2025年徐州市网格员笔试试题及答案

2025年徐州市网格员笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年徐州市政府工作报告明确，全市网格化服务管理的核心目标是（）A.完成网格考核指标B.实现“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”C.提升网格员待遇D.减少社区行政事务答案：B解析：徐州市2025年基层治理工作部署明确将新时代“枫桥经验”本地化落地，网格化服务管理核心定位为源头化解矛盾、就近服务群众，对应“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的工作目标。2.根据《徐州市网格化服务管理条例》，网格划分的最小单元是（）A.居民小区B.楼栋C.自然村/居民小组D.100-300户常住人口答案：D解析：条例明确网格划分按照“规模适度、边界清晰、全域覆盖”原则，城市网格以100-300户常住人口为标准，农村网格可结合自然村规模适当调整，确保服务管理无盲区。3.徐州市当前构建的“网格+”联动机制中，不属于核心联动主体的是（）A.公安派出所B.物业服务企业C.外卖配送平台D.街道办事处答案：C解析：“网格+”核心联动体系涵盖基层治理相关的行政部门、公共服务单位、社区自治组织，外卖配送平台为社会协同补充主体，不属于法定核心联动范畴。4.网格员入户走访时，对独居老人的定期探访频率最低要求是（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：徐州市特殊群体服务管理规范明确，独居老人、重度残疾人等重点关爱对象每周至少探访1次，及时排查安全隐患、回应生活需求。5.网格事件上报的分级处置中，网格员可自行处置的一般事件办结时限是（）A.24小时内B.48小时内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：A解析：网格事件实行“蓝黄橙红”四色分级，蓝色一般事件要求网格员24小时内处置办结，无法处置的第一时间上报社区网格站。6.徐州市“智慧网格”信息系统中，下列不属于必填人口基础信息的是（）A.身份证号B.职业C.血型D.居住地址答案：C解析：人口基础信息采集严格遵循最小必要原则，血型不属于法定采集范畴，不得强制要求居民提供。7.某网格内发生邻里噪音纠纷，网格员协调后双方未达成一致，下一步最适宜的做法是（）A.告知双方自行到法院起诉B.上报社区人民调解委员会介入C.对扰民方进行罚款处罚D.直接联系派出所强制处置答案：B解析：矛盾纠纷化解实行分层递进机制，网格员调解无果的，应转介社区人民调解委员会开展专业调解，仍无法达成一致的再引导司法途径，网格员无行政处罚权。8.徐州市2025年民生实事项目明确，网格服务重点推进老年人（）上门服务全覆盖A.助餐、助洁、助医B.助行、助浴、助购C.助餐、助浴、助急D.助洁、助医、助行答案：C解析：2025年徐州市“老年友好城市”建设部署中，网格层面优先覆盖高龄、失能老年人助餐、助浴、助急上门服务，解决老年人高频生活难点。9.下列不属于网格员消防安全巡查职责的是（）A.检查楼道消防通道是否堵塞B.排查出租屋私拉电线充电问题C.对违规商户作出停业整改决定D.向居民宣传家庭消防知识答案：C解析：网格员承担消防安全巡查、隐患上报、宣传引导职责，行政处罚权由消防救援机构、城管部门等法定主体行使，网格员无权作出停业整改决定。10.处理网格内居民个人信息时，下列做法符合规定的是（）A.随手将居民信息登记表放在社区公开桌上B.将采集的居民手机号提供给社区周边超市开展促销C.信息系统账号密码转借同事使用D.工作结束后及时销毁作废的信息采集纸质材料答案：D解析：《个人信息保护法》及网格信息安全规范明确，网格员需严格管理居民信息，作废材料必须及时销毁，不得泄露、转借、违规使用个人信息。11.徐州市农村网格重点排查的“三留守”人员不包括（）A.留守老人B.留守妇女C.留守儿童D.留守青壮年答案：D解析：农村“三留守”为国家统一认定的重点关爱群体，指留守老人、留守妇女、留守儿童，不属于该范畴。12.网格事件上报后，承办部门反馈处置结果，网格员首先应当做的是（）A.直接在系统确认办结B.联系当事人核实处置效果C.对处置结果进行满意度评价D.上报社区网格长审核答案：B解析：网格事件实行“谁上报、谁核实”闭环机制，网格员收到处置反馈后需第一时间向诉求人核实情况，确认问题解决后再走办结流程。13.下列属于徐州市网格特色服务品牌的是（）A.“徐格格”便民服务站B.“彭城先锋”党员岗C.“汉风帮办”服务队D.“铜山快办”服务点答案：A解析：“徐格格”是徐州市2024年以来重点打造的网格员统一服务品牌，全市所有社区网格站均悬挂该标识，提供就近帮办代办服务。14.某网格内有居民反映小区健身器材损坏，网格员下列处理流程正确的是（）A.自己出资维修B.告知居民找物业，后续不再跟进C.核实情况后，在智慧网格系统上报物业及街道文体站D.直接在业主群里询问谁会维修答案：C解析：公共设施损坏类事件属于网格上报范畴，网格员需先核实情况，再通过系统转派对应责任部门处置，全程跟踪进度并反馈诉求人。15.根据徐州市网格员考核办法，下列不属于考核核心指标的是（）A.网格信息采集准确率B.事件处置完成率C.居民满意度D.全年志愿服务时长答案：D解析：网格员考核以工作实效为核心，志愿服务时长为加分项，不属于强制性核心考核指标。16.网格员在网格巡查时发现有精神障碍患者发病，有伤人风险，首先应采取的措施是（）A.上前控制患者B.联系其家属并拨打110、120C.回到社区上报情况D.呼喊周边居民帮忙控制答案：B解析：精神障碍患者突发风险事件处置规范明确，网格员第一时间联系家属、公安及医护人员，优先保障周边群众及自身安全，不得擅自上前控制，避免发生意外。17.徐州市网格化服务管理中，“多网合一”指的是（）A.将党建、综治、民政、城管等各类网格整合为一张基础网格B.将社区多个微信群整合为一个网格群C.将全市所有网格信息系统合并为一个平台D.将街道各科室工作整合到网格统一落实答案：A解析：“多网合一”是徐州市基层治理重点改革举措，核心是打破部门条线网格分割，实现“一张网格管全域”，避免多头重复采集信息、加重基层负担。18.下列不属于网格群防群治队伍成员的是（）A.网格内的党员志愿者B.小区物业保安C.热心居民楼栋长D.街道办司法所工作人员答案：D解析：群防群治队伍为群众自治性力量，司法所工作人员属于公职人员，是网格联动的专业力量，不属于群防群治范畴。19.网格员小李入户采集信息时，居民王某拒绝提供租住人员信息，最恰当的应对方式是（）A.告知王某不配合就联系派出所上门处罚B.多次上门纠缠，直到王某配合为止C.耐心讲解信息采集的目的和保密规定，争取理解配合D.直接根据周边邻居描述录入王某的信息答案：C解析：网格员开展工作需以说服引导为主，不得威胁、骚扰居民，信息采集需本人确认，不得未经核实随意录入。20.2025年徐州市要求网格内反诈宣传覆盖率达到（）A.80%以上B.90%以上C.95%以上D.100%答案：D解析：2025年徐州市反诈工作部署明确，网格作为反诈宣传最小单元，要求实现所有居民宣传全覆盖，重点人群每月至少开展1次针对性提醒。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.徐州市网格员的基本职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.安全隐患排查D.公共服务代办E.行政处罚执行答案：ABCD解析：网格员职责为“采集、排查、调解、服务、宣传”五大类，无行政处罚执行权，E选项错误。2.网格采集的特殊群体信息包括以下哪些类别（）A.低保对象B.重度残疾人C.留守儿童D.刑满释放人员E.灵活就业人员答案：ABCD解析：特殊群体涵盖民政重点救助对象、残疾人、留守群体、社区矫正及刑满释放人员等，灵活就业人员属于普通从业人员，不属于特殊群体范畴。3.徐州市“智慧网格”系统可以实现以下哪些功能（）A.事件上报转办B.人口信息动态更新C.群众诉求线上反馈D.网格员考勤打卡E.社保费用直接缴纳答案：ABCD解析：智慧网格系统为治理工作平台，社保缴费需通过人社官方渠道办理，不属于该系统功能，E选项错误。4.网格员开展法治宣传的重点内容包括（）A.《民法典》邻里关系相关条款B.反电信网络诈骗法C.物业管理条例D.治安管理处罚法E.刑法总则内容答案：ABCD解析：基层法治宣传以贴近居民生活的常用法律法规为主，刑法总则内容专业性较强，不属于网格日常宣传重点。5.网格内发生安全生产隐患时，下列属于网格员应当上报的情形有（）A.沿街商铺违规储存烟花爆竹B.餐饮门店未安装燃气报警器C.小区电梯频繁出现故障D.居民家中窗户密封条老化E.工地未设置硬质围挡答案：ABCE解析：居民家中窗户密封条老化属于居民私人事务，不属于公共安全隐患，网格员可提醒居民自行更换，无需上报。6.徐州市对网格员的职业保障措施包括（）A.基本薪酬+绩效薪酬制度B.缴纳五险一金C.定期开展业务培训D.表现优秀者优先录用为社区工作者E.每年享受免费健康体检答案：ABCDE解析：以上均为《徐州市网格员队伍建设管理办法》明确规定的保障措施，全部正确。7.下列属于网格邻里纠纷调解原则的有（）A.自愿平等B.依法依规C.公平公正D.强制调解E.尊重当事人诉讼权利答案：ABCE解析：人民调解需遵循自愿原则，不得强制当事人接受调解，D选项错误。8.网格员在疫情防控常态化下的工作职责包括（）A.重点地区来徐人员信息摸排B.防控政策宣传C.协助开展重点人群健康监测D.对不配合防控的居民采取强制措施E.引导老年人接种疫苗答案：ABCE解析：强制措施由公安、卫健等法定部门执行，网格员无执法权，D选项错误。9.徐州市农村网格需要重点排查的风险包括（）A.秸秆禁烧隐患B.农村自建房安全C.留守儿童监护缺失D.河道溺水风险E.快递进村服务质量答案：ABCD解析：快递进村服务属于便民服务范畴，不属于风险排查重点，E选项错误。10.网格员需要定期公示的网格服务内容包括（）A.网格员姓名、联系方式B.当月网格事件处置情况C.网格内居民低保申请公示D.居民个人医疗信息E.网格志愿服务活动安排答案：ABCE解析：居民个人医疗信息属于敏感隐私信息，不得公示，D选项错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要自行调整网格边界。（）答案：×解析：网格边界由县级网格化服务管理中心统一划定，网格员不得擅自调整。2.徐州市要求网格员每月巡查网格的时长不少于80小时。（）答案：√解析：网格员日常工作规范明确，每月下沉网格巡查走访时长不低于80小时，确保熟悉网格情况。3.网格内发生重大刑事案件，网格员应当第一时间保护现场并上报公安机关。（）答案：√解析：重大案事件处置规范明确，网格员需第一时间保护现场、上报情况，配合公安部门开展工作。4.为了提高工作效率，网格员可以委托小区物业保安采集居民个人信息。（）答案：×解析：信息采集工作需由经过培训的网格员本人开展，不得委托无资质人员进行，避免信息泄露。5.网格员的绩效薪酬主要与网格居民满意度挂钩。（）答案：√解析：网格员薪酬考核中居民满意度占比不低于40%，是绩效薪酬的核心依据。6.对网格内行动不便的残疾人，网格员应当提供低保申请、医保报销等代办服务。（）答案：√解析：特殊群体帮办代办是网格员法定服务职责，需为行动不便群体提供上门服务。7.徐州市所有网格都必须建立居民微信群，及时发布服务信息、回应居民诉求。（）答案：√解析：“一格一群”是网格服务的标准配置，要求网格员24小时内回应群内居民诉求。8.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应当直接将其送到救助站。（）答案：×解析：网格员发现流浪乞讨人员需先上报民政部门及救助站，由专业工作人员开展救助，不得擅自处置。9.网格事件处置的满意度评价由居民自主填写，网格员不得干涉。（）答案：√解析：满意度评价需客观真实，严禁网格员诱导、要求居民给予好评。10.鼓励网格内的机关事业单位在职党员到网格报到，参与志愿服务。（）答案：√解析：“双报到双服务”是徐州市党建引领网格治理的重要举措，在职党员需到居住地网格报到参与服务。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合徐州市网格化服务管理要求，简述网格员入户走访的工作流程及注意事项。参考答案：工作流程：（1）访前准备：提前梳理走访对象基本情况，准备工作证、信息采集表、政策宣传材料，提前通过电话、网格群告知居民走访时间，避免打扰居民正常生活。（2）入户核查：主动出示工作证，说明走访目的，按照“见人、见房、见证”要求核实基础信息，逐一登记变更内容，了解居民诉求及困难。（3）分类处置：对居民提出的诉求当场答复，属于网格职责范围的24小时内处置，超出职责范围的做好记录，通过智慧网格系统转派相关部门。（4）跟踪反馈：对上报的事件全程跟踪进度，处置完成后第一时间向居民反馈结果，确认满意度。（5）信息归档：将走访采集的信息及时录入智慧网格系统，纸质材料统一归档管理，严禁泄露。注意事项：（1）着装规范、用语文明，尊重居民风俗习惯，对少数民族、宗教人士等群体注意沟通方式。（2）严格保护居民隐私，采集的信息仅用于网格服务管理，不得对外泄露。（3）对居民不配合的情况耐心解释，不得与居民发生冲突，可联系楼栋长、社区民警协助开展工作。（4）避开居民休息时间，一般选择工作日18:00-21:00或周末9:00-17:00入户，特殊情况提前预约。2.徐州市某社区网格内有3户独居老人、2名重度残疾人、1名社区矫正对象，简述网格员针对该类特殊群体的服务重点。参考答案：独居老人服务重点：（1）每周至少上门探访1次，排查用火、用电、用气安全隐患，帮助检查消防设施、更换老化插座等。（2）了解老人饮食、就医需求，对接社区助餐点提供送餐服务，协助老人预约家庭医生上门问诊、医保报销。（3）留存老人紧急联系人电话，在老人家中张贴网格员联系卡，突发情况第一时间响应。（4）定期组织网格志愿者陪老人聊天、开展文体活动，关注老人心理健康。重度残疾人服务重点：（1）每月上门了解残疾人生活保障情况，协助申请残疾人两项补贴、护理补贴、辅助器具等政策福利。（2）对接社区康复师提供上门康复指导，对无障碍改造需求及时上报残联部门。（3）为行动不便的残疾人提供社保认证、证件办理、生活物资采购等帮办代办服务。社区矫正对象服务重点：（1）配合司法所开展每月走访，掌握社区矫正对象工作、生活、社交动态，及时上报异常情况。（2）开展法治教育，引导其遵守社区矫正规定，帮助解决就业、生活困难，避免重新违法犯罪。（3）保护社区矫正对象隐私，不得向无关人员透露其身份信息，避免歧视。3.某网格内业主因物业公司上调物业费引发集体不满，多名业主在网格群内表示要集体到街道办事处上访，作为网格员你应该如何处置？参考答案：（1）第一时间响应：在网格群内安抚业主情绪，告知会第一时间协调相关部门处理，引导业主理性表达诉求，避免采取极端方式，同时将情况上报社区网格长及街道信访办、物管办。（2）核实情况：上门走访业主代表，详细了解业主诉求及不满的核心原因，同时对接物业公司核实物业费上调的依据、调价流程是否符合《物业管理条例》规定，是否经过业主大会表决。（3）搭建调解平台：协调街道物管办、社区居委会、业主代表、物业公司四方召开调解会，物业公司现场说明调价原因、成本核算依据及服务提升计划，业主代表提出意见建议，引导双方协商达成一致。（4）跟进落实：若双方达成一致，督促物业公司公示调价方案及服务承诺，网格员跟踪服务落实情况；若未达成一致，引导业主通过业主大会表决、司法途径等合法方式解决问题。（5）及时反馈：将处置进展及时在网格群内公示，回应业主疑问，同时做好重点情绪激动业主的思想工作，避免发生群体性上访事件。（6）总结复盘：事件处置完成后，梳理物业管理类矛盾的共性问题，建立网格物业沟通机制，每季度组织业主与物业公司开展沟通会，提前化解矛盾。五、实务操作题（共1题，20分）背景材料：徐州市某街道XX社区第3网格为老旧小区，共有12栋居民楼、426户、1320人，其中60岁以上老人占比42%，出租户112户，无物业，由社区代管。近期网格内接连出现3个问题：①小区3号楼前的路灯损坏1周，夜晚居民出行不便，已有2位老人摔倒擦伤；②多个楼栋单元门损坏，外来人员可随意进出，居民反映电动车被盗风险高；③小区内健身器材损坏3件，老人小孩使用时存在安全隐患。问题：假如你是该网格的网格员，请结合徐州市网格化服务管理要求，制定具体的处置方案，明确处置流程、责任主体、办结时限及后续长效管理措施。参考答一、应急处置阶段（12小时内完成）1.针对路灯损坏问题：第一时间在3号楼路灯损坏路段设置临时警示标识，在网格群、单元楼门口发布提醒，告知居民夜间出行注意安全，同时上门看望摔倒的2位老人，了解伤情，协助处理医保报销等事宜。2.针对单元门损坏、电动车防盗问题：在网格群发布防盗提醒，协调社区群防群治队伍、党员志愿者增加夜间巡查频次，同时对接辖区派出所加强小区周边巡逻，降低盗