巡游出租车服务技师考试试卷及答案

巡游出租车服务技师考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.巡游出租汽车的核心特征是在道路上______、站点候客。2.乘客突发疾病时，驾驶员应优先拨打______急救电话。3.巡游出租车驾驶员需持______上岗。4.计价器故障时，驾驶员应______运营并报修。5.乘客携带易燃易爆物品时，驾驶员应______载客。6.巡游出租车服务质量信誉考核周期为______。7.车辆定期维护分为日常维护、一级维护和______。8.驾驶员连续驾驶不得超过______小时。9.投诉处理应遵循______、公平、及时原则。10.巡游出租车车身颜色由______规定。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.遇乘客吸烟，驾驶员正确做法是（）A.立即制止B.允许开窗C.提醒后不管D.直接拒载2.计价器故障时，驾驶员应（）A.继续运营B.暂停运营报修C.协商议价D.自行调整3.乘客醉酒无法明确目的地，应（）A.送回登记住址B.问同行人C.联系家属/报警D.直接拒载4.站点候客应（）A.按序排队B.随意停靠C.抢客插队D.离开站点5.驾驶员继续教育周期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年6.乘客携带宠物上车，应（）A.无条件允许B.提醒妥善放置C.直接拒载D.加收费用7.遇暴雨天气应（）A.减速慢行B.加速赶路C.随意停靠D.关闭车灯8.乘客投诉需在______内处理（）A.3工作日B.5工作日C.7工作日D.10工作日9.巡游出租车不得（）A.系安全带B.不超速C.随意变道D.文明服务10.车辆二级维护需（）A.驾驶员自行完成B.专业机构实施C.每年1次D.无需记录三、多项选择题（每题2分，共20分）1.服务规范包括（）A.着装整洁B.文明用语C.按计价器收费D.随意绕路2.应急处理措施（）A.疾病拨120B.故障拨救援C.抢劫拨110D.纠纷自行调解3.特殊乘客服务（）A.孕妇优先B.老人帮扶C.残疾人无障碍D.儿童单独乘车确认4.计价器使用要求（）A.不得改装B.故障暂停C.准确显示D.可议价5.运营禁忌（）A.拒载特殊乘客B.途中甩客C.不按要求行驶D.文明服务6.车辆维护内容（）A.清洁车身B.检查轮胎C.更换机油D.检查制动7.投诉处理流程（）A.受理登记B.调查核实C.反馈结果D.归档8.安全运营要求（）A.系安全带B.不超速C.不疲劳驾驶D.随意变道9.行业法规依据（）A.《巡游出租汽车管理规定》B.《道路运输条例》C.地方办法D.《消法》10.信誉考核指标（）A.经营行为B.服务质量C.安全生产D.社会责任四、判断题（每题2分，共20分）1.巡游出租车可在禁停区域揽客（）2.乘客带少量白酒可上车（）3.计价器故障可协商收费（）4.连续驾驶4小时需休息20分钟（）5.投诉处理需公开投诉人信息（）6.巡游车可从事网约车运营（）7.主动帮乘客搬行李（）8.乘客吵架应制止并报警（）9.二级维护由驾驶员完成（）10.继续教育周期2年（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述乘客突发疾病的应急流程。2.巡游出租车服务质量信誉考核内容有哪些？3.计价器使用规范是什么？4.如何做好老人、孕妇等特殊乘客服务？六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何平衡“安全运营”与“高效服务”的关系？2.提升乘客满意度的具体措施有哪些？---答案部分一、填空题1.巡游揽客2.1203.巡游出租汽车驾驶员证4.暂停5.拒绝6.每年1月1日至12月31日7.二级维护8.49.公正10.当地交通运输主管部门二、单项选择题1.A2.B3.C4.A5.B6.B7.A8.C9.C10.B三、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√五、简答题1.①停车至安全区域；②询问病情，意识清醒则问是否联系家属/120；③意识模糊立即拨120（说明地点、病情）；④安抚乘客，协助同行人联系家属；⑤配合急救人员交接，事后报备企业。2.①经营行为（拒载、议价等）；②服务质量（文明用语、帮扶等）；③安全生产（事故率、车况）；④社会责任（公益服务）；⑤投诉处理（响应率、满意度）。周期1年，分四等级。3.①检定合格且在有效期；②运营前检查归零；③不得改装；④按显示收费，不议价；⑤故障暂停报修；⑥异议耐心解释，必要时联系监管。4.①主动问候，确认需求；②老人上下车帮扶，平稳驾驶；③孕妇避免压迫，提醒系安全带；④协助拿行李；⑤温和沟通，避免喧哗。六、讨论题1.安全是前提，高效需安全支撑。①运营前查车况；②合理规划路线（不绕路不违章）；③遇拥堵及时沟通；④平稳驾驶不急躁；⑤熟悉路况提效率；⑥定