云服务器运维管理技术服务合同

云服务器运维管理技术服务合同甲方（以下简称甲方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]乙方（以下简称乙方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]资质证书编号：[乙方相关运维资质编号]鉴于甲方拥有云服务器资源，需委托乙方提供专业运维管理服务；乙方具备云计算运维相关资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容及标准1.1基础运维服务（按服务周期持续提供）：-日常监控：7×24小时监控云服务器CPU、内存、磁盘、网络带宽、进程等核心指标，异常时10分钟内推送告警至甲方指定联系人；-补丁管理：每月15日前同步高危安全补丁（需甲方书面确认后执行），高危漏洞补丁72小时内完成更新；-账号权限：按甲方书面授权新增/变更/注销服务器账号，权限范围不得超出服务需求，每季度核对一次权限清单并提交甲方确认；-备份管理：制定并执行备份策略（每日增量备份、每周全量备份），备份数据异地存储周期≥30天，每月验证备份有效性并提交报告；-日志管理：实时收集系统/应用日志，保存周期≥180天，每月分析日志并提交异常报告。1.2进阶运维服务（按需或约定周期提供）：-性能优化：每季度1次系统/应用性能调优，提交优化方案及效果报告；-安全加固：每月1次服务器安全扫描（含漏洞、入侵检测），每半年1次安全审计，提交加固建议及报告；-故障恢复：服务器宕机/数据损坏时，按响应时间要求介入恢复，数据丢失时优先从异地备份恢复；-数据迁移：按甲方要求协助跨云/跨服务器数据迁移，迁移前提交风险评估及应急预案。1.3定制化服务：双方另行签订《补充协议》，明确服务内容、周期、费用及验收标准。第二条服务期限本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。期满前30日，双方协商续签；未续签则合同自动终止，乙方需在终止后3日内返还甲方所有数据及权限。第三条服务费用及支付3.1费用标准：-基础运维服务：每月人民币[X]元（含税）；-进阶运维服务：每月人民币[Y]元（含税）；-定制化服务：按《补充协议》约定。3.2支付方式：-按季度支付，每季度首月5日前甲方支付本季度费用；-甲方通过银行转账支付至乙方指定账户（账户信息：[乙方银行账号]、开户行：[乙方开户行]）。3.3发票：乙方收到款项后7个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票（项目：技术服务费）。第四条双方权利义务4.1甲方权利-对乙方服务质量进行监督，提出整改意见（乙方需在24小时内回复整改方案）；-要求乙方每月5日前提交《服务月报》（含监控数据、故障记录、补丁更新、安全扫描结果）；-对乙方需确认的事项（如补丁更新、权限变更）在24小时内回复，逾期视为同意；-因乙方违约导致损失时，有权要求赔偿。4.2甲方义务-提供云服务器完整管理权限（书面授权，明确权限范围），不得要求乙方从事违法违规操作；-按约定支付服务费用，逾期需承担违约责任；-对乙方提出的服务调整需求（如备份策略变更）及时配合；-不得泄露乙方技术方案、服务流程等商业秘密。4.3乙方权利-按约定收取服务费用；-要求甲方提供必要配合（如账号授权、问题确认）；-对甲方不合理要求有权拒绝，书面说明理由。4.4乙方义务-提供运维资质复印件供甲方备案，确保技术团队具备相应能力；-严格按服务标准执行，不得擅自转包/分包服务（甲方书面同意除外）；-建立服务台账（监控记录、故障处理时间、沟通记录等），保存周期≥1年；-故障响应：一般故障（如性能波动）2小时内响应，严重故障（如服务器宕机）1小时内响应；故障恢复：一般故障4小时内，严重故障24小时内（特殊情况需书面说明）；-对服务中接触的甲方数据、业务信息严格保密（保密期限见第五条）。第五条保密条款5.1双方应对本合同履行中知悉的对方商业秘密（包括甲方服务器配置、数据、业务，乙方技术方案、客户信息等）承担保密义务，未经书面同意不得向任何第三方披露。5.2保密期限：本合同终止后3年。5.3违反保密义务的，需赔偿对方直接损失、间接损失及维权费用（含律师费、诉讼费）。第六条违约责任6.1甲方逾期支付费用：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期≥15日，乙方有权暂停服务（暂停期间费用照收）；逾期≥30日，乙方有权解除合同，甲方需支付拖欠费用及违约金。6.2乙方违约：-未按时提交《服务月报》：每次支付违约金人民币[X]元；-故障响应超时：每超时1小时支付违约金人民币[Y]元；-故障恢复超时：每超时1小时支付违约金人民币[Z]元；-因乙方原因导致数据丢失且无法恢复：赔偿甲方损失（最高不超过12个月服务费用总额）；-泄露甲方商业秘密：赔偿甲方全部损失（含直接、间接损失及维权费用）。6.3任何一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同并要求赔偿全部损失。第七条不可抗力7.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、战争等）。7.2遭遇不可抗力的一方需在事件发生后24小时内通知对方，并15日内提供有效证明；双方协商是否变更/解除合同，不可抗力导致的损失互不承担责任（但需采取措施减少损失）。第八条争议解决因本合同引起的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条其他9.1本合同未尽事宜，双方签订《补充协议》，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________