2025年徐州市云龙区网格员试题及答案

2025年徐州市云龙区网格员试题及答案考试说明本次考试总分100分，考试时长120分钟，试题内容紧密贴合云龙区基层治理实际，侧重考察网格员岗位必备的政策素养、业务能力、应急处置水平及对区情的熟悉程度，适用于社区专职网格员、专属网格网格员招聘考试。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年徐州市云龙区政府工作报告明确，本年度基层治理重点任务是构建“网格+数字赋能”服务体系，该体系明确要求每个综合网格配备至少（）名专职网格员，网格服务覆盖率需达到100%。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：云龙区2025年基层网格配置标准明确，综合网格按“一格一员”配齐专职网格员，重点网格可增配辅助人员，核心要求是实现服务无盲区。2.根据《云龙区网格员管理考核办法（2025修订）》，网格员日常考核权重占比最高的指标是（）A.信息采集准确率B.群众诉求响应办结率C.隐患排查处置率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：考核办法明确，群众诉求响应办结率权重占40%，为最高占比指标，其余三项占比分别为20%、25%、15%，突出“服务优先”的考核导向。3.云龙区当前推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员上报的一般公共服务诉求，相关职能部门需在（）小时内响应并反馈处置进度。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：云龙区明确一般诉求24小时响应、3个工作日办结，紧急诉求1小时响应、24小时办结的处置标准。4.下列不属于云龙区网格员法定职责范围的是（）A.采集网格内实有人口、房屋、单位基础信息B.调解网格内邻里纠纷、物业纠纷等一般民事矛盾C.对网格内违法经营商户作出行政处罚D.协助开展特殊群体走访帮扶、政策宣传答案：C解析：网格员无行政执法权，仅承担隐患上报、协助执法职能，行政处罚由相关行政职能部门依法作出。5.云龙区“云龙微格”智慧治理平台中，网格员上报事件的闭环流程是（）A.采集上报-分流交办-核实处置-结果反馈-群众评价B.分流交办-采集上报-核实处置-结果反馈-群众评价C.采集上报-核实处置-分流交办-结果反馈-群众评价D.采集上报-分流交办-结果反馈-核实处置-群众评价答案：A解析：平台标准化闭环流程为“采-交-处-馈-评”，确保事件全流程可追溯。6.网格员走访网格内低保家庭时，发现家庭人均月收入已连续3个月超过徐州市2025年低保标准（）元，应及时提醒社区更新低保资格信息。A.750B.780C.820D.850答案：C解析：徐州市2025年城乡居民最低生活保障标准统一为820元/人·月，超出标准的家庭不再符合低保申领条件。7.云龙区明确要求网格员每月走访网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体的频次不低于（）A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：特殊群体“每月两访”制度要求，遇极端天气、重要时间节点需增加走访频次，及时掌握特殊群体需求。8.网格内发生燃气泄漏初发险情时，网格员第一时间采取的措施正确的是（）A.立即拨打119，在现场等候消防人员B.迅速关闭燃气总阀，打开门窗通风，疏散周边群众C.进入现场查看泄漏原因，拍照留存证据D.通知燃气公司，在楼道张贴险情告知书答案：B解析：初发险情处置需优先控制风险、保障群众安全，避免开关电器、使用明火等行为，后续再配合专业部门处置。9.根据《云龙区网格事项准入清单（2025版）》，下列事项中不得要求网格员承接的是（）A.协助开展流动人口居住登记信息核实B.承担经济普查、人口抽样调查辅助工作C.代行市场监管部门的商户日常执法检查D.参与文明城市创建的楼道杂物清理宣传引导答案：C解析：清单明确行政执法类事项不得转嫁给网格员，网格员仅可协助开展执法辅助工作。10.云龙区骆驼山街道某社区网格员发现网格内某校外培训机构无办学许可证且违规开展学科类培训，首先应向哪个部门上报？（）A.区市场监督管理局B.区教育局C.区民政局D.区文化体育和旅游局答案：B解析：学科类培训机构的审批、监管主体为教育部门，网格员需第一时间向属地街道和教育部门同步上报。11.网格员处理网格内居民邻里纠纷时，下列做法不符合调解原则的是（）A.充分听取双方当事人的诉求和陈述B.主动邀请当事人熟识的社区老党员参与调解C.为快速化解矛盾，直接替双方作出调解结论D.告知双方调解不成可通过诉讼、仲裁等途径维权答案：C解析：人民调解需遵循自愿平等原则，不得强迫当事人接受调解方案，网格员仅承担居中协调、引导沟通的职能。12.徐州市2025年全民参保计划要求，网格员需协助完成网格内居民医保参保动员，确保居民医保参保率稳定在（）以上。A.95%B.96%C.97%D.98%答案：D解析：徐州市2025年居民医保参保率考核指标为98%，网格员需重点排查未参保居民，做好政策解读和参保协助。13.云龙区“格务通”网格员移动终端中，实有人口信息采集无需录入的内容是（）A.公民身份号码B.婚姻状况C.银行账户信息D.居住地址答案：C解析：网格员采集信息需严格遵守公民个人信息保护规定，不得采集与网格服务无关的隐私信息，银行账户信息属于法定保护的敏感信息，不在采集范围内。14.网格内某小区业主和物业公司因物业费收取标准产生集体纠纷，涉及业主50户以上，网格员上报该事件的等级应为（）A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特别重大事件答案：B解析：云龙区网格事件分级标准明确，涉及30人以上100人以下的群体性矛盾属于较大事件，需立即上报街道综治中心。15.2025年云龙区推行的“网格+养老”服务模式中，网格员需协助推广的居家养老上门服务不包括（）A.助餐、助洁B.助医、助行C.理财投资指导D.精神慰藉答案：C解析：居家养老服务内容包含“六助一护”基础服务，理财投资指导不属于公共养老服务范畴，且网格员不得向居民推荐金融产品。16.网格员在日常巡查中发现网格内存在违法搭建建筑物的情况，正确的处置流程是（）A.立即要求业主自行拆除，逾期不拆的强行拆除B.拍照固定证据，上报街道综合行政执法局，告知业主相关法规C.暂时不上报，待业主施工完成后再通知执法部门D.协调物业和业主协商，降低搭建高度即可答案：B解析：违法建筑处置的执法主体为综合行政执法部门，网格员需第一时间固定证据、上报信息，不得私自处置或隐瞒不报。17.徐州市文明城市创建常态长效工作要求，网格员需每周排查网格内小区的环境问题，下列不属于排查重点的是（）A.楼道杂物堆积、小广告乱贴B.机动车、非机动车乱停乱放C.居民家庭内部卫生状况D.生活垃圾未分类投放答案：C解析：居民家庭内部卫生属于个人隐私范畴，不在公共环境排查范围内，网格员仅可引导居民做好家庭卫生，不得强制检查。18.根据《云龙区网格员保密管理规定》，下列行为符合要求的是（）A.将工作终端借给亲属使用，查询网格内居民信息B.在私人社交平台发布网格内特殊群体的详细住址和联系方式C.工作相关的涉密文件阅后立即归档，不得私自复印留存D.将网格内涉警敏感事件的细节告知无关人员答案：C解析：网格员需严格遵守保密规定，不得泄露工作中获取的居民隐私、敏感事件信息，工作终端仅限本人用于公务。19.云龙区大龙湖街道某专属网格覆盖商圈内120家商户，该网格的网格员重点开展的工作不包括（）A.排查商户的消防安全隐患B.协调商户之间的经营纠纷C.为商户制定经营营销策略D.宣传惠企纾困相关政策答案：C解析：专属网格网格员的职能是服务商户、排查隐患、宣传政策，不得干预商户正常经营活动，不得为商户制定经营决策。20.网格内居民拨打12345政务服务热线反映小区路灯不亮，工单转至网格员处跟进处置，下列做法正确的是（）A.告知居民直接联系物业处理，不用再跟进B.3个工作日后再联系居民询问是否解决C.第一时间到现场核实情况，联系物业或住建部门维修，24小时内反馈进展D.直接回复工单“已处理”，无需核实结果答案：C解析：12345工单处置要求“首接负责”，网格员需全程跟进事件处置，及时向诉求人和平台反馈进度，确保问题闭环解决。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.云龙区网格员的基础工作职责包括下列哪些内容？（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.矛盾纠纷化解D.公共服务代办答案：ABCD解析：云龙区明确网格员承担“信息员、宣传员、调解员、服务员、安全员”五大职能，上述四项均为法定基础职责。2.网格员采集网格内房屋信息时，需要重点标注的特殊房屋类型包括（）A.群租房B.闲置空房C.老旧危房D.经营性自建房答案：ACD解析：群租房、老旧危房、经营性自建房属于安全隐患高发的房屋类型，是信息采集和日常排查的重点，闲置空房若无特殊风险无需重点标注。3.网格内发生电信网络诈骗警情后，网格员需要开展的后续工作包括（）A.协助民警开展案件调查，核实涉事人员信息B.在网格内开展反诈宣传，通报案件类型和防范要点C.冻结涉诈嫌疑人的银行账户D.走访网格内易受骗群体（老年人、在校学生），提醒安装“国家反诈中心”APP答案：ABD解析：冻结银行账户属于公安机关法定职权，网格员无此权限，其余三项均为网格反诈宣传的常规工作内容。4.根据《云龙区网格员激励保障办法（2025版）》，下列属于网格员激励措施的有（）A.年度考核优秀的网格员给予一次性绩效奖励B.连续3年考核优秀的网格员优先纳入社区“两委”后备人选C.表现突出的网格员可参加云龙区“最美网格员”评选，享受相关荣誉待遇D.所有网格员直接获得事业单位编制答案：ABC解析：网格员激励措施包含绩效奖励、政治激励、荣誉激励三类，事业单位编制需通过统一公开招聘考试获得，不存在直接转编政策。5.2025年云龙区“网格+消防”工作要求，网格员日常巡查需要排查的消防隐患包括（）A.消火栓被遮挡、灭火器过期B.疏散通道、安全出口被堵塞C.电动自行车违规进楼入户、飞线充电D.居民家用燃气灶老化答案：ABC解析：家用燃气灶老化属于居民家庭内部隐患，网格员可提醒居民更换，但不属于日常公共消防巡查的强制排查内容。6.网格员在网格内开展政策宣传工作时，可采用的合法合规方式有（）A.在小区公告栏张贴政策宣传海报B.逐户上门发放政策宣传折页C.在网格居民微信群推送官方政策解读链接D.强制要求居民转发政策内容到朋友圈答案：ABC解析：政策宣传需遵循自愿原则，不得强制居民进行转发、传播，避免引发群众反感。7.网格内发生人员伤亡的交通事故时，网格员第一时间应采取的措施有（）A.拨打120急救电话和122交通事故报警电话B.保护好现场，疏散周边围观群众，避免二次事故C.对受伤人员进行必要的止血、心肺复苏等急救处置D.查看事故车辆的行车记录仪，判定事故责任答案：ABC解析：交通事故责任判定属于公安机关交通管理部门职权，网格员不得私自判定责任，避免引发矛盾。8.下列属于云龙区网格化服务管理“四知四清四掌握”工作要求的有（）A.知网格基本情况、知居民家庭情况、知重点群体情况、知隐患风险情况B.清人员结构、清就业情况、清重点场所、清矛盾纠纷C.掌握居民诉求、掌握政策落实情况、掌握网格动态、掌握群众思想动态D.掌握网格内商户的商业机密、经营数据答案：ABC解析：“四知四清四掌握”是基层网格治理的基础工作要求，不得涉及商户商业机密等非必要采集信息。9.网格员协助开展社区人大代表换届选举工作时，需要做的工作包括（）A.核实网格内选民的身份信息和选民资格B.上门通知选民按时参加选举，发放选民证C.替无法到现场的选民填写选票D.维护选举现场秩序，引导选民有序投票答案：ABD解析：代写选票需经选民本人书面委托，且需由选民指定的委托人代写，网格员不得私自替选民填写选票。10.云龙区要求网格员需熟练掌握的应急处置技能包括（）A.初期火灾扑救技能B.心肺复苏等基础急救技能C.燃气泄漏、洪涝等灾害的避险引导技能D.特种设备故障维修技能答案：ABC解析：特种设备故障维修需由具备专业资质的人员操作，网格员仅需掌握隐患排查和现场疏散引导技能，无需掌握维修技能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.云龙区网格划分标准为：城市社区综合网格按300-500户或1000人左右划定，商圈、园区等专属网格按实际管理范围划定。（）答案：√解析：云龙区2025年网格优化调整标准明确，综合网格规模不超过500户，专属网格按需划定，避免网格过大导致服务盲区。2.网格员可以将网格内居民的家庭住址、联系方式等信息提供给上门推销的商家，增加居民的购物便利。（）答案：×解析：该行为违反《个人信息保护法》，网格员泄露居民个人信息需承担相应法律责任，情节严重的将解除劳动合同并追究刑事责任。3.网格内居民之间发生的民事纠纷，若双方不同意调解，网格员可以强制要求双方接受调解方案。（）答案：×解析：人民调解遵循自愿原则，当事人有权拒绝调解或选择其他维权途径，网格员不得强制调解。4.2025年徐州市云龙区高龄津贴发放标准为：80-89周岁老人每人每月100元，90-99周岁老人每人每月200元，100周岁以上老人每人每月600元。（）答案：√解析：该标准为徐州市2025年统一高龄津贴标准，网格员需协助社区排查符合条件的老人，确保津贴足额发放。5.网格员在日常巡查中发现网格内有流浪乞讨人员，应直接将其送至救助站，无需征求本人意见。（）答案：×解析：流浪乞讨人员救助遵循自愿原则，若本人拒绝救助，网格员需做好登记并上报民政部门，不得强制送助。6.云龙区“网格+环保”工作要求，网格员发现网格内存在秸秆焚烧、工地扬尘、餐饮油烟超标排放等问题，应第一时间上报区生态环境局或街道环保办。（）答案：√解析：生态环境隐患排查是网格员日常巡查的重要内容，发现问题需及时上报对应监管部门。7.网格员的工作时间为固定的朝九晚五，非工作时间居民的诉求可以不予响应。（）答案：×解析：网格员需保持24小时通讯畅通，紧急诉求随时响应，一般诉求可在工作时间处置，但需提前告知居民响应时间。8.网格内小区的公共收益收支情况属于业主委员会和物业公司的内部信息，网格员无需向居民公示。（）答案：×解析：小区公共收益属于全体业主所有，需每季度公示，网格员需协助监督公共收益公示情况，保障业主知情权。9.2025年云龙区推行的“一老一小”网格服务包中，包含为困境儿童免费提供课后托管、为独居老人免费提供每月2次的家政保洁服务。（）答案：√解析：该服务包是云龙区2025年民生实事项目，由网格员对接符合条件的家庭，确保服务精准落地。10.网格员年度考核不合格的，直接予以辞退，无需进行培训或调整岗位。（）答案：×解析：考核不合格的网格员需先进行岗位培训，培训后仍不合格的予以调整岗位或解除劳动合同，不得直接辞退。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请结合云龙区网格员岗位职责，简述“网格吹哨、部门报到”机制的具体运行流程及网格员在其中的职能。参考答案：“网格吹哨、部门报到”是云龙区推动基层治理资源下沉、解决群众诉求的核心机制，具体运行流程及网格员职能如下：（1）事件排查上报：网格员日常巡查、走访收集到网格内的公共服务、隐患治理、行政执法类诉求，第一时间核实事件基本情况，通过“云龙微格”平台分类上报，准确标注事件位置、涉及人员、风险等级等关键信息，做到“哨声准、情况明”。（3分）（2）事件分级响应：属于社区处置范畴的事项，由社区自行协调解决；属于职能部门处置范畴的事项，由区网格治理中心根据事件类型分流至对应部门，明确处置时限，网格员作为事件“首接人”，全程跟进处置进度，及时向诉求人反馈进展，避免“哨响人不到”。（3分）（3）现场协助处置：职能部门工作人员到现场处置时，网格员负责配合做好人员对接、情况说明、群众沟通等工作，协助执法部门开展政策解释、现场秩序维护，提升处置效率。（2分）（4）结果核实评价：事件处置完成后，网格员第一时间到现场核实处置结果，向诉求人确认满意度，在平台上提交评价意见，对处置不到位的事件可申请“二次吹哨”，确保问题闭环解决。（2分）2.你是汉源街道某社区的网格员，日常巡查时发现网格内某老旧小区3单元楼道内有大量电动自行车违规停放、飞线充电，且楼道消防通道被杂物堵塞，存在较大消防安全隐患。请简述你的处置流程。参考答案：针对该消防安全隐患，按以下流程处置：（1）现场排查固定证据：第一时间对违规停放的电动自行车、飞线充电线路、堵塞通道的杂物拍照录像，逐一登记涉及的住户门牌号，初步排查隐患涉及的居民数量、风险等级，确认无明火等immediate险情。（2分）（2）第一时间消除风险：对当场能联系到车主的，告知《徐州市电动自行车管理条例》相关规定，引导车主将车辆移至小区指定充电棚停放，当场拆除飞线；对联系不到车主的，张贴隐患整改通知书，要求3日内完成整改，同时协调物业暂时清理堵塞消防通道的杂物，确保通道畅通。（2分）（3）分类上报信息：将隐患情况同步上报街道消防办和社区居委会，若小区无物业或物业拒不配合整改，立即上报街道综合行政执法局，申请联合执法。（2分）（4）开展宣传引导：在该单元公告栏张贴消防安全提示，逐户上门告知电动自行车违规停放充电的法律后果和安全风险，引导居民主动整改；在网格居民群推送相关火灾案例，提高居民安全意识。（2分）（5）回头看核实整改：3日后到现场核查整改情况，对仍未整改的住户，联合消防、执法部门上门督促整改，确保隐患清零；将该单元列为重点巡查对象，每周至少排查1次，避免隐患反弹。（2分）3.2025年云龙区要求网格员全面开展“敲门行动”，精准排查网格内特殊群体的需求，提升服务精准度。请简述开展“敲门行动”的工作要点及注意事项。参考答案：“敲门行动”的工作要点及注意事项如下：工作要点：（1）提前梳理台账：行动前从社区系统导出网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保边缘家庭等特殊群体的基础台账，明确走访重点，避免遗漏。（2分）（2）全面核实需求：逐户上门了解特殊群体的生活、医疗、养老、教育等实际需求，重点询问是否存在买菜难、就医难、用药难等问题，同步更新基础信息台账，做到“底数清、需求明”。（2分）（3）分类处置诉求：对能当场解决的诉求，当场协调解决；对需要对接部门的诉求，做好登记并明确反馈时限，例如对需要上门义诊的老人，对接社区卫生服务中心安排家庭医生上门；对需要临时救助的家庭，协助提交救助申请。（2分）注意事项：（1）遵守工作纪律：上门时佩戴网格员工作证，着工作马甲，主动说明来意，尊重居民的生活习惯，避开休息时间，不得强行入户，对拒绝走访的居民做好登记，后续择期再访。（2分）（2）保护居民隐私：走访中了解到的居民个人病情、家庭矛盾等敏感信息不得对外泄露，仅用于社区服务对接。（1分）（3）做好跟踪反馈：对已登记的诉求每周跟进处置进度，及时告知居民进展，诉求解决后做好回访，确保服务实效。（1分）五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是彭城街道某社区的网格员，所服务的网格是建成于2000年的老旧小区，现有居民420户，其中60岁以上老人占比45%，小区没有物业，由居民自治小组管理。近期有多位居民向你反映：小区自来水管道老化，经常出现漏水、水压不足的问题，尤其高层住户用水困难；小区公共地面年久失修，多处坑洼，雨天积水严重，老人出行容易摔倒；此外，小区没有公共活动空间，老人日常没有休闲场所。居民多次找自治小组协商，但自治小组没有资金也没有能力解决，部分情绪