2025年事业单位统考《综合应用能力》真题及答案

2025年事业单位统考《综合应用能力》练习题及答案注意事项1.作答前，请将自己的姓名、准考证号填写在答题卡指定位置，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。2.请根据题目要求在答题卡指定区域作答，超出作答区域的答案无效。3.题本可作草稿纸使用，如需额外草稿，请向监考人员申请。4.严禁折叠答题卡，考试结束后将题本、答题卡一并交回。给定资料资料1：为积极应对人口老龄化，满足老年人居家养老需求，2023年起，N市启动“15分钟养老服务圈”建设工程，由市民政局牵头，联合市卫健委、财政局、人社局等部门，计划用3年时间实现全市城区社区养老服务网点全覆盖，为老年人提供助餐、助浴、助洁、助护、精神慰藉等一站式就近服务。截至2024年底，全市已建成街道级养老服务中心28个，社区级养老服务站196个，基础设施覆盖率达到82%，初步形成了养老服务网络框架。为进一步优化服务供给，2024年11月，市民政局组织专项调研组，对全市已建成的养老服务网点运营情况开展摸底调研，梳理发现建设推进过程中存在不少痛点堵点，直接影响服务质量和群众满意度，亟待解决。资料2：调研组访谈了城区3个街道养老服务中心的负责人，某街道李主任说：“我们中心核定编制就3个人，实际做事的加上公益岗也就6个人，要覆盖辖区1.2万老年人口，根本忙不过来。对外招养老护理员吧，年轻人嫌工资低，一个月扣除社保才3000出头，没人愿意来；好不容易招到两个持证的，干了不到半年就被高薪的私立养老院挖走了。现在在岗的大多是本地下岗的中年阿姨，没接受过系统专业培训，给老人做基础康复按摩都不标准，遇到失能老人的专业护理根本顶不起来。”另一个街道的王主任提到：“我们中心去年财政拨款配了十几万的康复理疗设备，现在大多放在活动室落灰，一方面是很多老人根本不知道中心有这些设备，拿到手也不会操作；另一方面我们也没专人负责运维，设备出点小问题都找不到人修，慢慢就闲置了。还有就是供需对接一直不准，我们去年按照上级要求开了书法班，整个街道才8个人报名，好多老人反复问能不能开智能手机教学班，我们又找不到合适的老师，摆了咨询摊子没人带，特别尴尬。”资料3：调研组通过线上问卷、入户走访共收集了1200多名老年人的诉求，整理后核心问题如下：家住老旧小区的张阿姨反映：“我家离最近的助餐点有两公里，走过去要20多分钟，我有关节炎根本走不动；有的小区位置好设了助餐点，一顿素套餐都要18块，我一个月退休金才3000多，天天吃哪吃得消，而且菜都统一煮得特别淡，我牙不好但口重，合胃口的没几个。”失能老人李大爷说：“我儿子女儿都在外省打工，半年才回来一次，想请中心的人上门帮我洗澡换护理垫，问了价格，一小时服务费要80块，全自费，医保一分都不报，我哪能天天请得起。”喜欢跳广场舞的王奶奶说：“街道养老中心的舞蹈班早就满员了，我排了半年队都没排上，现在想找个固定的活动场地都难。”还有八成以上的高龄老人都提到，现在进医院、坐公交、交水电费都要扫二维码、用小程序，子女不在身边根本弄不明白，问了社区工作人员，大家都忙没人专门教，每次出门办事都犯难。资料4：为借鉴先进经验，调研组专门考察了邻市M市的“15分钟养老服务圈”建设情况，M市民政局相关负责人介绍，M市从2022年开始推行“养老服务点单制”，每年年初向辖区所有老年人发放服务需求问卷，统计需求后再调整各网点的服务内容，政府根据群众点单量和满意度对服务机构发放运营补贴，多劳多得，优绩优补，从机制上避免了资源错配浪费。针对专业护理人员不足的问题，M市和本地3所职业院校合作开设养老服务定向专班，学生毕业直接进入社区养老服务网点就业，政府给每人每年2万元的岗位补贴，连续补贴3年；同时明确要求初级养老护理员的税前薪酬不低于当地城镇非私营单位平均工资的80%，还给符合条件的一线护理员优先提供公租房保障，大大降低了人才流失率。针对基层服务人力不足的问题，M市推出“时间银行”养老志愿服务机制，组织低龄健康老年人为高龄、失能老人提供陪伴、代办等服务，服务时长存入个人“时间银行”电子账户，未来本人需要服务的时候可以直接兑换时长，也可以转让给直系亲属使用，充分调动了本地志愿者的参与积极性。此外，M市还主动对接社保部门，将符合规定的12项居家上门护理服务纳入了长期护理保险报销范围，报销比例达到70%，大大降低了失能老人的服务负担。作答要求1.请根据给定资料1-3，概括N市在推进“15分钟养老服务圈”建设中存在的主要问题。（25分）要求：全面准确，条理清晰，不超过200字。2.请结合给定资料，针对N市“15分钟养老服务圈”建设存在的问题，提出具体可行的解决建议。（35分）要求：针对性强，措施具体，条理清晰，不超过400字。3.假如你是N市春晖街道养老服务中心的值班工作人员，周末值班时，有15名老年人结伴来到服务中心，反映街道定点助餐点因承包商未收到政府运营补贴，已经停止供餐，老人当天中午无处就餐，情绪十分激动，要求中心立刻解决问题。请问你会如何处理？（40分）要求：角色定位准确，处理及时得当，条理清晰，不超过400字。4.N市准备召开全市“15分钟养老服务圈”建设工作推进会议，市民政局局长将在会上作总结发言。请结合给定资料，撰写一篇发言提纲。（50分）要求：格式正确，内容完整，条理清晰，语言得体，不超过800字。参考答案及解析第一题参考答案1.人才队伍建设滞后：人员编制不足，专业护理人才缺口大；薪酬待遇偏低，人才流失严重；现有从业人员未接受系统培训，专业能力不达标。2.运营管理效率偏低：供需对接错位，专业设施闲置浪费；服务宣传不到位，群众知晓率低；缺乏专业设备运维人员，管理缺位。3.公共服务供给不足：网点布局不合理，助餐价格偏高、菜品适配性差；热门文体服务供给不足，智能使用指导缺位；上门护理费用高，未纳入报销范围，群众负担重。解析：本题为归纳概括题，是综合应用能力A类的基础题型，对应大纲“管理角色意识、归纳概括能力”的测查要求，所有要点均来自给定资料，无需要考生主观发挥，不存在争议。作答核心要求是分类清晰、要点全面，本题评分标准为：分类合理占5分，三个核心模块各占6分共18分，语言条理占2分，总分25分，要点表述与核心意思一致即可得分。本题难度较低，适合放在第一题，符合考试难度梯度要求。第二题参考答案1.建强专业人才队伍：联动本地职业院校开设养老服务定向培养班，落实岗位补贴、住房保障政策，提高一线护理人员薪酬待遇，吸引留住人才；定期组织在岗人员开展专业技能培训，提升服务能力。2.优化运营供给结构：全面推行“群众点单、政府配餐”机制，提前摸排群众需求调整服务内容；加大服务项目宣传力度，安排专人负责专业设备的操作与日常维护，提高资源利用率。3.完善基础服务配套：合理布局社区助餐网点，根据老年人饮食习惯调整菜品，对高龄、低保老人给予餐费补贴；对接社保部门，将符合规定的上门护理服务纳入长期护理保险报销范围，降低群众负担。4.健全志愿服务体系：推广“时间银行”志愿服务机制，动员低龄健康老人参与服务，补充基层人力；增设智能设备教学、热门文体课程，满足老年人多元需求。解析：本题为提出对策题，对应大纲“解决问题能力”的测查要求，所有对策均来自材料4的先进经验转化，完全贴合N市的实际问题，具备针对性和可行性，不存在超纲内容。本题评分标准为：四个核心对策各占8分共32分，条理清晰占3分，总分35分，对策符合问题要求、表述合理即可得分。本题难度中等，侧重考察考生对材料信息的转化应用能力。第三题参考答案我会按照以下步骤处理：1.第一时间安抚老人情绪：将老人引导至会议室就坐，为老人提供热水，耐心倾听诉求，明确承诺会当场解决当日就餐问题，稳定现场秩序。2.快速核实具体情况：第一时间联系街道民政办和财务部门，确认补贴拨付进度，同时电话联系助餐点承包商，核实停餐的具体原因，确认停餐事实。3.解决当日就餐问题：立刻协调辖区内具备供餐资质、符合助餐卫生标准的社会餐饮企业，按照助餐价格和标准为老人准备当日午餐，协调中心值班车辆将餐食配送到中心，对行动不便的独居老人安排人员送上门，保证老人按时就餐。4.做好后续跟进：将事件情况上报中心领导和市民政局，协调加快补贴拨付，推动助餐点尽快恢复供餐；及时向辖区老人公开处理进度，建立突发情况应急预案，避免类似问题再次发生。解析：本题为应急处理题，对应大纲“沟通协调能力、应急处置能力”的测查要求，完全贴合基层养老服务工作人员的身份定位，处理逻辑遵循“先稳场、再核实、解燃眉、后跟进”的基层处理原则，符合实际工作要求，不存在争议。本题评分标准为：安抚情绪占10分，核实情况占8分，解决当日就餐占12分，后续跟进占8分，条理清晰占2分，总分40分，处理步骤合理、符合身份即可得分。本题难度中等偏上，侧重考察考生的临场应变能力。第四题参考答案一、发言开场白各位领导、同志们：截至2024年底，我市“15分钟养老服务圈”建设已经完成82%的基础设施布局，初步建成了覆盖城区的养老服务网络，阶段性成果值得肯定。但从专项调研的情况来看，当前运营环节还存在人才不足、供需错位、服务不完善等突出问题，距离群众的期待还有不小差距，需要全市上下共同发力，补齐短板。二、下一步工作部署1.落实人才引育政策。加大对一线养老护理人员的保障力度，提高薪酬待遇，落实岗位补贴、公租房保障政策，联动职校定向培养专业人才，定期开展在岗技能培训，建强专业服务队伍。2.优化服务供给结构。全面推行“群众点单”机制，每年摸排老年人需求动态调整服务内容；合理布局助餐等基础网点，根据需求调整菜品，对困难老人给予餐费补贴，提高服务适配性。3.完善配套保障机制。对接社保部门，推动符合条件的上门护理服务纳入长护险报销范围；推广“时间银行”志愿服务，动员社会力量补充服务人力，增设智能教学、热门文体等服务，满足多元需求。4.强化运营监督考核。建立养老网点动态考核机制，将群众满意度、点单量与运营补贴挂钩，压实运营主体责任，建立突发问题应急处置机制，及时化解矛盾，提升群众体验。三、结尾号召“15分钟养老服务圈”是重要的民生惠民工程，请各区县、各街道加快落实各项任务，把服务办到