2025年广东省肇庆市端州区招聘工会社会工作者11人笔试题库（含答案详解）

2025年广东省肇庆市端州区招聘工会社会工作者11人笔试题库（含答案详解）一、单选题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益B.组织职工开展活动C.参与企业管理D.促进企业发展答案：A详解：《中华人民共和国工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责。工会通过各种方式，如集体协商、劳动争议调解等，来保障职工在劳动就业、工资福利、劳动安全卫生等方面的合法权益。所以选A。2.以下不属于社会工作价值观的是（）。A.接纳B.利己C.尊重D.个别化答案：B详解：社会工作价值观包括接纳、尊重、个别化、非评判、保密、服务对象的自我决定等。利己与社会工作利他的本质相悖，社会工作强调以服务对象的利益为出发点，帮助服务对象解决问题和提升能力。所以选B。3.职工代表大会每届任期（）。A.12年B.23年C.35年D.57年答案：C详解：根据相关规定，职工代表大会每届任期为35年。在任期内，职工代表大会按照规定的程序和职权开展工作，行使民主管理权力。所以选C。4.工会社会工作者在开展服务时，应遵循的伦理原则不包括（）。A.保护生命原则B.完全服从工会领导安排原则C.最小伤害原则D.隐私保密原则答案：B详解：工会社会工作者应遵循的伦理原则包括保护生命原则、最小伤害原则、隐私保密原则等。虽然要服从工会的合理安排，但不能是完全服从，因为社会工作者还需要遵循专业伦理和价值观，以服务对象的利益为导向，当遇到不合理的安排时应进行适当沟通和协调。所以选B。5.某企业职工因工资问题与企业发生纠纷，工会社会工作者首先应该做的是（）。A.直接代表职工与企业谈判B.了解纠纷的具体情况C.组织职工进行罢工D.向劳动监察部门投诉答案：B详解：在处理职工与企业的纠纷时，社会工作者应遵循专业的工作流程。首先要了解纠纷的具体情况，包括双方的诉求、矛盾的焦点等，才能制定出合理有效的解决方案。直接代表职工谈判、组织罢工或向劳动监察部门投诉都应在了解情况之后根据具体情况进行选择。所以选B。6.社会工作的专业方法不包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.行政工作答案：D详解：社会工作的专业方法主要包括个案工作、小组工作和社区工作。个案工作是针对单个服务对象开展的专业服务；小组工作是通过组织小组活动，帮助小组成员解决问题和提升能力；社区工作是以社区为对象，通过组织社区居民参与解决社区问题。行政工作不属于社会工作的专业方法。所以选D。7.工会组织职工开展技能竞赛，这体现了工会的（）职能。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：D详解：工会的教育职能是指工会通过各种形式，提高职工的思想道德素质和科学文化技术素质。组织职工开展技能竞赛可以激发职工学习技能的积极性，提高职工的业务水平，属于工会教育职能的体现。所以选D。8.以下哪种情况不属于劳动争议（）。A.职工与企业因工资支付问题发生的争议B.职工与企业因工作时间问题发生的争议C.职工与企业因企业发展战略问题发生的争议D.职工与企业因劳动合同解除问题发生的争议答案：C详解：劳动争议是指劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引起的争议，主要涉及劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动合同解除等与劳动相关的问题。企业发展战略问题不属于劳动权利与义务的范畴，所以不属于劳动争议。所以选C。9.社会工作者在与服务对象建立专业关系时，最重要的是（）。A.展示自己的专业能力B.获得服务对象的信任C.强调服务的免费性D.告知服务的流程答案：B详解：在与服务对象建立专业关系时，获得服务对象的信任是最重要的。只有服务对象信任社会工作者，才会愿意分享自己的问题和需求，积极配合社会工作者开展服务。展示专业能力、强调服务免费性和告知服务流程都是建立关系的一部分，但不是最重要的。所以选B。10.工会经费的来源不包括（）。A.工会会员缴纳的会费B.企业向工会的捐赠C.建立工会组织的企业、事业单位、社会组织按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费D.工会所属的企业、事业单位上缴的收入答案：B详解：工会经费的来源主要有：工会会员缴纳的会费；建立工会组织的企业、事业单位、社会组织按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费；工会所属的企业、事业单位上缴的收入；人民政府的补助等。企业向工会的捐赠不属于工会经费的常规来源。所以选B。11.某职工因工伤失去了部分劳动能力，工会社会工作者应帮助其申请的权益不包括（）。A.工伤医疗待遇B.伤残津贴C.企业额外赔偿D.生活护理费答案：C详解：职工因工伤失去部分劳动能力，可依法享受工伤医疗待遇、伤残津贴、生活护理费等权益。企业额外赔偿并不是法定的必然权益，需要根据具体情况和相关法律规定来确定是否存在额外赔偿的情形。所以选C。12.小组工作中，社会工作者在小组中期转折阶段的主要任务是（）。A.促进小组目标的实现B.处理小组冲突C.帮助组员建立信任关系D.评估小组工作效果答案：B详解：在小组中期转折阶段，组员之间的关系开始出现竞争和冲突，社会工作者的主要任务是处理小组冲突，引导组员正确对待冲突，促进小组的良性发展。促进小组目标的实现是小组后期的任务；帮助组员建立信任关系是小组初期的任务；评估小组工作效果是小组结束阶段的任务。所以选B。13.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，以下属于任务目标的是（）。A.增强社区居民的归属感B.提高社区居民的参与意识C.改善社区的卫生环境D.促进社区居民的沟通与交流答案：C详解：任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。改善社区的卫生环境是具体可操作的任务，属于任务目标。增强社区居民的归属感、提高社区居民的参与意识、促进社区居民的沟通与交流都属于过程目标，侧重于居民的意识和能力的提升以及社区关系的改善。所以选C。14.工会在企业民主管理中发挥的作用不包括（）。A.组织职工参与企业决策B.监督企业执行劳动法律法规C.代替企业进行管理D.维护职工的民主权利答案：C详解：工会在企业民主管理中可以组织职工参与企业决策，通过职工代表大会等形式让职工表达意见和建议；监督企业执行劳动法律法规，保障职工的合法权益；维护职工的民主权利。但工会不能代替企业进行管理，企业管理是企业自身的职责。所以选C。15.社会工作者在进行个案服务时，收集资料的方法不包括（）。A.问卷调查B.观察C.与服务对象的朋友交流D.直接猜测服务对象的问题答案：D详解：收集资料的方法包括问卷调查、观察、访谈、与服务对象的相关人员（如朋友、家人等）交流等。直接猜测服务对象的问题是不科学、不专业的做法，不能作为收集资料的方法。所以选D。16.《中华人民共和国劳动法》规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过（）小时、平均每周工作时间不超过（）小时的工时制度。A.8；40B.8；44C.10；40D.10；44答案：B详解：《中华人民共和国劳动法》第三十六条规定，国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。所以选B。17.工会社会工作者在为职工提供心理疏导服务时，应遵循的原则不包括（）。A.尊重职工的感受B.给予职工具体的建议C.保密原则D.中立原则答案：B详解：在为职工提供心理疏导服务时，应尊重职工的感受，遵循保密原则和中立原则。给予职工具体的建议可能会影响职工的自我思考和自主决策能力，心理疏导更注重引导职工自己发现问题、解决问题，而不是直接给出建议。所以选B。18.某社区要组织一场职工文化活动，工会社会工作者在活动策划阶段首先要做的是（）。A.确定活动的主题B.制定活动预算C.寻找活动场地D.邀请活动嘉宾答案：A详解：在活动策划阶段，首先要确定活动的主题，主题是活动的核心和灵魂，它决定了活动的方向和内容。然后再根据主题制定活动预算、寻找活动场地、邀请活动嘉宾等。所以选A。19.职工代表大会的代表由（）选举产生。A.企业管理层B.工会委员会C.全体职工D.劳动行政部门答案：C详解：职工代表大会的代表由全体职工选举产生，代表职工行使民主管理权力。企业管理层、工会委员会和劳动行政部门都不能直接指定职工代表大会的代表。所以选C。20.社会工作者在小组工作中使用的“积极倾听”技巧不包括（）。A.专注地看着对方B.适时打断对方表达自己的观点C.用点头等方式给予回应D.重复对方的关键内容答案：B详解：积极倾听技巧包括专注地看着对方、用点头等方式给予回应、重复对方的关键内容等，以表示对对方的关注和理解。适时打断对方表达自己的观点是不尊重对方、不利于倾听的行为，不属于积极倾听技巧。所以选B。21.工会的组织原则是（）。A.民主集中制B.首长负责制C.委员会制D.混合制答案：A详解：工会的组织原则是民主集中制。民主集中制是在民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合的制度，它保证了工会能够充分反映广大职工的意愿，同时又能有效地组织和开展工作。所以选A。22.以下哪种情况不属于工会社会工作者的服务对象（）。A.企业在职职工B.失业人员C.退休职工D.企业管理层答案：D详解：工会社会工作者的服务对象主要是职工群体，包括企业在职职工、失业人员、退休职工等。企业管理层与普通职工在利益关系和角色定位上有所不同，通常不是工会社会工作者直接的服务对象。所以选D。23.社会工作者在社区工作中开展社区教育活动，其目的不包括（）。A.提高社区居民的文化素质B.改变社区居民的价值观C.增强社区居民的参与能力D.维护社区的治安秩序答案：D详解：社区教育活动的目的包括提高社区居民的文化素质、改变社区居民的价值观、增强社区居民的参与能力等。维护社区的治安秩序主要是公安机关等相关部门的职责，虽然社区教育活动可以在一定程度上促进社区的和谐稳定，但维护治安秩序不是其主要目的。所以选D。24.职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金，其中丧葬补助金为（）个月的统筹地区上年度职工月平均工资。A.3B.6C.9D.12答案：B详解：职工因工死亡，其近亲属按照规定从工伤保险基金领取丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。所以选B。25.工会社会工作者在开展服务时，要注意与工会其他部门的协作，以下做法错误的是（）。A.及时与工会其他部门沟通服务情况B.独立开展工作，不与其他部门交流C.参与工会其他部门组织的活动D.分享工作经验和资源答案：B详解：工会社会工作者在开展服务时，需要与工会其他部门协作。及时沟通服务情况、参与其他部门组织的活动、分享工作经验和资源都有助于提高工作效率和服务质量。独立开展工作，不与其他部门交流不利于形成工作合力，可能会导致工作重复或出现疏漏。所以选B。26.小组工作中，组员在小组结束阶段的常见反应不包括（）。A.情绪低落B.对未来充满期待C.出现行为倒退D.急于离开小组答案：B详解：在小组结束阶段，组员常见的反应有情绪低落、出现行为倒退、急于离开小组等。对未来充满期待通常不是小组结束阶段的常见反应，更多的是在小组初期或中期，组员对小组活动和自身发展有积极的预期。所以选B。27.社区工作中，社会工作者通过动员社区居民参与解决社区问题，这体现了社区工作的（）特点。A.以社区为对象B.强调居民的参与C.具有政治性D.富有批判和反思精神答案：B详解：社区工作强调居民的参与，通过动员社区居民参与解决社区问题，让居民成为社区发展的主体，发挥他们的积极性和主动性。以社区为对象是社区工作的基本特征之一，但题干强调的是居民参与；具有政治性和富有批判和反思精神与题干描述不符。所以选B。28.工会在劳动争议调解中发挥的作用不包括（）。A.组织调解B.代表职工与企业协商C.直接作出裁决D.提供法律帮助答案：C详解：工会在劳动争议调解中可以组织调解、代表职工与企业协商、提供法律帮助等。但工会没有直接作出裁决的权力，劳动争议的裁决通常由劳动争议仲裁委员会或人民法院作出。所以选C。29.社会工作者在进行服务评估时，应遵循的原则不包括（）。A.主观性原则B.全面性原则C.客观性原则D.可行性原则答案：A详解：服务评估应遵循全面性原则、客观性原则和可行性原则。主观性原则不符合评估的要求，评估需要基于客观事实和数据，避免主观偏见的影响。所以选A。30.职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假（）天。A.3B.5C.7D.10答案：B详解：根据《职工带薪年休假条例》规定，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天。所以选B。二、多选题（每题2分，共20分）1.工会的职能包括（）。A.维护职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能答案：ABCD详解：工会具有维护职能，即维护职工的合法权益；建设职能，动员和组织职工积极参加经济建设；参与职能，代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业单位的民主管理；教育职能，提高职工的思想道德素质和科学文化技术素质。所以ABCD都正确。2.社会工作的专业价值包括（）。A.接纳B.尊重C.平等D.公正答案：ABCD详解：社会工作的专业价值强调接纳服务对象，尊重服务对象的人格和权利，秉持平等的态度对待每一个服务对象，追求社会公正，为服务对象争取公平的资源和机会。所以ABCD都正确。3.职工代表大会的职权包括（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权答案：ABCD详解：职工代表大会具有审议建议权，对企业的重大决策等提出意见和建议；审议通过权，对涉及职工切身利益的规章制度等进行审议并通过；审议决定权，对职工福利等重大事项进行审议决定；评议监督权，对企业领导干部进行评议监督。所以ABCD都正确。4.小组工作的类型包括（）。A.教育小组B.成长小组C.支持小组D.治疗小组答案：ABCD详解：小组工作的类型有教育小组，旨在帮助组员学习新知识、新技能；成长小组，帮助组员实现自我成长和发展；支持小组，为组员提供情感支持和交流平台；治疗小组，针对有特定心理或行为问题的组员进行治疗和矫正。所以ABCD都正确。5.劳动争议的处理途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD详解：根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，劳动争议的处理途径包括双方协商解决；向调解组织申请调解；向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。所以ABCD都正确。6.工会社会工作者在为职工提供服务时，需要具备的能力包括（）。A.沟通能力B.组织协调能力C.法律知识运用能力D.心理疏导能力答案：ABCD详解：工会社会工作者在服务职工过程中，需要与职工、企业、相关部门等进行沟通，所以要有沟通能力；组织开展各种活动和协调各方资源需要具备组织协调能力；处理劳动纠纷等需要运用法律知识，所以要有法律知识运用能力；为职工提供心理支持需要具备心理疏导能力。所以ABCD都正确。7.社区工作的模式包括（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.社会工作行政模式答案：ABC详解：社区工作的模式主要包括地区发展模式，强调社区居民的参与和自助；社会策划模式，注重通过专家的理性分析和决策来解决社区问题；社区照顾模式，强调在社区内对有需要的人进行照顾和服务。社会工作行政模式不属于社区工作的主要模式。所以选ABC。8.工会经费的使用范围包括（）。A.职工活动支出B.维权支出C.业务支出D.行政支出答案：ABCD详解：工会经费的使用范围包括职工活动支出，如开展文体活动等；维权支出，用于维护职工合法权益；业务支出，如培训工会干部等；行政支出，维持工会正常运转的费用。所以ABCD都正确。9.社会工作者在个案工作中，与服务对象建立专业关系的技巧包括（）。A.真诚B.尊重C.同理心D.简洁具体答案：ABC详解：在个案工作中，与服务对象建立专业关系的技巧包括真诚地对待服务对象，让服务对象感受到信任；尊重服务对象的人格和权利；运用同理心，站在服务对象的角度理解他们的感受。简洁具体主要是在沟通表达时的要求，不属于建立专业关系的技巧。所以选ABC。10.职工有下列情形之一的，应当认定为工伤（）。A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D.患职业病的答案：ABCD详解：根据《工伤保险条例》，职工在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；患职业病的，都应当认定为工伤。所以ABCD都正确。三、判断题（每题1分，共10分）1.工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。（）答案：正确详解：《中华人民共和国工会法》规定，工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，这明确了工会的性质和组成方式。2.社会工作者在服务过程中可以完全按照自己的想法行事，不需要考虑服务对象的意见。（）答案：错误详解：社会工作强调以服务对象为中心，尊重服务对象的意见和选择，服务计划的制定和实施都需要与服务对象充分沟通和协商。3.职工代表大会是企业实行民主管理的基本形式。（）答案：正确详解：职工代表大会是企业职工行使民主管理权力的机构，是企业实行民主管理的基本形式，通过职工代表大会，职工可以参与企业的决策和管理。4.小组工作中，社会工作者可以随意改变小组的目标。（）答案：错误详解：小组目标是在小组工作开始前经过精心设计和与组员共同确定的，随意改变小组目标会影响小组的正常发展和组员的参与积极性，如需改变应经过与组员充分沟通和协商。5.劳动争议发生后，当事人必须先经过仲裁才能向法院提起诉讼。（）答案：正确详解：根据劳动争议处理的“仲裁前置”原则，劳动争议发生后，当事人必须先向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，才可以向人民法院提起诉讼。6.工会社会工作者只需要关注职工的工作问题，不需要关注职工的生活问题。（）答案：错误详解：职工的工作和生活是相互关联的，工会社会工作者应关注职工的全面需求，包括生活问题，如家庭关系、心理健康等，以更好地为职工提供服务。7.社区工作中，社区居民可以不参与社区事务的决策。（）答案：错误详解：社区工作强调居民的参与，社区居民是社区的主人，应该参与社区事务的决策，这样才能更好地反映居民的需求和意愿，促进社区的发展。8.工会经费可以用于工会工作人员的个人消费。（）答案：错误详解：工会经费必须按照规定的使用范围进行使用，主要用于为职工服务和开展工会活动等，不得用于工会工作人员的个人消费。9.社会工作者在服务过程中不需要遵循保密原则。（）答案：错误详解：保密原则是社会工作的重要伦理原则之一，社会工作者在服务过程中必须对服务对象的隐私和信息进行保密，除非得到服务对象的同意或有法律规定的特殊情况。10.职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。（）答案：正确详解：根据《工伤保险条例》，职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述工会社会工作者在处理职工与企业劳动纠纷时的工作步骤。答：（1）接案与了解情况（2分）主动与职工或企业接触，表明身份和来意，建立初步的信任关系。详细了解劳动纠纷的具体情况，包括纠纷发生的时间、地点、原因、涉及的人员和事件经过等，收集相关的证据和资料，如劳动合同、工资条、考勤记录等。（2）分析问题（2分）运用专业知识和经验，对收集到的信息进行分析，确定纠纷的性质、焦点和可能的解决方案。评估纠纷对职工和企业的影响，以及可能带来的社会后果。（3）调解与沟通（2分）组织职工和企业进行面对面的沟通和协商，搭建对话平台，引导双方理性表达自己的诉求和意见。运用沟通技巧和调解方法，协助双方寻找共同利益点，化解矛盾和分歧，促进双方达成和解协议。（4）提供法律支持（2分）如果双方无法自行协商解决，为职工提供相关的法律知识和法律援助，帮助职工了解自己的权利和义务，以及可以采取的法律途径。引导职工通过合法、合理的方式维护自己的权益，如申请劳动仲裁或提起诉讼。（5）跟进与评估（2分）对调解结果或法律程序的进展进行跟进，及时了解双方的执行情况。对整个处理过程进行评估，总结经验教训，为今后处理类似纠纷提供参考。2.简述小组工作中社会工作者在小组初期的主要任务。答：（1）营造信任的小组气氛（2分）主动与组员沟通，表达对他们的欢迎和关注，介绍小组的目标和规则，让组员对小组有一个清晰的认识。通过轻松愉快的活动或游戏，促进组员之间的相互认识和了解，打破陌生感和隔阂，建立起初步的信任关系。（2）协助组员相互认识和熟悉（2分）设计各种破冰活动，如自我介绍、小组分享等，帮助组员快速认识彼此，记住对方的名字和基本信息。引导组员发现彼此的共同点和兴趣爱好，增进组员之间的情感联系。（3）澄清小组目标和期望（2分）再次向组员明确小组的目标和任务，确保每个组员都理解并认同小组的方向。了解组员对小组的期望和需求，根据组员的反馈对小组目标进行适当的调整和完善。（4）制定小组规范（2分）与组员共同讨论并制定小组规范，包括考勤制度、发言规则、保密原则等。让组员明白遵守规范的重要性，增强组员的自律意识和团队责任感。（5）塑造信任的小组关系结构（2分）关注组员之间的互动模式，引导组员建立积极、健康的沟通和合作关系。及时处理组员之间的矛盾和冲突，维护小组的和谐稳定。五、案例分析题（共20分）案例：某制造企业由于市场竞争激烈，订单减少，企业决定进行裁员。部分被裁职工认为企业裁员程序不合法，且补偿标准过低，与企业发生了激烈的冲突。工会社会工作者小李介入了该事件。问题：1.请分析该事件中职工可能面临的问题。（8分）2.如果你是工会社会工作者小李，你会采取哪些措施来解决该问题？（12分）答：1.该事件中职工可