(2025年)南京市栖霞区网格职员考试题及答案

(2025年)南京市栖霞区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2024年南京市栖霞区政府工作报告提出“深化党建引领网格治理提质增效”，其中明确要求网格职员需重点落实“三全”服务机制。这里的“三全”指的是（）。A.全域覆盖、全员参与、全程服务B.全龄关怀、全时响应、全要素管理C.全面走访、全情投入、全力解决D.全科受理、全链协同、全域共治答案：B（依据2024年栖霞区政府工作报告“网格治理”专章，明确“三全”为全龄关怀、全时响应、全要素管理，聚焦特殊群体服务、即时诉求处理和网格事项全覆盖）2.某网格内独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区电话，网格职员小李接到信息后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120→通知家属→陪同就医→后续跟踪B.先向社区主任汇报→联系家属→再拨打120C.联系社区志愿者前往查看→根据情况决定是否送医D.直接上门查看情况→评估病情→联系120及家属→陪同就医答案：D（根据《南京市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，网格职员接到紧急求助应“首接负责、即时响应”，需先现场核实情况，再采取后续措施，避免信息误判）3.栖霞区某老旧小区因停车位不足，居民将电动车停放在楼道内，存在消防隐患。网格职员小王在处理此问题时，最优先的措施是（）。A.张贴《消防隐患告知书》，限期整改B.联系物业划定临时电动车停放区域C.组织业主召开议事会，协商解决方案D.联合消防部门开展突击检查并处罚答案：B（依据《栖霞区老旧小区治理攻坚行动方案》，网格职员需优先解决“紧急风险”，通过临时措施缓解矛盾，再推动长效机制建设）4.根据《江苏省城乡社区网格化服务管理办法》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集上报人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商C.协助开展安全生产隐患排查D.对居民违法行为进行行政处罚答案：D（网格化服务管理以服务和信息采集为主，行政处罚权属于法定行政机关，网格职员无此权限）5.栖霞区仙林街道某网格内高校学生与周边商户因夜间噪音问题发生纠纷，网格职员调解时应重点依据（）。A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《南京市环境噪声污染防治条例》C.《普通高等学校学生管理规定》D.《江苏省物业管理条例》答案：B（噪音污染具体标准由地方性法规规定，《南京市环境噪声污染防治条例》明确了夜间噪音限值及处理流程）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.栖霞区正在推进“网格+红色物业”融合治理，网格职员需与物业协同完成的工作包括（）。A.共用部位维修资金使用监督B.物业费收缴催缴C.小区垃圾分类督导D.业主委员会换届指导答案：ACD（物业收费属企业经营行为，网格职员可协助宣传但不直接参与催缴；其余均为融合治理重点任务）2.某网格内低保户王阿姨反映其子（16岁）因沉迷游戏不愿上学，网格职员应采取的措施有（）。A.联系学校老师了解具体情况B.与王阿姨共同制定家庭教育计划C.推荐青少年心理辅导公益机构D.直接联系派出所介入处理答案：ABC（未成年人教育问题需以疏导为主，派出所介入属极端情况，非优先选项）3.栖霞区2024年“网格大走访”要求做到“三必问、五必记”，其中“五必记”包括（）。A.特殊群体需求B.矛盾纠纷隐患C.政策落实堵点D.个人家庭收入答案：ABC（“五必记”为特殊群体需求、矛盾纠纷隐患、政策落实堵点、基础设施短板、民生服务建议；家庭收入属隐私信息，非必记内容）4.网格职员在采集人口信息时，需重点核实的“动态信息”包括（）。A.流动人口居住变更B.户籍人口婚姻状况C.独居老人健康状况D.承租人就业单位答案：AC（动态信息指短期内可能变化且影响服务的内容，婚姻状况、就业单位属个人隐私，非网格必核动态信息）5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员可采用的有效方式有（）。A.在宠物医院设置宣传点B.联合物业在电梯内播放短视频C.组织养犬居民签订承诺书D.入户发放《南京市养犬管理条例》手册答案：BCD（宠物医院非社区网格常规覆盖范围，其余均为贴近居民的宣传方式）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员发现居民在公共绿地种植蔬菜，应立即铲除并罚款。（）答案：×（需先劝阻，告知《南京市城市绿化管理条例》相关规定，拒不改正的再联系城管部门处理）2.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员应直接进入企业调查取证。（）答案：×（网格职员无执法权，应采集信息后上报环保部门，协助做好沟通协调）3.春节前网格走访时，独居老人赠送土特产表示感谢，网格职员可以接受。（）答案：×（需遵守《栖霞区社区工作者廉洁自律规范》，禁止收受服务对象礼品）4.网格微信群内有居民发布不实疫情信息，网格职员应立即要求其删除并道歉。（）答案：√（需履行网络舆情处置责任，及时澄清并制止不实信息传播）5.社区召开居民议事会，网格职员需全程主导讨论并拍板决议。（）答案：×（应发挥“引导者”作用，鼓励居民自主协商，决议需经多数同意）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：栖霞区马群街道某网格内，老旧小区1栋2单元的下水道频繁堵塞，居民多次向物业反映未解决，部分业主因此拒交物业费，矛盾逐渐升级。网格职员小陈介入处理。问题1：小陈应首先开展哪些调查工作？（5分）答案：①实地查看下水道堵塞具体位置、频率及影响范围；②调取物业维修记录，核实此前处理情况；③走访单元内居民，收集具体诉求和意见；④联系市政部门排查是否因主管道问题导致（如管径过小、外部施工影响）。问题2：针对“拒交物业费”与“维修不及时”的矛盾，小陈可采取哪些调解措施？（10分）答案：①组织物业、业主代表召开协调会，明确物业“维修义务”与业主“缴费义务”的法律关系（依据《民法典》第944条）；②推动物业提出短期解决方案（如临时疏通、设置警示标识），并公示长期维修计划（如申请维修资金改造管道）；③向业主解释“拒交物业费可能被起诉”的法律后果，建议通过业委会监督物业履约；④协调街道矛调中心介入，若物业确属失职，协助业主通过合法途径维权（如向住建部门投诉）。案例2：网格内78岁的独居老人周爷爷，子女在外地工作，近期因视力下降无法独立做饭，经常吃冷饭或泡面。网格职员小张在日常走访中发现此情况。问题1：小张应如何评估周爷爷的服务需求？（5分）答案：①生理需求：视力状况、是否有其他基础疾病（如高血压、糖尿病）；②安全需求：居家环境是否存在跌倒风险（如地面湿滑、家具摆放）；③生活需求：每日用餐、购物、就医等具体困难；④心理需求：是否感到孤独、是否愿意接受外部帮助。问题2：小张可链接哪些资源为周爷爷提供长效帮扶？（10分）答案：①社区资源：联系社区食堂提供送餐服务，协调志愿者“结对帮扶”（每日上门陪餐）；②社会组织：引入养老服务机构评估，申请“宜居养老”改造（如安装防滑地板、智能呼叫设备）；③政策资源：协助申请“独居老人关爱补贴”（栖霞区2024年新增政策），对接区卫健委“家庭医生签约”服务；④家庭资源：与周爷爷子女沟通，建议定期视频联系，协商是否聘请住家保姆或短期返乡照顾；⑤共建单位：联系辖区企事业单位开展“银龄陪伴”公益活动，安排员工定期探访。五、论述题（共1题，20分）结合栖霞区“打造全国社区治理现代化示范区”目标，谈谈网格职员在“推进精细化服务、构建共建共治共享格局”中应发挥的作用。答案要点：（需结合实际展开，以下为框架）1.信息采集“前哨员”：通过常态化走访，精准掌握网格内人口、需求、隐患等动态信息，为社区精准服务提供数据支撑（如建立“一老一小”需求清单）。2.矛盾调解“连心桥”：运用“栖霞网格工作法”（如“三步调解法”：倾听共情→法律释明→协商共赢），将邻里纠纷、物业矛盾化解在网格，减少上行投诉。3.政策落实“传声筒”：针对栖霞区“紫东科创带”“仙林大学城”等区域特色，主动宣传人才落户、创业补贴、老年教育等政策，帮助居民/企业对接资源（如协助高校毕业生申请“宁聚计划”补贴）。4.多元共治“组织者”：推动“网格党支部+业委会+物业+志愿者”联动，组织