红花岗区延安路街道招聘社区网格员考试试题附答案详解

红花岗区延安路街道招聘社区网格员考试试题第一部分单选题(50题)1、在设计小组活动时，社会工作者要考虑小组活动与各个工作阶段目标的匹配度。小组的后期成熟阶段，社会工作者最适宜设计的活动是（）

A.“破冰”游戏，引导组员相互熟悉，消除相互之间陌生感

B.“同心协力”活动，引导组员相互沟通，增加彼此的了解

C.“谁是我”活动，引导组员真诚回馈，获得更深的自我认识

D.“角色冲突”情景剧，引导组员学习容忍和化解冲突的办法

【答案】：C

2、根据《民法典》，下列遗嘱形式，不具有法律效力的是（）。

A.甲亲笔书写、签名并注明年、月、日的自书遗嘱

B.乙独自订立并经过公证机关依法公证的公证遗嘱

C.丙在生病住院期间独自用录音机录制的录音遗嘱

D.丁在病危时，在三个邻居在场时所立的口头遗嘱

【答案】：C

3、在社区教育项目中，社会工作者设置了提高社区青少年践行社会主义核心价值观能力的内容，此内容属于（）教育。

A.成人

B.健康生活

C.公民

D.家庭生活

【答案】：C

4、小明是小学五年级学生。最近，父母发现小明对学习数学越来越没有兴趣，作业拖沓，有时故意把数学作业本留在学校，回家不做作业。为此，父母苦口婆心地劝说小明，甚至责骂他，但都没有什么效果。社会工作者了解了小明的家庭教育情况后，决定采用家庭行为学习的方式帮助小明。下列做法中，正确的是()。

A.改变小明父母教育子女的态度

B.改变小明父母之间的沟通方式

C.指导小明制订详细的数学学习计划

D.指导小明父母及时肯定小明数学学习的进步

【答案】：D

5、根据《社会保险法》规定，用人单位应当自用工之日起（）内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。

A.30日

B.1个月

C.2个月

D.3个月

【答案】：A

6、在小组活动的经验分享环节中．总是会有一些组员参与不够积极．另一些组员则讲话过多。社会工作者面对这种情况时，以下做法中适宜的是()。

A.“各位，小组是属于我们大家的.为什么你们总是不说话呢?”

B.“现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题?”

C.“讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人?”

D.“有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法?”

E.“下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受。”

【答案】：D

7、为落实“健康中国”战略部署，某社会工作服务机构整合资源，提供多种服务以提高社区居民的健康意识和行动能力。其中，社会工作者运用资源共享方式开展的服务是（）。

A.使用相邻社区的场地合作举办健康讲座

B.请社区卫生服务站为社区居民进行体检

C.请社区干部一起入户了解居民健康需求

D.在机构中为目标人群开办健康教育小组

【答案】：A

8、()是把具有某一共同性问题的人聚集在一起，通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和情感支持，达到某一问题和成员改变的效果。

A.教育小组

B.成长小组

C.任务小组

D.支持小组

【答案】：D

9、某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是()。

A.社会工作者的服务水平

B.服务对象的满意度评估

C.机构的管理制度

D.机构履行社会责任的情况

【答案】：D

10、对社区精神康复而言，社会工作服务的内容有()。

A.减轻照顾者的压力

B.开展精神疾病患者的康复训练

C.获得精神疾病知识辅导和支持

D.住院适应

【答案】：B

11、12岁的王艳，母亲在她很小的时候就去世了，父亲沉溺于喝酒赌博。有一次，父亲在外喝得醉醺醺的，回到家中后，王艳劝说父亲以后少喝点酒，没想到父亲不仅不听她的劝说，反而拿起酒瓶朝女儿的头上砸去。王艳在情急之下跑出家门，打电话向警察和学校老师求助。警察带走了父亲，学校社工把王艳送到集体宿舍居住一宿。后经社工多方协商，把王艳送到其姑姑家中寄养两个月。该社工提供的服务属于（）。

A.支持性服务

B.保护性服务

C.补充性服务

D.替代性服务

【答案】：D

12、信访人不服()组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。

A.县人民代表大会常务委员会

B.县人民法院

C.县人民检察院

D.村民委员会

【答案】：D

13、在进行社会工作面谈时，做好倾听的最重要的方面是()。

A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注

B.通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”

C.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

D.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

【答案】：D

14、根据国务院《关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见》，下列人员中属于城镇居民基本医疗保险制度覆盖范围的是（）。

A.国有企业职工

B.机关事业单位人员

C.私人企业雇员

D.中小学生

【答案】：D

15、小张是某医院的社会工作者，半年来，急诊科医生转介给他多个自杀未遂的个案。小张除了进行个案干预外，还计划从宏观层面介入，其适宜的做法是（）。

A.帮助自杀未遂患者及家属疏导情绪

B.分析总结患者自杀的原因

C.帮助自杀未遂患者获取社会资源

D.开展大众生命教育宣传活动

【答案】：D

16、某地发生地震后，某企业承诺向灾区捐赠一批救灾物资，双方签订了赠与合同。以下关于受赠人权利与义务的说法，正确的是（）。

A.该企业可以在赠与财产的权利转移之前可以撤销赠与

B.对于超过实际需要的受赠物资，受赠人可以变卖，所取得的全部收入，应当用于捐赠目的

C.该企业不交付赠与的救灾物资，受赠人没有权利要求其交付

D.受赠人未征得该企业的许可，擅自改变捐赠财产的用途，该企业可直接收回捐赠的物资

【答案】：B

17、某村为农户实施了沼气改建项目，项目完成后，妇女们用上了清洁能源做饭，再也不用像过去那样受烟熏火燎的困扰了。这样的沼气项目()。

A.满足了妇女的战略性社会性别需求

B.满足了妇女的实用性社会性别需求

C.既满足了妇女战略性社会性别需要，又满足了其实用性社会性别需求

D.既没满足妇女战略性社会性别需要，又没满足其实用性社会性别要求

【答案】：B

18、皓日社区业主委员会为了增加工作经费，拟腾出业主委员会办公用房的一半开办一个小卖部。社区居委会提出异议，双方各执其词。根据《天津市业主大会和业主委员会活动规则》，

A.可以开展经营活动

B.经批准，可开展经营活动

C.不得从事经营活动

D.可与物业公司合作开展经营活动

【答案】：C

19、已知在三个电阻串联的电路中,各电阻的阻值分别为6欧姆8欧姆和19欧姆,则电路的总电阻等于（）。

A.11欧姆

B.14欧姆

C.33欧姆

【答案】：C

20、社会工作者运用小组工作方法协助社区青少年辨识和察觉自我状态，以改进其表达方式，其中一节的活动内容是：在地上画出分别标有P、A、C的三个圆圈，每两名小组成员为一组，就某一有争议的社会话题进行讨论，当他们使用情绪化、孩子气的语言，或有委屈抱怨等行为时，就跳入C圈；当他们的语气变得成熟理性、情绪稳定时，就再跳入A圈；当他们的语气带有指使、命令、斥责的性质时，则要跳入P圈。该小组工作的互动设计所依据的是（）。

A.弗洛伊德的自我理论

B.萨提亚人际沟通理论

C.埃里克森的自我理论

D.伯恩的沟通分析理论

【答案】：D

21、下列关于医务社会工作诊断与评估功能的表述，不正确的是（）。

A.对病人及其家庭的问题与需要进行诊断

B.促使医院内部在对病人服务的政策、措施、服务程序方面做改善

C.评估疾病对病人日常生活的影响

D.评估疾病对病人职业、情绪的影响

【答案】：B

22、关于社区工作的实践原则，下列选项中说法错误的是（）。

A.注重以人为中心的发展目标

B.强调社区参与

C.完全让社区居民自己选择和决定社区的改变方式和行动方案

D.坚持社区行动过程的理性原则

【答案】：C

23、根据《慈善法》规定，慈善组织为实现财产保值、增值进行投资的，应当遵循合法、安全、有效的原则，投资取得的收益应当全部用于慈善目的。慈善组织的重大投资方案应当经决策机构组成人员（）以上同意。政府资助的财产和捐赠协议约定不得投资的财产，不得用于投资。慈善组织的负责人和工作人员不得在慈善组织投资的企业兼职或者领取报酬。

A.二分之一

B.三分之一

C.三分之二

D.四分之一

【答案】：C

24、某社区居委会正协助有关部门开展“拆三违”工作。但面临“拆”的时间节点、范围设定和程序规范等一系列问题，居委会基于社会工作理念邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论如何解决上述问题，推动居民参与决策。居民上述参与活动是社区参与层次和形式中的()。

A.共同行动

B.协商

C.社区居民自治

D.告知

【答案】：B

25、社会服务的领导方式之一是引导与沟通，下列说法错误的是（）。

A.高层领导在向中、基层主管授权的过程中应阐明授权的事项

B.中高层领导进行单向沟通，有利于提高执行能力和效果

C.主管应有诚意和耐心“倾听”员工对工作的看法

D.条件允许时主管要主动找员工面谈

【答案】：B

26、王女士结婚十几年了，夫妻感情早已趋于平淡，近几年丈夫应酬多了起来，刚开始只要丈夫没有按时回家，她和丈夫便是一番争吵，久而久之两人处理问题的方式就是争吵，家里硝烟不断。王女士自己也不清楚为何与丈夫因为这些事而引起不必要的争执，情急之下向社会工作者张某求助。张某帮助她了解自己的情绪，调整对丈夫未按时回家的认识方式。社会工作者张某采用的是心理社会治疗模式中的()。

A.人格发展反思

B.间接治疗

C.现实情况反思

D.心理动力反思

【答案】：D

27、某社区服务中心为其所在社区贫困家庭的小学生及其家长开展了一个功课辅导和亲子教育的小组。过程中，社会工作者经常安排一些家庭游戏让父母和孩子一起完成，促进家庭亲子关系的改善；同时，社会工作者还经常去学生所在的学校，与老师沟通，帮助学生克服学习上的困难。上述社会工作者所采用的小组工作治疗技巧是()。

A.直接干预法

B.间接干预法

C.外在力量法

D.内在力量法

【答案】：C

28、在界定服务对象问题时，最重要的起点是（）。

A.他人对服务对象的看法

B.社会工作者对服务对象的看法

C.专业人士对服务对象的看法

D.服务对象自己对问题的看法

【答案】：D

29、社会工作者小杨发现社区里精神障碍者及其家属对社区照顾的需求比较迫切。下列小杨的做法中，采用“由社区照顾”策略的是（）

A.用小组工作方法为精神障碍者家属提供情绪支持

B.将有需要的精神障碍者转介到精神康复专科医院

C.组织社区志愿者开展关爱精神障碍者家庭的服务

D.建议有关部门建立精神障碍者社区日间照料中心

【答案】：C

30、在机构运作过程中，社会工作机构的主管常常要授权给下属，下列谈话中，体现授予权力的工作安排是()。

A.“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我向他们推荐了你”

B.“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我想听听你对这个问题的想法”

C.“小马，下个月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你去协助老李收集一下有关项目的资料吧”

D.“小马，下个月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你代表机构去和他项目负责人谈谈吧”

【答案】：D

31、关于一次性抚恤金的发放顺序，正确的是()。

A.首先发给烈士的父母

B.没有父母(抚养人)配偶子女的，发给未满18周岁的兄弟姐妹

C.没有父母(抚养人)配偶子女的，已满18周岁但无生活费来源的兄弟姐妹

D.首先发给烈士的子女

【答案】：C

32、大学生小王非常热衷于公益事业，课余时间她都会去学校附近的某社区服务中心做志愿者。到目前为止，小王的志愿服务时间已达到1000小时。根据民政部确定的认定标准，小王可被认定为（）志愿者。

A.二星级

B.三星级

C.四星级

D.五星级

【答案】：C

33、为了在社区推动空巢老人互助项目，社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷，并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查。从服务的角度看，小陈的做法属于（）

A.效果评估

B.过程评估

C.需求评估

D.系统评估

【答案】：A

34、高某的母亲50岁。去年，高某的母亲在公园遇到一位姓贾的丧偶老人，两个人想在国庆节登记结婚，却遭到高某的强烈反对。这涉嫌侵害了老年人的（）。

A.社会交往权

B.家庭自主权

C.家庭重组权

D.婚姻自主权

【答案】：D

35、问一个人三点水(氵)加一个“来”字读什么之后,再问他三点水(氵)加一个去字是什么,他竟然一时语塞,不知道这(法)读什么字,导致这个人出现这种现象的主要原因是（）。

A.功能固着

B.原型启发

C.定势

D.知识表征

【答案】：C

36、（）是介入阶段的一项重要任务。

A.与受助家庭成员一起制定服务介入计划

B.服务介入目标的确定

C.服务合同的订制

D.运用各专业服务方法和技巧

【答案】：D

37、小赵是一名社区社会工作者，他发现社区中有非常多的残疾人平时只能独自在家，无法获得照顾。小赵决定开展社区残疾人工作，他首先邀请了高校和本地残疾人联合会的相关专家到社区内开展调研，小赵协同专家们发放问卷、深入访谈、社会调查等方法收集资料，在此基础上确定残疾人的基本需要，做出服务方案。其次，小赵向街道和相关的社会组织和基金会申请经费，组织人员为残疾人提供服务，并对服务过程进行评估。在此过程中，小赵采用的是社区工作中的（）模式。

A.地区发展

B.社区照顾

C.社会策划

D.资源整合

【答案】：C

38、公信力是指组织机构获得的认可和信任，对公益组织来说非常重要，直接影响到公益组织募集资金的能力。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得（）以及公众信任的能力。

A.资源提供者

B.政府和社会

C.服务的对象

D.主管的部门

【答案】：B

39、下列叙述不是关于老年精神问题的是()。

A.老人拥抱此时此刻非常重要。这包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在当下，学习享受生活

B.找到往事的意义，以此建构生命的意义

C.做政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整被虐待和被疏于照顾老人的家庭和社区环境

D.接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾

【答案】：C

40、D社区有很多独居老人，他们大多对生活没有信心，情绪低落，不与外人接触。为了让独居老人重获生活的信心。社会工作者决定开展小组工作，将社区独居老人组织起来。介人工作第一阶段内容是交流生活经历和当下的生活境遇，在几个老人分享交流后，其他老人的情绪越发低落，有些老人甚至对生活感到绝望。对此，社区工作者应该()。

A.相信通过分享，老人们会宣泄内心沉积的伤感，情绪会好转

B.对小组活动的失败做出总结反思，并解散小组

C.改变交流的内容.让老人的情绪有所改善

D.中止当前环节的活动，放音乐让老人舒缓情绪

【答案】：D

41、张某父母早亡，婚后除抚养自己的一子一女外，还将自己的弟弟养育成人。张某子女均有赡养能力，现由儿子赡养，儿媳常有怨言，认为婆家的妹妹与叔叔也应当承担赡(扶)养义务。下列关于张某夫妇赡(扶)养问题的说法，正确的是()。

A.儿女应承担赡养义务，弟弟无扶养义务

B.儿女应承担赡养义务，弟弟有扶养义务

C.弟弟由兄嫂抚养长大，须承担扶养义务

D.女儿已出嫁，可以不承担赡养义务

【答案】：A

42、残疾人的教育康复是指狭义上的残疾人特殊教育。下列不属于残疾人社会工作在教育康复中的主要内容的是（）。

A.开展康复评定和建档工作

B.针对残疾父母或监护人、家属等的工作

C.针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士的工作

D.对残疾人群体的教育康复

【答案】：A

43、49岁的陈某在妻子去世后经常失眠，精神恍惚，总觉得有人要害他，在家中自言自语、破口大骂，甚至砸坏家具，殴打家人。女儿将陈某送到某综合医院的精神科治疗，陈某在诊室里大吵大闹。医生初步治疗后，请社会工作者小吴来协助工作，小吴以下的做法中，最适宜的是（）。

A.鉴于陈某病态的暴力倾向，建议将陈某单独隔离

B.向陈某隐瞒病情。避免陈某得知病情后产生病耻感

C.帮助陈某分析发病原因。鼓励他表达自己内心的想法

D.稳定和安抚陈某情绪，促进其适应医院环境并配合检查

【答案】：C

44、下列各项中，（）属于医务社会工作者需要隐私保护的范畴。

A.治疗方案

B.病友关系

C.疾病咨询

D.治疗所用药物

【答案】：C

45、根据我国《老年人权益保障法》的规定，下列关于老年人赡养和扶养的说法，正确的是()。

A.赡养人如果放弃继承权，可以少承担赡养义务

B.由兄、姐扶养的弟、妹对年老的兄、姐有无条件扶养的义务

C.赡养人不履行赡养义务，老年人有要求赡养人给付赡养费的权利

D.赡养人耕种老年人的承包田地，应当获得承包田地的收益

【答案】：C

46、晓晓是某社区的社会工作者，她在工作中发现，由于小区刚建成不久，小区中的居民之间都不熟悉，平时很少来往，沟通也较少。针对这种情况，晓晓组织了一次“远亲不如近邻，邻里互助暖人心”的社区活动，旨在为社区居民搭建一个沟通互动的平台，促进居民的社区归属感，共同维护良好的社区环境。此次活动的工作模式属于()。

A.支持模式

B.合作模式

C.社会目标模式

D.互惠模式

【答案】：C

47、学校社会工作者希望通过小组工作帮助学生找出理想与现实的差距，并进一步找到他们在当前阶段需要自我培养、自我加强、自我改变的方面。该小组工作满足了学生()的需要。

A.自我认知和自我探索

B.学业发展和生涯规划

C.人际协调和技能养成

D.情绪觉察和情绪管理

【答案】：A

48、社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（）。

A.服务对象仅包括个人

B.社会工作是服务对象存在的前提条件

C.潜在的服务对象是在服务发生后形成的

D.服务对象是社会工作的基本要素之一

E.基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象

【答案】：D

49、危机干预属于社会工作中的()。

A.介入方法

B.介入方式

C.介入行动

D.介入目标

【答案】：C

50、为了进一步落实国家《乡村振兴战略规划2018-2022》，某农村社区召开村民大会,鼓励村民献计献策.共商本村振兴举措。一位村民发言说:“邻村驻村的第一书记带领村民发展生态有机农业,井建立了网上农产品销售平台,引领农民脱贫致富弃小康。咱们村也应借鉴他们的经验,走致富之路。"根据布雷德绍的的社区需求分类方法,这位村民表述的是（）。

A.感觉性

B.表达性

C.规范性

D.比较性

【答案】：D

第二部分多选题(20题)1、下列对服务对象的接纳的说法，正确的有（）。

A.接纳意味着对服务对象的价值偏好和习惯应保持宽容、尊重的态度

B.接纳是指不拒绝为服务对象提供社会服务

C.接纳是建立助人关系的伦理前提

D.接纳等于认同服务对象的价值观

E.接纳就是认同服务对象的行为

【答案】：ABC

2、王某为某一刑事案件的犯罪嫌疑人，他在被侦查机关第一次讯问后，由于家庭贫困而提出申请法律援助，由于王某不识字，所以王某l5头申请，由看守所的工作人员代为作书面记录，然后由看守所隔日转交给了法律援助机构，法律援助机构通知王某的近亲属提供证件、证明等材料。下列说法恰当的有()。

A.王某应在确定被起诉的时候申请法律援助

B.应由法律援助机构的人员代王某作书面记录申请法律援助

C.看守所应在王某申请后的24小时内将申请书转交给法律援助机构

D.应是看守所通知王某的近亲属提供证件、证明等材料

E.王某不符合申请法律援助的条件

【答案】：CD

3、沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括()。

A.营造轻松、安全的氛围

B.专注与倾听

C.积极回应

D.适当帮助梳理

E.考虑组员的特征及能力

【答案】：ABCD

4、某社会工作机构副总干事大宋是青少年服务项目的主管。他引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询。大宋还经常撰写专业文章，将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结。大宋的这些做法，体现了社会工作者的()角色。

A.资源筹措者

B.政策影响者

C.服务提供者

D.支持者

E.研究者

【答案】：CD

5、在小组工作的开始阶段，社会工作者扮演的角色包括（）。

A.领导者

B.倡导者

C.辅导者

D.鼓励者

E.组织者

【答案】：AD

6、下列选项中关于存在主义的说法正确的有（）

A.存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任

B.存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的

C.存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由

D.存在主义取向的社会工作者强调应该肯定人们有独特的生活方式

E.存在主义社会工作的核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会

【答案】：ABCD

7、社会工作实践过程中的伦理难题涉及()。

A.个人信息处理

B.人权问题

C.专业关系

D.价值观冲突

E.实践原则之间的矛盾

【答案】：ACD

8、社会服务机构每年已核实的财政报告应（）。

A.在机构的网页上公布

B.向社区公示

C.提交上级主管部门

D.刊登在报纸期刊上

E.以机构的年报出版

【答案】：AC

9、根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于改革完善社会救助制度的意见》，对遭遇突发性、紧迫性、灾难性困难，生活陷入困境，靠自身和家庭无力解决，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后生活仍有困难的家庭或个人，通过临时救助或生活无着流浪乞讨人员救助给予（）生活保障。

A.应急性

B.急难性

C.临时性

D.过渡性

【答案】：AD

10、残疾人社区康复的主要内容包括（）。

A.帮助受助者实现自身发展

B.开展残疾的预防工作

C.开展康复评定和建档工作

D.帮助服务对象提升能力，发掘潜能

E.开展具体的康复服务

【答案】：BC

11、老赵退休后被安置在地方军队离休退休干部休养所，从指挥千军万马的军人变成脱下军装的平民，一时很难适应，情绪低落。为帮助老赵，社会工作者邀请他参加其组织的“夕阳红”老年人互助小组，帮助社区里的高龄老人。老赵在参与小组活动的过程中，不但心情开朗了，而且结识了很多老年朋友，经常与他们结伴去中小学给孩子们讲革命传统故事，有时还去爬山，有了不开心的事就找老年朋友说说，家里有事时也能得到大家的帮助。上述案例中，社会工作者运用的方法有()。

A.减缓压力

B.情绪疏导

C.激发生活热情

D.心理干预

E.构建社会支持网络

【答案】：BC

12、依据现行的《天津市社区公益事业专项补助经费使用管理办法》的相关规定，专项补助经费使用管理遵循（）原则。

A.专款专用

B.公开透明

C.勤俭节约

D.严格程序

【答案】：ABD

13、当服务对象寻求帮助时，社会工作者需要积极地帮助遭遇困难的单个个人或者家庭，其首要任务在于帮助服务对象（）。

A.解决服务对象遇到的困难

B.