《计算机组装与维护》-第二章

2.1计算机维护技术支持工具一些硬件和软件的工具可以有助于诊断和维修计算机故障。故障检修的基本工具列表如下，图2-1显示了其中的一部分，包括一些辅助工具。(1)一字形螺丝刀。(2)十字形螺丝刀。(3)内六角梅花扳手型螺丝刀，尺寸:六角外接圆直径为3.27mm(T15)。(4)镊子，最好是绝缘镊子，用来取出打印机中的纸张或掉进狭小空间里面的螺丝。(5)提取器，即弹簧接触装置，看起来像是皮下注射器针头(当按住顶端的时候，3个金属叉将弹出来，可以用于取出掉进手和手指所够不到地方的螺丝)。下一页返回2.1计算机维护技术支持工具

(6)一张自制的软件光盘，里边有杀毒软件、解压软件、媒体播放软件、上网的软件等。以下工具也许不是必需的，但是在日常维护中使用起来非常方便。(1)罐装压缩空气或防静电吸尘器，用来清除机箱里面的尘土。(2)清洁剂和垫子，比如接点清洁器、显示器布、光盘和驭动器所使用的清洁剂。(3)用于检测电源输出的万用表。(4)移动跳线和当拧螺丝时候需要固定用的尖嘴钳。(5)捆扎带用于捆绑从机箱内移出的电缆。上一页下一页返回2.1计算机维护技术支持工具(6)手电筒用于照亮计算机机箱。(7)网络电缆检测工具。(8)回环塞测试端口。(9)在工作时用来装螺丝的小纸杯或袋子。(10)防静电袋子(一种法拉袋)用于保存不用的组件、工具或者螺丝等细小物件。(11)芯片提取器，帮助移动芯片。(12)钢笔和纸张用来做记录。(13)诊断卡。上一页下一页返回2.1计算机维护技术支持工具把工具放进为个人电脑故障检测而设计的工具包中。确定所使用的诊断软件与工具软件是为检修软件与硬件故障所推荐使用的。下面将介绍技术支持工具的相关细节，包括修复光盘、清洁垫和清洁剂以及POST诊断卡。

1.恢复光盘一张恢复光盘可以用来重新引导系统和修复、重新安装Windows操作系统。此修复光盘应该是Windows安装光盘的初始安装盘。上一页下一页返回2.1计算机维护技术支持工具一些品牌电脑或者笔记本，通常生产商提供修复光盘，使用它以代替Windows安装光盘。这种修复光盘，具有详细的系统驭动。修复光盘上的Windows建立系统也许与现货供应的Windows安装盘有所出入。比如安装在笔记本电脑上面的WindowsXP家庭版会被笔记本电脑生产厂商生产出不同的版本。这些改变会让它与通常的WindowsXP家庭版安装有所不同。上一页下一页返回2.1计算机维护技术支持工具对于一些品牌电脑来说，硬盘驱动器内隐藏了修复部分，可以用其重新安装Windows系统。有时候此隐藏部分包含可以创建修复光盘的工具。如果在帮助引导整体硬盘驱动时生失败，为了连接隐藏部分的设备，在开始启动时按某一个键，此键在操作系统载入引导之前，已经显示在屏幕上。例如，一台Gateway计算机显示信息“按F11启动修复”，当按F11键时，将显示从隐藏部分到安装文件的菜单。于是便可以重新装载Windows系统。2.清洁垫和清洁剂作为电脑维护技术员，需要注意收集不同清洁剂与清洁垫以清洁不同的设备，包括鼠标、键盘、光盘、马伙动器和LCD液晶显示器。接点清洁器可以解决错误连接的问题，用来清洁扩展卡上的接点。上一页下一页返回2.1计算机维护技术支持工具大多数的清洁剂包含了易燃性和毒性物质成分。当使用它们时一定要小心不要接触皮肤和眼睛。查看印刷在听罐上的指导说明或者查看材料安全数据列表，以了解当处于危险境地时，应该如何处理可能发生的意外情况。3.POST(上通电自检)诊断卡虽然上通电自检诊断卡并非是最必需的工具，但是它仍然可以在发现和报告计算机错误和冲突时提供很大的帮助，如果个人计算机遇到无法启动的问题，那么问题很可能是出在了硬件上面。在主板的扩展槽处安装诊断卡，然后尝试重新引导。诊断卡监视启动过程并报告错误，通常错误代码以数字形式出现在诊断卡上面一个小型LED(发光二极管)面板上。然后可以从说明文档上找到诊断卡上显示对应的这些数字，从而进一步了解到更多的关于错误来源的信息。上一页下一页返回2.1计算机维护技术支持工具图2-2中所示为上通电自检主卡。在购买这些或者其他任何诊断工具或软件之前，阅读其文件条款，如果可能的话，阅读一些产品的相关评论。此时因特网自然是一个提供丰富信息的资源平台。上一页返回2.2个人电脑预防性维护本帝中已经提到了很多计算机问题的解决方案，但最好是在问题还没有出现的时候，制订计划预防特定的计算机问题。最初的维护工作做得越多，日后可能会遇到的麻烦自然也就会越少，而且需要做的诊断维护和修理工作也就相应地减少。对于公司或者企业使用的电脑，执行一份预防性维护计划会帮助预防计算机故障、节省修理费用以及防止由此所导致的停产。另外，还需要一份灾难性恢复计划，这样当发生计算机故障时就可以规避风险。计算机故障会由许多不同环境以及人为因素导致，包括温度、尘土、磁性、电源问题、静电、人为错误(比如溅洒液体在机器上，或者意外改变了安装及软件配置)和病毒。预防性维护的目标是减少可能导致个人计算机故障发生的一切可能，以及当故障来临时减少损失到最低限度。下一页返回2.2个人电脑预防性维护预防性维护重点集中在几个预防性维护任务上，包括对属于自己的计算机需要做些哪些相应的维护工作，如何创建一个永久性维护计划，如何处置尘土等。2.2.1当拥有一台自己的电脑时最初的工作当拥有一台自己的电脑时，无论是使用者还是技术支持者，都需要做好准备应对未来故障检修。下面将介绍相关的步骤和任务。1.保持良好的数据以及系统文件备份习惯上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护如果计算机的硬盘停止工作，甚至完全瘫痪，所有数据全部丢失，后果不堪设想。因此需要保持良好的数据备份习惯，包括备份数据文件、电子邮件地址列表以及电子邮件联系人和Windows系统文件(包括注册表)。2.建立所有的安装更改设置、问题和解决方案文件当第一次安装新的计算机时，应当为此电脑建立一份记录文件。这份记录文件可以是磁盘上的文件或者专用记录本。在这个记录本或者文件中，记录所有安装数据的变化，同样记录下这台电脑出现过的故障以及所维修的过程。应当坚持保存此记录本，因为在诊断故障和升级设备的时候它会非常有价值。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护保存一个关于这台计算机所有安装数据改变的打印或者手写的记录，并且用硬件或软件文件储存这个记录。此记录需要包括BIOS(基本输入输出系统)的改变以及主板跳线的设置。3.保护系统远离病毒以及其他攻击网络是充满病毒及恶意软件的地方，恶意软件会自行寻找进入他人系统的机会。为保护网络连接的计算机系统，可以参考以下技巧。1)使用防火墙防火墙是预防黑客或者恶意软件在毫不知情的情况下进入计算机的一系列硬件或软件。在WindowsXP下可以使用Windows防火墙。利用WindowsXP，可以改变防火墙设置，打开网络连接窗口，如图2-3所示。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护选择网络连接(在图2-3中，本地连接被选中)，然后单击“改变Windows防火墙设置”，Windows防火墙窗口被打开，如图2-4所示。确定“启用(推荐)”选项被选中，然后单击“确定”按钮接受改变。在第10章中将介绍有关此软件和其他防火墙软件的更多知识。2)安装和运行反病毒软件安装和运行反病毒软件并保持及时更新是十分必要的(如图2-5所示)。设置反病毒软件以便使其自动下载并在后台运行升级。为了使反病毒更加有效果，反病毒软件必须保持更新而且必须处于开启状态。3)保持Windows系统最新升级上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护微软公司不断地发行新的补丁、解决方案以及WindowsXP的升级更新。对于操作系统，需要保持所安装系统的最新最近的更新。许多更新都是修复系统漏洞程序以及安全漏洞的。WindowsXP系统提供了一种方式可以自动下载与安装更新。当连接到了因特网时，系统自动检查更新:单击“开始”，右击“我的电脑”，然后在弹出的快捷菜单中选择“属性”。系统属性对话枢开启。单击“自动更新”标签，如图2-6所示。最好的方式是选择“自动(建议)”然后选择下载的日期和时间。单击“确定”按钮完成设置。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护4.保护设备免受物理损坏以下是保护电脑设备免受物理损害的一些建议。(1)在计算机开启时不要移动和摇晃。在需要移动计算机机箱时，即使只是一小步距离，也把电源关闭。不要让计算机发生颠簸或被踢到。尽管现代的硬盘有一定的抗震性，但是在它进行数据读取的时候发生撞击仍然可能会导致驱动器的损坏。(2)不要在电脑旁吸烟。香烟的焦油聚集到风扇上，会导致它们阻塞从而使系统过热。(3)不要在关掉电脑后一直离开几星期或者几个月也不开机。(4)不要堵塞显示器和机箱前面或者后面的通风口，保持适宜的空气流动。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护(5)用键盘膜保护键盘。以防止键盘被极度肮脏和尘土飞扬的环境所影响。(6)高湿度会对硬盘驭动器产生很严重的影响。(7)在CMOS设置安装中，将硬盘驱动器引导扇区进行写入操作设置为不能。仅仅此项处理就可以把引导病毒隔离在外。然而，在对操作系统升级或重新安装之前，要确定此时能将信息写入引导区，如此才能正常进行。关于如何更改BIOS(基本输入输出系统)的设置和使用CMOS安装工具会在后续章节有所介绍。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护(8)如果数据涉及隐私，就需要加密保存。可以使用所有安全方式进行加密，如密码保护和隐藏数据。但是如果数据相当重要，就需要储存到可移动存储设备上，比如闪存。而且当不使用这些重要数据时，应把闪存放在防火的安全地方，并且要保存两个副本。(9)保护光盘和其他存储媒介。保护使其避免日光直射，避免高温和寒冷。不允许光盘底部刮伤。硬盘驱动器远离磁场。在第9章中将会介绍如何保存光盘。(10)使计算机远离磁场，不要在机箱内部使用具有磁性的螺丝刀，并且不要在机箱上放置磁铁。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护(11)当计算机刚从比较冷的地方运送抵达目的地时，不要立刻打开包裹和开机。等待计算机与室温接近时再打开运行，以防止冷凝损坏及静电危险。除此之外，当给软件或硬件开包时，要防止静电，把玻璃纸和包装袋尽快去除。2.2.2创建一项预防性维护计划创建一项全面的顶防性保护计划是很重要的。若公司对于个人电脑顶防性维护制定了书面方案，请阅读并遵循步骤以使其具有成效。若公司尚未建立计划，就需要自己做份计划。表2-1列举了一些编制发展顶防性维护计划的指导方针。上一页下一页返回2.2个人电脑预防性维护预防性维护的主要概念是做一些事情以使个人电脑使用时间延长和尽可能少发生故障，同时确保数据安全。当设计顶防性维护计划时，首先应确定计划的目标，再据此设计计划。表2-1中列举的方案大体说明了使个人计算机运行良好和持久的一些具体做法。2.2.3处理灰尘灰尘对电脑有害，因为它会导致计算机过热。风扇内的灰尘可造成堵塞，风扇不转从而会使系统过热(如图2-7所示)。所以，定期除尘也是一项预防性维护计划的重要部分。在电脑内部使用抗静电吸尘器是相对安全的。如果没有，可以使用鼓风机吹出底盘、电源和风扇上的灰尘，也可以用吸尘器清理键盘。上一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作在本节将介绍如何取出计算机部件以及把它们拼装成整体的方法。当在机器内部做维护工作时，注意有时可能会损坏计算机，同时也可能伤害到自己。下列一些重要的安全预防措施会对维护工作提供帮助。(1)如果必要，在工作时做些笔记以方便过后按顺序返回操作。(2)为保持组织有序和不丢失细小部件，可以把螺丝和螺母有顺序地放在杯子或托盘中。(3)不要把电路板堆砌到一起。(4)当处理主板和扩展卡的时候，不要用手接触卡板上的芯片。要拿这些卡板的边缘部分。不要接触任何板卡上的焊接部分，所有这些都会有助于预防静电带来的损坏。下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(5)为保护芯片，不要用磁性螺丝刀接触它。(6)不要用铅笔改变DIP(双列直插式组装)开关设置，因为石墨为电的导体，会残留在开关中。(7)为保护自己和设备的安全，工作时需要关闭电源，拔出计算机插座，然后用地面防静电环。(8)不要在开机时接触计算机内部。(9)将显示器和电源称为“黑盒子”。电源模块和显示器的电流强度都是非常危险的，甚至当关闭它们和切掉电源之后也如此。电源和显示器含有足以致命的电荷，尽管它们未必插在电源插座上。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(10)当打开硬件和软件包裹时，要防止静电的损害，在工作地点要尽快移除包装袋和玻璃纸。(11)为防止静电损坏，要保持组件远离头发及衣物。上述列表中最后两点危险注意事项是有关静电的，这是非常重要的。下面将介绍关于静电的一些知识以及如何拆卸和组装电脑。2.3.1防静电措施上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作ESD(静电释放)为通常所说的静电，它是静止的电荷。当进入室内，此种电荷产生于头发上并且无处可去。导体(比如未接触的金属线)或者绝缘体表面(比如你的头发)都会附着一定的电荷直到它们被释放出去。当两个相异电荷的物体接触时，电流产生于物体之间直到异种电荷变成同种电荷。在地毯上摩擦你的脚，然后接触另外的人。偶尔会看到和感觉到有电流从手指尖通过。如果可以感觉到电荷，那么放出了至少1500V的静电。如果听到了声音，那么至少释放出了6000V的电压。如果看到了火花，那么至少释放出了8000V的静电。而仅仅10V的电荷就可以损坏电子元件!人们可能会在接触扩展卡或主板上的芯片时释放静电毁坏它们，然而却从未感觉到、听到或者看到这些放电现象。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作为了防止计算机接触静电，在接触这些电子组件(包括硬盘、主板、扩展卡、处理器和记忆模块)前应先给自己放电。可以使用以下静电控制设备防止静电的产生。1.地垫地垫如图2-8所示。2.静电保护袋静电保护袋如图2-9所示。3.地面防静电环图2-10显示了防静电环的工作原理。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作4.防静电手套防静电手套如图2-11所示。最好的防止静电干扰方式就是配合防静电环与手套一起使用。在接触到组件以前，需要首先接触机箱或者电源供应器。当把电路板、记忆模块或者其他敏感组件递给其他人时，先给自己释放静电或者接触下那个人，然后再传递组件。直到准备再次使用这些组件之前，把它们放到保护袋中保存好。最好能在硬地板上工作。一般来说，不要使用刚刚从寒冷的户外搬进来的计算机，因为当环境寒冷和干燥的时候，静电释放的危险系数就会增加。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作当在显示器、电源或者高压设备(比如激光打印机)内部进行修理和维护时就不需要清除静电。因为这些设备甚至当电源关闭状态时都带有高电荷。2.3.2拆除电脑的步骤计算机技术人员需要熟练地掌握拆开与组装电脑的全部过程。完成这项工作大多数情况下需要用到的必要工具是地面防静电环、十字螺丝刀、一字螺丝刀、纸张和钢笔。确定使用了防静电装置并遵从本章的其他安全性警告。拆除电脑的步骤如下。(1)进入CMOS设置，记录下用户的所有设置，以便返回CMOS恢复用户默认设置。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(2)关闭系统电源然后拔出插座。拔出显示器、鼠标、键盘等外设或连接的电缆，并把它们拿开。(3)用一个塑料袋或者纸杯装好螺丝。当重新组装个人电脑时，需要把螺丝拧到相对应的孔里面去。(4)打开电脑机箱。机箱盖子在侧面都有面板，在背面也有螺丝，这些都是为固定机箱后部而使用的螺丝(如图2-12所示)。先去除这些螺丝，接着向后推动面板，然后从机箱上取下该面板。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(5)处理机箱的时候，把接近主板的一面放在地上。如果计划移除几个组件，先画出个图例，里面包括所有电缆连接、DIP(双列直插式组装)开关设置以及跳线设置。因为当重新组装时也许会需要这些图例。如果需要的话，用一支记号笔在组件上做标记，标示出电缆连接、板卡位置、主板方向、扬声器连接、支架等。这样就能在组装时轻易地排列出记号顺序。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(6)在主板上使用带状传输线或者ATA电缆连接的驱动器。在移除任何带状传输线(数据带)时，寻找在每条电缆一边有红色线条的数据带。此边缘颜色记号是第一针。看一下电缆所连接的是哪个驭动器或者板卡。可以看到第一针或第二针是清楚地标记的。然而，一些板卡标记有:34针或40针。对于这些板卡来说，针1就在连接器的另一端。有些板卡和驱动是没有标记针的，但是在连接器上有一个槽口，所以带状传输线就只能朝一个方向连接(如图2-13所示)。边缘颜色与针1排列在同一边。串行ATA电缆与连接器仅可以单方向连接(如图2-14所示)。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作计算机系统也许会有两种类型的带状传输线。IDE有40针。光盘可以使用40导线的IDE电缆。但是今天大多数硬盘驭动器使用更高速的80导线的IDE电缆。如图2-15所示。(7)移除所有驱动器的电缆。从驱动器上移除电源线。注意在断开电源线的时候，Molex连接器还在，所以它仅可做单方向连接(如图2-16所示)。(8)按照以下步骤移除扩展卡。①移除任何板卡上的金属线或者电缆。②去除固定在机箱上连接卡的螺丝(如图2-17所示)。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作③用两只手取下扩展卡然后竖直向上取出。如果从扩展槽取出它的时候有困难，可轻轻地晃动它。注意不是平行移动，因为如果是平行移动的话也许会把扩展槽开口弄大从而造成连接松动。④在移除板卡后，不要把手指放进连接器边缘或者触摸芯片，也不要把那些卡堆砌起来。应该把每个板卡放在平整的接触面上。(9)根据不同情况，也许需要移除主板和驱动器。在系统里面，主板和处理器是最昂贵和最容易损坏的部件了。根据具体情况决定先移除哪一项。要移除主板，按以下步骤进行:上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作①拔掉和母板连接的电源线。将其他主要电源线以及从电源到主板的辅助电源线和从光盘驱动器到主板的音频线都从主板上断开。②接下来把计算机机箱面板主板的电线断开。如果没有主板说明手册，要画出图表标示这些连接线是如何连接的，因为它们未在主板上标示得很明确。仔细地画图表然后断开连接线。图2-18显示出了5组导线以及主板上连接这些导线的针。这些针的代码标示在主板上。在第5章将会介绍更多关于匹配这些线路到其连接器的知识。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作③现在去除固定主板和机箱上的螺丝。移除板卡后小心地拧下这些将主板固定到机箱的螺丝(共有9个)。如图2-19所示。把它们放到一个比较安全的地方。图2-20显示了在这些间隔装置中的主板。一个间隔装置在机箱孔里，另外一个在它旁边。④现在主板可以从机器中取出了，小心地从机箱内将其移除，如图2-21所示。⑤从机箱内移除电源。寻找固定电源的4个螺丝，如图2-22所示。把这些螺丝拧下来时电源也许还不可以移动。因为有时候它以凹槽附加在机箱上的底部。将机箱翻转并观察低部的这些插槽，确定将电源沿着哪个方向移动才能将其从机箱内部取出。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(10)最后移动驱动器。2.3.3重新组装计算机的步骤重新组装一台计算机，是拆除操作的逆过程。按以下步骤进行。(1)安装电源、驱动器、主板和机箱内部的各种板卡。当安装驱动器时，应先连接数据电缆到驱动器然后把驱动器放入固定器里面。(2)连接所有数据和电源电缆。在盖机箱盖之前，仔细检查每一个连接以确保其正确。(3)插入键盘、显示器和鼠标。上一页下一页返回2.3如何在计算机机箱内部做维护工作(4)开启电源并检查电脑是否工作正常。如果计算机不工作，大多数的可能性问题是连接松动。关闭电源然后检查每个电缆连接和每个扩展卡。上一页返回2.4计算机启动过程作为计算机技术支持人员的另外一项技巧是如何在启动计算机的阶段确定问题。学习这些技巧首先需要了解计算机是如何启动的，然后才能明自当开启计算机时会出现什么情况，在载入系统的过程中又会出现什么情况。这就是此节的主题。2.4.1引导计算机计算机除了需要按一个开启按钮之外，不用人为地做任何事情就可以自己进行到工作状态。硬启动，或者称冷启动，即打开开关电源。一个软启动，或者称热启动，是指用系统在不断电的情况下重新启动。在WindowsXP里，单击“开始”，选择“关闭计算机”，然后单击“重新启动”(如图2-23所示)。下一页返回2.4计算机启动过程2.4.2硬启动和软启动的选择硬启动会对机器组件产生影响，因为当按下电源开关时，原始电流就开始通过设备产生了。因此，无论什么时候只要有可能，尽量使用软启动。同样，软启动也是比较快速的，因为它不会产生硬启动的初始步骤。如果不能软启动，在计算机机箱前面或后面寻找到电源或者复位按键。最新的计算机有3个电源开关:在机器前面有一个电源按键和一个重置按键，在机箱后面还有一个电源开关(如图2-24所示)。上一页下一页返回2.4计算机启动过程在机箱前部的电源开关是一个“软”按键，用于直接关闭电源和重新启动，复位键是一个“硬”开关，作用是在正常状态卡关闭和重新启动Window系统。2.4.3启动BIOS控制引导区起点启动计算机后，BIOS负责引导系统运行然后寻找操作系统并加载。成功的启动取决于硬件、BIOS和操作系统的无错误运行。若错误发生，计算机也许会停止和锁住引导区，但也许不会。错误以嘟嘟声响传达或者以信息形式出现在屏幕上。在本章末表2-3列出一些错误信息和警铃代码。上一页下一页返回2.4计算机启动过程在启动的过程中BIOS的功能可以被分为4个部分，如下文中的(1)~(4)项所示。最初的(1),(2)两项本章中会有详细的说明。(1)启动BIOS运行POST(上电自检)和分配系统资源(系统资源见表2-2)。POST是启动BIOS运行的一系列测试，用来确定是否可以正确地与基本硬件通信以便完成一个启动过程。启动BIOS测试硬件资源和需要，并分配这些系统资源以满足其需要(如图2-25所示)。启动BIOS以读取存储在主CMOSRAM上的配置信息开始启动程序，然后把这些信息与硬件一处理器、显卡插槽、PCI插槽、硬盘驱动器等做比较。(CMOSRAM是主板上的一小部分存储，保存已安装硬件的信息)。上一页下一页返回2.4计算机启动过程(2)启动BIOS程序搜索和装入操作系统。大多数情况下操作系统会从硬盘上面的逻辑C区装入。在CMOSRAM存储的配置信息将会告诉启动BIOS从哪里找到操作系统。大多数新的BIOS都是支持从硬盘驱动器、光盘或者USB设备加载操作系统的。BIOS作为特殊的装置，从操作系统读取开始文件信息，把它们复制进内存，然后转为操作系统控制。此载入过程同样适用于任何操作系统，因为只是载入的操作系统文件改变了而已。上一页下一页返回2.4计算机启动过程(3)BIOS完成配置并进行独立加载。操作系统检查一些启动BIOS时检查过的相同设置和设备，比如可用内存以及内存的稳定性。然后操作系统加载必需的外存上文件与文件夹的核心组件然后使用内存。操作系统同样加载软件以控制安装的设备，比如鼠标、显示卡、光盘或者扫描仪。这些设备通常都由存储在硬盘上的设备驱动。然后Windows桌面加载完成。上一页下一页返回2.4计算机启动过程(4)应用软件被装入和执行。有时候操作系统被配置为自动地加载应用软件，把这些加载作为引导的一部分。当用户告诉操作系统执行应用程序时，操作系统首先必须找到硬盘驱动器、光盘或者其他外存设备上面与此应用软件对应的部分，并把此软件复制至内存，然后进行控制和处理。最后，用户可以发命令给操作系统运行应用程序软件，电脑使用系统资源、系统BIOS和设备驱动器界面控制硬件的运行。(5)系统资源的上通电自检和分配任务。当开启个人电脑电源时，处理器开始初始化引导，然后转到启动BIOS。启动BIOS开始进行上电自检。此过程中的步骤如下。上一页下一页返回2.4计算机启动过程①当电源首次开启时，系统时钟开始发出时钟脉冲信号。②处理器开始工作和初始化(复位其原始数值)。③处理器转向内存地址FFFF0h，此为分派到第一条指令的内存地址，在ROMBIOS启动程序里。④此指令使处理器直接运行上电自检程序。⑤上电自检程序首先检查BIOS程序并加以操作，然后检测CMOSRAM。⑥硬件中断被中止(此刻按键盘上任意键或者操作其他输入设备都对电脑无任何影响)。⑦测试在处理器中运行，初始化工作继续。上一页下一页返回2.4计算机启动过程⑧检测确定如果此为冷启动，最先的RAM(随机存取存储器)中的16千字节被测试。⑨计算机的硬件设备详细目录显示并与配置信息进行对比分析。⑩显卡被检测和配置。在上电自检过程中，在处理器检查显示系统之前，铃声有时候会报错误，如一短一长响铃表示发生了一个错误。铃声代码取决于BIOS。在上电自检检查结束后，校验了显示卡(注意上电自检不检查当前显示器是否在工作)，上电自检可以在屏幕上显示它的进程。⑾上通电自检程序以读写数据的方式检查RAM(随机存取存储器)。在此阶段显示器在屏幕上显示出一系列动态的内存数字。上一页下一页返回2.4计算机启动过程⑿接下来，键盘被检测，如果此刻按下或者按住任何键，错误信息也会发出。外存储包括一硬盘驱动器、端口以及其他被检测和配置的硬件设备，上通电自检发现的硬件与存储在CMOS芯片中的数据对比，比较数据与检测是否符合。IRQ(中断请求)、I/O地址和DMA(直接存储器存取)做出分配，操作系统而后完成此过程。一些硬件设备拥有自己的BIOS可以请求启动BIOS的资源，尝试要求分配这些系统资源。⒀一些设备被设置成为“休眠”模式以节省电源。⒁检测DMA(直接存储器存取)和中断处理器。上一页下一页返回2.4计算机启动过程⒂如果操作被请求，CMOS设置程序便会运行。⒃BIOS开始搜索操作系统。(6)启动BIOS和加载操作系统。在上电自检资源的任务完成后，下一步就是装载操作系统。启动BIOS找到CMOS设置参数然后查明哪个设备被设置成为了引导设备。最常见情况为操作系统被从硬盘的逻辑驱动器C加载。硬盘驱动器的最小信息请求是加载操作系统以显示以下说明。在图2-26中可以看到一些项目标签。上一页下一页返回2.4计算机启动过程①虽然硬盘驱动器是一圆形盘，但它必须从某处开始。在外部大多数轨道中，一部分(512位)被设计为硬盘驭动器的“开始”。这一部分叫做MBR(主引导记录)，包含两个项目。第一个项目是主引导程序，需要定位在驱动器操作系统的开始。②MBR(主引导记录)中的第二个项目为一个表格，叫做分区表，包含该硬盘驱动器分区信息。此表格告诉BIOS动器有多少分区，哪个分区是活动分区，以及逻辑分区从哪里开始到哪里结束。上一页下一页返回2.4计算机启动过程③在引导驱动器开始位置(通常为驱动器C)是操作系统引导记录，这里加载操作系统的第一程序文件，包含存储的指令列表。对于WindowsNT/2000/XP来说，此程序为Ntldr。④操作系统的启动载入程序开始了加载操作系统进入内存的进程，在WindowsNT/2000/XP中，文件Ntbootdd.sys是可选项并且会在下面被使用，如果硬盘驱动器使用了SCSI(小型计算机系统接口技术，将在第7章介绍)，Boot.ini文件紧随其后。2.4.4更改启动顺序BIOS找到CMOSRAM设置参数以查明哪个外存有操作系统(如图2-27所示)。上一页下一页返回2.4计算机启动过程CMOS也许设置BIOS去寻找驱动器C，并且如果没有寻找到操作系统，就去尝试驱动器A，或者设置是先A后C。在寻找操作系统时BIOS遵循的启动驱动器的顺序叫做启动顺序。可以使用CMOS设置程序改变个人电脑的启动顺序，除非这时候是有密码保护的。当开启电脑时候CMOS设置程序被启动。进入CMOS设置时，相应的按键被显示在屏幕上，比如“按Del键进入设置”或“按F8设置”。不同的BIOS使用不同的按键。CMOS设置通常不需要改变，除非硬件出现了问题。同样CMOS设置可以保存一个或两个开启密码以帮助保护系统。要知道这些密码并不是与Windows操作系统在启动时所需要的相同密码。图2-28显示了CMOS设置屏幕显示的启动顺序。上一页返回2.5电脑故障如何检修问题当一台计算机因为故障不能工作时，首先应当测试出问题的来源。本节将介绍一些关于故障检修的基本规则，以及当计算机出现故障时应该如何与用户沟通和怎样解决紧急事件。解决电脑问题的步骤:一般当对一台计算机进行故障检修的时候，首先需要了解一些问题然后寻找答案(如图2-29所示)。根据答案，使用最小破坏性解决方案解决问题然后评估结果。最后用文件记录检修过程中所学习到的知识经验。当遇到一个计算机故障问题时，应遵循以下4个步骤。(1)采访用户。了解问题出现时的状况，若有价值的数据还没来得及备份，那又增加了一个问题。下一页返回2.5电脑故障如何检修问题(2)用正确的方法去保护计算机中没有任何备份的重要数据。(3)分析问题。决定如何开始解决问题，然后开始测试、评估和搜索直到问题被解决。(4)如果问题已经解决了，应当检测维修结果和计算机系统，再停止工作，最后用文件记录活动、成果以及学到的内容。1.采访用户从询问用户问题开始，尽可能多了解关于问题产生的情况以及根本原因。(1)请描述:你看到了什么错误信息、异常显示或故障(可能回答:我看到了蓝屏上面出现了一条奇怪的信息，但我看不懂)?上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题(2)问题产生的时间是什么时候(可能回答:当我装完从网络上下载的屏幕保护程序，再次启动电脑的时候)?(3)问题出现时正处于怎样的状况(可能回答:我正在试图启动我的电脑，或我正在打开Word文件，或我正在研究因特网上的一个项目)?(4)你正在使用的是什么程序或软件(可能回答:我正在使用网络探测器)?(5)最近你有没有移动你的计算机系统(可能回答:嗯，是的。昨天我移动了计算机机箱)?(6)最近有没有暴风雨或者雷电(可能回答:对，昨晚下雨了。今天早晨我就无法打开电脑了)?上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题(7)你有没有做一些硬件、软件或者配置的更改(可能回答:没有，但是有可能家中的其他人做过更改)?(8)最近有没有其他人用过你的电脑(可能回答:有，我的孩子一直都在用我的电脑)?(9)在我开始检修前，你系统中是否有一些重要数据还没有备份(可能回答:是的!我的学期论文没有备份)?(10)你可以告诉我怎么做会重新产生这个问题吗(可能回答:是的，让我演示给你怎么做)?2.备份数据在和用户谈完之后，确定要备份哪些重要数据，并且不要做任何有可能破坏数据的事情。如果必须对数据采用有冒险性质的行为，那么也让用户去做这个决定，选择权不在于你。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题如果计算机启动到Windows桌面运行良好，就能够使用Windows复制数据到闪存或者其他外存。若想改变Windows配置、安装硬件或软件，应正确地备份Windows系统文件。3.解决问题下面将介绍关于解决计算机问题的基本原则。另外，在本书其他章节中还将详细介绍解决每一个计算机子系统和组件的问题。1)建立优先权决定优先次序是什么。例如，是恢复丢失数据还是找到电脑备份，应询问用户意见。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题2)了解起点在取出任何零件或者实施修理方案前，应先找出计算机哪些部分不能工作，比如计算机电源坏了并决定更换它。在做更换之后，却发现光盘驱动器不工作，但是并不能确定驱动器是在检修工作时被破坏的，还是在开始修理前就已经损坏了。因此在尝试修理之前要尽可能多查明计算机哪些部分能够工作，哪些部分不能够工作。比如，可以重新启动电脑然后读取光盘上的文件，或者使用应用软件保存在网络文件中。为解决问题，搜集尽可能多的有关检测计算机时候遇到的问题。并找出这些问题的答案。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题①计算机安装的是什么操作系统?②计算机安装了什么物理组件?用的什么CPU、扩展卡、驱动器和外围设备?有没有联网?③问题的本质是什么?问题是发生在引导前还是之后?有没有出现错误信息提示?系统会不会定时死机?从冷启动开始，做一些使问题重现的事情。重现此问题的详细步骤是什么?④可以重现这个问题吗?当做以上步骤时，是否每次问题都会产生?比起连续出现的问题，断断续续的问题通常更加难以解决。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题3)有系统地分析问题当试图解决问题时，确定问题的根源，并对问题全过程有一个明确的了解，小心地加以解决。如果在系统的预排时没有找到问题的原因，那么就重复整个过程。再次检查以找到第一次过程中没注意到的步骤。计算机的大多数问题是简单的。计算机无论发生什么问题，总是非常有逻辑性。第一，无论是硬件还是软件问题，首先要重现此问题，再然后解决它。确定问题出现在启动之前还是之后。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题4)不要做假设因为有时候文件记录可能会是错的，用户常常也不能把问题描述得很清楚，所以要自己调查。比如，如果用户告诉说系统启动时没有错误信息，但是软件仍然不工作，那就必须自己启动。因为不可能知道用户会忽视了什么问题。5)分析问题并做出最初的决定根据采访用户所了解的情况去检测电脑，然后重复发生的问题，思考导致问题的来源是什么，在此问题中哪些是显而易见的，哪些不是。比如，如果用户抱怨Word文档被损坏，出现问题可能的原因也许是用户不了解如何正确存储文档，或者操作系统损坏，或者电脑进了病毒，或者硬盘驱动器间歇性出现故障。然后根据判断，判断出问题是由硬件、软件还是用户导致的这个问题。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题6)遵循先易后难的原则首先检查简单的事物，大多数问题是很简单的，但却容易被忽视。不要让把计算机问题想得太复杂，因为大多数计算机问题都是可以简单搞定的。为节省时间，首先进行简单问题检查，比如是否电源开关没有打开，或者电缆松动了。下面是一些关于应用此原则的示例。①当Word文档被损坏时，最简单的原因是用户没有正确地进行保存操作。排除这种可能性之后再去检查硬盘驱动器或者软件。②当光盘驱动器不工作时，问题也许是光盘被划伤或者有裂缝。③如果显示器不显示，问题也许出在了显卡或者显示器上。最简单的步骤一先更换显示器。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题7)防止用户操作错误然而许多问题都是由用户操作错误产生的。观察用户的操作并提出问题。8)区分与解决步步细分问题在综合系统里面，一个个移除硬件或者软件组件，直到问题被排除到整体系统中的某一个局部方面。当把一个大问题分为若干小的方面时，便可以分别分析各个组件。使用以下内容的一项或者几项来区分和解决自身系统的问题。①在Windows系统中停止所有后台工作的非必要程序以排除是这些软件所产生的问题。②从可启动光盘或U盘启动以排除操作系统和硬盘驭动器上的启动文件导致了问题。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题③移除任何不是必需的硬件设备，比如声卡、光盘驱动器甚至硬盘驱动器。一旦找到了出现问题的原因，则用已知的良好组件更换所怀疑的损坏组件，直到问题消失。不需要真正从机箱里拆除光驱或者硬盘，只是简单地断开数据线和电源线即可。资源冲突也常是导致问题的原因之一。如果网卡工作正常，但光驱被重新连接时两者都不工作，试着在没有网卡的情况下让光盘驱动器连接。如果光盘驱动器工作，那最有可能出现了资源冲突。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题9)替换法检测①用好设备替换被怀疑是损坏的设备。设想现在显示器不工作了。此问题涉及的部分是视频子系统，即显卡、显示器电源线、显示电缆和显示器本身。显卡是插在主板扩展槽中的，显示器是需要连接电源工作的。怀疑此5个组件的任何一个是损坏的，每次检查一个。先用一个已知好的电源线替换，然后再替换显示器，把显示电缆插进显卡端口，把显卡插进一个新的槽口中，最后替换显卡。当用好的组件替换键为损坏组件时，每次只排除一个。不要同时换掉显卡和显示器然后打开电脑检查是否工作。很有可能显卡和显示器都是坏的，但是在认为多个组件都需要更换之前先假设仅仅一个是损坏的。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题在此情形下，设想在显示子系统中保持替换组件直到没有更多的替换可以选择时。接下来，把整个子系统一显卡、电线、显示器放在已知可以正常工作的计算机上，然后逐个安装进去。如果它们工作，则排查出问题出在计算机上面，而不是显示系统。现在把注意力转回到计算机上来:主板、为操作系统设置的软件、显卡驱动程序和其他设备。比较显卡驱动程序在好的电脑上与坏的电脑上运行的不同。确定CMOS设置、软件设置和其他设置都是一样的。要知道在良好计算机工作的显示子系统给你提供了一个有价值的工具。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题②用怀疑损坏的设备替换好的设备。如果有一台运行良好的计算机A，与现在正在修理的计算机B的配置类似，可以用计算机B中怀疑是损坏的组件去替计算机A对应组件，把每个所怀疑是坏的组件安装至计算机A上，如果这些组件在计算机A上运行良好，那么就可以说明它不是坏的;如果它不能使计算机A工作，那么就可以确定它是坏的。在特定情况下，这种方案是很有效果的。把每一个所怀疑是坏的组件替换安装在好的计算机上。如果组件在计算机上工作，则可以排除损坏。如果好的计算机不工作，则大概已鉴别出了坏组件。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题10)问题研究当一台计算机出现问题而又不能轻易地解决时，要反复进行研究、打电话、提问题。用一切可利用的资源研究并解决问题，包括在线帮助、因特网、文档记录、技术支持以及书籍。学习使用网络搜索引擎，比如www.google.com。学习相关知识并解决问题。11)做记录在工作时做好记录有助于更加清晰地思考。画图表，做列表，清楚并简明地写下所学习到的东西。然后，当全部问题都解决后，这些笔记就不重要了。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题12)保存数据和软件在紧急事件中，采取行动之前先谨慎思考并以恰当的方式保护数据和软件。当计算机停止工作时，若在硬盘中的数据或软件没有备份，那么就要谨慎地做出维修决定。错误的行动会导致不必要的损失。要注意认真计划行动。若不能确定怎么去做时，先阅读存档文件，再寻求帮助。13)不要假设最坏的结果当紧急事件出现的时候而硬盘驱动器中仅存唯一的数据副本无法调出，不要假设数据已经丢失。很多的数据都可以通过恢复找到。如果想重新找回硬盘上丢失的数据，不要往硬盘里面写任何记录，这样做也许会覆盖先前重要的数据，失去所有可能恢复数据的机会。上一页下一页返回2.5电脑故障如何检修问题14)重新启动这是一个重要的规则。重新启动对检修工作是有好处的而且有助于发现忽视的事情及步骤。4.修理校验和存档解决方案若已经解决了问题，重新启动系统然后确定一切正常运行，让用户检验计算机运行正常。记录发生的事件，以便应对下一次故障检修事件;写下问题的最初症状、问题来源以及如何修理。上一页返回2.6启动失败故障检修学习检修一个电脑突然发生的故障是很困难的。本节对故障检修仅做简单介绍。此部分的解决方案有限，也可以很简单地完成。2.6.1计算机无法启动如果计算机不能启动，首先要做什么?大多数的计算机问题都不复杂并且也可以被简单地解决，但是需要掌握一定的规则，如图2-30所示。在以自己方式解决问题时，要排除一个个计算机子系统的问题直到解决全部问题为止。在发现问题之后，解决方案通常是很明显的。下一页返回2.6启动失败故障检修电脑能正常启动正确吗?如果不能，查看屏幕是否是黑的。如果是黑的，而且也不能听到风扇或者驱动器运转或者指示灯也不亮，那么假设问题出在电源上，开始故障检修电源。如果屏幕是黑的而可以听到了一声铃声，然后BIOS发出信号上通电自检成功完成，那么就可以假设问题一定出在显示系统上了。继而，应该开始故障检修显示系统。如果在屏幕上看到了错误信息，但是Windows没有开始加载，那么可以用此错误信息帮助识别错误。上一页下一页返回2.6启动失败故障检修2.6.2主引导子系统故障检修本节将启动过程主要的故障检修分类列举在了图2-30中。包括电子系统问题，主要硬件设备问题(包括主板、内存、处理器)、显示系统问题、硬盘设备读取问题等。2.6.3电子系统故障检修在不打开机箱的情况下，以下列出了一些可排查的问题以及可利用电子系统解决的事情。原则是“先易后难”。(1)有没有烧损部件或者气味?在你做其他事情之前先阅读电源模块知识。上一页下一页返回2.6启动失败故障检修(2)电缆线是否插入良好?是否插进了电源插座?设备是否开启并插入良好?(3)电路板是否被其他开关控制?如果是这样，查看开关有没有开?(4)断路器是否断路?有没有其他电路超载?(5)是否系统所有开关都是开启状态?比如计算机和显示器?(6)有没有可能是因为系统过热?如果有可能，等会儿再重新试一下。如果系统可以工作，但过会儿自己又关闭了，也许需要加一个额外的冷却风扇在机箱里面。如何安装以及在哪里安装它们将在第3章介绍。接下来需要做的是打开机箱然后开始检查机箱内部的电子元件。上一页下一页返回2.6启动失败故障检修2.6.4上电自检程序在显示器显示之前故障检修如果电子系统正常工作，启动BIOS做的第一件事情就是检查其必须引导的主板上的基本硬件组件。如果它发现了一个设备有问题，在它启动显示器显示之前，BIOS把检查出的设备问题以铃声代码形式报告。上一页下一页返回2.6启动失败故障检修如果观察电源供应到了系统(看到指示灯亮，听到风扇或铃声)但是屏幕是黑的，关闭系统然后重新开启并仔细听铃声。每个BIOS生产厂商都有自己的铃声代码，如表2-3所列举的是最常见的。如果想了解主板铃声详情，请登录主板或BIOS厂商的网站。根据BIOS生产厂商的名字查看主板文档。如果找不到名字，在第5章中将介绍如何鉴定BIOS和主板。下面是最常见的BIOS厂商的网址列表。(1)AMIBIOS:。(2)AwardBIOS和PhoenixBIOS:。上一页下一页返回2.6启动失败故障检修(3)HP(美国惠普公司):。(4)DELL(美国戴尔公司):。(5)IBM(美国国际商用机器公司):。(6)Gateway:。如果没听到铃声，甚至当重新启动两次还没有