2025年广东省肇庆市封开县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（典型题）

2025年广东省肇庆市封开县招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（典型题）1.我国《工会法》规定，工会是职工（）的工人阶级群众组织，是中国共产党联系职工群众的桥梁和纽带。A.自愿结合B.依法组建C.民主选举D.统一领导答案：A。解析：根据2021年修订的《中华人民共和国工会法》第一条规定，工会是职工自愿结合的工人阶级群众组织，是中国共产党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，代表职工利益，维护职工合法权益是工会的基本职责。所以本题选A。2.中国工会第十八次全国代表大会明确指出，我国工会工作的主题是（）。A.团结动员亿万职工，为全面建设社会主义现代化国家，全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗B.坚持走中国特色社会主义工会发展道路，组织职工、动员职工、引导职工C.以职工为中心，维护职工合法权益，竭诚服务职工群众D.深化工会改革和建设，有效发挥工会桥梁纽带作用答案：A。解析：中国工会十八大于2023年10月在北京召开，大会明确新时代新征程工会工作的主题是：全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的二十大精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持走中国特色社会主义工会发展道路，保持和增强政治性、先进性、群众性，团结动员亿万职工，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。因此A选项正确，其余选项是工会的职责和工作方向，不是主题。3.广东省推进新就业形态劳动者工会工作改革，提出要依托哪个平台推进新就业形态劳动者入会？（）A.“粤工惠”B.“粤省事”C.“粤省心”D.“工惠通”答案：A。解析：“粤工惠”是广东省总工会打造的全省工会服务会员数字化平台，是广东省推进新就业形态劳动者入会、服务职工的核心数字化载体，截至2024年底，“粤工惠”平台注册会员已经突破2500万，涵盖网约车司机、外卖骑手、快递员等各类新就业形态劳动者，因此本题选A。“粤省事”是广东省政务服务平台，“粤省心”是12345政务服务热线平台，“工惠通”是其他地区的工会平台名称，因此BCD错误。4.工会社会工作者的核心服务目标是（）。A.协助工会完成行政任务B.维护职工合法权益，服务职工群众C.发展工会会员，扩大工会覆盖面D.开展职工文化活动，丰富职工生活答案：B。解析：工会社会工作属于社会工作的专业领域，核心遵循社会工作的价值理念，同时结合工会的核心职责，工会的基本职责是维护职工合法权益，因此工会社会工作者的核心服务目标就是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，B选项正确。ACD都是工会社工的具体工作内容，不是核心目标，因此排除。5.社会工作者协助职工处理劳动争议，下列做法中，符合社会工作价值观的是（）。A.完全站在企业立场，协助企业调解矛盾B.完全站在职工立场，帮助职工和企业打官司C.保持中立，不偏不倚，只做调解不做判断D.秉持公正，维护职工合法权益，促进劳资双方协商解决答案：D。解析：社会工作价值观强调服务对象利益优先，公正合理，工会社会工作者的核心职责是维护职工合法权益，因此在处理劳动争议时，要秉持公正立场，优先保障职工的合法权益，推动劳资双方通过协商调解解决争议，D选项正确。A选项站在企业立场违背工会职责，B选项完全站在职工立场引导打官司不符合调解优先的原则，也不利于矛盾解决，C选项保持中立错误，工会本身就是代表职工利益的，不能中立，因此排除ABC。6.根据《广东省工会社会工作者管理办法》，工会社会工作者的聘用主体一般是（）。A.县级总工会B.乡镇人民政府C.第三方人力资源服务机构D.社区居委会答案：A。解析：《广东省工会社会工作者管理办法》明确规定，工会社会工作者由县级以上总工会统一招聘、统一管理，也可通过购买服务的方式由第三方机构派遣，但聘用管理的责任主体是县级总工会，本次封开县招聘是由封开县总工会组织，聘用主体为封开县总工会，因此本题选A。7.根据《工会法》，企业、事业单位、机关有会员多少人以上的，应当建立基层工会委员会？（）A.10人B.25人C.30人D.50人答案：B。解析：《中华人民共和国工会法》第十一条规定，企业、事业单位、机关有会员二十五人以上的，应当建立基层工会委员会；不足二十五人的，可以单独建立基层工会委员会，也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会，也可以选举组织员一人，组织会员开展活动。因此本题选B。8.社会工作者在开展职工心理健康服务时，针对有轻度抑郁情绪的职工，最适合的介入方法是（）。A.危机干预B.认知行为疗法C.社区工作方法D.社会政策倡导答案：B。解析：认知行为疗法可以帮助服务对象改变不合理认知，缓解负面情绪，适合轻度抑郁、焦虑等常见心理问题的干预，B选项正确。危机干预针对的是自杀、急性应激事件等危机情况，社区工作方法是针对群体层面的服务，社会政策倡导是针对政策层面的改变，都不符合个体轻度抑郁的介入需求，因此排除ACD。9.下列哪项不属于新就业形态劳动者？（）A.网约车司机B.外卖骑手C.国有企业合同制工人D.网络主播答案：C。解析：新就业形态劳动者主要是指依托互联网平台就业的网约车司机、外卖骑手、快递员、网络主播、直播带货销售员、同城货运司机等灵活就业人员，国有企业合同制工人属于传统劳动关系下的职工，不属于新就业形态劳动者，因此本题选C。10.广东省工会规定，工会社会工作者年度考核的核心指标是（）。A.发展会员数量B.服务对象满意度C.完成行政任务情况D.开展活动次数答案：B。解析：广东省工会推进工会社工专业化建设，明确将服务对象满意度、职工权益维护成效作为考核的核心指标，改变了过去以数量指标、行政任务为核心的考核方式，因此本题选B。多项选择题1.新时代工会工作的“三性”要求，指的是工会要保持和增强（）。A.政治性B.先进性C.群众性D.组织性E.服务性答案：ABC。解析：习近平总书记对工会工作提出明确要求，强调工会工作要保持和增强政治性、先进性、群众性，去除机关化、行政化、贵族化、娱乐化“四化”问题，这是新时代深化工会改革的核心要求，因此ABC正确，DE错误。2.工会社会工作者的主要工作职责包括（）。A.参与组建基层工会，发展工会会员，协助基层工会规范化建设B.开展职工权益维护，协助处理劳动争议，开展困难职工帮扶C.开展职工服务，包括心理健康服务、文体服务、职业技能培训服务等D.宣传工会政策，引导职工依法理性表达利益诉求E.完成总工会交办的其他工会相关工作答案：ABCDE。解析：根据全国总工会以及广东省关于工会社会工作者的职责界定，以上五项均属于工会社会工作者的常规工作职责，因此全部正确。3.社会工作的专业价值观包括下列哪些内容？（）A.服务大众B.践行社会公正C.强调服务对象个人的尊严和价值D.注重服务中人与人之间关系的重要性E.待人真诚和守信F.注重能力培养和再学习答案：ABCDEF。解析：国际社会工作界认同的专业价值观包括以上六个方面，也是我国社会工作专业价值观遵循的核心内容，因此全部正确。4.困难职工帮扶的主要内容包括（）。A.生活帮扶B.医疗救助C.子女助学D.就业帮扶E.住房救助答案：ABCDE。解析：工会困难职工帮扶体系覆盖了困难职工的生活、医疗、子女就学、就业、住房等各个方面，对符合条件的困难职工提供相应的帮扶救助，因此五项全部正确。5.下列关于基层工会选举的说法，正确的有（）。A.基层工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生B.企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选C.基层工会委员会每届任期三年或者五年D.各级工会委员会向同级会员大会或者会员代表大会负责并报告工作E.工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员答案：ABCDE。解析：以上说法均符合《工会法》的相关规定，全部正确。《工会法》第九条规定，工会各级组织按照民主集中制原则建立。各级工会委员会由会员大会或者会员代表大会民主选举产生。企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。各级工会委员会向同级会员大会或者会员代表大会负责并报告工作，接受其监督。工会会员大会或者会员代表大会有权撤换或者罢免其所选举的代表或者工会委员会组成人员。第十五条规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年。因此全部选项正确。判断题1.维护职工合法权益是工会的基本职责。（）答案：正确。解析：2021年修订的《工会法》明确规定，维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会的基本职责，因此本题说法正确。2.工会会员没有正当理由连续六个月不交纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正，应当视为自动退会。（）答案：正确。解析：《中国工会章程》规定，会员没有正当理由连续六个月不交纳会费、不参加工会组织生活，经教育拒不改正，应当视为自动退会，因此本题说法正确。3.工会社会工作者不需要遵守社会工作的伦理守则，只需要遵守工会的规章制度即可。（）答案：错误。解析：工会社会工作者是专业社会工作者，既要遵守工会的规章制度，也要遵守社会工作专业伦理守则，坚持专业价值理念开展服务，因此本题说法错误。4.新就业形态劳动者普遍存在劳动关系灵活、权益保障薄弱的特点，是工会工作的重点服务对象。（）答案：正确。解析：近年来新就业形态蓬勃发展，新就业形态劳动者数量大幅增加，由于劳动关系灵活，很多劳动者没有纳入传统工会覆盖体系，权益保障问题突出，因此是当前工会扩大覆盖面、维护劳动者权益的重点服务对象，本题说法正确。5.社会工作者在服务过程中，应当保护服务对象的隐私，任何情况下都不能泄露服务对象的个人信息。（）答案：错误。解析：社会工作伦理要求保护服务对象隐私，但是在特殊情况下，比如服务对象有伤害自身或者他人生命安全的风险时，社会工作者可以打破保密原则，向有关方面通报相关信息，因此不是任何情况下都不能泄露，本题说法错误。简答题1.请简述工会社会工作者在新就业形态劳动者权益维护中的主要作用。答案详解：工会社会工作者作为专业力量，在新就业形态劳动者权益维护中主要发挥以下四方面作用：第一，组织吸纳作用。工会社会工作者深入新就业形态劳动者聚集的站点、商圈，宣传工会入会政策，协助新就业形态劳动者通过“粤工惠”平台扫码入会，推动平台企业、互联网企业建立基层工会组织，扩大新就业形态劳动者的工会覆盖面，把分散的新就业形态劳动者组织到工会中来，改变新就业形态劳动者分散化、个体化的状态，为维护其权益奠定组织基础。第二，权益维护作用。针对新就业形态劳动者常见的劳动报酬、劳动安全、社会保险、职业伤害等权益问题，工会社会工作者主动对接劳动者需求，协助劳动者参与协商调解，为劳动者提供法律咨询、法律援助，引导劳动者依法理性维权，协助工会协调企业和劳动者之间的矛盾，推动解决新就业形态劳动者最关心最直接最现实的利益问题。比如针对外卖骑手超时罚款、交通安全保障不足等问题，工会社工可以协助骑手代表和平台企业开展协商，推动完善平台算法，完善骑手安全保障措施。第三，服务保障作用。工会社会工作者整合各类资源，为新就业形态劳动者提供多元化的服务，包括依托“司机之家”“劳动者港湾”“爱心驿站”等工会服务阵地，为新就业形态劳动者提供休息、饮水、热饭、如厕等基础服务；开展心理健康疏导，缓解新就业形态劳动者的工作压力；开展职业技能培训，提升新就业形态劳动者的职业能力；协助符合条件的困难新就业形态劳动者申请工会帮扶救助，解决其实际生活困难。第四，诉求表达作用。工会社会工作者深入一线收集新就业形态劳动者的诉求，及时反映给工会组织和相关政府部门，推动完善新就业形态劳动者权益保障的政策法规，为新就业形态劳动者群体发声，推动构建适应新就业形态的劳动权益保障体系。2.请简述个案工作方法在工会困难职工帮扶中的应用流程。答案详解：个案工作是社会工作专业的基本方法之一，在工会困难职工帮扶中，应用流程主要分为五个阶段：第一，接案阶段。工会社工通过主动排查、职工求助、基层工会转介等方式接触有困难的职工，初步了解职工的问题和需求，建立专业服务关系，评估职工的问题是否属于自己的服务范围，对于符合个案服务条件的，正式接案，对于超出服务范围的，及时转介给相关机构。第二，预估阶段。接案后，工会社工通过入户访谈、查阅资料、和家属以及社区工作者沟通等方式，全面收集困难职工的相关信息，包括职工的家庭情况、收入情况、困难原因（比如是否是因病致困、因灾致困、因子女上学致困等）、职工拥有的资源和能力、职工的真实需求等，对职工的问题和需求进行全面评估，梳理出问题的优先顺序。第三，计划阶段。根据预估的结果，工会社工和困难职工以及工会相关工作人员共同制定服务计划，明确服务的目标、服务的内容、介入的方法、各方的责任分工、服务的时间安排等，服务计划要充分尊重困难职工的意愿，符合职工的实际情况，比如针对因病致困的困难职工，服务目标可以分为短期解决当前医疗费用缺口、长期协助恢复劳动能力两个层面，服务内容包括协助申请医疗救助、临时生活帮扶、链接公益资源、协助申请公益性岗位等。第四，介入阶段。按照服务计划开展介入服务，一方面链接工会内部以及社会的各类资源，为困难职工提供帮扶，比如协助困难职工申请工会的大病救助、金秋助学补助，链接公益慈善机构提供捐赠，链接就业部门提供免费技能培训和就业岗位；另一方面协助困难职工提升自身能力，调整心态，增强应对困难的能力，比如针对因失业致困的职工，一方面协助申请临时生活补助，另一方面开展就业指导，帮助调整就业认知，提升求职能力，最终实现就业脱贫。介入过程中要根据职工情况的变化及时调整服务计划。第五，结案与评估阶段。当职工的问题得到解决，需求得到满足，职工已经具备应对困难的能力后，就可以进入结案阶段，总结服务过程，巩固服务成果，和服务对象解除专业关系。结案后还要开展服务评估，评估服务目标的完成情况，服务的效果，服务对象的满意度，总结经验改进后续服务，还要做好跟进工作，定期回访，了解职工后续情况，出现新问题及时提供服务。案例分析题案例：封开县某乡镇有一家小型制衣厂，共有职工62人，已经建立了基层工会，近几年因为市场环境变化，企业订单不稳定，经常拖欠职工工资，部分职工已经三个月没有拿到工资，职工情绪非常激动，准备集体到镇政府上访，围堵企业大门。企业经营者表示，目前企业资金周转困难，不是故意拖欠工资，希望职工能够再等等，等订单回款后就发工资，但是职工不相信经营者的说法，双方矛盾已经激化。如果你是封开县总工会派驻该乡镇的工会社会工作者，请回答：问题1：你介入这个事件的工作目标是什么？问题2：你具体的介入策略是什么？答案详解：问题1：介入该事件的工作目标可以分为直接目标和根本目标两个层面：（1）直接目标：第一，安抚职工情绪，防止矛盾激化，避免群体性上访、围堵大门等极端事件发生，维护当地的社会稳定；第二，推动劳资双方沟通协商，查清工资拖欠的真实情况，推动尽快解决职工工资拖欠问题，保障职工的合法劳动报酬权益；第三，化解劳资矛盾，修复劳资关系，避免矛盾升级影响企业生存和职工就业。（2）根本目标：第一，推动基层工会发挥作用，提升基层工会维护职工权益的能力；第二，建立健全企业劳资沟通协商机制，预防此类问题再次发生；第三，保障职工就业，在推动解决工资问题的同时，兼顾企业实际情况，平衡企业和职工双方利益，避免企业破产导致职工失业，最终维护职工的长远利益。问题2：具体的介入策略可以分步骤开展：第一步，第一时间介入，稳定各方情绪，防止矛盾激化。首先，工会社工第一时间赶到职工聚集的地点，表明工会社工的身份，告诉职工工会是代表职工利益的，一定会协助大家解决工资问题，安抚职工激动的情绪，耐心倾听职工的诉求，记录职工反映的问题，获得职工的信任；同时劝说职工不要采取上访、围堵大门等极端方式，极端方式不仅不利于问题解决，还有可能触犯法律，损害职工自身利益，引导职工推选代表和工会、企业协商，理性表达诉求。其次，和企业经营者进行沟通，了解企业真实的经营情况、资金周转情况，明确企业拖欠工资的具体原因、还款的大致时间，同时告知企业拖欠职工工资违反《劳动法》《劳动合同法》的相关规定，引导企业积极面对问题，主动和职工协商解决方案，承担起企业的责任。第二步，全面了解情况，收集相关信息，做好协商准备。一方面，统计被拖欠工资的职工人数、拖欠工资的金额、拖欠的时间，逐一核实职工的劳动合同、工资发放记录等相关材料，确认职工诉求的真实性；另一方面，核实企业的经营状况，了解企业目前的应收账款、可用资产情况，确认企业所说的资金周转困难是否属实，有没有还款的能力和可行的还款计划，同时对接镇人社所、司法所等相关部门，了解相关政策，为后续处理提供政策支持。第三步，搭建协商平台，推动劳资双方协商解决问题。在摸清情况的基础上，工会社工牵头组织职工代表、企业经营者、镇人社所工作人员、基层工会干部开展三方协商会议，搭建劳资沟通的平台，让双方充分表达诉求：首先，让企业经营者向职工说明企业目前的经营情况和资金周转情况，公布回款计划，取得职工的理解；其次，让职工代表向企业传达职工的诉求，明确职工对工资发放的时间要求。工会社工作为专业力量，从中协调，平衡双方利益，推动双方达成一致的还款协议，比如企业先支付每个职工一个月的工资，剩余两个月的工资分三个月逐步还清，每月按时支付一定比例，同时企业提供相应的还款担保，由工会或者镇相关部门监督执行，满足职工拿到工资的核心需求，也兼顾企业资金周转的实际情况，避免企业一下子拿出所有资金导致资金链断裂破产。第四步，协助落实协商成果，监督协议执行。协商达成一致后，协助双方签订书面的还款协议，明确还款的时间、金额、违约责任，工会社工和基层工会共同监督协议的执行，跟进企业的回款和工资发放情况，如果企业按照协议按时发放工资，及时告知职工，稳定职工情绪；如果企业没有按照协议执行，及时协调人社部门介入，协助职工通过劳动监察、劳动仲裁等法律途径维护权益，必要的时候为职工提供法律援助。第五步，长效机制建设，预防此类问题再次发生。问题解决后，协助该制衣厂基层工会完善工资集体协商制度，推动企业建立工资按月发放的制度，每年开展工资集体协商，明确工资发放时间、劳动报酬标准，建立常态化的劳资沟通渠道，让职工的诉求能够及时反映，及时解决；提升基层工会干部的能力，教会基层工会干部如何处理劳资矛盾，如何开展协商，提升基层工会维护职工权益的能力；定期对该企业开展走访，及时发现潜在的劳资矛盾，早介入早解决，避免矛盾再次激化。论述题请结合广东省实际，论述如何提升工会社会工作者的服务能力，更好服务职工群众。答案详解：工会社会工作者是工会开展职工服务、维护职工权益的专业力量，近年来广东省大力发展工会社工队伍，截至2024年底，全省工会社工人数已经超过3000人，覆盖了所有县市区和大部分乡镇街道，在服务职工、推进工会改革中发挥了重要作用，但是目前也存在部分工会社工专业能力不足、职责定位不清、服务精准度不够、队伍稳定性不强等问题，结合广东省和肇庆封开县实际，提升工会社会工作者服务能力可以从以下几个方面着手：第一，完善招聘选拔机制，提升队伍整体素质。要严格工会社工的招聘标准，各地招聘工会社工，应当优先招聘持有社会工作者职业资格证书的人员，对于学习社会工作专业、有工会工作经验或者社工服务经验的人员可以适当放宽条件或者加分，提升招聘人员的专业素质；本次封开县招聘工会社工，面向社会公开招录，应当坚持择优录取原则，把政治素质好、专业能力强、热爱工会工作、熟悉当地情况的人员吸纳到工会社工队伍中来，尤其要鼓励本地人才报考，提升队伍的稳定性，减少人才流失。第二，健全分层培训体系，提升专业服务能力。要建立覆盖全队伍的培训体系，针对新入职的工会社工，开展不少于5天的岗前培训，培训内容包括工会专业知识、社会工作专业方法、广东省工会相关政策、“粤工惠”平台操作、当地职工结构和需求特点等，帮助新入职社工尽快熟悉工作岗位；针对在岗工会社工，每年开展不少于40学时的继续培训，定期组织开展案例研讨、经验交流，针对不同服务领域，比如新就业形态劳动者服务、困难职工帮扶、劳动争议调解等开展专项培训，提升社工解决实际问题的能力；邀请资深工会干部、专业社工导师、法律专家、劳动保障专家等开展授课，结合本地实际案例开展教学，提升培训的实用性；鼓励工会社工参加社会工作职业资格考试，对取得初级、中级、高级社工证的人员给予相应的岗位补贴，提升工会社工提升专业能力的积极性。第三，明确职责定位，保障工会社工专业开展服