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文档简介

礼品行业售后服务规范合同甲方（委托方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方购买乙方提供的礼品产品，为保障甲方权益，确保售后服务质量，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务范围1.乙方提供的产品在正常使用情况下，出现以下问题，乙方应提供售后服务：（1）产品本身存在的质量问题；（2）产品在使用过程中因操作不当导致的非人为损坏；（3）产品说明书、保修卡等随附文件不齐全或存在错误。2.乙方提供的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品保修期内，乙方免费为甲方提供产品维修、更换零部件等服务；（2）产品保修期外，乙方提供有偿维修、更换零部件等服务；（3）提供产品使用咨询、技术支持等服务。二、服务期限1.本合同服务期限为自甲方购买产品之日起一年。2.乙方应在服务期限内，按照本合同约定，为甲方提供优质的售后服务。三、服务流程1.甲方发现产品存在问题时，应及时与乙方联系，说明问题情况。2.乙方在接到甲方投诉后，应在24小时内予以回复，并告知甲方处理方案。3.乙方应在约定的时间内，完成对产品的维修、更换零部件等工作。4.乙方在完成维修、更换零部件等工作后，应及时通知甲方取回产品。四、费用承担1.产品保修期内，乙方免费为甲方提供维修、更换零部件等服务。2.产品保修期外，乙方提供有偿维修、更换零部件等服务。具体收费标准由双方另行协商确定。3.甲方在使用过程中因操作不当导致的非人为损坏，乙方有权向甲方收取相应费用。五、保密条款1.双方对本合同内容及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。六、违约责任1.甲方未按约定支付产品款项的，应向乙方支付违约金，违约金为未付款项的_____%。2.乙方未按约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金，违约金为_______元。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：___________

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