邮政投递员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st邮政投递员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.邮件中“特快专递”标识的正确放置位置是？A、信封背面B、邮件封装袋的正反两面明显位置C、信封内夹层D、邮件底部参考答案：B2.妥投的意思是（）。A、快件被送到B、快件交给收件人并取得签收凭证C、快件进入仓库D、快件被运输到目的地参考答案：B3.关于“误收误投”邮件的处理，下列说法正确的是？A、可以自行处理B、应退回原寄局C、可以扔在路边D、可以留给其他用户参考答案：B4.投递车辆停放时，应（）。A、占用非机动车道B、停放在不影响交通的指定区域C、停在消防通道D、停在行人路中间参考答案：B5.快递包裹在分拣中心出现扫枪无反应，首先应检查（）。A、软件系统是否崩溃B、扫描枪的电源和连接线是否正常C、包裹的条码是否清晰D、分拣机的传送带是否卡顿参考答案：B6.投递员交接班时，下列哪项不属于必须清点的内容？A、当班收寄的邮件总数B、代收货款金额C、投递员的个人午餐D、用户的退回邮件参考答案：C7.邮政普遍服务业务承诺的信件、印刷品要在（）内投递。A、3个工作日B、7个工作日C、15个工作日D、30个工作日参考答案：C8.下列哪种行为属于违规投递？（）A、将快件放在驿站并通知客户B、将快件违规转交给第三人代为签收C、放置在投递明细上指定的快递柜D、电话通知客户上门自提参考答案：B9.在投递前核对姓名和电话号码时，若发现客户号码停机，正确的处理方式是（）。A、直接将快件退回B、联系上级主管处理C、尝试联系其他联系人或通过其他方式核实D、在包裹上写明情况并放置参考答案：C10.邮件投递台账（登记簿）的保管期限通常是？A、1个月B、3个月C、6个月或1年D、长期保存参考答案：D11.投递员在投递过程中，必须随身携带的证件是？A、身份证复印件B、投递员证C、通行证D、记事本参考答案：B12.针对老年客户，投递时应（）。A、丢下就跑B、耐心解释，协助操作手机或说明详情C、责怪客户糊涂D、不管客户是否听懂参考答案：B13.在投递过程中遇到大雨，导致快件轻微受潮，正确的做法是（）。A、忽略受潮情况直接投递B、向客户道歉并说明情况C、退回邮件，不联系客户D、直接将快件丢弃参考答案：B14.投递员在运单背面填写信息时，字迹应（）。A、涂改液涂抹B、清晰工整C、随意潦草D、使用隐形墨水参考答案：B15.依据《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的（）。A、快递驿站B、收件地址C、投递员手中D、快递柜参考答案：B16.投递员在投递过程中，遇到用户提出的不合理要求，正确的处理方式是？A、强行满足B、礼貌拒绝并解释政策C、立即发火D、不理睬用户参考答案：B17.使用扫枪扫描包裹时，正确的持枪姿势是（）。A、躲在扫描枪后扫描B、将扫描光束对准条码中心C、用扫枪敲击条码D、隔着包装袋扫描参考答案：B18.投递员在投递报刊杂志时，应与图书报刊零售业务区分开来，主要是为了？A、避免混淆邮发渠道B、赚取更多差价C、方便自己管理D、减少工作量参考答案：A19.投递员在投递过程中，应保持良好的职业道德，对待用户的态度应当是？A、唯利是图B、热情周到，一视同仁C、态度冷淡，甚至怠慢D、挑肥拣瘦参考答案：B20.快件妥投记录，必须在（）小时内完成上传。A、1B、3C、24D、48参考答案：C21.智能快件箱（快递柜）投递时，取件码的有效期一般为（）。A、24小时B、3天C、7天D、15天参考答案：A22.禁止利用投递车辆（）。A、载货B、拉运邮件C、载人D、运送生活用品参考答案：C23.邮件投递后，如发现内件短少，投递员应？A、撕毁原清单，自行补上短少物品B、立即通知用户并上报处理C、告诉用户是自己弄丢的D、忽略不计参考答案：B24.投递员在接到上级调度指令后，正确的做法是？A、依个人意愿决定是否执行B、及时执行，并反馈结果C、推迟执行，等待下次通知D、拒绝执行并抱怨参考答案：B25.使用电动自行车进行揽投作业时，为了确保安全，严禁进行的操作是？A、按交通信号灯通行B、车后座载物超过规定限重C、正确佩戴安全头盔D、礼让行人参考答案：B26.快件投递后，应提醒客户妥善保管快件，投递员主要承担（）责任。A、投递完毕后全部B、投递过程中的风险C、投递交付后的保管D、无责任参考答案：C27.邮件投递箱（信报箱）是用户接收邮件的设施，维护信报箱的责任人通常是？A、邮政局B、房产开发商或物业公司C、邮递员个人D、物业管理处参考答案：B28.以下哪种情况属于“无着邮件”？（）A、被退回但未在规定时间内退回的邮件B、经查询无法投递的邮件C、签收了但客户投诉的邮件D、需要保管一段时间后再投递的邮件参考答案：B29.下列哪种情况属于用户的责任，投递员不予赔偿？A、邮件在邮政企业交寄前内的内件丢失B、因用户地址、电话变动导致邮件延误C、邮件封面未写清收件人信息D、邮件在邮寄过程中被非法扣留参考答案：A30.邮政编码是代表邮件投递局和投递区域的代码，通常由几位数字组成？A、3位B、4位C、5位D、6位参考答案：C31.处理投诉时，对客户的不满应（）。A、争辩B、道歉并记录问题，不急于反驳C、不理会D、让客户自己解决参考答案：B32.遇到客户辱骂投递员时，正确的处理方式是（）。A、当场回骂B、保持冷静，耐心劝导，必要时上报C、放弃该票快件不管D、立即离开不投递参考答案：B33.投递员在投递“大宗邮件”时，应遵循的优先原则是？A、紧急程度优先B、投递数量优先C、投递时间优先D、用户要求优先参考答案：D34.使用PDA（手持终端）打印面单时，打印头堵塞应（）。A、继续使用直到损坏B、清洁打印头C、加热打印头D、换一面单纸参考答案：B35.邮政特快专递（EMS）服务中，对于无法投递的邮件，应在多少日内办理退回手续？A、7日B、10日C、3日D、15日参考答案：D36.使用电动三轮车进行投递时，车辆行驶中急刹车容易导致（）。A、车辆加速B、后方物品滑落摔坏C、电池过充D、车轮不转参考答案：B37.投递员发现邮件包装有破损迹象，应采取的措施是？A、隐瞒不报，直接投递B、在清单备注栏注明，并投递C、向用户说明情况，由用户决定是否投递D、拆开检查参考答案：C38.关于快递运单（面单）的保管，下列说法正确的是？A、投递完毕后应立即撕毁面单B、投递完毕后应将运单按日期存档备查C、运单仅供投递员个人使用，无需留存D、可将运单折成纸团丢弃参考答案：B39.邮政普遍服务与邮政普遍服务标识的使用，应确保？A、时而使用时而不用B、随意粘贴位置C、明显、清晰、规范D、印在包装袋内部参考答案：C40.快件签收后，发现内有短少或损毁，投递员应（）。A、自掏腰包赔偿B、当场拍照留存证据并上报C、直接联系快递公司财务D、找客户退还运费参考答案：B41.邮件被退回时，退回原因栏应由谁填写？A、接收局B、投递员C、退回邮件的发件人D、邮政局主管领导参考答案：A42.下列关于投递服务的说法，正确的是？A、只要送达了邮件地点就算投递成功B、投递成功意味着用户已签收或妥投C、只要用户收到邮件就算投递成功D、只要邮件经过用户家门口就算投递成功参考答案：B43.邮件投递交割后，投递员应整理运单，做到（）。A、随意丢弃废弃运单B、按路线顺序装袋，字迹清晰C、抽出几份好看的留下D、放在口袋里过夜参考答案：B44.投递员在投递特快专递（EMS）时，对于“代收货款”业务，必须做到（）。A、见钱发货B、先签收后付款C、严格核对货物与货款金额，当面移交D、只要客户签字即可参考答案：C45.拆除快件包装时，应避免使用（），以免造成内部物品损坏。A、手B、剪刀C、撬棍D、胶带刀参考答案：C46.邮政投递员在投递邮件时，若发现邮件封面上的收件人姓名、地址书写不清晰，应采取的最佳处置方式是？A、按原有地址直接投递B、拆开信封查看内部C、认真辨别后尝试投递D、留存退回并销毁参考答案：C47.投递员发现邮件封装不牢固，应当？A、照常投递，若损坏概不负责B、坚决拒收，不予投递C、建议用户加固或拒收，并做好记录D、予以拆开查看参考答案：C48.在邮件投递过程中，如遇收件人不在家，应将邮件投递到何处？A、附近便利店代收B、邮件投递站C、信报箱或指定的代收点D、重新退回邮局参考答案：C49.下列哪种情况下，投递员有权要求用户签收邮件？A、用户在邮件投递地址，但拒绝开门B、用户不在家，无法投递C、邮件需要用户当着投递员的面验视D、邮件为代收货款参考答案：D50.关于中转场交接，应做到（）。A、见单交货，点数交接B、见单不点数C、不见单直接交货D、随便堆放等待称重参考答案：A51.带宽较小或信号不稳定时，手持智能终端无法联网，应优先尝试（）。A、强行关闭软件重开B、切换网络模式（如4G/5G）或寻找信号更好的地点C、躲在角落里操作D、靠近分拣机操作参考答案：B52.发现运单号码（单号）被磨损无法辨认时，应（）。A、盲目扫描或投递B、标记为疑难件，并查询系统记录C、用手写号码代替D、直接丢弃参考答案：B53.对于偏远地区的邮件，投递时限可能会相应（）。A、延长B、缩短C、不变D、随意波动参考答案：A54.次日达承诺的时效，通常指（）。A、当天下午发出的邮件次日送达B、当天收寄，次日送达C、第二天上午10点前送达D、下周一送达参考答案：B55.下列哪项不属于投递员的劳动纪律？A、按时上下班B、着装整齐C、投递后饮酒闹事D、按规定路线行驶参考答案：C56.投递员在投递同城特快专递邮件时，原则上应保证在多少小时内投递完毕？A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时参考答案：B57.对投诉较多的投递员，企业通常会采取（）措施。A、奖励现金B、培训教育或纪律处分C、晋升职位D、增加派送量参考答案：B58.投递员着装要求整洁、统一，其主要目的是（）。A、穿得舒服B、便于伪装C、体现行业形象，树立服务信誉D、节省衣物费用参考答案：C59.邮件寄递时，下列哪项属于禁止寄递物品？（）A、日常衣物B、法律禁止流通的物品C、书籍D、水果参考答案：B60.对于重点单位（如党政机关）的邮件投递，要求通常比普通居民区？A、更低B、相同C、更高D、无所谓参考答案：C61.投递员接到用户投诉关于邮件丢失或延误，应首先做什么？A、没收用户证件B、查阅内部邮件清单C、耐心倾听用户诉求并记录D、直接拒绝赔偿参考答案：C62.“先联后投”指的是（）。A、先打电话再投递B、先联系收件人再投递C、先联运再投递D、先连接网络再投递参考答案：B63.投递员使用交通工具（如摩托车、电动自行车）行驶时，正确佩戴安全装备包括？A、护膝B、安全头盔C、太阳镜D、耳罩参考答案：B64.下列哪项不是邮政特快专递（EMS）的承诺服务内容？A、全程时限保障B、损坏丢失全额赔偿C、误收误投无条件赔偿D、上门取件服务参考答案：B65.邮件封装袋上应粘贴的标识不包括？A、营业专章B、始发局名C、收寄局名D、收件人的私人物品清单参考答案：D66.投递员对用户承诺的时限，必须严格遵守，如遇特殊情况延误，应？A、隐瞒不报B、及时向用户说明情况并致歉C、向上级谎报已投递D、要求用户等待参考答案：B67.对于过期未取的邮件，邮政企业处理流程的第一步是？A、销毁B、退回或公告催领C、改为挂号信D、赠送他人参考答案：B68.“三服务、三满意”是邮政服务的基本宗旨，以下哪项不属于？A、服务企业、服务社会B、服务用户C、满意企业、满意社会D、满意用户参考答案：C69.下列哪种行为属于侵犯客户隐私？（）A、公开告知客户取件码B、向他人透露客户的具体联系方式C、在投递清单上注明客户信息D、询问客户是否需要加急参考答案：B70.快件破损处理流程中，首先应（）。A、直接拒收B、协助客户拍照留证，向主管汇报C、撕掉外包装D、告知客户自己修好参考答案：B71.关于信封的书写规范，下列哪项描述是错误的？A、收件人地址应写在信封正面B、收件人姓名应写在地址的下一行C、发件人地址、姓名应写在信封背面D、字迹必须全部使用中文书写参考答案：D72.关于邮件丢失的赔偿，通常原则是（）。A、陪一赔十B、依据合同约定和法律规定，按实际损失赔偿C、只要客户要求就全额赔偿D、不赔偿任何损失参考答案：B73.在投递“隐私面单”（如手机号隐藏）的邮件时，投递员应？A、无视隐私保护，直接抄写在信封上B、向用户索取完整信息或通过扫码查看C、将邮件丢弃D、告诉用户这是违法的参考答案：B74.投递员进入写字楼或小区投递时，应遵守物业或小区的（）。A、混乱的管理规定B、自行规定的路线C、管理规定D、随意停放车辆参考答案：C75.当客户拒收快件时，投递员应引导客户在（）上签字确认。A、运单底联B、反馈单C、任何纸张D、快递盒子参考答案：A76.遇到分拣设备报警，应（）。A、强行关闭报警器B、切断电源重启设备C、立即按下急停按钮，报告维修人员D、继续分拣，置之不理参考答案：C77.在早晚高峰期间，投递时应（）。A、盲目加快速度抢时间B、穿梭于车流中，不走斑马线C、合理规划路线，遵守交通规则，必要时等候D、见缝插针逆行参考答案：C78.在投递大型批量邮件时，投递员应提前与收件单位联系，确定？A、交接时间B、交接地点C、接收人D、以上全部参考答案：D79.在投递过程中，遇到雷雨大风等恶劣天气，投递员应如何操作？A、抢在暴雨前强行投递B、寻找安全场所躲避，暂停作业C、继续作业，全速行驶D、取出邮件保护后继续参考答案：B80.关于投递清单的填写，下列说法错误的是？A、必须准确无误B、可以使用铅笔填写C、应写明邮件详细内容D、需由投递员签字参考答案：B多选题1.投递员在投递特快专递邮件时，必须遵循哪些规定？A、必须当面验视B、必须签署收件凭证C、可以将邮件暂时放在代收点不通知收件人D、严禁私自拆开用户邮件参考答案：ABD2.关于投递服务满意度，投递员应重点做好？A、准时投递，减少延误B、妥善保管邮件，确保安全C、服务态度热情，耐心解释D、随意将邮件转交他人投递参考答案：ABC3.邮件包装破损可能导致哪些后果？A、邮件丢失B、邮件内件损毁C、邮件污染周围邮件D、邮件投递速度加快参考答案：ABC4.在处理积压邮件时，投递员应遵循哪些原则？A、优先处理特快专递邮件B、优先处理挂号邮件C、优先处理鲜活易腐邮件D、按照到达先后顺序处理所有邮件参考答案：ABC5.投递员在遇到用户投诉时，应当如何处理？A、保持冷静，耐心倾听B、做好记录，如实反映情况C、与用户发生争吵并指责其无理D、及时向班长或管理部门汇报参考答案：ABD6.下列属于投诉处理流程环节的有？A、接听客户投诉电话B、记录投诉内容C、调查核实情况D、客户投诉后置之不理参考答案：ABC7.投递员在交通安全方面应遵守哪些规定？A、遵守交通信号灯B、骑行电动车时佩戴安全头盔C、在机动车道内快速骑行D、严禁逆行参考答案：ABD8.邮件包装箱的粘合强度直接影响哪些方面？A、邮件在运输途中的稳固性B、邮件的防潮性C、邮件的密封性D、邮件的价格参考答案：ABC9.投递员在业务培训中，应重点掌握的内容有？A、邮政业务新政策、新规定B、投递作业标准和操作规范C、安全生产知识和应急处理能力D、只需要会开车，其他无所谓参考答案：ABC10.下列哪些属于邮政禁止寄递的物品？A、爆炸物品B、剧毒物品C、活的动物D、空气清新剂参考答案：ABC11.关于邮件投递地址的正确性，下列说法正确的有？A、投递员应仔细核对地址，确保准确无误B、遇到地址不完整时，应联系发件人或寄件人核实C、发现地址明显错误时，直接按原地址投递D、对于无详细地址的邮件，应及时上报参考答案：ABD12.关于邮政投递员职业道德基本规范，下列说法正确的有？A、遵纪守法，廉洁奉公B、爱岗敬业，诚实守信C、优质服务，文明用邮D、拾金不昧，见义勇为参考答案：ABC13.邮件投递卡（通知单）的填写要求是？A、字迹工整，清晰可辨B、信息准确，包括日期、时间、签收人C、漏填地址可以现场手写D、签名必须真实有效参考答案：ABD14.关于邮件妥投，下列说法正确的是？A、须将邮件交到收件人或指定代收人手中B、可由邻居代为签收并注明C、只要在信箱内放下即可视为妥投D、贵重物品须签收后签字盖章参考答案：ABD15.邮件封装胶带的正确使用方法是？A、胶带缠绕应覆盖整个封口B、胶带应呈十字交叉封贴C、胶带只贴封口一角即可D、封口应牢固，防止散落参考答案：ABD16.投递员在处理国际邮件时，应当注意哪些内容？A、严格遵守国际邮政禁限寄规定B、确保邮件包装符合出口国标准C、正确书写邮政编码和目的地地址D、可以在邮件中夹带现金或私人物品参考答案：ABC17.关于快递包装的基本要求，下列说法正确的有？A、包装应坚固，能防止内件破损、渗漏B、使用胶带封口时，胶带应呈“井”字形缠绕C、快递包装材料应优先选择绿色环保材料D、小件邮件可以使用普通的塑料袋进行简易包装参考答案：ABC18.下列哪些情况属于严重服务违规行为？A、跳过信箱直接扔在门口B、投递时未亲自交到收件人手中C、与收件人发生争执并言语辱骂D、按址投递后及时呼叫响铃参考答案：ABC19.在投递大宗客户（如单位）邮件时，下列做法正确的有？A、与收件人建立固定交接关系B、按约定时间投递，尽量不电话打扰C、仔细清点邮件件数D、只投递重要的文件，其他随意放置参考答案：ABC20.处理退回邮件时，投递员应注意哪些事项？A、检查退回原因是否正确B、将邮件重新封装好C、按照正确的退回地址寄发D、将退回邮件直接扔进垃圾桶参考答案：ABC21.关于邮件安全交接，下列做法正确的有？A、邮件交接时应当面清点，确认件数一致B、投递到智能快件箱时，应确保箱体正常运行，邮件放置规范C、代收人签收后，无需告知投递员D、对无法投递的邮件，应退回或退回处理后及时登记参考答案：ABD22.关于电话礼仪，下列正确的有？A、电话接听应及时，响铃三声内接听B、语气亲切，语速适中C、通话结束前，等待对方先挂断电话D、对方正在说话时直接挂断电话参考答案：ABC23.投递员在恶劣天气下的作业注意事项包括？A、注意防滑、防摔B、注意行车安全，控制车速C、优先保证邮件送达，不顾自身安危D、雨天应确保自身衣物干燥，避免淋雨感冒参考答案：ABD24.邮政投递员在履行投递义务时，下列属于基本投递频次的有？A、日常投递一般为每日一次B、平信可以为每周一次C、报纸通常为每日投递D、不动产限次投递为每日三次参考答案：ABCD25.关于投递服务质量评价，主要包括？A、投递时限B、投递准确率C、服务态度D、投递员外貌是否帅气参考答案：ABC26.关于投递时限的运用，下列说法正确的有？A、投递员应根据邮件种类和地区确定投递时限B、对于特快专递邮件，应优先投递C、投递员可以为了赶时间而绕开信报箱直接将邮件扔在门口D、到达投递段落后，应尽快完成邮件投递参考答案：ABD27.投递员在维护客户关系时，下列做法有效的有？A、定期走访重点客户B、建立客户沟通微信群C、对投诉客户进行言语威胁D、提供增值服务建议（如宽限期）参考答案：ABD28.邮件押运过程中，下列行为哪些是违规的？A、擅自变更押运路线B、将邮件与食品混装存放C、保持邮件车厢通风D、定期清点邮件件数参考答案：AB29.邮政营业场所的卫生管理要求包括？A、保持地面清洁，无积尘积水B、垃圾应分类收集并及时清理C、工具和邮件堆放杂乱无章D、门窗玻璃应擦拭干净参考答案：ABD30.邮件投递过程中的安全操作规范包括？A、拆包工具与作业工具分开使用B、遇到暴风雨等恶劣天气应停止作业C、在非指定地点随意堆放邮件D、投递前检查车辆状况参考答案：ABD31.关于投递车辆的故障处理，下列正确的有？A、车辆出现故障时应及时报修B、在确保安全的前提下进行简单处理C、故障车辆强行开动，不计后果D、停在安全地带并设置警示标志参考答案：ABD32.下列属于邮政通信生产投递作业基本要素的是？A、投递人员B、邮件C、投递服务D、服务对象参考答案：ABCD33.投递员在处理遗失邮件时，下列做法符合规定的有？A、详细记录邮件收寄情况B、立即查明原因并上报C、仅在客户询问时才告知D、提出具体的补投或赔偿方案参考答案：ABD34.关于邮件查询业务，投递员应如何解答？A、明确告知用户查询途径（如客服电话、APP等）B、告知用户邮件已妥投C、无法查询时引导用户联系上级部门D、承诺不合理的查询时间参考答案：ABC35.下列属于邮政资源管理内容的有？A、合理规划投递路线B、优化邮件组织结构C、管理车辆和工具设备D、盲目增加投递频次以完成任务参考答案：ABC36.关于绿色邮政，下列做法正确的有？A、减少一次性塑料袋的使用B、推广使用电子运单C、鼓励客户使用原箱包装D、随意丢弃包装废弃物参考答案：ABC37.邮件分拣封发处理过程中，下列属于条码操作要求的有？A、贴条码应端正、牢固B、条码必须完整无缺C、条码不能遮挡邮件上的其他标识D、条码可以使用粘贴方式粘贴在弯曲表面参考答案：ABC38.关于投递员与客户沟通技巧，下列正确的有？A、认真倾听客户诉求B、使用礼貌用语C、与客户发生争执并辱骂客户D、不懂装懂，随意承诺参考答案：AB39.邮政专用车辆在行驶中遇到前方发生交通事故或障碍物时，投递员应采取的正确做法是？A、立即停车查看情况B、避免急刹车，确保行车平稳C、在确保安全的前提下快速通过D、谨慎驾驶，适当减速慢行参考答案：ABD40.关于邮件包装填充物，下列选择正确的有？A、纸屑B、气泡膜C、泡沫填充物D、破碎的玻璃参考答案：ABC41.下列关于特种作业证（如机动车驾驶证）的说法，正确的有？A、邮政投递员驾驶邮件运输车辆必须持证上岗B、证件过期未及时换证仍可驾驶车辆C、证件遗失应申请补发，不得驾驶D、驾驶时必须随车携带驾驶证参考答案：ACD42.在处理包裹快递时，下列属于禁寄物品的有？A、易燃易爆物品B、刑具C、活体动物D、常见的书籍杂志参考答案：ABC43.下列哪些是邮政服务的基本准则？A、信誉至上B、真诚服务C、用户至上D、降低服务成本以牺牲质量为代价参考答案：ABC44.下列属于安全生产责任制“一岗双责”的有？A、投递员对自己负责区域的安全负责B、投递员对自己的驾驶行为负责C、投递员对车辆安全负责D、投递员不关心邮件安全，只关心自己不被罚参考答案：ABC45.邮件在运输途中可能遭遇哪些风险？A、霉变B、水湿C、盗窃D、天气晴朗参考答案：ABC46.投递员在交接班时，应检查的内容包括？A、邮件数量是否相符B、工具设备是否完好C、车辆油量是否充足D、网络连接是否良好参考答案：ABCD47.邮政投递员在处理危化品邮件时，应采取哪些应急处理措施？A、立即停止作业并疏散周边人员B、用水直接冲洗泄漏的危化品C、使用相应的吸附材料或沙土覆盖D、向当地消防救援部门报告参考答案：ACD48.在投递业务中，下列属于资费收取规范的有？A、资费收取必须遵循国家统一资费标准B、支持现金、微信、支付宝等多种支付方式C、必须给客户开具正式发票D、对于无法提供发票的现金业务，收据可以替代发票参考答案：ABD49.邮件分拣作业中，为了提高效率，投递员（含分拣员）应如何操作？A、集中注意力，准确识别条码B、按照平面图指定位置归堆C、边看手机边分拣邮件D、按照规定时限完成分拣任务参考答案：ABD50.邮件发生水渍、污渍等异常情况时，投递员应？A、记录邮件异常情况B、将邮件单独拣出，妥善保管C、直接按原状投递给客户D、告知相关人员（如营业部）进行处理参考答案：ABD51.处理“先遛后投”邮件时，投递员应当注意？A、记录“先遛后投”时间B、妥善保管，不得遗失C、在规定时限内完成投递D、可以将邮件据为己有参考答案：ABC52.下列属于投递员职业形象要求的有？A、着装整洁，佩戴工牌B、举止得体，语言文明C、工作时间闲聊、玩手机D、保持良好的精神面貌参考答案：ABD53.投递员在操作自动分拣设备时，应注意什么？A、遵守设备操作规程B、发现设备故障立即停止操作C、穿着工作服防止衣物卷入D、可以强行通过卡阻的邮件参考答案：ABC54.车辆行驶中，下列属于驾驶员应避免的“十次事故九次快”的行为有？A、闯红灯B、争道抢行C、超速行驶D、遇弯道减速慢行参考答案：ABC55.下列哪些属于通信资源违规使用行为？A、利用职务之便私自处理废弃信件B、私自占用邮政车进行非工作出行C、借用邮政车辆运送私人物品D、将邮政车停放在指定的停车区域参考答案：ABC56.下列属于投递车辆日常保养项目的有？A、检查轮胎气压和磨损情况B、检查机油、冷却液是否充足C、清洁车辆外观和车内卫生D、仅在车辆坏掉时才进行维修参考答案：ABC57.下列属于投递员需注意的网络安全事项有？A、不在公共网络环境下处理客户敏感信息B、不向他人泄露自己账号和密码C、使用强密码并定期更换D、将系统密码写在手机备忘录里并公开展示参考答案：ABC58.下列属于邮政法律法规中关于禁止行为的规定有？A、捏造、散布虚假信息损害企业信誉B、倒卖邮政资源C、在邮件上夹带禁止寄递的物品D、按时投递邮件参考答案：ABC59.在投递邮件时，为了保护客户隐私，投递员应当？A、不向无关人员透露客户信息B、不将客户住址和电话号码写于邮件外包装C、按照规定将所有邮件投递至收件人手中D、代收人代收时向邻居打听收件人是否在家参考答案：ABC60.关于投递员的自救互救常识，下列正确的有？A、学习基本的止血包扎技能B、熟悉最近的医疗机构位置C、遇到火灾时，用湿毛巾捂住口鼻低姿逃生D、在发生交通事故时，立即留在车内等待救援参考答案：ABC判断题1.投递员在投递过程中，为了图方便，可以将不同收件人的邮件混在一起投递。A、正确B、错误参考答案：B2.投递员在投递给大户的邮件时，只要大户领导签字确认，即可作为投递凭证。A、正确B、错误参考答案：B3.邮政编码必须粘贴在邮件的特定位置，且必须清晰可见。A、正确B、错误参考答案：A4.邮件详情单丢失，寄件人不得要求邮政企业赔偿。A、正确B、错误参考答案：B5.邮件处理场所内，为了方便作业，可以将消防器材随意挪动位置。A、正确B、错误参考答案：B6.邮政投递员在投递邮件时，必须做到当面点清，签字确认。A、正确B、错误参考答案：A7.投递员在遇到大雨天气时，可以将邮件暂时堆放在路边，承诺雨停后送上门。A、正确B、错误参考答案：B8.投递员每天工作结束后，不需要核对当日处理的邮件数量，以免账实不符。A、正确B、错误参考答案：B9.邮政投递员在处理进口邮件时，应按照邮件处理规范的规定，对各类邮件进行分类、分拣。A、正确B、错误参考答案：A10.投递员处理无着邮件时，不需要进行分类，可以直接丢弃。A、正确B、错误参考答案：B11.邮件包装上粘贴的绿色“妥投”戳记，表示该邮件已经送达并签收。A、正确B、错误参考答案：A12.投递员在遇到自然灾害等不可抗力导致邮件无法投递时，应暂停投递并做好记录。A、正确B、错误参考答案：A13.特快专递邮件允许在无人投递的情况下，直接放置于信报箱内。A、正确B、错误参考答案：B14.投递员投递鲜活易腐物品邮件时，应特别关注运输时间和投递速度，以确保物品质量。A、正确B、错误参考答案：A15.投递员投递报刊时，可以将当期的报纸和下期的报纸一起放在报箱里。A、正确B、错误参考答案：B16.投递员在投递过程中发现邮件破损，应立即停止投递并更换邮件或采取加固措施。A、正确B、错误参考答案：A17.邮政法规定，邮政企业不决定邮件的传送速度。A、正确B、错误参考答案：A18.发现有人冒领邮件时，投递员应首先礼貌询问对方身份，确认无误后再交出邮件。A、正确B、错误参考答案：B19.投递员在进行邮件交接班时，只需口头交接邮件数量，无需检查邮件的实际状况。A、正确B、错误参考答案：B20.投递员在投递邮件时，只需将邮件交给收件人或其指定的代收人即可，无需进行签收确认。A、正确B、错误参考答案：B21.邮政编码由6位数字组成。A、正确B、错误参考答案：A22.城市投递员可以将信件投递到收件人门外的公用鞋柜上。A、正确B、错误参考答案：B23.柜台接收普通包裹时，只要寄件人填写了收件人电话号码，就可以不予验收内件。A、正确B、错误参考答案：B24.对于持有革命伤残军人证的人员，其寄递邮件可以享受资费减免优惠。A、正确B、错误参考答案：A25.投递员在使用邮袋和编织袋搬运邮件时，必须严格执行装袋封袋操作规程，严禁超重或超长。A、正确B、错误参考答案：A26.国家对邮政企业从事邮政普遍服务的业务收入，给予补贴。A、正确B、错误参考答案：A27.在农村地区，投递员可以将邮件投递到村部的公共信报箱，而不需要送到村民手中。A、正确B、错误参考答案：B28.投递员在进行上门投递服务时，可以直接将邮件投入信报箱内，无需联系收件人。A、正确B、错误参考答案：B29.邮政投递车辆可以在禁止机动车通行的人行道上临时停车上下客。A、正确B、错误参考答案：B30.“先行赔付”是指邮政企业在无法找到失主的情况下，直接向寄件人支付赔偿金。A、正确B、错误参考答案：B31.对于无法投递的邮件，投递员应在规定的期限内将邮件退回给原寄件人。A、正确B、错误参考答案：A32.投递员在投递过程中，发现邮件有破损时，可以自行粘贴胶带修补后继