理相关知识和能力的考核。三、招聘测试36第三节护理人员招聘（三）招聘面试

面试主要了解应聘护理人员专业技术能力、个人特点和个人发展潜力三方面的信息。三、招聘测试37第三节护理人员招聘（四）岗位能力测试又称真实工作预览或临床岗位胜任试用，主要目的是将拟聘用人员放在实际护理岗位上进行能力考查，以提高招聘工作的有效性。试用期根据医院和岗位的具体要求而定，一般为3～6个月。三、招聘测试38第三节护理人员招聘（一）基本要素①信息的准确性②考核测试方法的正确性③应聘者能力与岗位要求的匹配性四、录用决策39第三节护理人员招聘（二）健康体检通过健康体检可以确定应聘者是否符合招聘岗位对身体素质的要求，为应聘者建立健康档案，以作为录用后购买健康保险或将来员工健康问题进行理赔的依据，以避免发生不必要的纠纷。四、录用决策40第三节护理人员招聘

录用决策程序41第三节护理人员招聘

招聘工作评估主要指对招聘的结果、招聘的成本和招聘的方法等方面进行评估。一般在一次招聘工作结束之后，要对整个评估工作做一个总结和评价，目的是进一步提高下次招聘工作的效率。五、招聘工作评估42第四节护理人员培训（一）提高护理人员技术水平和业务能力（二）维持稳定的护理工作标准（三）提高护理劳动生产力（四）提高医院护理服务效率（五）完善护理组织文化（六）树立正确的职业观和价值观一、护理人员培训的目的43第四节护理人员培训（一）全面规划，有的放矢原则(二）循序渐进、保障实施的原则（三）长期性与急用性相结合的原则(四）在普遍培训的基础上突出重点的原则(五）按需施教，学用一致的原则(六）知识技能与医院文化培训相结合的原则(七）严格考核和择优奖励原则二、护理人员培训的原则44第四节护理人员培训三、护理人员培训的程序护理人员培训程序45第四节护理人员培训（一）制订培训计划1.护理人员培训需求分析2.确定培训目标3.安排培训课程及进度表4.设计采用的培训方式5.培训经费的预算6.制订培训控制措施三、护理人员培训的程序46第四节护理人员培训（二）实施培训计划实施培训计划是指在制定培训计划的基础上，精心选择恰当的学习原则和培训方法以及具体实施培训过程，并在执行过程中根据实际情况进行必要的调整。三、护理人员培训的程序47第四节护理人员培训(三）评估培训效果1.培训人员的考试2.培训人员的意见反馈3.培训人员的行为测试4.培训工作的投入产出分析三、护理人员培训的程序48第四节护理人员培训(一）形式1.岗前培训2.在职培训3.脱产培训四、护理人员培训形式及方法49第四节护理人员培训（二）方法1.讲授法2.演示法3.讨论法4.案例教学法四、护理人员培训形式及方法50第四节护理人员培训（二）方法5.远程教育法6.角色扮演法7.操作训练法8.读书辅导法四、护理人员培训形式及方法51第四节护理人员培训(一）培训1.内容（1）知识（2）技能（3）态度（4）行为方式五、护理管理人员的培训和开发52第四节护理人员培训(一）培训2.方法（1）分级选拔培训（2）职业模拟培训（3）职务轮转培训（4）案例评点培训五、护理管理人员的培训和开发53第四节护理人员培训(二）开发

1.人力资源开发的含义2.护理管理人员开发的作用3.护理管理人员开发原则五、护理管理人员的培训和开发54第五节护理人员绩效考核(一）概念1.绩效：从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。一、护理人员绩效管理的概念及影响因素55第五节护理人员绩效考核(一）概念2.绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程一、护理人员绩效管理的概念及影响因素56第五节护理人员绩效考核绩效管理循环图57第五节护理人员绩效考核(二）影响因素1.个人因素2.外部环境3.内部条件4.激励效应一、护理人员绩效管理的概念及影响因素58第五节护理人员绩效考核护理人员绩效的影响因素59第五节护理人员绩效考核（一）评价诊断功能（二）人事决策功能（三）区分功能（四）导向功能（五）规范功能（六）激励功能（七）沟通功能二、护理人员绩效管理功能绩效管理人事决策功能示意图

60第五节护理人员绩效考核(一）原则1.权责一致原则2.客观公正原则3.标准化原则4.全方位原则三、护理人员绩效管理61第五节护理人员绩效考核(一）原则5.制度化原则6.有效沟通原则7.全员参与原则8.注重实效原则三、护理人员绩效管理62第五节护理人员绩效考核(二）内容1.德：德是一个人的灵魂,它决定着一个人的行为方向和价值取向。2.能：能即能力，是指一个人从事本职工作所必须具备的能力。三、护理人员绩效管理63第五节护理人员绩效考核(二）内容3.勤：主要考评一个人的日常工作态度，包括一个人的事业心、工作态度和勤奋精神。4.绩：绩是指工作人员的工作实绩，它包括完成工作的数量、质量、效率和效益。5.廉：廉是工作的道德操守。三、护理人员绩效管理64第五节护理人员绩效考核（三）形式1.按照考评的时间来划分2.按照考评主体来划分3.按照考评结果来划分三、护理人员绩效管理65第五节护理人员绩效考核（四）工具和方法

1.绩效评价表2.排序评价法3.比例分布法4.描述法三、护理人员绩效管理66第五节护理人员绩效考核（四）工具和方法

5.关键事件法6.行为锚定等级评价法7.目标管理法8.360度绩效评价三、护理人员绩效管理360度绩效评价模式67第五节护理人员绩效考核(一）确定考评的指标体系(二）收集资料(三）综合评价分析护理人员业绩（四）绩效考核结果反馈（五）绩效考核结果运用四、绩效考核实施68第六节护理人员职业生涯规划（一）基本概念1.职业：是指一个人在他（她）生涯历程中选择从事工作的行为过程。一、职业生涯规划的概念及理论69第六节护理人员职业生