《图书馆管理与服务：本科信管专业“以人为本”理念的场景化教学设计》

《图书馆管理与服务：本科信管专业“以人为本”理念的场景化教学设计》

一、课程基本信息与标题释义

本教学设计适用于本科二年级信息管理与信息系统专业核心必修课程《图书馆管理与服务》，对应模块为“管理哲学与服务伦理”专题。经优化的课题名称为《图书馆管理与服务：本科信管专业“以人为本”理念的场景化教学设计》。该标题精准锚定三大维度：学科维度锁定信息资源管理一级学科下的图书馆学核心理论；学段维度界定为本科二年级理论深度与实践能力并重的关键转型期；内容维度将抽象的“以人为本”哲学命题转化为可拆解、可观测、可迁移的场景化教学模块。本设计依托“以学生发展为中心”的范式革命，以图书馆物理空间、数字空间、文化空间为三重载体，重构“人—资源—空间—服务”四元关系，旨在培养具备人文素养、技术思维与服务设计能力的复合型信管人才。

二、课程教学目标体系

（一）素养目标：铸就“以人为本”的服务价值观与职业伦理

1.确立“用户中心”的底层逻辑：摒弃“重藏轻用”“技术决定论”等传统管理惯性，深刻理解图书馆作为“生长有机体”的本质在于对人的学习行为、研究需求与精神成长的动态响应。【非常重要】【价值引领】

2.涵养隐性教育与服务育人意识：识别图书馆作为“第二课堂”在思政教育、文化传承、心理健康、职业精神塑造中的不可替代性，理解馆员作为“广义教师”的角色转型。【热点】【三全育人】

3.建立批判性思维与反思习惯：能够对既有管理政策、空间布局、服务流程进行“以人为本”视角的诊断与优化提案。【难点】

（二）知识目标：构建系统的理论框架与前沿认知

1.核心概念簇：精准界定“以人为本”与“读者第一”“人性化服务”“人本管理”的学理关联与边界差异，掌握“全场景化”“未来学习中心”“阅读疗法”“信息素养嵌入式教育”等前沿范畴。【高频考点】

2.理论工具链：掌握用户需求分析理论、服务接触理论、服务蓝图技术、场景理论、RFID与智慧服务平台原理、空间再造评估标准。【重要】

3.政策与标准：熟悉《普通高等学校图书馆规程》《中国教育现代化2035》中关于图书馆育人的刚性要求与发展导向。

（三）能力目标：形成可迁移的服务设计与问题诊断技能

1.用户需求挖掘能力：能够综合运用问卷调查、访谈、借阅日志挖掘、馆内动线热力图分析等方法精准识别显性与隐性需求。【难点】【高频实操】

2.服务场景设计能力：针对特定用户群体（如新生、考研生、科研团队、留学生）设计“资源—空间—技术—活动”四维整合的服务方案。

3.效能评估与改进能力：构建包含满意度、利用率、育人成果、成本效益的多维度评估框架，形成“评估—反馈—迭代”闭环。

三、教学重点与难点突破策略

（一）重点：从“管理本位”到“用户本位”的范式迁移

1.内容锚定：区分“物理层面的便利”（如延长开放时间）与“哲学层面的以人为本”（如为homeless群体服务的伦理争议），引导认知升维。

2.策略设计：采用“认知冲突法”——呈现典型图书馆“严禁占座”严厉通告与“入馆即座”灵活管理两种极端案例，驱动学生思辨管理效率与人文关怀的平衡点。

（二）难点：将隐性育人效果显性化评估

1.学情分析：本科二年级学生惯于量化指标，易将“以人为本”窄化为“满意度分数”，难以捕捉文化浸润、审美熏陶、心理疗愈等长周期、非线性价值。

2.破解路径：引入烟台大学“阅心空间”阅读疗法实践案例【4】，展示抑郁量表评分变化、心理咨询复诊率、学生反思日记质性文本，建立“量化+质性”双轨证据链。

（三）高频考点融合

1.空间再造维度：藏书阁→成长港的功能转型【重要】【3】

2.技术伦理维度：RFID与读者隐私保护的边界【一般】

3.信息素养维度：从文献检索课到批判性思维通识课程的升级路径【热点】【6】

四、教学准备与前置任务

（一）教师端准备

1.资源矩阵建设：剪辑三组对比视频——传统闭架书库长龙、RFID自助借还流畅动线、有声听书墙前学生扫码瞬间；预置近五年本校图书馆用户满意度调查报告脱敏数据包；开发“图书馆服务蓝图”交互式填绘课件。【重要】

2.场景任务设计：联合本校图书馆采编部、读者服务部、技术部发布三项真实挑战任务——“考研阅览室学习支持生态优化”“新生入馆教育游戏化重构”“特藏文库推广方案”。

（二）学生端准备

1.前置性体验：以“神秘顾客”身份完成本校图书馆全流程体验，撰写500字“用户旅程痛点地图”，标注情绪低谷与高光时刻。

2.文献研读：精读程焕文《图书馆权利的界定》、IFLA《图书馆与可持续发展目标》节选，泛读3篇近两年《大学图书馆学报》“空间服务”专题论文。

五、教学实施过程（核心环节，占比70%以上）

（一）锚定·破冰：从“图书馆失格”场景切入认知冲突（15分钟）

1.情境投射：教师呈现匿名留言——“图书馆为什么不把热门书直接放门口？非要走迷宫才能找到？”“保安大声喝止我带咖啡，但教授办公室就能喝。”请学生即时代入馆员身份进行首次决策表态。

2.思维可视化：使用在线共识工具发布命题——“图书馆的最高价值是秩序还是自由？”收集全视野观点，识别出“管理便利优先派”与“用户体验优先派”的认知分野。

3.概念出场：教师引介阮冈纳赞《图书馆学五定律》——“书是为了用的；每位读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是生长着的有机体”，以此五句话作为贯穿全课的“理论脊柱”，确立“以人为本”并非口号而是第一原理。【非常重要】【高频考点】

（二）解构·溯源：“人本”理念的百年流变与当代意涵（25分钟）

1.学术溯源：从19世纪末杜威“三最”原则（最低成本、最好图书、最多读者）到20世纪80年代美国“图书馆员权利法案”，辨析“以书为本—以馆为本—以人为本”的范式跃迁动因。【一般】【理论基底】

2.本土实践坐标：深度解析重庆工业职大“全场景化”理念【1】——关键不在技术多先进，而在“场景”是为人而设：学业支持中心紧邻特藏书库，使论文写作与文献考证空间接续；影音制作仓与协作研讨仓互为呼应，使数字内容产出与思想碰撞同步。论证“空间即服务，场景即课程”。

3.辨析练习：呈现三组陈述句，请学生判断哪些属于“真·以人为本”——

A.图书馆采购AI写诗机供学生娱乐。（一般）

B.图书馆设立“发呆区”，允许不消费、不阅读、只静坐。（重要）

C.图书馆将逾期罚款全部用于购买读者荐购图书。（非常重要）

教师点拨：技术是手段，宽容是态度，决策机制民主化才是制度保障。

（三）具身·在场：空间叙事中的“隐性课程”解码（35分钟）【非常重要】【热点】

1.沉浸式案例分析——以新乡工程学院“太空舱”与“瀑布流”为例【3】：

（1）空间语法分析：朗读亭不是KTV包间，其隔音玻璃、暖光色调、专业拾音设备共同构成“自我展演与沉淀反思”的隐喻；瀑布流不是炫技屏幕，其动态滚动的封面与扫码即读机制消解了“借书”的心理门槛。

（2）小组车轮研讨：每组领取一种特色空间图片（书海隧道/有声墙/休闲沙发区/咖啡书吧），运用“affordance功能可供性”理论，解码该空间诱导、允许、禁止了哪些行为。

（3）关键提炼：以人为本的空间不是盲目做加法，而是做“有意义的减法”——压缩藏书空间以增加研讨空间，不是否定藏书价值，而是重新确认藏书的终点是使用。【难点澄清】

2.反面案例警示：呈现某馆“豪华研讨间需提前一周审批且仅限教授使用”的制度截图，引导学生发现制度设计中的“身份歧视”与“资源错配”。

3.策略生成：以小组为单位，针对本校图书馆利用率最低的一处角落（教师可预埋本校真实痛点），提出“微更新不动土”改造三策，要求体现用户参与式设计思想。

（四）精准·滴灌：数据赋能与“千人千面”的服务伦理（40分钟）【非常重要】【高频考点】

1.数据双刃剑案例辩论：

（1）正方情境：某馆利用借阅数据分析出“土木工程学院近三月无人借书”，主动对接学院举办“结构大师经典著作展”，随后该院借阅率回升200%。这是精准服务。【1】【3】

（2）反方情境：某馆将学生频繁借阅《内向者优势》《被讨厌的勇气》的数据反馈给辅导员，辅导员约谈该生了解心理状况。这是数据越界。

（3）辩论聚焦：以人为本是否意味着“无底线透明”？服务的善意能否消解程序的瑕疵？

2.核心概念建构——隐私边界与知情同意：

（1）教师讲授“最小必要原则”在图书馆数据采集中的迁移应用。

（2）呈现德州学院“读者荐购”传统模式的升级版【9】：过去是被动等待荐购，现在是通过分析各系部课程设置主动推送书目征询。变“要什么给什么”为“猜你需要并请你确认”。【重要】

3.实战演练——资源采购角色模拟：

每组扮演不同角色（新入职青年教师/大四考研党/视障学生/图书馆采编部主任），就同一笔10万元专项经费的分配方案进行博弈协商。重点观察学生能否从单一立场向“最大多数人的最大幸福”伦理权衡进阶。

（五）卷入·共生：从“管理对象”到“育人主体”的身份翻转（45分钟）【非常重要】【创新亮点】

1.概念导入——用户参与式治理：介绍青岛理工大学“学生监督员”制度【5】与郑州商学院“阅读社群”生态【7】。核心洞见：让用户从被服务者转变为共建者，是人本管理的最高阶形态。

2.案例深潜——张家界航院“雷锋式职业人”培育工程【10】：

（1）这不是简单的劳动教育，而是专业实践与精神塑造的融合。学生志愿者在馆员指导下完成25万册图书RFID加工，失误率低于0.3%，获聘“准馆员”。

（2）关键成功要素拆解：真实岗位职责（非打杂）、技能认证体系（可写入简历）、精神符号化（雷锋班旗帜交接）。

3.工作坊任务——设计“微志愿”服务产品：

要求各组在20分钟内，为本校图书馆设计一个“轻量、高频、有获得感”的学生参与式项目。禁止“上书整架”传统模式，必须体现专业赋能（如信息管理学院学生为特藏库撰写数字化脚本、教育学院学生为绘本区设计亲子导读单）。产出需包含：服务名称、核心任务、赋能培训、反馈激励四要素。

（六）疗愈·赋能：从知识传递到精神关怀的价值升维（30分钟）【热点】【难点】

1.隐性教育深度专题——以烟台大学“阅心空间”为解剖样本【4】：

（1）理论基石：阅读疗法原理——认同、净化、领悟三阶段如何通过集体阅读发生。

（2）机制设计：导师团由16名跨学科教授组成，每期活动不称“讲座”而称“围读”，场地不设讲台而设圆几，饮品取代矿泉水。这些细节不是形式主义，而是权力关系重构。

（3）效能证据链：展示学生匿名反馈——“在这里说话不用举手”“原来教授也有过至暗时刻”。教师总结：以人为本的深度不是功能堆叠，而是脆弱被接纳、孤独被共情的时刻。

2.迁移应用——设计“轻疗愈”微场景：

各小组选取一种大学生典型压力情境（考研焦虑/求职迷茫/人际冲突），设计一个“非治疗、低门槛”的图书馆疗愈服务原型。禁止使用“心理咨询”“治疗”字样，需调用书籍、电影、音乐、空间陈设、朋辈导生等复合媒介。

（七）反思·迭代：服务评估的闭环思维与持续改进（15分钟）

1.评估范式转型：从“产出导向”到“效果导向”的指标重构。

（1）传统指标：入馆人次、借阅册数、座位预约率——重要但不充分。【一般】

（2）先进实践：新乡工程学院“服务评价”系统【3】不仅评满意度，更评“问题解决率”“首次响应时间”；长沙理工大学以“六会能力”增值作为阅读课程评估标准【6】。

2.批判性思维训练：识别“伪人本评估”——如将“24小时自助借还”安装率作为业绩，但设备故障率高达30%且无人维修；将“新增电子资源量”作为亮点，但数据库无任何推广培训、师生不知如何使用。

3.课堂总结回环：呼应开篇阮冈纳赞第五定律“图书馆是生长着的有机体”。生长不是体积膨胀，而是对环境适应力的增强。以人为本的终极评价标准，是图书馆能否因读者的变化而敏捷进化。

六、教学评价与反馈设计

（一）形成性评价（占比60%）

1.用户旅程痛点地图（15%）：以真实体验为基础的诊断报告，重点评价问题发现的敏锐度而非解决方案完美度。

2.服务蓝图小组作业（25%）：选择本校真实服务场景（如新生入馆教育、论文查收查引），绘制包含用户行为、前台行为、后台行为、支持系统的完整蓝图，标注“失败点”“等待点”“体验峰值点”。【重要】【高频实操】

3.课堂辩论与工作坊贡献度（20%）：由组内互评产生，重点考察观点原创性、倾听回应力、妥协折中能力。

（二）终结性评价（占比40%）

1.个人反思报告——主题：“我的人本观进化”（40%）。

要求：必须引用至少1个本课程未讲授但自主发现的校园服务场景案例；必须呈现自身原有认知被挑战、修正或深化的轨迹；禁止使用空泛赞颂语，提倡具身叙事。该设计旨在规避“标准答案式应试”，回归素养生成的本真。

七、板书与数字资源架构

（一）主板书逻辑（左侧固定区）

阮冈纳赞五定律——以人为本的四重映射

1.书是为了用的——藏用关系革命

2.每位读者有其书——精准服务

3.每本书有其读者——资源激活

4.节省读者时间——空间叙事与动线设计

5.生长有机体——评估迭代与用户共治

（二）副板书动态生成区（右侧机动区）

记录各组提出的“人本矛盾点”——如“考研柜租赁是否造成新的不公”“有声阅读是否干扰静读者”“座位预约系统是否惩罚了随性学习者”。这些真实困惑