2026年抚州物业管理考试题及答案

2026年抚州物业管理考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《江西省物业管理条例》第四十五条规定，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示的内容不包括（）。A.物业服务内容、标准及收费项目、标准B.电梯、消防等共用设施设备的日常维护保养单位名称、联系方式和应急处置方案C.业主委员会成员的私人联系方式D.公共水电费用分摊情况2.某小区业主将住宅改为经营性棋牌室，未告知其他业主及物业服务企业。根据《物业管理条例》及相关规定，正确的处理方式是（）。A.物业服务企业直接制止并拆除棋牌室设备B.由业主委员会通知其恢复原状，无需其他程序C.物业服务企业应及时劝阻，劝阻无效的向有关部门报告D.其他业主可自行进入该住宅要求停止经营3.关于物业管理区域内公共收益的使用，下列说法正确的是（）。A.公共收益归物业服务企业所有，用于补充企业运营成本B.公共收益应单独列账，扣除合理成本后，归全体业主共有C.公共收益的使用只需物业服务企业决定，无需业主同意D.公共收益可直接用于抵扣物业企业欠缴的税费4.某小区电梯因维保不当发生故障，导致业主王某被困20分钟。根据《江西省电梯安全管理条例》，物业服务企业应承担的责任不包括（）。A.立即启动电梯应急救援预案，组织救援B.向市场监督管理部门报告故障情况C.赔偿王某因被困导致的精神损失（无实际伤害）D.对电梯维保单位的履职情况进行核查5.业主未按约定缴纳物业服务费，物业服务企业催告后仍未缴纳。下列救济途径中，符合法律规定的是（）。A.物业服务企业直接停水停电催缴B.向人民法院提起诉讼或申请仲裁C.将业主信息张贴在小区公告栏公示D.限制业主使用小区公共设施6.物业管理区域内的消防设施日常检查频次应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次7.某业主装修时擅自拆除承重墙，物业服务企业发现后应首先（）。A.要求业主恢复原状并罚款5000元B.立即报告建设行政主管部门C.拍照留存证据，下达《整改通知书》要求停止施工D.组织其他业主共同阻止施工8.根据《生活垃圾分类制度实施方案》，物业管理区域内可回收物的收集容器颜色应为（）。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色9.业主大会会议召开时，应当于会议召开（）日前通知全体业主，并同时告知物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府。A.3B.5C.10D.1510.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按规定移交物业管理资料和设施设备的，由（）责令限期移交。A.业主委员会B.街道办事处C.县级以上房地产行政主管部门D.社区居民委员会11.某小区露天停车场因暴雨积水，导致多辆业主车辆被淹。物业服务企业的责任认定关键在于（）。A.是否在暴雨前发布预警并采取排水措施B.停车场是否收取停车费C.车辆被淹是否因业主未及时挪车D.物业服务合同中是否明确约定暴雨免责条款12.业主委员会委员出现（）情形时，其委员资格自动终止。A.因物业转让不再是业主B.连续3次未参加业主委员会会议C.欠缴物业服务费1个月D.被业主投诉服务态度差13.电梯维护保养单位应至少每（）日对电梯进行一次维护保养。A.7B.15C.30D.6014.物业管理区域内的树木因自然生长影响居民采光，正确的处理方式是（）。A.业主自行砍伐B.物业服务企业直接修剪至不影响采光C.经业主大会同意后修剪D.向城市绿化行政主管部门申请批准后修剪15.业主对物业服务质量不满意，要求减免物业费，法院支持的情形是（）。A.物业服务企业未公示公共收益收支情况B.小区绿化养护未达到合同约定的“草坪存活率90%”（实际85%）C.业主因长期未入住，主张未享受服务D.物业服务企业存在重大过失导致业主财物被盗16.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与业主委员会B.建设单位与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.全体业主与物业服务企业17.某小区发生火灾，物业服务企业的义务不包括（）。A.立即组织力量扑救初期火灾B.疏散受困人员C.维护火灾现场秩序D.确定火灾事故责任方18.业主大会决定选聘新物业服务企业的，应当经（）的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积1/2以上D.全体业主19.物业服务企业代收水、电、燃气费用时，（）向业主收取手续费。A.可以B.不得C.经业主大会同意后可以D.经物价部门批准后可以20.某业主在公共楼道堆放杂物，物业服务企业处理措施正确的是（）。A.直接清理杂物并丢弃B.张贴通知限期清理，逾期未清理的代为清理并保管C.联系消防部门强制清理D.要求业主缴纳500元清理费二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于前期物业管理内容的有（）。A.对物业共用部位、共用设施设备进行查验B.制定临时管理规约并告知业主C.组织召开首次业主大会会议D.签订物业服务合同2.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.决定物业共用部位、共用设施设备的维修资金使用3.物业管理区域内的共用设施设备包括（）。A.电梯B.业主自用的空调外机C.小区路灯D.消防栓4.物业服务投诉处理应遵循的原则有（）。A.及时响应B.责任推诿C.记录存档D.事后回访5.物业管理区域内的消防安全管理措施包括（）。A.定期组织消防演练B.确保消防通道畅通C.对消防设施进行日常检查D.禁止业主在家中存放任何易燃物品6.物业档案应包括（）。A.物业承接查验资料B.业主入住资料C.公共收益收支明细D.物业服务企业员工私人简历7.绿化养护的主要工作包括（）。A.修剪树木B.防治病虫害C.更换枯死苗木D.对业主私种绿植进行罚款8.空置房管理的要点有（）。A.定期巡查，防止漏水、盗窃等问题B.全额收取物业服务费（无特殊约定时）C.关闭空置房内所有水、电、燃气阀门D.允许其他业主临时占用空置房9.物业纠纷的调解途径包括（）。A.业主委员会调解B.社区人民调解委员会调解C.行政主管部门调解D.直接提起行政诉讼10.智慧物业系统可实现的功能有（）。A.智能门禁管理B.物业费用线上缴纳C.设备运行状态实时监控D.业主隐私信息公开查询三、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例一：2025年12月，抚州市某小区3号楼电梯频繁故障，业主多次向物业服务企业（甲公司）反映，甲公司称已联系电梯维保单位（乙公司），但未提供具体维修记录。2026年1月5日，业主李某乘电梯时因电梯突然下坠受伤，经鉴定为轻微伤。李某要求甲公司和乙公司赔偿医疗费、误工费共计1.2万元。问题：1.甲公司是否应承担赔偿责任？说明理由。2.乙公司的责任如何认定？案例二：某小区业主王某将房屋出租给租客张某，张某在未告知物业的情况下，将客厅隔成2间卧室对外转租。物业服务企业巡查发现后，要求张某拆除隔断，张某以“房屋是王某的，物业无权干涉”为由拒绝。问题：1.张某的行为是否违规？违反了哪些规定？2.物业服务企业应如何处理？案例三：某小区停车位紧张，部分业主将车辆停放在消防通道上。2026年3月，小区内一商铺因电线老化引发火灾，消防车辆因消防通道被堵延误10分钟到达，导致商铺损失扩大。商铺业主要求物业服务企业赔偿扩大的损失。问题：1.物业服务企业是否应对扩大的损失承担责任？为什么？2.针对消防通道堵塞问题，物业服务企业应采取哪些长效管理措施？案例四：某小区业主大会决定对小区绿化进行改造，将部分草坪改为灌木。50%的业主同意，但部分业主以“破坏景观”为由反对，并拒绝配合施工。施工期间，反对业主多次阻挠，导致改造工程停滞。问题：1.业主大会的绿化改造决议是否有效？说明法律依据。2.物业服务企业应如何协调解决争议？案例五：2026年4月，抚州市某小区物业服务合同到期，业主大会未选聘新的物业服务企业，原物业服务企业（丙公司）继续提供服务3个月后，以“未签订新合同”为由，要求业主按原标准1.5倍缴纳物业费。部分业主拒绝缴纳，丙公司遂停止垃圾清运服务，导致小区垃圾堆积。问题：1.丙公司要求1.5倍缴纳物业费是否合法？为什么？2.丙公司停止垃圾清运的行为是否违约？业主可采取哪些救济措施？答案及解析一、单项选择题1.C（解析：《江西省物业管理条例》第四十五条规定，需公示的内容不包括业主委员会成员私人联系方式。）2.C（解析：《物业管理条例》第五十条规定，物业企业应及时劝阻并报告有关部门，无直接处置权。）3.B（解析：公共收益扣除合理成本后归全体业主共有，需单独列账。）4.C（解析：无实际伤害时，精神损失赔偿无法律依据。）5.B（解析：物业企业不得采取停水停电等非法手段，应通过诉讼或仲裁解决。）6.A（解析：消防设施日常检查应每月至少1次。）7.C（解析：发现违规装修应先下达整改通知，制止施工，再报告主管部门。）8.A（解析：可回收物容器为蓝色，有害垃圾为红色，厨余垃圾为绿色，其他垃圾为灰色。）9.D（解析：业主大会会议需提前15日通知全体业主。）10.C（解析：《物业管理条例》第五十八条规定，由县级以上房地产行政主管部门责令移交。）11.A（解析：物业是否尽到管理义务（如预警、排水）是责任认定关键。）12.A（解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第四十三条规定，不再是业主的委员资格自动终止。）13.B（解析：《电梯使用管理与维护保养规则》规定，维保至少每15日1次。）14.D（解析：修剪城市公共绿化树木需经城市绿化行政主管部门批准。）15.D（解析：因物业重大过失导致财物损失，业主可主张减免物业费。）16.B（解析：前期物业服务合同由建设单位与物业企业签订。）17.D（解析：火灾事故责任由消防部门认定，物业无此义务。）18.A（解析：选聘物业企业需专有部分和人数均过半数同意。）19.B（解析：《物业管理条例》第四十四条规定，代收费用不得收取手续费。）20.B（解析：物业应限期清理，逾期代为清理并保管，不得直接丢弃或收费。）二、多项选择题1.AB（解析：前期物业管理不包括组织召开首次业主大会和签订正式物业合同。）2.ABC（解析：维修资金使用需业主大会决定，业委会无此权限。）3.ACD（解析：业主自用设备不属于共用设施。）4.ACD（解析：投诉处理应避免责任推诿。）5.ABC（解析：禁止存放所有易燃物品不现实，应限制危险物品。）6.ABC（解析：员工私人简历不属于物业档案。）7.ABC（解析：物业无权对业主私种绿植罚款。）8.AB（解析：关闭水电气可能导致管道冻裂等问题，应定期检查；空置房不得占用。）9.ABC（解析：物业纠纷一般为民事纠纷，行政诉讼不直接适用。）10.ABC（解析：智慧物业系统不得公开业主隐私信息。）三、案例分析题案例一答案：1.甲公司应承担赔偿责任。根据《民法典》第一千二百零二条及《江西省物业管理条例》第三十九条，物业服务企业对电梯等共用设施负有管理责任，甲公司未及时有效处理业主投诉，未提供维修记录，未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任。2.乙公司作为电梯维保单位，若因维保不当导致故障，应根据与甲公司的合同约定承担责任。甲公司赔偿后可向乙公司追偿。案例二答案：1.违规。张某的行为违反了《商品房屋租赁管理办法》第八条（不得擅自改变房屋结构）及《物业管理条例》第五十二条（禁止损坏共用部位）。2.物业服务企业应：①向张某下达《整改通知书》，要求拆除隔断；②若张某拒绝，报告住房城乡建设部门；③同时联系业主王某，要求其督促租客整改。案例三答案：1.应承担责任。物业服务企业对消防通道负有管理义务，未及时制止车辆停放，导致消防延误，存在过错，需对扩大的损失承担部分赔偿责任。2.长效措施：①划设消防通道标识，安装监控设备；②加强巡查，对违规停车及时劝阻并记录；③联合交警部门定期整治；④通过业主大会制定《消防通道管理规约》，明确处罚措施。案例四答案：1.有效。根据《物业管理条例》第十一