2025年广东省珠海市金湾区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（b卷）

2025年广东省珠海市金湾区招聘工会社会工作者11人笔试题库附答案详解（b卷）1.根据《中国工会章程》，中国工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.促进经济社会发展C.参与基层社会治理D.推进社会主义民主政治建设答案：A答案解析：2022年中国工会第十八次全国代表大会审议通过的《中国工会章程》修正案明确规定，中国工会以宪法为根本活动准则，按照《中华人民共和国工会法》和本章程独立自主地开展工作，依法行使权利和履行义务，其基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众，因此A选项表述正确，其余选项为工会的衍生职能，并非基本职责，故正确答案为A。2.广东省推进“百县千镇万村高质量发展工程”，要求工会组织重点发挥作用的领域不包括以下哪项（）A.县域特色产业工会组建B.新就业形态劳动者权益保障C.农村剩余劳动力转移就业服务D.地方政府投融资平台项目审批答案：D答案解析：广东省“百县千镇万村高质量发展工程”明确工会组织的定位是服务实体经济发展、服务职工群体，核心任务包括推进县域特色产业工会全覆盖、强化新就业形态劳动者权益保障、开展劳动力转移就业服务、助力乡村振兴等，地方政府投融资平台项目审批属于政府发改、财政部门的行政职权，工会不参与该类审批工作，因此D选项不属于工会重点发挥作用的领域，故正确答案为D。3.金湾区作为珠海经济技术开发区所在地，其主导产业不包括以下哪项（）A.生物医药B.航空航天C.新能源D.煤炭化工答案：D答案解析：金湾区是珠海市产业发展核心承载区，目前形成了以生物医药、航空装备、新能源、电子信息、高端装备制造为主导的现代产业体系，煤炭化工不属于金湾区的主导产业布局，因此D选项符合题意，故正确答案为D。4.社会工作者在工会服务中，针对企业职工因欠薪引发的群体性情绪冲突，首先应该采取的介入措施是（）A.协助职工立即申请劳动仲裁B.安抚职工情绪，建立专业信任关系C.直接联系企业负责人要求立即发薪D.协助职工集体上访反映问题答案：B答案解析：社会工作介入群体性冲突事件的首要原则是先稳定危机情境，再开展后续工作。面对情绪激动的职工群体，工会社工首先需要接纳职工的情绪，倾听职工诉求，建立专业信任关系，避免矛盾升级，后续再开展核实情况、协调处理等工作。A选项跳过情绪稳定直接推动仲裁，容易引发职工不满，加剧矛盾；C选项越权介入，工会社工作为协调者不能直接代替职工要求企业发薪，做法不符合专业伦理；D选项协助集体上访违反了合法维权的原则，做法错误。因此正确答案为B。5.根据全国总工会《工会社会工作专业人才队伍建设管理办法》，工会社会工作者的主要服务对象不包括（）A.广大职工群众B.劳动模范和先进工作者C.新就业形态劳动者D.全体企业经营管理者答案：D答案解析：工会社会工作者是面向职工群体提供专业工会服务的专门人才，核心服务对象是以职工群体为主，涵盖困难职工、新就业形态劳动者、劳动模范和先进工作者等各类职工群体，企业经营管理者不属于工会社工的主要服务对象，仅在推动企业工会建设、协调劳动关系等工作中作为协调对象对接，因此D选项符合题意，故正确答案为D。6.2024年全国总工会启动的新就业形态劳动者入会集中行动，重点吸纳的群体不包括（）A.网约车司机B.外卖配送员C.直播电商从业人员D.机关事业单位在编工作人员答案：D答案解析：新就业形态劳动者入会集中行动的重点对象是依托互联网平台就业的灵活就业群体，这类群体大多未加入工会，是当前工会组织建设的重点群体，机关事业单位在编工作人员已经依法加入工会，不属于本次集中行动的重点吸纳群体，因此D选项符合题意，故正确答案为D。7.社会工作价值观中的“保密”原则是指（）A.任何情况下都不能泄露服务对象的任何信息B.除法律规定、涉及生命安全等特殊情形外，不能泄露服务对象的隐私信息C.可以在不告知服务对象的情况下将隐私告知服务对象家属D.只要不对外公开就可以随意向相关人员透露服务对象隐私答案：B答案解析：社会工作的保密原则不是绝对的，当服务对象存在自伤、伤害他人的计划，或者存在违法犯罪行为，或者法律要求披露信息时，社会工作者可以打破保密原则，向相关部门通报信息，因此保密原则的正确表述是除特殊法定情形外，不得泄露服务对象的隐私信息，B选项表述正确，其余选项表述错误，故正确答案为B。8.珠海市金湾区总工会打造的“工悦领湾”工会服务品牌，其核心服务方向是（）A.职工思想政治引领B.职工普惠服务C.新就业形态劳动者关爱D.以上都是答案：D答案解析：“工悦领湾”是金湾区总工会结合金湾湾区区位特点打造的综合性工会服务品牌，品牌整合了职工思想政治引领、职工普惠福利服务、新就业形态劳动者关爱服务、困难职工帮扶等多维度服务内容，覆盖全区所有职工群体，因此D选项表述正确，故正确答案为D。9.某金湾区企业工会调研发现，企业内近七成职工存在不同程度的职业倦怠，计划邀请工会社工设计服务方案介入，工会社工首先需要开展的工作是（）A.直接招募职工开展减压沙龙活动B.开展职工需求评估，明确核心问题C.向金湾区总工会申请服务经费D.撰写服务总结报告答案：B答案解析：社会工作服务的标准流程是需求评估→方案设计→服务实施→总结评估，因此在设计服务方案之前，首先需要通过问卷、访谈等方式开展需求评估，明确职工职业倦怠的核心成因、具体需求，才能设计出符合职工实际需要的服务方案，因此B选项正确，故正确答案为B。10.根据《广东省实施<中华人民共和国工会法>办法》，企业应当在开业投产或者成立之日起多长时间内建立工会组织（）A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：B答案解析：《广东省实施<中华人民共和国工会法>办法》第五条明确规定，企业、事业单位、机关、社会团体和其他组织应当在开业投产或者成立之日起六个月内依法建立工会组织，因此B选项符合规定，故正确答案为B。11.下列选项中，属于工会社会工作者核心工作职责的有（）A.宣传贯彻党的路线方针政策和工会工作部署，引导职工听党话、跟党走B.协助基层工会开展组建工会、发展会员工作，重点推动新就业形态劳动者入会C.协助开展职工权益维护工作，参与劳动争议调解，为职工提供法律咨询和法律援助服务D.组织开展职工文化体育活动、普惠福利服务、困难职工帮扶服务E.参与基层社会治理，协助化解劳动关系领域矛盾纠纷，维护职工队伍和社会稳定答案：ABCDE答案解析：根据全国总工会《工会社会工作专业人才队伍建设管理办法》，工会社会工作者的职责涵盖思想政治引领、工会组织建设、职工权益维护、职工服务供给、矛盾纠纷化解五大领域，题目中所有选项均符合工会社会工作者的职责定位，因此全部为正确选项。12.金湾区总工会围绕金湾区“打造珠海产业第一核心承载区”的发展定位，确定的2025年工会重点工作包括（）A.深化产业工人队伍建设改革，提升产业工人技能水平B.加强新就业形态劳动者权益保障，扩大新就业群体入会覆盖率C.打造湾区一流职工服务阵地，提升职工服务供给水平D.提升基层工会规范化建设水平，增强基层工会活力E.开展职工主题活动，助力金湾区优化营商环境，推动高质量发展答案：ABCDE答案解析：根据金湾区总工会2025年度工作要点，金湾区工会工作紧扣金湾区发展战略，围绕产业发展和职工需求，重点推进产业工人队伍改革、新就业群体权益保障、职工阵地建设、基层工会规范化建设、优化营商环境等工作，所有选项均符合金湾区工会工作部署，因此全部为正确选项。13.社会工作介入劳动关系矛盾调解的常用专业方法包括（）A.情绪疏导法B.居中协调法C.资源链接法D.政策宣讲法E.强制裁决法答案：ABCD答案解析：工会社会工作者在劳动争议调解中扮演协调者、服务提供者、资源链接者角色，不具备强制裁决的权力，劳动争议的裁决权属于劳动人事争议仲裁委员会和人民法院，因此E选项错误。情绪疏导、居中协调、资源链接、政策宣讲都是工会社工介入劳动调解的常用专业方法，因此ABCD为正确选项。14.全国总工会现行困难职工帮扶体系中，帮扶的主要内容包括（）A.生活救助B.医疗救助C.子女助学救助D.住房救助E.就业技能培训帮扶答案：ABCDE答案解析：全国总工会困难职工帮扶覆盖了职工致困的主要场景，形成了以生活救助、医疗救助、子女助学救助、住房救助、就业帮扶为核心的五大帮扶体系，符合条件的困难职工可以根据自身致困原因申请对应帮扶，因此所有选项均为正确选项。15.下列选项中，属于新就业形态劳动者范畴的是（）A.外卖平台配送员B.网约车平台司机C.快递企业快递员D.直播电商带货主播E.国有企业固定制工人答案：ABCD答案解析：新就业形态劳动者主要指依托互联网平台实现就业的灵活就业人员，区别于传统企业的正规就业形态，国有企业固定制工人属于传统正规就业群体，不属于新就业形态劳动者范畴，因此E选项错误，其余选项均属于新就业形态劳动者范畴，故正确答案为ABCD。16.中国工会是中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是国家政权的重要社会支柱，是职工利益的代表和维护者。（）答案：正确答案解析：该表述出自《中国工会章程》，是对中国工会性质的明确界定，因此表述正确。17.工会社会工作者属于基层工会的领导人员，享有基层工会事务的决策权，可以替代基层工会主席开展工作。（）答案：错误答案解析：工会社会工作者是为基层工会和职工群众提供专业服务的专业性、辅助性力量，不替代基层工会领导层行使决策权，也不属于基层工会领导人员，其核心职责是为基层工会提供专业服务支持，因此表述错误。18.金湾区是广东省珠海市的市辖区，珠海经济技术开发区位于金湾区境内，是珠海市产业发展的核心区域。（）答案：正确答案解析：金湾区现辖4个镇，陆地面积500多平方公里，珠海经济技术开发区（国家级）落地金湾，是珠海打造产业第一的核心承载区，因此表述正确。19.社会工作者在服务过程中，当服务对象的个人需求和法律法规、公共利益发生冲突时，应当优先满足服务对象的需求，保护服务对象隐私。（）答案：错误答案解析：社会工作伦理明确规定，当服务对象的隐私或需求与法律法规、公共利益发生冲突时，应当优先遵守法律法规，保护公共利益。例如当服务对象计划实施伤害他人的行为时，社工应当打破保密原则，及时通报公安机关，保护公共安全，因此表述错误。20.根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。（）答案：正确答案解析：该表述出自《劳动合同法》第三十条，符合法律规定，因此表述正确。21.根据《中华人民共和国工会法》规定，基层工会非专职委员占用生产或者工作时间参加工会活动，每月不超过三个工作日，其工资照发，其他待遇不受影响。（）答案：正确答案解析：《工会法》第四十条明确规定了该内容，符合法律要求，因此表述正确。22.困难职工家庭认定只需要满足家庭人均收入低于当地最低工资标准即可，不需要考量其他条件。（）答案：错误答案解析：我国困难职工认定实行“收入+支出+财产”的认定标准，除了收入要求外，还需要考量家庭致困原因（如因病、因灾、因残致困），同时对家庭财产进行核查，若家庭拥有多套商品房、高档私家车等非基本生活财产，不符合困难职工认定条件，因此表述错误。某金湾区工业园区内的电子制造企业，2024年受全球订单波动影响，企业安排120名职工待岗，待岗期间仅按照当地最低工资标准的70%发放生活费，职工认为企业违反劳动合同约定，多名职工集体找到企业工会表达诉求，情绪十分激动，有职工代表提出，如果三日内企业不补发工资，就集体到园区管委会门口聚集维权。企业工会主席缺乏处理群体性劳动关系矛盾的经验，邀请驻园区工会社会工作者介入处理。问题1：结合工会社会工作者的角色定位，谈谈本案的具体介入思路。问题2：本案处理过程中需要链接哪些相关资源？参考答案及解析：问题1解答：工会社会工作者在本案中扮演着矛盾协调者、权益维护者、资源链接者、服务提供者的角色，具体介入思路可以分为五个阶段推进：第一，危机介入与情绪稳定阶段。面对情绪激动的职工群体，工会社工首先需要第一时间对接职工代表，主动倾听职工的诉求，接纳职工的不满情绪，明确告知职工工会社工是站在维护职工合法权益的立场开展协调工作，承诺在三个工作日内反馈协调进展，获得职工的信任；同时向职工宣讲合法维权的相关规定，引导职工通过协商调解的合法途径解决问题，劝服职工放弃聚集维权的计划，避免矛盾升级引发群体性事件，稳定当前局面。第二，问题与需求评估阶段。完成情绪稳定后，分别对接职工方和企业方，核实情况梳理核心争议。一方面，向所有待岗职工收集劳动合同文本、近三个月工资发放流水等证明材料，统计职工的欠薪金额、核心诉求，区分职工的共性诉求和个别职工的特殊诉求，明确核心矛盾点；另一方面，对接企业人力资源部门和管理层，了解企业订单下滑的实际经营情况，询问企业安排待岗、降低工资标准的依据，核实企业是否存在违反劳动法律法规和劳动合同的情形，梳理出本案核心争议为：企业按照最低工资70%发放待岗生活费是否符合法律规定，双方信息不对称、沟通不畅是矛盾升级的主要原因。第三，居中调解协商阶段。在核实情况后，组织职工代表和企业代表开展调解协商会议，工会社工作为中立第三方搭建沟通平台。首先，向双方宣讲《广东省工资支付条例》中关于非劳动者原因待岗的工资支付规定：“非因劳动者原因造成单位停工、停产，一个工资支付周期内的，用人单位应当按照劳动合同规定的标准支付劳动者工资，超过一个工资支付周期的，用人单位没有安排劳动者工作的，应当按照不低于当地最低工资标准的百分之八十支付劳动者生活费”，明确本案中企业发放70%确实不符合法律规定，帮助双方厘清法律边界，消除信息差；其次，考虑到企业确实存在经营困难的实际情况，引导双方协商差异化的解决方案，比如对于家庭困难迫切需要补发工资的职工优先补发，其余职工可以协商分期补发，或者企业安排部分职工轮岗，保障职工获得更高的收入，最终促成双方达成一致的调解协议，明确补发的时间和金额。第四，跟进落实与后续帮扶阶段。调解协议达成后，定期跟进企业的补发进度，对接职工确认是否按时足额收到工资，确保调解协议落到实处。对于部分职工因收入降低导致家庭生活困难的，协助符合条件的职工申请金湾区总工会困难职工帮扶，获得生活救助；对于有转岗就业需求的职工，链接金湾区公共就业服务资源，帮助职工对接招聘信息，申请免费职业技能培训，解决职工的实际困难。第五，长效机制建设阶段。针对本案暴露出的企业工会缺乏劳动关系矛盾预警和处理能力的问题，协助企业工会建立职工诉求月度收集制度，完善职工诉求表达渠道，定期开展劳动法律法规宣讲培训，提升企业工会干部的矛盾处理能力，提前排查化解潜在的劳动关系矛盾，避免类似矛盾再次发生。问题2解答：本案处理过程中，需要链接的资源主要包括以下几类：第一，工会内部资源：对接金湾区总工会权益保障部和法律工作部，获得政策指导和专业支持，若涉及大额帮扶需求，依托总工会的帮扶体系落实帮扶资金。第二，政府部门资源：一是对接金湾区人力资源和社会保障局劳动监察大队，如果调解不成，引导职工向劳动监察部门投诉，推动问题解决；二是对接金湾区劳动人事争议调解仲裁院，若需要仲裁，协助职工对接仲裁流程；三是对接金湾区公共就业服务中心，为有转岗需求的职工提供招聘信息和免费技能培训服务。第三，法律服务资源：对接金湾区总工会合作的公益法律援助律师，为职工提供免费法律咨询，若需要仲裁或诉讼，协助符合条件的职工申请法律援助，由律师代理职工维权。第四，专业社会服务资源：对于因欠薪问题产生严重焦虑、抑郁等心理问题的职工，链接金湾区总工会合作的专业心理咨询机构，为职工提供免费的心理疏导服务。第五，帮扶资源：对于符合条件的困难职工，对接全国总工会困难职工帮扶系统，协助申请生活救助、临时帮扶等，同时协助职工申请金湾区职工医疗互助保障，减轻职工的生活负担。金湾区某镇紧邻珠海金湾机场，区域内集聚了近3000名网约车司机、货车司机、外卖配送员、货运平台司机等新就业形态劳动者，目前该区域缺乏专门针对该群体的工会服务阵地，金湾区总工会计划在该区域打造“新就业形态劳动者工会服务站”，邀请工会社工参与项目设计和运营。问题1：结合该区域新就业形态劳动者的特点，分析该群体的核心需求。问题2：请设计该服务站的核心服务内容。参考答案及解析：问题1解答：该区域新就业形态劳动者以依托平台就业的灵活就业群体为主，结合其工作特点，核心需求主要分为以下五类：第一，权益保障需求。新就业形态劳动者大多劳动关系灵活，劳动关系界定模糊，常见的权益问题包括平台拖欠工资、发生工伤后理赔难、平台不合理抽成、派单规则不合理等，大部分劳动者缺乏专业的维权知识和渠道，不知道如何维护自身合法权益，因此有强烈的权益保障需求。第二，基础休息补给需求。新就业形态劳动者的工作场景大多在户外，需要长时间在外跑单，普遍面临“喝水难、休息难、热饭难、如厕难、充电难”的问题，该区域之前缺乏免费的公共补给场地，劳动者只能在车内休息，无法热饭、充电，因此对基础便民补给有非常迫切的需求。第三，社交与心理关怀需求。新就业形态劳动者的工作时间碎片化，工作独立性强，缺乏稳定的社交圈子，长期高强度工作容易产生职业倦怠、焦虑、孤独等心理问题，缺乏社交和心理疏导的渠道，因此有社交连接和心理关怀的需求。第四，公共服务与职业发展需求。大部分新就业形态劳动者来珠海务工，对金湾区的积分入户、子女入学、社保缴纳等公共政策不了解，缺乏咨询渠道；同时部分劳动者希望提升职业技能，转岗到更稳定的工作岗位，或者提升自身服务能力获得更高收入，因此有政策咨询和职业发展的需求。第五，组织归属与身份认同需求。大部分新就业形态劳动者对工会缺乏了解，不知道自己可以加入工会享受工会服务，没有归属感，因此有加入组织、获得身份认同的需求。问题2解答：结合该群体的核心需求，服务站的核心服务内容可以设计为五个板块：第一，基础便民补给服务。在服务站内设置免费休息区、手机和电动车充电区、公共饮水点、微波炉、储物柜、应急医疗箱、免费卫生间、免费WIFI，针对货车司机设置临时停车区，针对网约车司机设置接单等候区