2025年徐州市云龙区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年徐州市云龙区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.徐州市云龙区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量易燃杂物，根据《江苏省社区网格服务管理条例》，正确的处理流程是（）。A.当场清理并拍照记录B.联系物业立即处理，24小时内复查C.口头提醒居民后上报社区D.登记台账并报告消防部门，督促3日内整改答案：B解析：根据《江苏省社区网格服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体（如物业、业主）立即处理，需在24小时内复查整改情况；若责任主体不配合，再上报相关部门。2.云龙区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心任务是（）。A.共同收取物业费B.共享居民需求信息，协同解决问题C.联合开展社区文体活动D.监督物业日常服务质量答案：B解析：“网格+物业”联动的核心是信息共享与问题协同解决，网格员侧重收集居民需求，物业负责具体服务落实，双方形成治理合力。3.社区独居老人王奶奶（78岁）近期频繁忘记关煤气，网格员小李应优先采取的措施是（）。A.联系其子女协商赡养事宜B.在社区公告栏提醒注意用气安全C.安装智能燃气报警装置并定期随访D.上报街道申请特殊困难家庭补贴答案：C解析：针对独居老人的安全隐患，应优先采取即时防护措施（如安装报警装置），同时结合定期随访确保持续安全；联系子女、申请补贴需同步推进，但非“优先”。4.云龙区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，“您是否需要社区提供课后托管服务？”这一问题属于（）。A.开放式问题B.封闭式问题C.引导性问题D.假设性问题答案：B解析：封闭式问题提供限定选项（如“是/否”），便于统计；开放式问题允许自由回答；引导性问题会暗示答案倾向，本题无此特征。5.网格员小张在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场要求其立即办理并罚款B.告知办理流程和材料，3日内跟踪进度C.记录信息后上报派出所处理D.通知社区民警上门强制办理答案：B解析：网格员负责信息采集与政策宣传，对未办理居住证的流动人口，应告知办理要求（需身份证、租房合同等），并在3日内回访督促；无权罚款或强制办理。6.社区调解委员会调解邻里噪音纠纷时，网格员的角色是（）。A.主导裁决双方责任B.记录调解过程并监督履行C.代替双方起草调解协议D.判定噪音分贝是否超标答案：B解析：网格员在调解中主要承担记录、协调、监督履行的辅助职责，裁决权归调解委员会，专业判定（如噪音分贝）需第三方机构。7.云龙区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是（）。A.定期考核网格员工作B.收集居民意见并协商解决社区事务C.组织网格内党员学习D.统计网格内人口变动信息答案：B解析：“网格议事厅”是居民参与社区治理的平台，核心是通过协商解决停车、绿化等民生问题，体现“共建共治共享”。8.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道经营，正确的上报流程是（）。A.直接拨打119火警电话B.记录商铺名称、位置，通过“云龙区网格管理平台”上传照片并标注隐患类型C.联系市场监管部门上门检查D.在业主群发布通知要求商铺整改答案：B解析：网格员需通过区级统一网格平台（如“云龙区网格管理平台”）规范上报，同步上传现场证据（照片、视频），并标注隐患类型（如“消防通道堵塞”），由平台派单至消防或城管部门处理。9.社区居民反映楼道灯损坏，网格员小李核实后，正确的处理步骤是（）。①联系物业维修②在网格日志中记录③回访居民确认修复④拍照留存A.④①②③B.②④①③C.④②①③D.②①④③答案：C解析：标准流程为：现场拍照留存（固定证据）→网格日志记录（规范建档）→联系责任主体（物业）维修→回访确认（闭环管理）。10.徐州市云龙区社区网格划分的主要依据是（）。A.社区工作人员数量B.居民户籍性质C.地域范围、人口数量、居住集散程度D.社区党组织设置答案：C解析：根据《江苏省城乡社区网格化服务管理办法》，网格划分应综合考虑地域范围、人口数量（一般300-500户）、居住集散程度等因素，确保服务覆盖均衡。11.网格员小王在入户走访中，居民张阿姨抱怨“社区活动太少，没意义”，小王的最佳回应是（）。A.“我们活动很多，可能您没注意通知。”B.“您希望有什么类型的活动？我们可以收集意见调整。”C.“活动都是按计划开展的，没办法随便改。”D.“下次活动我提前打电话通知您参加。”答案：B解析：回应居民诉求时应注重互动，引导居民参与需求表达，便于后续调整服务内容，体现“以人民为中心”的工作理念。12.某网格内有一名精神障碍患者（监护人失联），网格员的重点工作是（）。A.定期观察其行为，发现异常立即联系公安B.协助申请最低生活保障C.组织志愿者陪其聊天D.联系医疗机构强制收治答案：A解析：对监护缺失的精神障碍患者，网格员需重点关注其行为动态（如是否有攻击倾向），发现异常立即联系公安或民政部门介入；协助救助需同步推进，但安全是首要。13.云龙区推行“网格+数字平台”管理，网格员使用的“云格通”APP核心功能是（）。A.社区活动直播B.居民信息采集与事件上报C.网格内物资采购D.网格员考勤打卡答案：B解析：“云格通”是区级统一的网格管理工具，主要用于实时采集更新居民信息（如人口、房屋、特殊群体），并上报巡查中发现的问题（事件类型、位置、证据），实现“掌上办、即时报”。14.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传海报B.讲解分类标准并指导居民实操C.统计参与活动人数D.联系垃圾处理企业到场答案：B解析：网格员是政策宣传的“最后一米”执行者，需通过入户、现场讲解等方式，指导居民掌握分类标准（如可回收物、厨余垃圾区分），并解答实际操作问题（如过期药品属于有害垃圾）。15.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系犬主协商赔偿B.送受伤儿童去医院C.记录现场情况并安抚双方情绪D.上报街道综治办答案：C解析：突发事件处理的首要步骤是控制现场（记录情况）和安抚情绪（避免矛盾升级），送医需根据伤情决定（若伤势严重应立即拨打120），协商赔偿和上报需后续推进。16.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与实际不符（如户籍人口减少），正确的处理是（）。A.直接修改系统信息B.入户核实后，通过“云格通”更新C.忽略差异，按原信息上报D.联系派出所核对后修改答案：B解析：网格员需对信息准确性负责，发现差异应入户核实（如询问居民变动原因），确认后通过网格平台（如“云格通”）同步更新，确保“人、房、情”一致。17.云龙区某社区开展“网格安全月”活动，下列不属于活动内容的是（）。A.消防器材使用培训B.电动车违规充电排查C.社区广场舞比赛D.独居老人居家安全检查答案：C解析：“安全月”活动应围绕安全主题，如消防培训、隐患排查、特殊群体安全检查；广场舞比赛属于文体活动，与安全无关。18.网格员小李在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未解决，小李应（）。A.联系环保部门查询工地是否有夜间施工许可B.组织居民到工地现场抗议C.在业主群发布工地负面信息D.要求工地立即停工答案：A解析：工地夜间施工需取得环保部门许可（如抢修、抢险），网格员应首先核实是否有合法手续，无许可则上报环保部门处理；组织抗议、发布负面信息可能激化矛盾，无执法权不能要求停工。19.社区低保户陈大爷因子女就业后家庭收入超标，网格员的正确做法是（）。A.立即停发低保金B.告知其需主动申报收入变动C.隐瞒信息继续发放D.直接上报民政部门取消资格答案：B解析：低保动态管理中，网格员需告知居民“家庭收入变化需主动申报”，并协助其提交材料；停发或取消资格需民政部门审核，网格员无决定权。20.云龙区某社区网格划分调整，新网格与原网格存在部分重叠，网格员的首要工作是（）。A.交接居民信息档案B.召开网格居民见面会C.重新划定网格边界标识D.在平台更新网格区域信息答案：A解析：网格调整时，信息交接（如特殊群体、隐患点位、重点服务对象）是首要任务，确保服务不断档；见面会、更新标识和平台信息需后续推进。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.徐州市云龙区网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋信息B.宣传法律法规和惠民政策C.参与矛盾纠纷调解D.指导社区社会组织登记答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解等；社区社会组织登记由民政部门负责，网格员可协助但无指导权。2.下列属于网格员需重点关注的特殊群体是（）。A.空巢老人（子女在外地工作）B.新就业大学生（租房居住）C.肢体残疾人士（持有残疾证）D.短期来徐旅游的游客答案：ABC解析：特殊群体包括空巢老人、残疾人、困境儿童、新就业群体等；短期游客不属于网格重点服务对象。3.网格员在信息采集时，应遵守的原则有（）。A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民个人信息安全C.仅采集户籍人口信息D.动态更新，定期复核答案：ABD解析：信息采集需覆盖全部居住人口（包括流动人口），并注重隐私保护（如不泄露身份证号、联系方式），同时定期复核（如每季度一次）确保信息准确。4.社区发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置措施包括（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.现场使用手机拨打119D.疏散周边居民到安全区域答案：ABD解析：燃气泄漏时，禁止使用明火或电子设备（如手机），防止引爆；应关闭阀门、通风、疏散人员，到安全区域报警。5.云龙区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的适用场景有（）。A.居民反映小区电梯长期故障未修B.发现某企业违规排放污水C.调解邻里纠纷多次未果D.组织社区亲子手工活动答案：ABC解析：“吹哨”适用于需要多部门协同解决的问题（如电梯维修涉及物业、市场监管；污水排放涉及环保；纠纷调解需司法介入）；社区活动属于网格员常规工作，无需“吹哨”。6.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份，说明来意C.避免在居民用餐或休息时间走访D.对居民隐私问题刨根问底答案：ABC解析：走访时需尊重居民隐私，避免过度询问（如收入、家庭矛盾细节），应聚焦服务需求。7.下列属于网格内安全隐患的是（）。A.楼道内飞线充电电动车B.商铺灭火器过期C.居民在阳台种植花草D.小区围墙破损未修复答案：ABD解析：飞线充电（消防隐患）、灭火器过期（安全设施失效）、围墙破损（治安隐患）均属安全隐患；阳台种植花草无安全风险。8.网格员协助社区开展人口普查时，需重点核实的信息有（）。A.户籍地址与现居住地址是否一致B.流动人口居住时间C.居民宗教信仰D.家庭成员关系答案：ABD解析：人口普查主要核实人口数量、结构、居住状况等；宗教信仰不属于普查范围（涉及隐私）。9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.入户发放《养犬管理条例》手册B.在宠物活动区设置提示牌C.联合物业清理楼道内犬类粪便D.拍摄短视频讲解遛狗牵绳的重要性答案：ABCD解析：宣传方式需多样化，包括入户、现场提示、环境整治、新媒体宣传等，全面提升居民意识。10.网格员在整理网格日志时，应记录的内容包括（）。A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进展C.居民反映的具体诉求D.个人工作情绪总结答案：ABC解析：网格日志需客观记录工作内容（巡查情况、问题处理、居民诉求），不包含个人情绪（属于主观内容）。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：云龙区翠屏社区网格3内，居民王女士（65岁，独居）向网格员小张反映：“隔壁302室租户经常半夜聚会，噪音很大，我心脏不好，实在受不了。”小张上门了解情况，302室租户是3名刚毕业的大学生，称“工作压力大，偶尔聚会放松，没想到影响邻居”。小张调解时，王女士情绪激动，要求租户立即搬离；租户表示“已尽量小声，愿意调整聚会时间”，但拒绝搬离。问题：1.小张在调解过程中应遵循哪些原则？（8分）2.请设计后续处理方案，确保矛盾妥善解决。（12分）答案：1.调解原则：①依法依规：依据《治安管理处罚法》（噪音扰民）、《民法典》（相邻权）明确双方权利义务；②公平公正：不偏袒任何一方，倾听双方诉求（王女士健康需求、租户合理娱乐需求）；③自愿协商：引导双方自主达成协议，不得强制；④注重实效：聚焦问题解决（如调整聚会时间、降低音量），而非“搬离”等极端要求。2.后续处理方案：①现场约定临时措施：租户承诺22:00后不开展有声聚会，关闭门窗、调低音响音量；②安装辅助设备：建议租户在地面铺设隔音垫，王女士房间加装隔音窗帘（可联系社区申请惠民工程补贴）；③建立监督机制：小张每周回访2次，通过王女士反馈和夜间巡查核实整改情况；④长效引导：组织网格内青年租户和老年居民开展“邻里茶话会”，增进相互理解，倡导“安静社区”共识；⑤应急兜底：若租户未履行承诺，小张通过“云格通”上报公安部门，由民警依法处理（如警告、罚款）。案例2：云龙区潘塘街道阳光社区网格2内有1处建于2003年的老旧小区，近期出现以下问题：①楼顶防水层破损，3户居民房屋漏水；②小区大门门禁系统损坏1个月，外来人员随意进出；③部分居民在公共绿地种植蔬菜，破坏绿化。网格员小刘通过入户走访、网格议事厅收集到这些问题，需协调解决。问题：1.小刘应如何分类上报这些问题？（6分）2.针对“公共绿地种菜”问题，设计具体解决步骤。（14分）答案：1.问题分类上报：①房屋漏水（楼顶防水）：属于公共设施维修问题，上报社区物业科，协调维修资金（如申请住宅专项维修基金）；②门禁损坏：属于治安设施问题，上报街道综治办，联系专业人员维修；③公共绿地种菜：属于环境整治问题，上报社区城管科，联合物业处理。2.公共绿地种菜问题解决步骤：①调查核实：小刘实地测量被占用绿地面积（如15平方米），登记涉及居民（如5户），了解种菜原因（部分老人“习惯种地”“觉得浪费”）；②政策宣传：入户发放《徐州市城市绿化管理条例》（明确公共绿地禁止私占），解释“毁绿种菜”需恢复原状，避免居民因不知情抵触；③协商整改：召开“绿地保护”专题议事会，邀请种菜居民、物业、业委会参与，提出替代方案（如在小区边角地设置“共享菜园”，由居民共同管理）；④协助清理：对同意整改的居民，小刘联合物业提供工具（如铲子、推车），帮助清理蔬菜；对拒不配合的，上报城管部门依法处理（下达整改通知书）；⑤长效维护：整改后，物业在绿地安装标识牌（“公共绿地，禁止私占”），小刘每周巡查1次，组织志愿者定期维护，防止反弹；⑥引导参与：将整改后的绿地规划为“居民微花园”，组织网格内居民认领种植花草，提升归属感。四、实务操作题（共1题，20分）题目：云龙区子房街道福润社区计划于2025年10月20日开展“网格暖冬——关爱独居老人”活动，活动内容包括健康义诊、上门