邮政工作人员邮政法规与业务知识考试复习题库（附答案）

邮政工作人员邮政法规与业务知识考试复习题库(附答案)1.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误?A、邮件投递时间比规定时间晚2小时B、邮件投递时间比规定时间晚1小时参考答案：BB、营业场所工作人员B、邮件无法投递A、邮件投递时间比规定时间晚8小时B、邮件投递时间比规定时间晚6小时参考答案：B5.邮政工作人员在处理邮件时，下列哪项行为是违法的?A、私自拆开他人邮件B、严格按照规定处理邮件6.邮政企业办理特快专递业务，应当在多少小时内送达?参考答案：B9.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误?A、邮件投递时间比规定时间晚3天B、邮件投递时间比规定时间晚1天参考答案：BB、邮件投递时间比规定时间晚15小时参考答案：BA、邮件投递时间比规定时间晚5小时B、邮件投递时间比规定时间晚3小时参考答案：B13.邮政企业办理国际邮件业务，应当向寄件人收取哪些费用?B、国际邮费及附加费A、邮件投递时间比规定时间晚1小时B、邮件投递时间比规定时间晚30分钟18.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误?参考答案：BA、邮件投递时间比规定时间晚10小时B、邮件投递时间比规定时间晚8小时B、邮件投递时间比规定时间晚9小时参考答案：BA、要求寄件人提供真实信息22.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误?A、邮件投递时间比规定时间晚1天B、邮件投递时间比规定时间晚半天23.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误?A、邮件投递时间比规定时间晚13小时A、邮件投递时间比规定时间晚6小时B、邮件投递时间比规定时间晚4小时B、投递到收件人指定地点参考答案：A30.邮政企业应当如何处理用户投诉?31.邮政工作人员在处理邮件时，发现寄件人提供的收件人地址不明确，应如何处理?A、邮件投递时间比规定时间晚4小时B、邮件投递时间比规定时间晚2小时34.邮政企业办理汇款业务，应当向汇款人收取哪些费用?参考答案：AA、邮件投递时间比规定时间晚15小时B、邮件投递时间比规定时间晚13小时36.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪种情况不属于延误?A、邮件投递时间比规定时间晚9小时B、邮件投递时间比规定时间晚7小时A、邮件投递时间比规定时间晚18小时B、邮件投递时间比规定时间晚16小时B、邮件投递时间比规定时间晚10小时参考答案：BA、邮件投递时间比规定时间晚7小时B、邮件投递时间比规定时间晚5小时C、拖延投递邮件A、邮件完好B、投递及时C、拖延投递邮件A、未经批准擅自停业B、未经批准擅自改变服务项目C、投递邮件C、及时原则11.邮政工作人员在遇到用户投诉时，以下哪些做法是正确的?B、邮政法规知识A、及时处理C、不得擅自离岗D、不得在工作时间从事与工作无关的活动B、遵守我国邮政法律法规C、团结协作B、及时调查核实A、专业知识规范B、服务态度规范C、操作流程规范B、分拣邮件C、投递邮件25.邮政工作人员在投递邮件时，下列哪些行为是正确的?B、耐心倾听30.下列哪些情况属于邮政服务质量的范畴?32.邮政工作人员在处理用户查询时，以下哪些做法是正确的?33.邮政工作人员在处理邮件时，以下哪些行为是合法的?B、不得擅自开拆、毁弃、翻阅或者非法检查他人邮件2.邮政工作人员可以拒绝用户查询邮件的状态。4.邮政工作人员可以拒绝为用户办理快递查询业务。参考答案：B5.邮政工作人员在处理邮件时，可以擅自更改邮件的地址。参考答案：B6.邮政工作人员可以拒绝为用户办理汇款赔偿业务。参考答案：B7.邮政工作人员可以拒绝接收用户寄递的包裹。参考答案：B9.邮政工作人员可以擅自决定邮件的投递时间。参考答案：B13.邮政工作人员可以拒绝为用户办理国内包裹查询业务。参考答案：B参考答案：B参考答案：B18.邮政工作人员在处理邮件时，不得将邮件交给他人代收。参考答案：B参考答案：B参考答案：B参考答案：B31.邮政工作人员在处理邮件时，不得收取寄件人额外的费用。参考答案：B参考答案：B45.邮政工作人员可以拒绝为用户办理快递揽收业务。参考答案：B48.邮政工作