2025年徐州市铜山区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年徐州市铜山区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加社区工作人员数量B.实现服务与管理的精细化、精准化C.替代居民自治组织功能D.提高社区办公硬件水平答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系物业或消防部门，督促责任主体整改C.通知业主自行处理，无需跟进D.记录后上报街道，由街道统一处理答案：B3.根据《江苏省社区治理条例》，社区公共服务事项清单由（）制定。A.社区居民委员会B.街道办事处C.县（区）级人民政府D.省级民政部门答案：C4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应首先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.自行送医D.上报社区负责人答案：B5.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格员应重点向居民解释（）。A.分类垃圾桶的颜色区分B.可回收物与有害垃圾的具体品类C.违规投放的行政处罚标准D.社区垃圾分类积分兑换规则答案：B6.下列不属于网格员信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人基本信息C.社区商铺营业执照信息D.居民宗教信仰答案：D（注：宗教信仰属于个人隐私，不在常规采集范围）7.调解邻里因噪音引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立，倾听双方诉求D.直接要求过错方道歉答案：C8.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.社区老年人口数量B.老年人常用手机品牌C.老年人对培训内容的需求D.社区活动场地容量答案：C9.根据《民法典》，社区内发生高空抛物致损事件，未找到侵权人时，可能承担补偿责任的是（）。A.物业服务企业B.所有可能加害的建筑物使用人C.社区居民委员会D.街道办事处答案：B（注：《民法典》第1254条规定）10.网格员在录入居民信息时发现系统数据与实际情况不符，正确做法是（）。A.忽略差异，按系统数据上报B.自行修改系统数据C.核实后通过规定流程申请更正D.记录差异但不上报答案：C11.社区“议事协商会”的参与主体不包括（）。A.社区居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D（注：议事协商以居民为主体，街道负责人一般不直接参与）12.针对社区内留守儿童的关爱服务，网格员最应联动的资源是（）。A.社区卫生服务中心B.学校教师C.快递网点D.装修公司答案：B13.某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员应首先（）。A.要求商铺立即停业B.联系环保部门现场检测C.组织居民与商铺负责人协商D.在社区微信群公开批评商铺答案：C14.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员需重点提醒养犬人（）。A.犬只品种选择B.定期注射疫苗C.犬只价格区间D.犬只毛色护理答案：B15.网格员在巡查中发现消防通道被车辆占用，正确处理方式是（）。A.联系车主挪车，若联系不上则通知交警B.直接锁车C.记录后次日处理D.拍照上传至朋友圈谴责答案：A16.社区居民申请临时救助，网格员需协助审核的材料不包括（）。A.家庭收入证明B.突发困难情况说明C.房产证原件D.身份证复印件答案：C17.某社区计划新增养老服务设施，网格员在前期调研中应重点了解（）。A.社区老年人数量B.老年人对设施类型的需求（如助餐、理疗等）C.周边类似设施的收费标准D.社区空地面积答案：B18.网格员发现辖区内流动摊贩占道经营，正确的处理流程是（）。A.直接没收摊贩物品B.联系城管部门到场处理C.驱赶摊贩后不再跟进D.允许摊贩缴纳费用后继续经营答案：B19.社区组织居民参与垃圾分类志愿服务，网格员的主要职责是（）。A.代替居民完成分类工作B.培训志愿者分类知识并协调分工C.统计志愿者人数后上报D.要求志愿者每日提交工作汇报答案：B20.某独居老人因子女长期在外，希望网格员定期上门陪伴，网格员应（）。A.以工作忙为由拒绝B.承诺每日上门但无法兑现C.联系社区志愿者组成结对小组D.建议老人搬去养老院答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.采集社情民意B.排查安全隐患C.参与社区公共事务协商D.代居民办理所有证件答案：ABC2.社区矛盾调解中，网格员应具备的能力包括（）。A.倾听与共情能力B.法律知识运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC3.下列属于社区特殊群体的有（）。A.低保户B.退役军人C.外卖骑手D.失能老人答案：ABD4.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.随意性答案：ABC5.社区开展疫情防控工作时，网格员的任务包括（）。A.排查重点地区返铜人员B.宣传防疫政策C.为隔离人员代购生活物资D.决定社区封控措施答案：ABC6.下列属于社区公共服务的有（）。A.社区卫生服务中心义诊B.小区电梯维修C.老年大学课程D.快递代收点运营答案：AC7.网格员在入户走访时应注意（）。A.提前预约时间B.穿着正式工装C.尊重居民隐私D.强行进入未开门的住户答案：ABC8.社区“微更新”项目（如增设健身器材）实施前，网格员需完成的工作有（）。A.征求居民意见B.勘察场地可行性C.确定施工单位D.统计受益人群答案：ABD9.针对社区内青少年暑期活动需求，网格员可联动的资源有（）。A.学校教师B.青年志愿者C.图书馆D.游戏厅答案：ABC10.网格员发现社区内存在电信诈骗隐患时，应采取的措施有（）。A.在社区微信群发布防诈提醒B.联系派出所开展专题讲座C.要求居民立即更换电话号码D.入户向老年人讲解典型案例答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民委员会行使决策权力。（）答案：×2.社区内商铺的营业执照信息属于网格员常规采集范围。（）答案：√3.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应直接作出裁决。（）答案：×4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（注：需联系相关部门处理）5.社区公共服务事项清单外的任务，网格员有权拒绝。（）答案：√（注：依据《江苏省社区治理条例》）6.网格员应定期更新居民信息，确保数据准确性。（）答案：√7.为提高效率，网格员可将居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×8.社区开展垃圾分类检查时，网格员可对违规居民罚款。（）答案：×（注：无行政处罚权）9.独居老人突发疾病时，网格员应优先联系其子女而非直接送医。（）答案：×（注：应优先拨打120）10.网格员在巡查中发现楼道灯损坏，应立即自行维修。（）答案：×（注：联系物业或相关部门）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的具体职责。答案：①动态排查重点地区返铜人员，建立台账并上报；②宣传疫情防控政策（如核酸检测、疫苗接种），解答居民疑问；③协助做好封控/管控区域的物资配送、垃圾清运等服务；④关注隔离人员心理状态，及时联系社区工作者或专业人员干预；⑤巡查社区公共场所（如超市、药店），督促落实扫码、测温等防控措施。2.请列举网格员入户走访的主要目的。答案：①采集、核实居民基本信息（如人口、住房、就业等）；②了解居民需求（如养老、托幼、维修等）；③收集社情民意（如对社区服务、环境治理的意见）；④宣传政策法规（如垃圾分类、反诈知识）；⑤排查安全隐患（如消防通道堵塞、燃气泄漏）。3.社区内发生邻里因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员应如何处理？答案：①立即介入，安抚双方情绪，引导到安全、安静的场所沟通；②分别倾听双方诉求（如一方未及时清理、另一方多次提醒无果）；③核实情况（查看监控、询问周边目击者）；④依据《民法典》关于相邻权的规定（第288-296条），明确宠物主人的管理责任；⑤协调解决方案（如约定清理时间、设置宠物便纸箱）；⑥后续跟进，确保问题不再复发。4.简述网格员在社区养老服务中的角色与作用。答案：①信息员：动态掌握社区老年人（尤其是独居、失能、高龄老人）的数量、健康状况、服务需求；②协调员：链接养老服务资源（如社区食堂、居家护理机构、志愿者团队），为老年人对接服务；③宣传员：普及养老政策（如高龄补贴、长期护理保险），提高政策知晓率；④服务员：定期走访，协助老年人解决生活难题（如代购药品、陪同就医）；⑤监督员：跟踪养老服务质量，收集老年人反馈并向相关部门反映。5.社区计划开展“文明养犬”专项宣传活动，网格员应如何组织实施？答案：①前期准备：调研社区养犬数量、常见问题（如未牵绳、未办证），制定宣传方案（时间、地点、形式）；②内容设计：涵盖法规（《徐州市养犬管理条例》）、文明行为（牵绳、清理粪便）、健康知识（疫苗接种）；③宣传方式：入户发放手册、社区微信群推送、张贴海报、联合物业在遛狗区域设置提示牌；④互动环节：组织养犬居民座谈会，解答疑问；⑤效果跟进：活动后巡查社区，观察养犬行为改善情况，对仍存在问题的居民重点提醒。五、情景分析题（共3题，每题10分，共30分）情景1：某老旧小区居民反映，一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，其他居民多次沟通无果，矛盾逐渐升级。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）核实情况：实地查看绿地被占范围，查阅小区规划图确认绿地性质（公共区域），询问周边居民具体矛盾点（如影响通行、破坏环境）。（2）沟通调解：①单独与一楼住户沟通，了解其圈占原因（如无处种植、缺乏公共绿化意识）；②宣讲《民法典》第274条（建筑区划内的绿地属业主共有）及《徐州市物业管理条例》相关规定，说明圈占行为的违法性；③倾听其合理需求（如希望有种植空间），协商解决方案（如建议其参与社区“共享菜园”项目，或在自家阳台种植）。（3）联动处理：若住户拒绝整改，联系社区民警、物业共同上门，明确整改期限；同时组织业主代表参与协商，形成社区共识。（4）跟进反馈：整改期限后复查，确保绿地恢复公共属性；后续加强公共区域管理宣传，避免类似问题复发。情景2：辖区内某独居老人（78岁，患高血压）近期频繁忘记关闭燃气阀门，邻居向网格员反映此情况。作为网格员，你会采取哪些措施？答案：具体措施如下：（1）立即行动：第一时间上门探望老人，观察其精神状态，确认近期是否有身体不适（如头晕、记忆力减退）。（2）安全干预：①联系燃气公司检查燃气设施，安装自动关闭阀门或燃气泄漏报警器；②与老人子女沟通，建议其增加陪伴或聘请居家照护人员；③告知老人使用燃气的安全注意事项（如点火后不离人、定期检查软管），制作简易操作提示卡贴在燃气表旁。（3）长效关怀：①将老人纳入社区“重点关怀名单”，安排志愿者每日至少一次电话或上门问候；②联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，定期随访血压并提供用药指导；③组织社区老年人开展“防走失、防意外”知识讲座，提升整体安全意识。情景3：社区接到通知，需在3日内完成全员核酸检测信息预登记工作。作为网格员，你会如何高效推进此项任务？答案：推进步骤如下：（1）明确目标：梳理社区人口总数（分常住、暂住），按网格划分责任区域（如每栋楼、每个单元），确保全覆盖。（2）分层宣传：①线上：