物业公司运营部部门职责

——运营部部门职责一、部门基础信息•部门名称：运营部•直接上级：物业公司经理•部门定位：公司商业经营核心业务部门，全面负责商业市场日常营运管理、业态规划调整、商户全周期管理、经营指标落地、客诉处理、租金收缴、现场经营秩序管控等经营性工作，承接公司整体运营战略，联动财务、工程、安保、办公室等部门协同发力，盘活市场商业资源，稳定场内经营秩序，提升市场客流、营收与品牌口碑，保障公司年度经营目标足额完成。二、部门核心权限1.公司整体运营战略落地督办、跨部门运营工作统筹协调权；2.市场营运管理制度编制、修订、发布及现场执行监督管理权；3.市场商业业态布局、租赁定价、商品结构优化调整建议与落地实施权；4.行业竞品市场调研、新型运营模式引进及场内运营优化改造权；5.公司年度经营指标编制参与、指标拆解及日常落地管控权；6.公司经济责任制、运营板块考核细则落地执行与过程督查权；7.运营条线工作流程、管理制度标准化搭建及落地监督权；8.商户装修标准制定、装修方案审核、施工现场巡查监管权；9.商户关系维护、经营服务对接、商户诉求统筹处理权；10.消费者客诉处置、商户场地退换申请审核与办理权；11.市场租金收缴跟进、欠费催收、收费进度管控权；12.市场业态规划方案编制、商户租赁合同统一续签管理权；13.全体入驻商户年度综合考评、评级及后续经营管控权；14.场内商户日常经营行为、经营消费秩序监督管理权。三、具体部门工作职责1.落实公司运营战略，统筹跨部门目标落地：全面贯彻执行物业公司整体运营战略规划，拆解公司整体运营目标，细化部门月度、季度、年度营运工作任务；主动对接协调财务、工程、安保、办公室、物业后勤等各职能部门，统筹推进各项运营工作落地执行，闭环达成公司下达的全部经营与运营管理目标。2.搭建营运管理制度，维护场内经营秩序：结合市场经营实际、场内商户经营特点，组织编制市场日常营运管理、经营行为规范、场内经营管控等全套管理制度；常态化巡查市场全域经营现场，规范商户经营行为，整治占道经营、违规宣传、噪音扰民等乱象，维持市场平稳、规范、有序的日常经营环境。3.研判市场发展趋势，优化商业经营布局：持续分析本地商业市场发展走向、消费需求变化，结合市场经营数据，动态调整场内商业业态布局、各类业态经营面积占比；合理优化商铺租赁价格体系、场内商品经营结构，淘汰低效业态，补齐业态短板，同步提升市场经济效益与公共社会效益。4.调研行业竞品市场，迭代升级运营模式：常态化摸排区域内外同类商业市场经营动态、客流趋势、营销活动、运营管理模式；对标优质竞品市场，结合自身市场短板，引进先进成熟的商业运营模式，同步优化场内公共环境、经营配套、服务体系，全方位提升市场整体运营管理水平与市场竞争力。5.参与年度经营规划，协助制定经营指标：结合历年市场营收数据、场内商户经营现状、行业市场行情，全程参与公司年度经营目标、营收计划、招商运营计划的研讨与编制工作；结合现场实际给出合理化建议，确保经营指标贴合市场实际，具备可落地性。6.落实经济考核制度，压实经营考核责任：严格落地执行公司统一经济责任制、部门及岗位考核细则，将公司经营考核指标拆解至部门各岗位、落实到人；做好日常工作台账记录、过程数据留存，配合公司完成月度、年度运营板块考核工作，以考核倒逼运营工作提质增效。7.完善运营管理流程，监督制度落地执行：参与公司全域经营管理规章制度、运营专项工作细则、岗位作业流程的编制与修订工作，推动运营全流程工作标准化、规范化、统一化；常态化监督部门内部及商户端制度执行情况，及时整改违规问题，保障所有运营工作依规开展。8.规范商户装修管理，全流程监管场内装修：统一制定市场商户商铺装修施工标准、申报流程、消防安全规范、现场管理要求；负责所有商户进场装修、二次装修方案前置审核，重点核查消防、电路、外立面改造合规性；全程开展施工现场巡查监管，严控违规拆改、违规施工行为，装修完工后配合完成竣工验收。9.维系良好商户关系，提供全方位经营服务：建立常态化商户沟通机制，定期走访场内商户，收集商户经营痛点、服务诉求；搭建高效的双向沟通渠道，为商户提供证照办理协助、经营咨询、活动引流、场地配套保障等一站式经营服务，稳固商户合作关系，提升商户满意度与续约率。10.处置客诉与场地异动，规范场地退换流程：设立专属客诉对接端口，快速受理并妥善解决市场内消费者购物纠纷、服务投诉、环境投诉等各类问题，保障消费者合法权益；按照公司统一规章制度，规范受理、审核、办理商户退租、调换经营场地申请，全程留存审批台账，做到流程合规、处置公正。11.专项跟进租金收缴，保障经营营收回笼：配合财务部同步核对商户租金台账、缴费周期，提前做好租金缴费提醒、欠费催告工作；常态化跟进租金收缴进度，点对点对接欠费商户完成催收，同步反馈收费数据至财务部门，全力完成公司下达的租金收缴指标，保障公司经营性资金足额回笼。12.编制业态规划方案，统筹商户合同续签：根据市场中长期经营发展规划，编制专项业态布局优化实施方案，按计划落地业态调整改造工作；提前梳理到期商户清单，有序开展租赁合同沟通、洽谈、续签工作，稳定场内商户入驻率，减少商铺空置率。13.开展商户年度考评，实施分级经营管理：每年开展全覆盖市场入驻商户综合评价工作，从经营合规性、履约缴费情况、场内口碑、配合管理度、营收贡献等多维度进行打分评级；依据考评结果实施分级管理，针对低分商户开展约谈整改，对优质商户给予运营扶持，优化场内商户整体质量。14.强化场内消费管理，规范全域经营消费秩序：负责市场全域消费秩序管理工作，监督商户明码标价、规范经营，杜绝哄抬物价、虚假宣传、强制消费等侵害消费者权益的行为；维护公平公正的场内消费环境，规范市场交易行为，筑牢市场消费口碑。四、部门履职要求1.熟悉商业市场运营逻辑、招商及商户管理流程，掌握本地