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定时刷新列表,排查遗漏未及时回复的咨询,避免同时间涌入大量用户,而造成漏回的情况01.强化服务意识:定期组织客服服务意识加强培训,传递服务意识的重要性,可考虑将满意度纳入客服考核指标中03.主动邀请好评:主动邀请用户进行好评行为,可使用一些“技巧”引导用户多多5星好评01.提升自家售后能力:加强客服的售后解决能力,若是遇到一线客服无法解决的,应设定升级流程,电话或转交的形式处理,避免直接流转到平台或引起消费者升级投诉情况02.观察用户进线情绪:时刻洞察消费者的进线情绪,若遇到情绪
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