公共管理期末试卷及答案2套

……………*…*……………*…*…*…*…*…*……………密………………封………………线………………请注意：班级、姓名、学号必须写在密封线内。班级姓名学号请注意：密封线内不要答题。第第页2020-2021学年第一学期期末考试试卷（A卷）商贸管理学院市场营销专业19级公共关系课程考试时间90分钟题号一二三四五总分统分人得分得分评卷人一．名词解释（本大题共5小题；每小题4分，共20分）公共关系社会组织认知度借冕增誉公共关系实施得分评卷人二．选择题（本大题共10小题；每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的代号写在括号内）1.公共关系塑造的是组织的__________。A．产品形象B．人员形象C．整体形象D．服务形象2.公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的__________。A．人际交流B．形象定位C．利益平衡D．双向传播与沟通3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于__________。A．英国B．美国C．德国D．中国4．顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的______来划分的。A．利害关系B．重要程度C．态度D．相关性5．公共关系双向传播与沟通的对象是________。A．社会组织B．群众C．个人D．公众6．1984年9月我国第一家设立公共关系部的国有企业是__________。A．广州白云山制药厂B.一汽厂C.熊猫电视机厂D．马钢7．公共关系调查的对象是________。A．社会组织B．消费者C．公众D．受众8．公益性、赞助性的活动是属于___________。A．社会性公共关系B．宣传性公共关系C．征询性公共关系D．交际性公共关系9．公共关系传播对象人数较多时应选择__________。A．人际传播B．大众传播C．自身传播D．其他传播10．公共关系协调的基础是_________。A．态度协调B．行为协调C．利益协调D．其他协调得分评卷人简单题（本大题共4小题；每题7分，共28分。答案请写在题目下方）公共关系工作的基本方法？说明公众的特征？公共关系媒介按传播方式分类可以有哪些传播？各自特点有哪些？公共关系危机的成因有哪些？得分评卷人四．说明题（本大题共2题；每题10分，共20）试述公共关系与宣传的联系与区别？如何组织好庆典活动？得分评卷人五．案例分析题（本大题共1小题；共12分）10万美元寻找主人某公司为宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察、和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试用公共关系学中的相关知识点评该案例。2020-2021学年第一学期期末考试试卷（B卷）商贸管理学院市场营销专业19级公共关系课程考试时间90分钟题号一二三四五总分统分人得分得分评卷人一．名词解释（本大题共5小题；每小题4分，共20分）公众美誉度公共关系策划制造新闻公共关系危机得分评卷人二．选择题（本大题共10小题；每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的代号写在括号内）1.公共关系塑造的是组织的__________。A．产品形象B．人员形象C．整体形象D．服务形象2.标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是__________。A．形象B．舆论C．关系D．传播3.世界上第一个在企业内部设立公关部的是__________。A．美国福特汽车公司B．日本丰田公司C.日本松下公司D．美国电报公司4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于________。A．英国B．美国C．德国D．中国5．已经考虑到将与某一社会组织发生联想与交往，但尚未付诸行动的公众，可称为________。A．潜在公众B．知晓公众C．边缘公众D．行动公众6．顺意公众与逆意公众是根据公众对组织__________来划分的。A．利害关系B.重要程度C.态度D．相关性7．公共关系双向传播与沟通的对象是________。A．社会组织B．群众C．个人D．公众8．公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的___________。A．人际交流B.形象定位C.利益平衡D．双向传播与沟通9．公共关系调查的对象是__________。A．社会组织B．消费者C．公众D．受众10．问卷的设计分为两种，它们是_________。A．两项选择和多项选择B.简单式和复杂式C．对比式和排序式得分评卷人简单题（本大题共4小题；每题7分，共28分。答案请写在题目下方）什么是公共关系?公共关系的构成要素有哪些？良好的公共关系对企业有哪些作用？握手的礼仪包括哪些方面的内容？得分评卷人四．说明题（本大题共2题；每题10分，共20分）试述公共关系与人际关系的联系与区别？如何组织好赞助活动？得分评卷人五．案例分析题（本大题共1小题；共12分）“小燕子”的一封信日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很吸引顾客。但美中不足的是每年春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的粪便弄脏了玻璃窗和走廊，服务员小姐擦不胜擦，使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕子粪便及时、彻底清除，很是苦恼。旅馆经理忽然想出一条妙计。他提笔写道：女生们、先生们：我们是刚从南方赶到这儿过春天的小鸭子，没有征得主人的同意，就在这儿安家了，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我们很过意不去，请女生们、先生们多多原谅！还有一事恳求女生们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友小燕子这显然是以小燕子的名义写的向旅客们解释、道歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。客人们看了这封公开信，都给逗乐了。不仅不再提意见，而且对这家旅馆更感亲切，并留下美好的印象。试分析：“小燕子”的一封信的案例是如何克服传播障碍的？《公共关系学》A卷答案及评分标准（2020--2021第一学期）名词解释：公共关系：是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。社会组织：是人们为了有效地达到特定目的，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。.认知度：包含认知的深度和被知晓的广度两个方面。借冕增誉：是指社会组织在策划公共关系活动时，将组织及其产品与声望高、权威性强的名人、知名组织、有影响的事物事件联系起来，借助他们的名望、声望及权威来扩大组织的影响及知名度，从而达到事半功倍的效果。公共关系实施：是指在公共关系计划方案确定后，将方案所确定的内容变为现实的过程，它是整个公共关系工作的中心环节.（评分标准：与答案一致或意思表达一致得满分，意思表达基本一致得分70%，否则得分50%或不得分）二、选择题目：C、D、B、C、D、A、C、A、B、C（评分标准：选择正确得满分，选择错误不得分）三、简答题：公共关系工作的基本方法：（1）形象塑造：即社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价，它是社会组织提高其认知度、美誉度、和谐度的先决条件。（2）传播管理：社会组织为提高“三度”，对借助传播方式所开展的传播活动进行计划、组织、指挥、控制和监督等一系列活动的总和。（3）利益协调：社会组织为争取公众的支持与合作而开展的各类协调关系的工作。公众的特征：（1）层次性：组织面临的公众具有多层次，有内部公众、外部有组织的公众、外部无组织的公众；（2）相关性：表现为组织的行动和政策对公众产生影响，同时工作的言行和态度对组织的存在与发展也会产生影响；（3）互动性：某些公众的意见、观点和行为同组织相关且相互作用；（4）多变性：公众与社会组织之间的联系及相互作用总是处在不断变化和发展过程中。按传播方式分为自身传播、人际传播、组织传播和大众传播。自身传播的特点是：传播量大，是外在交流基础。人际传播的特点是：情感性和隐私性强，对象明有限，近距离直接传播，信息反馈及时，简便易行，但传播范围小。（3）组织传播的特点是：层次性、可控性、保密性，传播范围小。（4）大众传播的特点是传播范围广、影响力大、可信度高，技术要求高、信息反馈慢。成因有：一.企业内部环境原因：1.企业自身素质低，2.企业缺乏危机意识，3.经营决策失误，4.法制观念淡薄，5.公关行为失策，6.策划不当，损害公众利益，7.公共关系活动缺乏必要的准备，8.面对公众的摩擦纠纷反应不当，酿成危机。二企业外部原因：1.自然环境突变，2.企业恶性竞争，3.政策体制不利，4.科技负影响，5.社会公众误解，6.公众自我保护，7.全新传媒出现（评分标准：第1题三个工作方法都答对得满分，每少一项扣2分，其他视情况减扣。第2题四个特征都答到且正确得满分，每少答一个扣1.5分。第3题传播的类型和特点答全且正确得满分，少答方式扣2分，少答特点扣4分，每少答一小项扣1分，其他试卷面具体情况相应减扣。第4题内部和外部原因共14个，每少答1个扣0.5分）说明题联系：均依靠传播媒介，使信息为更多的人分享。宣传工作要树立公众意识，创造良好的工作环境和人际关系；公共关系也需要利用宣传的效果来提高组织的知名度和信誉度。区别：传播方式不同，前者注重双向沟通，后者则意在通过意向灌输、控制公众。2.就庆典活动的作用、组织工作和时间的选择进行说明。（评分标准：第1题联系与区别少答一项扣5分，其中每少答1小项扣1.5分。第2题庆典活动调查作用、组织工作、时间选择答全得满分，每少答一项扣3分，其他视卷面具体情况相应减扣）五，案例分析：此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分利用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传播了组织和产品信息，增强了公众的信任感。（评分标准：此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。2：利用公共关系策划技巧之一的“制造新闻”获得强大社会效应，引发公众注意和新闻媒体的关注，未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果，并以此向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众信任感，扩大了知名度和美誉度（围绕这些话题进行说明即可）。少了“制造新闻”这一关键词要扣7分，少了第2方面的说明扣5分。）《公共关系学》B卷答案以及评分标准（2020--2021第一学期）名词解释：公众：是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。美誉度：社会组织获得公众赞美、称誉的程度。.公共关系策划：是指公关人员根据组织形象的现状和目的要求，分析现有条件，设计最佳活动方案的过程。制造新闻：是指社会组织或个人在尊重事实、不损害公众利益的前提下，有目的地策划、组织、举办具有新闻价值的事件，制造新闻热点，以达到吸引公众注意，扩大组织知名度和影响力。公共关系危机：是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于极度紧张的状态，企业面临十分困难的处境。.（评分标准：与答案一致或意思表达一致得满分，意思表达基本一致得分70%，否则得分50%或不得分）二、选择题目：C、B、A、B、A、C、D、D、C、C（评分标准：选择正确得满分，选择错误不得分）三、简答题：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。包括公共关系工作的三大要素、三大目标和三大方法。公共关系构成要素包括社会组织、公众和传播媒介。（1）良好的顾客关系有利于企业的生存与发展；（2）良好的顾客关系有利于企业目标的实现；（3）良好的顾客关系有利于企业树立的市场形象。握手礼仪包括：两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的笑容，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手的时间、速度、力量都要适宜；可以在握手的同时说；“您好”“欢迎你”“好久不见”“很高兴见到您！”等有礼貌的话。握手时一般遵循长者优先、女士优先、职务高者优先等规范。握手时应避免一些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套（特殊情况除外）；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用帕擦手等。（评分标准：第1题答到公共关系