2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解

2025年广东省肇庆市鼎湖区招聘工会社会工作者11人笔试题库含答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.对职工进行思想教育D.组织职工参与企业管理答案：A。工会是职工利益的代表者和维护者，维护职工合法权益是其基本职责。2.以下不属于工会社会工作者服务对象的是（）。A.企业职工B.失业人员C.个体工商户D.社区老人答案：D。工会社会工作者主要服务于职工及与职工相关群体，社区老人一般不是其服务的直接重点对象。3.社会工作价值观的核心是（）。A.利己主义B.利他主义C.社会主义核心价值观D.集体主义答案：B。社会工作强调对他人的帮助和服务，利他主义是其价值观核心。4.在小组工作中，小组的实质目标是明确小组能够解决的问题及其具体范围。通常，实质目标的制定是在（）。A.工作准备阶段B.工作开始阶段C.中期转折阶段D.后期成熟阶段答案：A。在工作准备阶段，社会工作者需要明确小组的目标，包括实质目标等。5.当职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题产生的原因，协助他们挖掘自身的潜力和资源，促使他们自己解决问题。这种情况下企业社会工作者扮演的是（）角色。A.咨询辅导者B.促进者C.教育者D.协调者答案：B。促进者是协助服务对象挖掘自身潜力和资源来解决问题。6.以下属于工会组织维护职工劳动经济权益的是（）。A.组织职工开展文体活动B.代表职工与企业签订集体合同C.组织职工进行技能培训D.评选企业优秀职工答案：B。签订集体合同是维护职工劳动报酬、工作时间等劳动经济权益的重要方式。7.社会工作者小李在社区开展青少年服务时，首先对社区青少年的需求进行了全面调查。小李运用的社会工作研究方法是（）。A.个案研究B.问卷调查C.行动研究D.实验研究答案：B。对社区青少年需求进行全面调查，问卷调查是比较常用的获取大量信息的方法。8.职工因工伤发生的下列费用中，按照国家规定由用人单位支付的是（）。A.治疗工伤的医疗费用和康复费用B.住院伙食补助费C.五级、六级伤残职工按月领取的伤残津贴D.到统筹地区以外就医的交通食宿费答案：C。五级、六级伤残职工按月领取的伤残津贴由用人单位支付。9.小组工作中，社会工作者在小组开始阶段的任务不包括（）。A.营造信任的小组气氛B.讨论保密原则和建立契约C.协助组员彼此认识以消除陌生感D.处理小组冲突答案：D。处理小组冲突一般是在中期转折阶段。10.社会工作者小王在社区开展关爱老年人服务时，为了让老年人更好地参与活动，他提前了解了老年人的身体状况、兴趣爱好等。小王运用的是（）技巧。A.同理心B.倾听C.沟通与互动D.预估答案：D。提前了解老年人相关情况属于预估服务对象状况。11.企业工会的会员大会或会员代表大会是企业工会的（）。A.执行机构B.权力机构C.监督机构D.决策机构答案：B。会员大会或会员代表大会是企业工会权力机构。12.以下属于社会工作专业伦理守则内容的是（）。A.提升自身的专业能力B.追求个人利益最大化C.与服务对象建立亲密关系D.为服务对象做决定答案：A。提升专业能力是专业伦理守则内容，B违背利他原则，C可能违反专业关系界限，D违背服务对象自决原则。13.职工参加基本养老保险，个人需要按照本人工资的一定比例缴纳基本养老保险费，目前这个比例一般为（）。A.6%B.8%C.10%D.12%答案：B。职工个人一般按本人工资的8%缴纳基本养老保险费。14.社区社会工作者小张通过组织社区居民参加“邻里节”活动，增进了居民之间的互动和了解。小张运用的社区工作模式是（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社会行动模式答案：A。地区发展模式强调通过居民参与增进社区互动和发展。15.工会社会工作者在开展服务时，发现职工小张因长期在高噪音环境工作导致听力受损，小张向企业提出赔偿要求但遭到拒绝。工会社会工作者接下来应该（）。A.安抚小张情绪，让他接受现实B.直接与企业负责人谈判，要求企业赔偿C.协助小张收集相关证据，通过法律途径维权D.建议小张换工作答案：C。协助收集证据通过法律途径维权是比较合理的做法。16.社会工作者小赵在社区开展服务时，发现社区内的一些老年人缺乏与外界的交流。为了改善这种状况，小赵组织老年人成立了“夕阳红”聊天小组。小赵运用的小组工作类型是（）。A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：C。支持小组注重组员之间的相互支持和交流。17.以下关于劳动争议调解的说法，正确的是（）。A.劳动争议调解组织只能是企业劳动争议调解委员会B.调解协议书不具有法律效力C.调解劳动争议应当遵循自愿、合法、公正、及时、着重调解的原则D.劳动争议调解是劳动争议仲裁的前置程序答案：C。劳动争议调解组织还有基层人民调解组织等，调解协议书具有一定法律效力，调解不是仲裁前置程序。18.社会工作者小吴在开展社区服务时，与社区居民建立了良好的关系。在服务结束后，小吴发现社区居民依然经常找他咨询问题。小吴应该（）。A.不再理会居民，专注新的工作B.热情回应居民，但告知服务已经结束C.重新开展服务，满足居民的需求D.拒绝居民的咨询，以免影响工作答案：B。热情回应但告知服务结束，保持专业界限。19.企业工会开展职工素质提升工程，不包括（）。A.思想道德素质提升B.身体素质提升C.科学文化素质提升D.职业技能素质提升答案：B。职工素质提升工程主要侧重于思想、文化、职业技能等方面。20.社会工作者在收集服务对象资料时，以下属于直接收集资料的方法是（）。A.查阅服务对象的档案B.与服务对象的邻居访谈C.观察服务对象的行为D.向服务对象的单位了解情况答案：C。观察服务对象行为是直接获取资料的方式。21.职工带薪年休假条例规定，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假（）天。A.5B.10C.15D.20答案：A。工作已满1年不满10年的，年休假5天。22.小组工作中期转折阶段，社会工作者的工作重点是（）。A.帮助小组组员彼此认识以消除陌生感B.处理小组冲突C.协助组员建立信任关系D.帮助组员了解小组目标答案：B。中期转折阶段重点是处理小组冲突。23.工会社会工作者在社区开展关爱困难职工家庭服务时，发现一些困难职工家庭因子女教育费用高而陷入困境。社会工作者可以采取的措施不包括（）。A.协助申请教育救助B.组织志愿者为子女提供学习辅导C.联系企业减免子女学费D.开展亲子关系辅导活动答案：C。企业一般没有减免学费的义务，其他措施可帮助困难职工家庭。24.社会工作者在制定服务计划时，目标设定的要求不包括（）。A.可测量B.现实可行C.无需考虑服务对象的意愿D.有时间限定答案：C。目标设定需考虑服务对象意愿。25.以下属于职工代表大会职权的是（）。A.决定企业的经营方针B.选举和罢免企业的高级管理人员C.审议通过企业的工资调整方案D.决定企业的投资方案答案：C。职工代表大会审议通过企业工资调整方案等涉及职工利益的重要事项。26.社会工作者在社区开展服务时，运用社区照顾模式，以下属于“在社区照顾”的是（）。A.开办日间护理中心B.动员社区志愿者照顾孤寡老人C.将有需要的老人送到养老院D.建立社区紧急支援网络答案：A。开办日间护理中心让服务对象在社区内接受照顾。27.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和（）组成。A.职工代表B.用人单位方面的代表C.法院代表D.律师代表答案：B。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、工会代表和用人单位方面代表组成。28.社会工作者在小组工作中运用引导的技巧，不包括（）。A.提问B.邀请发言C.鼓励组员相互表达D.提供信息答案：D。提供信息不属于引导技巧。29.工会组织开展职工文体活动，目的不包括（）。A.丰富职工精神文化生活B.提高职工身体素质C.培养职工的团队精神D.提高职工的工资收入答案：D。开展文体活动与提高职工工资收入无直接关系。30.社会工作者在社区开展服务时，发现社区内存在一些居民之间的矛盾纠纷。社会工作者可以采取的解决矛盾纠纷的方法不包括（）。A.组织居民协商B.进行调解C.直接做出裁决D.引导居民换位思考答案：C。社会工作者一般不直接做出裁决，而是促进协商、调解等。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.工会社会工作的主要内容包括（）。A.职工权益维护B.职工素质提升C.困难职工帮扶D.劳动争议调解E.企业文化建设答案：ABCD。企业文化建设不是工会社会工作主要内容。2.社会工作价值观的操作原则包括（）。A.对服务对象的接纳B.对服务对象的尊重与包容C.注重个别化原则D.自我决定与知情同意E.强调为服务对象保密答案：ABCDE。这些都是社会工作价值观的操作原则。3.以下属于职工劳动权益的有（）。A.平等就业和选择职业的权利B.取得劳动报酬的权利C.休息休假的权利D.获得劳动安全卫生保护的权利E.接受职业技能培训的权利答案：ABCDE。这些都是职工重要的劳动权益。4.小组工作的功能包括（）。A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景C.创造相互帮助、共同成长的学习机会D.打造增能的社会支持网络E.解决组员的所有问题答案：ABCD。小组工作不能解决组员所有问题。5.社区社会工作者在社区开展服务时，可以运用的社区资源包括（）。A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.组织资源E.文化资源答案：ABCDE。这些都是社区可利用的资源。6.工会组织在企业中开展民主管理工作，主要方式有（）。A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.合理化建议活动E.企业管理委员会答案：ABCD。企业管理委员会不是工会开展民主管理的主要方式。7.社会工作者在收集服务对象资料时，可以从以下哪些方面进行（）。A.个人资料B.身体状况C.服务对象的特点与能力D.服务对象所处的社会环境E.服务对象的兴趣爱好答案：ABCDE。这些都是收集资料的方面。8.以下属于劳动争议的有（）。A.因确认劳动关系发生的争议B.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议C.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议D.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议E.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议答案：ABCDE。这些都属于劳动争议范畴。9.小组工作后期成熟阶段，社会工作者的工作重点包括（）。A.协助组员解决问题B.维持小组的良好互动C.协助组员从小组中获得新的认知D.协助组员把认知转变为行动E.协助组员做好小组评估答案：ABCD。小组评估一般在结束阶段。10.工会社会工作者在开展困难职工帮扶服务时，可以采取的措施有（）。A.提供物质帮助B.开展心理疏导C.协助就业援助D.申请政策帮扶E.组织志愿者陪伴答案：ABCDE。这些都是困难职工帮扶可采取的措施。11.社会工作者在社区工作中运用社会策划模式，其特点包括（）。A.注重任务目标的实现B.强调运用理性原则处理问题C.注重由上而下的改变D.指向社区未来变化E.强调社区居民的参与答案：ABCD。社会策划模式强调专家和专业规划，居民参与相对较少。12.企业工会在维护职工权益时，与企业行政沟通协商的主要内容包括（）。A.劳动报酬B.工作时间C.休息休假D.劳动安全卫生E.女职工和未成年工特殊保护答案：ABCDE。这些都是沟通协商的重要内容。13.社会工作者在与服务对象建立专业关系时，需要注意的事项包括（）。A.尊重服务对象的意愿B.接纳服务对象的一切C.保持专业的界限D.关注服务对象的感受E.运用恰当的沟通技巧答案：ACDE。接纳服务对象但不是接纳一切。14.以下属于职工基本医疗保险待遇的有（）。A.门诊医疗费用报销B.住院医疗费用报销C.大病医疗救助D.生育医疗费用报销E.工伤医疗费用报销答案：ABCD。工伤医疗费用报销属于工伤保险范畴。15.工会社会工作者在组织职工开展活动时，需要考虑的因素包括（）。A.职工的需求和兴趣B.活动的时间和地点C.活动的经费预算D.活动的目标和效果E.企业的支持和配合答案：ABCDE。这些都是组织活动需考虑的因素。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一某企业有职工500人，近年来企业效益下滑，为了降低成本，企业决定裁员100人。消息传出后，职工们情绪激动，部分职工聚集在企业门口，要求企业给出合理说法，并表示如果企业强行裁员，将采取进一步的维权行动。企业工会得知情况后，立即介入。问题：1.请分析企业工会在此次事件中应发挥哪些作用？（10分）企业工会在此次事件中应发挥以下作用：沟通协调作用：工会应在职工和企业之间搭建沟通桥梁。一方面，及时向企业管理层反映职工的诉求和情绪，让企业了解职工对裁员的看法和担忧，促使企业在决策过程中充分考虑职工利益；另一方面，向职工传达企业的经营状况和裁员的原因等信息，使职工对企业面临的困难有一定的理解，避免信息不对称导致的误解和冲突进一步升级。维护权益作用：代表职工的利益，对企业的裁员方案进行审查。确保裁员过程符合法律法规，如是否按照法定程序进行，是否给予被裁职工合理的经济补偿等。如果发现企业裁员方案存在不合理或违法之处，工会应与企业进行协商，要求企业进行修正，以维护职工的合法权益。情绪安抚作用：面对职工的激动情绪，工会工作人员要积极安抚职工。通过与职工进行沟通交流，倾听他们的心声，让职工感受到被关注和尊重，帮助职工缓解紧张和焦虑情绪，避免职工因情绪过激而采取不当的维权行动，维护企业和社会的稳定秩序。提供支持作用：为职工提供相关的法律政策咨询服务，帮助职工了解自己在裁员过程中的权利和义务。同时，对于有再就业需求的职工，工会可以组织开展就业指导、职业技能培训等活动，提高职工的就业能力，为职工的再就业提供支持和帮助。2.假设你是企业工会社会工作者，你将如何协助工会处理此次事件？（10分）作为企业工会社会工作者，可采取以下措施协助工会处理此次事件：深入调查了解：通过与职工个别访谈、小组讨论等方式，全面了解职工对裁员的想法、需求和期望。同时，与企业管理层沟通，获取企业裁员的详细方案、依据和后续计划等信息，为后续工作提供准确的基础资料。制定干预策略：根据调查了解的情况，与工会共同制定应对策略。如针对职工对裁员补偿标准的疑问，组织法律专家进行解读和答疑；对于职工的再就业担忧，制定相应的就业援助计划等。组织协商会议：协助工会组织职工代表和企业管理层进行协商会议。在会议中，引导双方进行理性沟通和交流，鼓励职工代表充分表达诉求，也让企业管理层有机会解释说明。社会工作者在会议中要维护会议秩序，确保协商过程公平、公正、有序进行。开展心理疏导：针对职工因裁员产生的焦虑、不安等负面情绪，开展个体和小组心理疏导活动。运用专业的社会工作方法，如支持性小组、心理辅导等，帮助职工缓解情绪压力，增强心理调适能力，以积极的心态面对裁员和未来的生活。推动就业帮扶：根据职工的技能水平和就业意愿，联系相关企业、职业培训机构等，为职工提供就业信息、职业培训机会等。组织开展就业指导讲座、模拟面试等活动，提高职工的就业竞争力，帮助职工尽快实现再就业。案例二社区内有一些困难职工家庭，他们面临着经济困难、子女教育问题等多种困境。社区工会社会工作者决定开展一项针对困难职工家庭的帮扶服务项目。问题：1.请设计该帮扶服务项目的目标。（10分）该帮扶服务项目的目标可分为短期目标和长期目标：短期目标：为困难职工家庭提供一定的物质援助，缓解其当前的经济压力，满足基本生活需求，如提供生活物资、发放临时救助金等。帮助困难职工家庭子女解决教育方面的困难，如协助申请教育救助、组织志愿者提供学习辅导等，确保子女能够顺利完成学业。建立困难职工家庭与社区资源的联系，如链接社区内的爱心企业、社会组织等，为困难职工家庭提供更多的支持和帮助。开展心理疏导服务，帮助困难职工家庭成员缓解因经济困难等带来的心理压力和负面情绪，增强心理调适能力。长期目标：提升困难职工家庭的自我发展能力，通过职业技能培训、就业指导等方式，帮助有劳动能力的职工实现稳定就业或自主创业，提高家庭收入水平，实现脱贫解困。促进困难职工家庭融入社区，增强其社区归属感和社会支持网络，改善家庭生活环境和社会关系。探索建立长效的帮扶机制，整合社区内的各类资源，形成可持续的帮扶模式，为社区内其他困难家庭提供借鉴和参考。2.请阐述该