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文档简介

,2026年品质客诉统计表,,,,,,,,,,,,,,,,

,表单编号,QC-20260609,,制表人,XXX,,制表部门,品管部,,审核人,XXX,,统计周期,2026年1月1日至2026年6月9日,,,

,客诉详情,,,,,,,,,,,,,,,,

,序号,客诉日期,客户名称,订单编号,产品型号,批次号,数量,,不良率,投诉类型,客诉分级,紧急程度,客诉描述,,,客户要求,受理时间

,,,,,,,交货,不良,,,,,,,,,

,1,2026/3/2,深圳XXX,,HD12864-483,,32,2,6.25%,性能不达标,A级(重大),特急(3天),客户反馈产品显示不良，部分缺画，影响产品性能显示。,,,其他,2026/3/210:00

,2,2026/4/9,XXX,,IHM-6500-32-12,,100,10,10.00%,尺寸超差,B级(一般),紧急(24小时),客户反映产品产品盖封板不良，轻微变形拱起，影响外观。,,,其他,2026/4/99:30

,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,处理过程,,,,,,,,,,,,,,,,

,订单编号,,临时对策,,根本原因分析,,纠正措施,,预防措施,,责任部门,责任人,跟进人,处理结果,,,备注

,,,,,,,,,,,,,,处理状态,完成日期,客户满意度,

,,,"1.安排工程师与客户沟通，了解具体显示缺画问题；

2.提供显示缺画优化方案。",,经分析，是产品可能为贴合时机台吸附平台有异物造成线路划伤,,"1.为客户提供详细的使用培训；

2.作业员和作业台一定要做ESD防护，严禁裸手接触液晶的电极。",,"1.完善产品使用说明书；

2.加强产品出厂包装防护。",,研发部,XXX,XXX,已完成,2026/3/10,满意,经过与客户培训，产品未发现划伤。

,,,"1.重新加厚封板设计，安排加急快递补发样品提供客户确认；

2.对封板厚度尺寸进行加厚。",,经检查，是封板厚度太薄。,,"1.结合客户当地实际情况给出解决方案；

2.增加封板加厚措施。",,"1.后续产品统一替换为加厚版封板。；

2.优化板厚设计。",,研发部,XXX,XXX,已完成,2026/4/13,满意,提供加厚样

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