2025年广东省珠海市香洲区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解

2025年广东省珠海市香洲区招聘工会社会工作者11人笔试题库带答案详解一、单项选择题（每题1分，共30分）1.工会的基本职责是（）A.维护职工合法权益B.组织职工开展劳动竞赛C.对职工进行思想教育D.协助企业管理职工答案：A详解：《工会法》明确规定工会的基本职责是维护职工合法权益，这是工会存在的核心价值之一，其他选项虽然也是工会的部分工作内容，但不是基本职责。2.以下属于社会工作特点的是（）A.随意性B.营利性C.注重专业价值D.偶然性答案：C详解：社会工作具有注重专业价值、强调专业方法、注重实践、互动合作和多方协同等特点。随意性、营利性和偶然性都不符合社会工作的特性，社会工作是基于一定的专业理念和方法开展服务的。3.珠海市香洲区的工会组织在推动企业开展职工技能培训方面的主要作用是（）A.强制企业开展培训B.提供培训资金支持C.协调资源，搭建平台D.代替企业进行培训答案：C详解：工会组织不能强制企业开展培训，也不可能完全代替企业进行培训，虽然可能在某些情况下提供一定资金支持，但主要作用是协调政府、企业、培训机构等各方资源，搭建职工技能培训的平台，促进企业提升职工技能水平。4.社会工作者在介入职工家庭矛盾问题时，首先要做的是（）A.直接给出解决方案B.了解矛盾的根源C.批评家庭中的不当行为D.让家庭成员自行解决答案：B详解：了解矛盾根源是解决问题的第一步，只有准确把握家庭矛盾产生的原因，才能制定出合适的介入策略。直接给出解决方案可能不符合实际情况，批评家庭中的不当行为可能会激化矛盾，让家庭成员自行解决可能无法有效解决问题，社会工作者需要发挥专业作用。5.工会在企业安全生产工作中可以发挥的作用不包括（）A.监督企业落实安全生产措施B.组织职工开展安全生产培训C.参与安全生产事故调查D.决定企业的安全生产投入答案：D详解：工会可以监督企业落实安全生产措施，组织职工开展相关培训，也有权参与安全生产事故调查，但决定企业的安全生产投入是企业管理层的职责，工会主要是起到监督和促进的作用。6.以下关于社会工作价值观的说法正确的是（）A.社会工作价值观是一成不变的B.社会工作价值观只适用于专业服务过程C.社会工作价值观是社会工作者的灵魂D.社会工作价值观与其他职业价值观没有区别答案：C详解：社会工作价值观会随着社会发展等因素有所变化，并非一成不变；它不仅适用于专业服务过程，还影响着社会工作者的职业态度和行为等多方面；社会工作价值观具有独特性，与其他职业价值观存在区别，它是社会工作者开展工作的灵魂，指导着整个服务过程。7.香洲区某企业工会为职工举办的集体生日会属于（）服务。A.物质帮助B.心理支持C.文化娱乐D.职业发展答案：C详解：集体生日会主要是为了丰富职工的业余生活，营造良好的企业氛围，属于文化娱乐方面的服务。它不是物质帮助（没有直接给予物质），也不是心理支持（主要不是针对心理问题）和职业发展（与职业技能提升等无关）。8.社会工作者运用小组工作方法为企业职工开展减压小组活动，在小组初期的主要任务是（）A.引导小组目标的确定B.处理小组冲突C.帮助组员巩固小组经验D.提升组员的社会功能答案：A详解：小组初期，组员之间相互不熟悉，社会工作者的主要任务是引导组员确定小组目标，建立小组规范等。处理小组冲突一般在小组中期，帮助组员巩固小组经验在小组后期，提升组员社会功能贯穿整个小组过程，但不是初期的主要任务。9.工会社会工作者在企业中开展劳动法律宣传活动，其目的不包括（）A.提高职工的法律意识B.减少企业的劳动纠纷C.帮助企业规避法律责任D.促进企业依法用工答案：C详解：开展劳动法律宣传活动可以提高职工的法律意识，让职工了解自己的权益，同时也能促进企业依法用工，减少劳动纠纷的发生。但不能帮助企业规避法律责任，法律责任是企业必须依法承担的，宣传活动是为了让企业更好地遵守法律规定。10.以下哪一项不属于职工的基本权利（）A.获得劳动报酬B.休息休假C.随意辞职D.享受社会保险答案：C详解：职工有获得劳动报酬、休息休假、享受社会保险等基本权利。随意辞职不属于基本权利，职工辞职需要按照法律规定和劳动合同约定的程序进行，以保障企业和自身的合法权益。11.社会工作者小李在为职工小张提供心理咨询服务时，小张透露了一些企业的商业机密，小李应该（）A.向其他同事透露B.向企业管理层报告C.为小张保密D.利用这些机密获取利益答案：C详解：社会工作者有保密的义务，未经服务对象同意，不得泄露服务对象的隐私和机密信息。向其他同事透露、向企业管理层报告和利用机密获取利益都违反了保密原则。12.香洲区工会组织开展的职工技能竞赛活动，主要是为了（）A.增加企业的生产成本B.选拔优秀职工为企业牟利C.提高职工的技能水平和工作积极性D.给职工增加工作负担答案：C详解：职工技能竞赛活动可以激发职工提升技能的积极性，通过竞赛可以提高职工的技能水平，同时也营造了良好的工作氛围，促进企业的发展。不是为了增加企业生产成本，也不是单纯为企业牟利，更不是给职工增加工作负担。13.社会工作者运用个案管理方法为职工服务时，需要整合的资源不包括（）A.企业内部资源B.社区资源C.家庭资源D.国际资源答案：D详解：在为职工服务时，通常整合企业内部资源（如企业的培训资源等）、社区资源（如社区的医疗资源等）和家庭资源（如家庭成员的支持等）。国际资源一般在职工服务中较难直接整合和利用，不属于常见的整合范围。14.工会在协调企业与职工的利益关系时，应该（）A.完全站在职工一边B.完全站在企业一边C.秉持公平公正原则D.随意偏袒一方答案：C详解：工会在协调企业与职工利益关系时，应秉持公平公正原则，既要维护职工的合法权益，也要考虑企业的合理发展需求，不能完全站在职工或企业某一方，更不能随意偏袒一方，只有这样才能促进企业和职工的和谐发展。15.以下哪种情况属于企业侵犯职工劳动权益（）A.按照劳动合同约定支付工资B.提供符合安全标准的劳动条件C.强制职工加班且不支付加班费D.为职工缴纳社会保险答案：C详解：强制职工加班且不支付加班费侵犯了职工的休息休假权利和获得劳动报酬的权利。按照劳动合同约定支付工资、提供符合安全标准的劳动条件和为职工缴纳社会保险都是企业应尽的义务，不属于侵犯职工劳动权益的行为。16.社会工作者在开展职工需求评估时，最常用的方法是（）A.文献研究法B.问卷调查法C.实验法D.观察法答案：B详解：问卷调查法可以大规模地收集职工的需求信息，具有效率高、覆盖面广等优点，是开展职工需求评估最常用的方法。文献研究法主要用于了解相关背景资料；实验法在职工需求评估中不太适用；观察法可以作为辅助方法，但不如问卷调查法直接获取职工需求信息全面。17.香洲区某企业工会为困难职工申请了生活救助金，这属于工会的（）职能。A.维护B.建设C.参与D.教育答案：A详解：为困难职工申请生活救助金是维护困难职工基本生活权益的体现，属于工会维护职能的范畴。建设职能主要体现在动员职工参与企业建设等方面；参与职能主要是参与企业管理等决策；教育职能主要是对职工进行思想教育等。18.社会工作者在企业中开展亲子教育活动，其目的是（）A.增加企业的经济效益B.改善职工的亲子关系C.提高企业的知名度D.促进企业的技术创新答案：B详解：开展亲子教育活动主要是为了帮助职工解决在亲子关系方面存在的问题，改善职工与子女之间的关系。增加企业经济效益、提高企业知名度和促进企业技术创新都不是开展亲子教育活动的直接目的。19.工会社会工作者在组织职工志愿者活动时，需要考虑的首要因素是（）A.活动的规模B.志愿者的安全C.活动的宣传D.活动的经费答案：B详解：在组织职工志愿者活动时，志愿者的安全是首要考虑因素，只有确保志愿者的人身安全等，活动才能顺利开展。活动规模、宣传和经费虽然也很重要，但都不能凌驾于安全之上。20.社会工作者小王为职工小赵提供服务时，小赵对服务不满意，小王应该（）A.坚持自己的服务方法B.与小赵争吵C.认真倾听小赵的意见，调整服务策略D.不再为小赵提供服务答案：C详解：当服务对象对服务不满意时，社会工作者应认真倾听服务对象的意见，分析问题所在，调整服务策略，以提高服务质量。坚持自己的服务方法可能无法解决问题，与小赵争吵会恶化关系，不再为小赵提供服务不符合职业道德。21.香洲区工会推动企业建立职工书屋，职工书屋的主要作用不包括（）A.提供职工阅读学习的场所B.丰富职工的精神文化生活C.提升企业的生产效率D.促进职工之间的交流答案：C详解：职工书屋主要是为职工提供阅读学习的场所，丰富职工的精神文化生活，促进职工之间的交流等。虽然职工的文化素养提升可能会在一定程度上对企业发展有积极影响，但直接提升企业生产效率不是其主要作用。22.以下关于职工代表大会的说法正确的是（）A.职工代表大会是企业的最高权力机构B.职工代表大会只能审议企业的重大决策C.职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构D.职工代表大会与工会没有关系答案：C详解：职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构，不是企业的最高权力机构（企业最高权力机构一般是股东会等）；它不仅能审议企业重大决策，还能监督企业管理等；职工代表大会与工会密切相关，工会是职工代表大会的工作机构。23.社会工作者运用社区工作方法为企业周边社区居民和企业职工开展共建活动，其目标是（）A.促进社区和企业的共同发展B.只让社区居民受益C.只让企业职工受益D.增加社区的商业活动答案：A详解：开展共建活动的目标是促进社区和企业的共同发展，实现资源共享、优势互补，让社区居民和企业职工都能受益，而不是只让一方受益，增加社区商业活动也不是主要目标。24.工会在开展职工文化体育活动时，应该遵循的原则不包括（）A.自愿参与B.竞技性优先C.勤俭节约D.健康有益答案：B详解：工会开展职工文化体育活动应遵循自愿参与原则，让职工根据自己的兴趣和意愿参加；勤俭节约原则，合理利用资源；健康有益原则，确保活动对职工身心健康有益。竞技性优先不符合职工文化体育活动面向广大职工的特点，应注重参与性和娱乐性等。25.社会工作者在为职工提供就业指导服务时，不应该（）A.提供就业信息B.帮助职工制定职业规划C.代替职工参加面试D.提升职工的求职技巧答案：C详解：社会工作者可以为职工提供就业信息，帮助制定职业规划，提升求职技巧等。但代替职工参加面试是不合适的，这不利于职工自身能力的提升和未来的职业发展，也不符合社会工作的原则。26.香洲区某企业工会开展职工心理健康讲座，邀请了专业心理咨询师为职工讲解压力管理知识，这属于（）服务。A.心理健康促进B.职业健康管理C.生活援助D.劳动权益维护答案：A详解：开展心理健康讲座，讲解压力管理知识是促进职工心理健康的服务，属于心理健康促进方面。不是职业健康管理（主要侧重于职业相关的健康问题）、生活援助（主要是生活困难等方面的援助）和劳动权益维护（与心理健康无关）。27.社会工作者在企业中开展职工职业生涯规划小组活动，在小组后期的主要任务是（）A.帮助组员明确职业目标B.协助组员制定职业规划C.促进组员的职业成长D.帮助组员巩固职业规划成果答案：D详解：小组后期，组员已经完成了职业目标的明确、职业规划的制定等阶段，主要任务是帮助组员巩固职业规划成果，将规划转化为实际行动等。帮助组员明确职业目标和协助制定职业规划一般在小组前期和中期。28.工会在参与企业规章制度制定时，应该（）A.完全按照企业管理层的意见制定B.忽视职工的意见C.充分听取职工的意见和建议D.随意制定答案：C详解：工会在参与企业规章制度制定时，应充分听取职工的意见和建议，代表职工的利益，将职工合理的诉求反映到规章制度中，而不是完全按照企业管理层意见、忽视职工意见或随意制定。29.以下哪种行为属于社会工作者的职业道德要求（）A.泄露服务对象隐私B.收取服务对象的财物C.对服务对象一视同仁D.拒绝为有特殊需求的服务对象提供服务答案：C详解：对服务对象一视同仁是社会工作者的职业道德要求之一。泄露服务对象隐私、收取服务对象财物和拒绝为有特殊需求的服务对象提供服务都违反了职业道德。30.香洲区工会组织的职工技能比武大赛中，设置了多个技能项目，其目的是（）A.展示职工的才艺B.选拔少数优秀职工C.全面提升职工的技能水平D.增加企业的竞争压力答案：C详解：设置多个技能项目的技能比武大赛旨在全面提升职工的技能水平，激发职工学习技能的积极性，营造良好的学习氛围。不是主要为了展示职工才艺（才艺不是技能比武的重点），也不是只选拔少数优秀职工（更注重整体提升），增加企业竞争压力不是其目的。二、多项选择题（每题2分，共30分，少选、错选均不得分）1.工会社会工作者在企业中可以开展的服务包括（）A.职工权益维护B.职工心理健康服务C.职工职业发展指导D.企业生产管理E.职工文化活动组织答案：ABCE详解：工会社会工作者可以开展职工权益维护，保障职工合法权益；提供职工心理健康服务，帮助职工应对工作和生活压力；进行职工职业发展指导，助力职工成长；组织职工文化活动，丰富职工生活。企业生产管理是企业管理层的职责，不是工会社会工作者的主要服务内容。2.社会工作价值观的主要内容包括（）A.尊重B.接纳C.个别化D.保密E.自决答案：ABCDE详解：尊重服务对象的尊严和权利；接纳服务对象的现状；个别化对待每个服务对象；为服务对象保密；尊重服务对象的自决权等都是社会工作价值观的主要内容。3.香洲区工会在企业安全生产工作中的作用有（）A.监督企业安全生产措施的落实B.组织职工进行安全生产培训C.参与安全生产事故的调查处理D.制定企业的安全生产规章制度E.对违反安全生产规定的职工进行处罚答案：ABC详解：工会可以监督企业安全生产措施落实，组织职工培训，参与事故调查处理。制定企业安全生产规章制度是企业管理层的职责，对违反安全生产规定的职工进行处罚一般也是企业相关部门的职责，工会主要是监督和促进安全生产工作。4.社会工作者在运用个案工作方法为职工服务时，需要遵循的原则有（）A.案主自决原则B.保密原则C.接纳原则D.批判原则E.尊重原则答案：ABCE详解：案主自决原则让服务对象有一定的自主权利；保密原则保护服务对象隐私；接纳原则接受服务对象的各种情况；尊重原则尊重服务对象的人格等。批判原则不符合个案工作的要求，社会工作者应秉持理解和帮助的态度。5.企业工会为职工提供的福利服务可能包括（）A.节日慰问品B.职工子女教育补贴C.职工旅游D.住房补贴E.免费体检答案：ABCDE详解：节日慰问品、职工子女教育补贴、职工旅游、住房补贴、免费体检等都可能是企业工会为职工提供的福利服务，以提高职工的满意度和归属感。6.社会工作者在企业中开展小组工作时，小组的类型可以有（）A.成长小组B.治疗小组C.支持小组D.教育小组E.兴趣小组答案：ABCDE详解：成长小组帮助组员个人成长；治疗小组针对有心理或行为问题的组员；支持小组为组员提供情感等支持；教育小组传授知识和技能；兴趣小组满足组员的兴趣爱好，这些都可以在企业中开展。7.工会在协调企业与职工关系时，常用的方法有（）A.协商谈判B.调解C.仲裁D.诉讼E.罢工答案：AB详解：工会在协调企业与职工关系时，常用协商谈判的方式，通过与企业管理层沟通协商解决问题；调解也是常见方法，在双方出现矛盾时进行调解。仲裁和诉讼是在协商调解不成时可能采取的法律途径，不是常用方法；罢工是一种极端手段，一般不是工会协调关系的常用方法。8.以下属于职工劳动权益的有（）A.平等就业权B.获得劳动安全卫生保护权C.享受社会保险和福利权D.提请劳动争议处理权E.休息休假权答案：ABCDE详解：职工享有平等就业权，避免就业歧视；获得劳动安全卫生保护权，保障工作中的安全和健康；享受社会保险和福利权，保障基本生活；提请劳动争议处理权，维护自身权益；休息休假权，保障合理的休息时间。9.社会工作者在为职工提供服务时，需要整合的社区资源可能包括（）A.社区医院B.社区学校C.社区志愿者组织D.社区图书馆E.社区企业答案：ABCDE详解：社区医院可为职工提供医疗服务；社区学校可开展一些培训活动；社区志愿者组织可参与职工服务；社区图书馆为职工提供阅读资源；社区企业可能与职工在就业等方面有合作等，都属于可整合的社区资源。10.香洲区工会开展职工技能竞赛活动，对企业和职工的意义有（）A.提高职工的技能水平B.促进企业的技术创新C.增强企业的凝聚力D.提升职工的工作积极性E.为企业选拔优秀人才答案：ABCDE详解：技能竞赛活动可以提高职工技能水平，激发职工创新意识，促进企业技术创新；活动能增强企业凝聚力，提升职工工作积极性；同时也为企业选拔优秀人才提供了平台。11.社会工作者在企业中开展职工心理健康服务时，可以采用的方法有（）A.心理咨询B.心理测评C.心理健康讲座D.心理放松训练E.危机干预答案：ABCDE详解：心理咨询为职工提供一对一的心理辅导；心理测评了解职工心理健康状况；心理健康讲座普及知识；心理放松训练帮助职工缓解压力；危机干预处理职工心理危机情况等都是开展心理健康服务的方法。12.工会在参与企业民主管理时，可采取的形式有（）A.职工代表大会B.厂务公开C.职工董事、职工监事制度D.合理化建议活动E.工会主席直接参与企业决策答案：ABCD详解：职工代表大会是企业民主管理的重要形式；厂务公开让职工了解企业情况；职工董事、职工监事制度参与企业决策和监督；合理化建议活动鼓励职工为企业发展出谋划策。工会主席参与企业决策也需要通过一定的程序和机制，而不是直接参与。13.社会工作者在组织职工志愿者活动时，需要做好的工作有（）A.招募志愿者B.培训志愿者C.制定活动计划D.保障志愿者的权益E.评估活动效果答案：ABCDE详解：招募志愿者是活动的基础；培训志愿者提高其服务能力；制定活动计划确保活动有序进行；保障志愿者权益让志愿者无后顾之忧；评估活动效果总结经验，改进未来活动。14.香洲区某企业工会开展的职工文化活动可能包括（）A.职工书法比赛B.职工文艺汇演C.职工体育比赛D.职工读书分享会E.职工技能比拼答案：ABCD详解：职工书法比赛、文艺汇演、体育比赛、读书分享会都属于职工文化活动范畴，能丰富职工的文化生活。职工技能比拼主要侧重于技能方面，不属于典型的职工文化活动。15.社会工作者在为职工提供就业服务时，可采取的措施有（）A.收集就业信息B.开展就业培训C.举办招聘会D.提供职业介绍E.帮助职工解决就业心理问题答案：ABCDE详解：收集就业信息为职工提供选择；开展就业培训提升职工就业能力；举办招聘会搭建就业平台；提供职业介绍牵线搭桥；帮助职工解决就业心理问题，让职工以良好心态面对就业。三、简答题（每题10分，共20分）1.请简述工会社会工作者在企业中开展职工权益维护服务的主要内容和方法。答：主要内容：劳动报酬权益维护：监督企业按时足额发放工资，确保工资水平不低于当地最低工资标准，参与工资集体协商等。休息休假权益维护：保障职工的法定节假日、带薪年休假等休息休假权利，监督企业合理安排工作时间，防止过度加班。劳动安全卫生权益维护：监督企业提供符合安全标准的劳动条件，组织职工进行安全生产培训，参与安全生产事故的调查处理等。社会保险权益维护：督促企业为职工缴纳各项社会保险，保障职工在养老、医疗、失业、工伤和生育等方面的权益。职业发展权益维护：帮助职工争取平等的职业晋升机会，组织职工技能培训等提高职工职业技能水平。方法：宣传教育：通过举办法律讲座、发放宣传资料等方式，向职工宣传劳动法律法规，提高职工的法律意识。协商谈判：代表职工与企业进行协商谈判，就职工权益问题达成共识，签订集体合同等。调解：当职工与企业发生权益纠纷时，及时进行调解，化解矛盾，促进问题的解决。监督：对企业遵守劳动法律法规的情况进行监督，发现问题及时督促企业整改。法律援助：为权益受到严重侵害且经济困难的职工提供法律援助，帮助职工通过法律途径维护自身权益。2.请阐述社会工作价值观在工会社会工作中的重要性。答：社会工作价值观在工会社会工作中具有极其重要的意义，主要体现在以下几个方面：指导服务方向：社会工作价值观如尊重、接纳、个别化等，指导工会社会工作者在开展服务时，充分尊重职工的意愿和需求，接纳职工的各种情况，根据每个职工的特点提供个性化服务，确保服务是围绕职工的利益和发展展开。建立信任关系：尊重和接纳等价值观有助于工会社会工作者与职工建立良好的信任关系。职工感受到被尊重和接纳后，更愿意向社会工作者敞开心扉，分享自己的问题和困扰，从而使社会工作者能够更准确地了解职工的需求，为提供有效的服务奠定基础。促进公平公正：公平、公正的价值观使工会社会工作者在协调企业与职工关系时，秉持客观公正的态度，不偏袒任何一方。在处理劳动纠纷等问题时，能够站在公正的立场上，维护职工的合法权益，促进企业与职工之间的公平和谐。提升服务质量：自决、保密等价值观保障了职工的自主权利和隐私，让职工在服务过程中感受到权利的尊重。这有助于激发职工的积极性和主动性，更好地配合服务工作，从而提升服务质量和效果。塑造职业形象：社会工作价值观是工会社会工作者职业道德的核心，遵循这些价值观能够塑造良好的职业形象，增强职工对社会工作者的认可度和信任度，也有助于提升工会社会工作在社会中的声誉和影响力。四、论述题（每题20分，共30分）1.结合香洲区实际情况，论述工会在促进企业与职工和谐发展方面可以发挥哪些积极作用。答：在香洲区的企业发展环境中，工会在促进企业与职工和谐发展方面有着多方面的积极作用：（一）维护职工合法权益方面劳动权益保障：香洲区企业众多，工会可以监督企业遵守劳动法律法规，确保职工在工资报酬、休息休假、劳动安全卫生等方面的权益得到切实保障。例如，对于一些劳动密集型企业，工会可督促企业按时足额发放工资，避免拖欠工资现象的发生，保障职工的基本生活需求。在休息休假方面，监督企业合理安排工作时间，保障职工的法定节假日和带薪年休假等权利，让职工在工作之余有足够的休息时间，提高生活质量。参与民主管理：通过职工代表大会、厂务公开等形式，工会组织职工参与企业的民主管理。在香洲区的一些企业中，工会可以推动企业实施厂务公开，让职工了解企业的经营状况、重大决策等，增强职工的归属感和责任感。同时，职工代表大会为职工提供了表达意见和建议的平台，工会代表职工参与企业决策过程，使企业决策能够更好地兼顾职工的利益，促进企业决策的科学性和合理性。（二）促进职工发展方面技能培训与竞赛：工会可以整合各方资源，组织开展职工技能培训和技能竞赛活动。在香洲区的产业发展中，不同行业的企业对职工技能有不同要求。工会通过与企业、培训机构合作，为职工提供针对性的技能培训，提高职工的职业技能水平，增强职工在就业市场上的竞争力。技能竞赛活动则激发了职工学习技能的积极性，营造了良好的学习氛围，同时也为企业选拔优秀人才提供了机会，促进企业的技术创新和发展。职业发展规划：工会社会工作者可以为职工提供职业发展规划方面的指导和服务。帮助职工分析自身的优势和劣势，明确职业目标，制定合理的职业发展规划。这不仅有助于职工个人的成长和发展，也能使职工的职业发展与企业的发展目标相契合，实现企业与职工的共同发展。（三）营造和谐企业文化方面文化娱乐活动：工会组织开展丰富多彩的职工文化娱乐活动，如文艺汇演、体育比赛、读书分享会等。这些活动丰富了职工的业余生活，缓解了职工的工作压力，增强了职工之间的交流和沟通，营造了积极向上、团结和谐的企业文化氛围。在香洲区的企业中，文化娱乐活动能够促进职工之间的相互了解和信任，提高企业的凝聚力和向心力。心理健康服务：随着工作压力的增大，职工的心理健康问题日益受到关注。工会可以邀请专业心理咨询师为职工开展心理健康讲座、提供心理咨询服务等。在香洲区的企业中，通过心理健康服务，帮助职工缓解工作和生活压力，保持良好的心理状态，提高工作效率和工作质量，同时也减少了因心理问题引发的矛盾和冲突，促进企业的和谐稳定发展。（四）协调企业与职工关系方面沟通协商：工会作为企业与职工之间的桥梁和纽带，能够及时了解双方的需求和意见，通过沟通协商的方式解决矛盾和问题。在香洲区的企业中，当企业与职工在工资调整、工作环境改善等方面出现分歧时，工会可以组织双方进行协商谈判，寻求双方都能接受的解决方案，避免矛盾的激化，维护企业的正常生产经营秩序。调解纠纷：当企业与职工之间发生劳动纠纷时，工会可以及时介入进行调解。工会熟悉企业和职工的情况，能够从双方的利益出发，运用专业的调解技巧，化解矛盾，促进纠纷的妥善解决。这不仅维护了职工的合法权益，也保障了企业的稳定发展，促进了企业与职工关系的和谐。2.请详细论述社会工作者在企业中运用小组工作方法为职工开展服务时，各个阶段的工作重点和需要注意的问题。答：社会工作者在企业中运用小组工作方法为职工开展服务，一般可分为以下几个阶段：（一）小