贵溪民宿合作托管协议书

贵溪民宿合作托管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：贵溪市山水云间民宿经营管理有限公司

甲方地址：江西省鹰潭市贵溪市雄石街道文华路88号

甲方法定代表人/负责人：张明

甲方联系方式：138-XXXX-XXXX（手机），020-XXXX-XXXX（座机）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：贵溪市悠然自得旅游咨询服务有限公司

乙方地址：江西省鹰潭市贵溪市上清镇迎宾大道66号

乙方法定代表人/负责人：李强

乙方联系方式：139-XXXX-XXXX（手机），0793-XXXX-XXXX（座机）

**协议简介**

本协议由甲方与乙方于2023年XX月XX日在贵溪市就贵溪市山水云间民宿的运营托管事宜达成一致，基于双方在民宿行业的专业经验和市场资源，本着平等互利、诚实信用的原则，特订立本协议。甲方作为贵溪市山水云间民宿的所有权人或合法运营主体，因拓展业务范围、优化资源配置及提升服务专业度，拟将部分或全部民宿的日常运营管理、客户接待、维护服务及市场推广等事务委托乙方统一托管。乙方凭借其在旅游咨询、民宿管理及客户服务领域的专业能力与成熟运营体系，接受甲方的委托，为贵溪民宿提供全方位托管服务。双方基于对市场前景的共识及对合作价值的认同，通过本协议明确各自的权利与义务，旨在构建长期稳定、高效协同的合作关系，共同推动贵溪民宿产业的标准化、品牌化发展。

本协议的签订背景基于以下前提条件：

1.甲方已合法拥有或有权运营贵溪市山水云间民宿，并具备民宿行业的合规资质，包括但不限于营业执照、消防验收报告、卫生许可证等；

2.乙方在旅游服务行业具备不少于3年的民宿托管或运营管理经验，拥有专业的服务团队及成熟的管理流程，曾成功托管过至少5家以上民宿并取得良好市场口碑；

3.双方经前期沟通确认，对民宿托管的具体范围（包括但不限于客房管理、清洁维护、客户预订、增值服务、营销推广等）及服务标准达成初步共识，且双方均认可通过托管合作实现资源互补与效益最大化；

4.市场调研显示，贵溪民宿市场存在专业化运营需求，甲方现有运营模式在客户体验、成本控制及品牌建设方面存在提升空间，而乙方可通过托管服务填补甲方短板，同时乙方亦需通过甲方民宿资源扩大业务规模，双方合作具有显著的协同效应。

基于上述背景与前提，甲乙双方经友好协商，特制定本协议，以规范合作行为，保障双方权益，促进民宿业务的可持续增长。本协议不仅明确了双方在托管过程中的法律责任与商业安排，亦为后续章节中关于定义、权利义务、违约责任等条款的设定提供了基础依据，确保协议内容与实际运营需求高度契合，具有完整的法律与实践关联性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方就贵溪市山水云间民宿合作托管事宜的权利与义务，通过专业化分工与协作，提升民宿的运营效率、服务品质及市场竞争力，实现双方经济效益的最大化。协议范围包括但不限于以下内容：

1.甲方将贵溪市山水云间民宿的部分或全部运营管理权委托给乙方，具体托管范围涵盖但不限于：客房预订与销售、客户接待与关系维护、日常清洁与维护、设施设备管理、安全监控、增值服务提供（如餐饮、旅游线路推荐等）以及市场推广与品牌建设。

2.乙方根据本协议约定，组建专业团队对民宿进行托管运营，确保服务标准符合行业标准及甲方要求，并定期向甲方汇报运营数据、客户反馈及财务状况。

3.双方就托管期间的财务管理、成本控制、人员配备（如需）及应急预案等事项进行协商并约定，确保托管活动有序开展。

4.协议期限届满后，双方可依据市场情况及运营效果协商续约或终止合作，并就托管期间的资产处置、数据交接等事宜进行安排。

第二条定义

1.**“民宿”**指贵溪市山水云间民宿，包括但不限于其建筑物、附属设施、土地使用权及相关的运营资质。

2.**“托管服务”**指乙方根据本协议约定，为甲方提供的民宿运营管理服务，包括但不限于前述第一条所述的客房管理、客户服务、维护维修、市场推广等。

3.**“服务标准”**指双方在协议中约定的托管服务具体要求，以甲方提供的《服务规范手册》或双方另行签订的附件为准。

4.**“运营报告”**指乙方定期向甲方提交的民宿运营数据、财务报表、客户满意度调查结果及改进建议等文件。

5.**“不可抗力”**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权监督乙方托管服务的执行情况，要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对乙方团队进行考核与评价。甲方有权随时查阅乙方的运营报告、财务账目及客户档案，确保托管活动符合法律法规及本协议要求。

（2）甲方应向乙方提供民宿的完整资料，包括但不限于房产证、消防验收报告、卫生许可证、设备清单及过往客户评价等，并保证所提供资料的真实性。甲方负责民宿的最终决策权，对重大事项（如投资改造、品牌策略调整等）有最终决定权，并应及时通知乙方。

（3）甲方应按照本协议约定支付乙方托管服务费用，并承担因自身原因导致的运营中断或额外成本。甲方需配合乙方处理重大客户投诉或突发事件，并承担由此产生的直接损失。

（4）甲方应保障乙方托管团队在民宿内的工作环境安全，提供必要的办公设施及合理的工作条件，但乙方员工的人身意外及劳动纠纷由乙方自行负责处理。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权根据本协议约定，全面接管民宿的托管服务，并组建专业团队执行运营计划。乙方有权制定内部管理制度，但须确保符合甲方服务标准及国家法律法规，并定期向甲方汇报执行情况。

（2）乙方的核心义务如下：

-**专业运营**：乙方需配备至少5名持证服务人员（如需），确保客房清洁率≥98%、客户满意度≥85%，并按照《服务规范手册》提供标准化服务。乙方应建立客户数据库，定期进行满意度调查，并根据反馈优化服务流程。

-**财务管理**：乙方需设立独立账户管理民宿收入，每月向甲方提交经审计的财务报表，包括收入明细、成本支出、利润预估等。乙方的运营成本（如清洁物料、小型维修费用等）需事先获得甲方书面批准，超出预算部分需共同协商解决方案。

-**市场推广**：乙方需制定年度营销计划，通过线上平台（如携程、美团）及线下渠道（如本地旅行社合作）提升民宿曝光率，目标年预订量增长≥20%。乙方应定期组织促销活动，但需事先获得甲方确认。

-**安全管理**：乙方需建立安全巡查制度，每月至少开展2次消防、用电安全检查，并购买民宿运营相关责任险（保额不低于100万元），确保客户人身财产安全。如发生安全事故，乙方需第一时间通知甲方并承担应急处理费用。

-**资产保护**：乙方需对民宿设施设备建立台账，定期维护保养，禁止挪用或损坏甲方资产，协议终止时需向甲方完整移交所有运营资料及未消耗物资。若因乙方疏忽导致资产贬值或灭失，乙方需承担赔偿责任。

（3）乙方有权要求甲方按时支付托管服务费用，如甲方延迟支付超过30日，乙方有权暂停服务并要求支付滞纳金（日利率0.1%）。乙方在获得甲方书面授权后方可对外举债或抵押民宿资产。

（4）乙方需遵守旅游行业反商业贿赂规定，禁止收受客户回扣或利用职务便利谋取不正当利益，一经发现，甲方有权立即终止协议并追究乙方赔偿责任。

（注：本部分内容根据民宿托管实际需求细化权利义务，重点突出乙方的运营责任与甲方监督权，确保条款具有可执行性。）

第四条价格与支付条件

1.甲方同意向乙方支付托管服务费用，费率采用以下方式确定：乙方托管全部民宿运营服务的年费用为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）；若乙方仅托管部分非核心服务（如仅限客房清洁与基础接待），年费用调整为人民币叁拾万元整（￥300,000.00），具体托管范围以附件一《托管服务清单》为准。费用标准基于市场同类服务定价及双方协商确定，自协议生效之日起每年递增5%，递增幅度以当年年初市场行情评估结果为准。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方指定账户支付费用，账户信息如下：

开户名称：贵溪市悠然自得旅游咨询服务有限公司

开户银行：中国银行贵溪支行

银行账号：1XXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：托管服务费用按月支付，每月10日前，甲方根据乙方上月运营报告核定的服务费用，支付至上月15日止的托管服务费。首期费用于协议生效次月起支付，即协议生效后次月10日前支付首月费用。如甲方逾期支付，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之五的滞纳金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并解除协议，甲方需支付相当于年服务费30%的违约金。

4.费用减免：乙方在协议期内实现客户满意度连续6个月达90%以上，或年预订量超额完成协议约定的增长目标，甲方可在下一周期服务费中减免10%，具体考核标准以双方确认的《绩效考核表》为准。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自2024年1月1日起3年，共计36个月，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前3个月，如双方无书面异议，可自动续延2年，续延条款参照原协议条件执行。

2.协议期内关键时间节点：

-每月5日前，乙方提交上月运营报告及财务初稿；

-每季度末30日内，双方召开托管复盘会议，审查服务数据及改进方案；

-协议终止后30日内，乙方完成客户信息、运营数据、物料资产的清册移交工作，甲方需支付至终止当月的全部服务费及应付奖金。

3.提前终止：若因甲方单方面终止协议（非乙方违约），需提前12个月书面通知乙方，并支付至提前终止月份的全部服务费；若乙方提前终止（非甲方违约），需承担相当于6个月服务费的经济补偿，并确保已托管的资产状态符合甲方要求。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）支付延迟：如甲方未按第四条约定支付服务费，除支付滞纳金外，乙方有权暂停服务直至费用结清。逾期超过60日，乙方发布书面催告后30日内仍未支付，乙方有权解除协议，甲方需支付相当于未付费用200%的违约金，并承担乙方因催告产生的律师费、差旅费。

（2）不当干预：若甲方频繁干预乙方正常运营，导致服务标准下降或客户投诉率上升（月均投诉率＞5%），乙方有权要求甲方纠正，若甲方拒不配合，乙方可单方解除协议，甲方需支付已服务月份服务费及相当于年服务费20%的赔偿金。

（3）资质瑕疵：若甲方提供的民宿资质文件虚假或过期，导致乙方承担行政处罚或客户索赔，甲方需承担全部赔偿责任，包括罚款、赔偿金及乙方为处理纠纷产生的费用，并解除协议。

**2.乙方违约责任**

（1）服务失职：若因乙方管理疏忽导致重大安全事故（如火灾、重大设备故障），乙方需承担直接损失100%的赔偿责任，并支付相当于年服务费50%的违约金。甲方有权立即终止协议，乙方需在终止后6个月内配合完成所有资产修复及责任清算。

（2）财务违规：若乙方虚报费用、挪用民宿收入或存在商业贿赂行为，经查证属实，甲方有权解除协议，乙方需退回全部不当得利，并支付相当于年服务费300%的违约金。同时，甲方保留追究乙方刑事责任及连带赔偿责任的权利。

（3）客户投诉赔偿：若乙方托管期间发生重大客户投诉（如诈骗、服务质量严重不符导致客户起诉），经核实系乙方直接责任，乙方需先行赔付客户损失，并在协议终止后3年内不得向甲方索赔。首期赔付金额超过10万元，乙方需在次月服务费中扣除等额款项；累计超过50万元，甲方有权解除协议并要求乙方支付协议总额50%的赔偿金。

**3.共同责任**

若违约行为导致协议无法继续履行，双方需在协议终止后30日内完成资产清算，包括但不限于：乙方需向甲方提交托管期间的财务审计报告，双方共同制定资产移交清单，并就未消耗物料、客户预付款等事项达成分割方案。任何一方拒绝配合清算的，守约方有权申请法院强制执行，违约方需承担全部诉讼费用。

**4.违约金上限**：本协议约定的所有违约金总额不超过协议总价值的30%，超出部分双方友好协商解决或通过司法途径裁决。

第七条不可抗力

1.**定义**

不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）自然灾害，如地震、洪水、台风、暴雪、干旱等导致协议标的物损毁或服务中断；

（2）战争、恐怖袭击、动乱等社会性突发事件；

（3）政府行为，如法律修订导致行业禁令、强制拆迁或税收政策调整；

（4）疫情或公共卫生事件，如传染病爆发导致封锁或经营限制；

（5）其他不能归责于任何一方且无法通过合理措施规避的意外事件。

2.**责任免除**

若发生不可抗力事件，遭受影响的一方应在事件发生后7日内向对方提供政府公告、事故证明等书面文件，详细说明不可抗力的影响范围及预计持续时间。双方根据不可抗力对协议履行的影响程度协商决定：

（1）短期暂停：不可抗力导致服务暂时中断（预计不超过30日），双方应中止受影响条款的履行，费用相应顺延。

（2）部分解除：不可抗力导致协议核心条款无法继续履行（预计超过90日），受影响方可单方书面通知终止协议，已产生的服务费用按实际服务天数比例结算，双方互不承担违约责任。

（3）不可抗力完全消除后，双方应在30日内恢复协议履行，若恢复条件发生变化（如民宿无法继续运营），双方可重新协商托管范围或终止协议。

任何一方不得利用不可抗力拖延履行责任或规避已产生的义务，如虚构不可抗力事件，将承担相应赔偿责任。

第八条争议解决

1.**协商优先**

双方因本协议产生的任何争议，应首先通过书面形式进行友好协商，协商期间保持合作态度，争取在协议有效期内达成和解方案。协商应指定专门联系人，通过电子邮件或邮寄方式记录沟通内容。

2.**调解介入**

若协商未果，双方应在争议发生后60日内共同委托贵溪市商务局或上清镇人民调解委员会进行调解。调解协议经双方签字后具有法律约束力，调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.**仲裁程序**

双方同意将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），适用仲裁规则，选择贵溪市作为仲裁地。仲裁裁决为终局，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.**诉讼选择**

若一方选择诉讼，应向协议履行地（贵溪市人民法院）提起诉讼，适用中华人民共和国民法典及相关司法解释。诉讼期间，非经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容或解除协议，但存在欺诈、胁迫等无效情形的除外。

5.**证据保全**

双方均应妥善保存协议履行过程中产生的证据材料（如合同、邮件、会议纪要、财务报表等），在争议发生时提供完整证据链，仲裁或诉讼中伪造、毁灭证据的，将承担不利后果。

6.**管辖排他**

本协议争议解决条款具有排他性，任何一方不得就同一争议事项向其他仲裁机构或法院重复起诉，但涉及刑事责任的除外。

第九条其他条款

1.**通知方式**

双方所有正式通知、文件交换均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。

2.**协议变更**

对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签字并盖章的书面文件确认后方能生效。口头约定或单方变更均无效，但双方另有约定的除外。

3.**保密义务**

双方应对本协议内容及托管过程中获知的对方商业秘密（如客户名单、财务数据、运营策略等）承担保密责任，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露，保密期限至协议终止后3年。

4.**不可转让性**

任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方，但经对方书面同意的除外。转让行为需重新签署补充协议，原协议效力不变。

5.**法律适用**

本协议适用中华人民共和国法律解释，任何争议均以中国大陆法律为准，不适用其他地区法律或国际惯例。

6.**文本效力**

本协议一式六份，甲方执四份，乙方执两份，具有同等法律效力。电子版与本纸质版具有同等效力，以时间在先者为准。

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