2025年赣州市全南县政务服务中心招聘笔试真题（原版节选+完整配套题库）

2025年赣州市全南县政务服务中心招聘笔试真题（原版节选+完整配套题库）2025年赣州市全南县政务服务中心招聘笔试真题（原版节选+完整配套题库）试卷基础信息考试时长：120分钟｜满分100分｜闭卷

岗位：政务窗口、综合便民岗

命题范围：全南本地县情+赣州时政、江西省政务法规、营商环境条例、窗口服务规范、公共基础知识、公文写作、群众办事案例分析

题型分布：单选42道（46.2分）+多选10道（18分）+判断8道（7.8分）+案例分析1道（14分）+小公文写作1道（14分）一、单项选择题（精选20道真题+答案解析）模块1：全南/赣州本地政务（9道原题）全南县地理位置描述正确的是（）

A.赣南北部B.赣南最南端、赣粤边界C.赣西D.赣东北

答案：B

解析：全南地处赣州市南端，与广东韶关接壤，是赣粤省际便民服务重点县。2025年全南县政务服务年度核心攻坚任务是（）

A.扩编窗口人员B.赣粤跨省通办、基层便民站点全覆盖

C.取消线上办事渠道D.缩减乡镇便民中心

答案：B赣州市窗口服务年度首要考核指标（）

A.考勤打卡率B.群众满意度、事项平均办结率

C.发文数量D.会议参会次数

答案：A错误，正确B全南县推动乡镇便民服务中心、村级便民服务站建设属于（）

A.政务服务末梢下沉、基层便民提质B.上收行政权力

C.窗口减配减负D.弱化基层办事渠道

答案：A全南政务大厅推行“一窗综合受理”，不包含哪类业务（）

A.社保医保B.不动产登记C.跨境外贸大额审批D.户籍民生业务

答案：C全南针对粤赣两地群众高频民生业务推行“跨省通办”不包含（）

A.身份证异地换领B.医保异地报销C.企业上市审批D.不动产查询

答案：C全南县政务服务“延时服务”执行时间是（）

A.工作日午休、周末半天便民窗口B.仅工作日8:30-17:30

C.法定节假日全天开放D.无延时服务

答案：A全南县行政审批局统筹管理政务大厅，大厅统一评价体系是（）

A.政务服务好差评B.纸质手写留言本C.仅电话投诉D.季度问卷调查

答案：A全南推行“容缺受理”优先覆盖人群是（）

A.企业开办、个体工商户、异地办事群众B.机关单位工作人员

C.仅本地户籍居民D.外来务工限制容缺

答案：A模块2：政务服务通用法规（15道精选）政务服务工作核心目标是（）

A.提升部门效率B.方便企业和群众办事

C.增加财政收入D.提升政府宣传形象

答案：B首问负责制的准确含义（）

A.首位接待群众工作人员全程闭环对接、不得推诿

B.首个工作日办结全部业务

C.群众首次办事免交材料D.首次投诉不予追责

答案：A《江西省优化营商环境条例》明确推行审批模式（）

A.多跑多次、材料重复提交B.一窗受理、并联审批、容缺受理

C.线下单独分部门办理D.层层人工卡点

答案：B窗口工作人员接待群众禁止行为（）

A.一次性告知材料清单B.态度生硬、推诿、刁难群众

C.耐心答疑D.提供延时服务

答案：B不属于政务服务主流办理渠道的是（）

A.实体窗口B.网上政务平台C.12345热线D.私人定制上门有偿服务

答案：D“最多跑一次”改革核心是（）

A.压缩办事跑动次数、材料减量化、流程简化

B.只允许群众来大厅一次

C.全部业务当天出证D.取消所有纸质材料

答案：A政务服务“好差评”评价主体是（）

A.上级单位B.办事企业、群众C.大厅管理人员D.纪检部门

答案：B告知承诺制中，申请人未履行承诺后果是（）

A.不予处理B.撤销行政许可、纳入信用失信记录

C.仅口头警告D.延长办理时限

答案：B不属于综合一窗受理核心原则（）

A.规范合法B.高效便民C.集中审批D.受审分离

答案：C全国一体化政务服务平台主要作用（）

A.打破数据壁垒，一网通办、数据共享

B.仅发布政策文件C.线上收取办事费用D.内部办公系统

答案：A不属于政务服务容缺受理适用情形（）

A.次要证明材料暂时缺失B.核心申请材料缺失

C.非关键性佐证材料不全D.企业开办辅助材料不足

答案：B二、多项选择题（5道真题）全南县政务大厅落实便民服务举措包含（）

A.免费复印、饮用水、老花镜便民物资

B.午休延时窗口、周末便民专窗

C.赣粤跨省通办专窗

D.一次性告知单、办事指南免费领取

答案：ABCD窗口工作人员文明服务规范要求（）

A.主动问好、起身接待B.耐心倾听，不打断群众

C.禁止玩手机、闲聊D.业务办结告知查询、取证方式

答案：ABCD政务服务三大基础制度是（）

A.首问负责制B.限时办结制C.一次性告知制D.终身追责制

答案：ABC以下属于“一网通办”优势的有（）

A.线上申报、线上预审B.减少线下跑腿

C.数据共享，免重复提交材料D.全程线上查询办理进度

答案：ABCD群众办事产生投诉，大厅标准处置流程（）

A.当场安抚、登记诉求详情

B.区分业务窗口，限时核查

C.3个工作日内反馈处置结果

D.做好回访，收集改进意见

答案：ABCD三、判断题（8道原题）政务服务中心仅办理行政许可，不承担政策宣传、咨询引导工作。（×）不属于本窗口业务，工作人员直接告知群众自行找其他部门即可。（×，需引导对接）“跨省通办”主要解决异地就业、居住群众办事两地来回跑难题。（√）容缺受理可缺失营业执照、身份证等核心身份材料。（×）12345政务服务热线可受理咨询、投诉、办事求助。（√）窗口工作人员可以与争执群众发生争吵、顶撞群众。（×）全南县村级便民服务站可代收、代办基础民生材料。（√）好差评结果仅作公示，不纳入窗口人员绩效考核。（×）四、案例分析真题（14分）材料群众李先生到全南政务大厅办理个体工商户营业执照，缺少场地证明材料，窗口小张直接告知材料不全，让其下次再来，未出具一次性告知清单；李先生询问能否容缺办理，小张答复“不行，缺材料一律不受理”，李先生情绪激动投诉窗口服务态度差。问题窗口工作人员小张存在哪些工作违规问题？（7分）遇到此类材料缺失群众，标准规范处置流程是什么？（7分）参考答案要点违规点：

①未落实一次性告知制度，未出具书面材料清单；

②未主动告知容缺受理、告知承诺政策；

③服务态度生硬，未做好群众情绪疏导；

④未落实首问负责，未提供替代解决途径。规范流程：

①耐心安抚群众，梳理缺失全部材料，出具一次性告知单；

②区分核心材料/次要材料，符合条件主动介绍容缺受理；

③无法容缺的，告知线上下载、自助打印渠道；

④留下咨询电话，方便群众提前核对材料，减少跑腿。五、公文写作真题（14分）题目：全南县政务服务中心计划于7月开展“政务服务提质、便民暖心”专项提升行动