2025年高级社会工作者社会工作综合能力章节练习题

2025年高级社会工作者社会工作综合能力章节练习题第一章社会工作理论的高级应用一、单项选择题1.在社会工作高级实务中，批判性种族理论（CRT）常被用于分析社会不平等。该理论的核心观点认为，种族主义不是个别偏见的表现，而是（）。A.个人心理失调的结果B.社会制度长期嵌入的特征C.缺乏法律监管的产物D.教育体系失效的后果【答案】B【解析】批判性种族理论（CRT）起源于法学研究，后广泛应用于社会工作。其核心主张是种族主义并非异常或个别行为，而是美国及类似社会结构中长久存在、常态化的特征，通过法律、文化、经济等制度得以维持和再生。因此，选项B正确。A和C过于个人化或表面化，D仅涉及教育，不够全面。2.某高级社会工作者在处理一个社区拆迁项目时，运用了“赋权”理论视角。在赋权理论的三个维度——个人、组织和社区中，该工作者协助居民骨干成立“自管小组”，并培训其与政府谈判的技巧。这一干预主要侧重于（）。A.个人赋权B.组织赋权C.社区赋权D.制度赋权【答案】B【解析】赋权理论包含三个层面：个人层面（提升控制感和效能感）、组织层面（通过参与组织获得知识和资源）、社区层面（通过集体行动改变社区环境）。题目中，工作者协助成立“自管小组”并培训谈判技巧，这是在构建组织能力，通过组织的力量来解决问题，因此属于组织赋权。虽然涉及个人技巧的提升，但核心载体是组织的建立与运作，故选B。3.增能视角在高级社会工作中强调“权力”的重构。根据Solomon的增能理论，社会工作者的角色应该是（）。A.专家，为案主解决具体困难B.伙伴，与案主共同对抗压迫C.协助者，帮助案主消除权力障碍D.顾问，提供专业的政策咨询【答案】C【解析】增能理论认为，案主之所以无力，并非因为其缺乏能力，而是因为环境中存在直接的或间接的权力障碍。社会工作者的任务不是像专家一样“给予”权力，也不是单纯的伙伴，而是作为协助者，帮助案主识别并消除这些障碍，从而获得掌控生活的能力。因此，C选项最符合增能视角的专业定位。4.叙事治疗在处理家庭暴力幸存者的创伤时，强调“外化”问题。外化问题的主要目的是（）。A.帮助案主客观地描述事件经过B.将人与问题分离，减少案主的自我责备C.便于社会工作者进行精准的评估D.让案主能够从第三人称视角审视问题【答案】B【解析】叙事治疗的“外化”技术，即将问题命名并视为独立于人的实体。例如，不说“我是一个抑郁的人”，而说“抑郁在困扰我”。这样做的主要目的是将人与问题分离开来，打破案主将问题内化为自身缺陷的认知，从而减少自我责备，看到自己应对问题的能力。因此选B。A和D是外化可能带来的效果，但不是核心目的；C是评估层面的作用，非治疗核心。5.在生态系统理论的高级应用中，社会工作者不仅关注案主与环境的互动，更关注“栖息地”与“生存空间”的匹配度。当评估一个流浪人员救助项目时，工作者发现该群体在城市中缺乏合法的“休息空间”，这属于生态系统中的（）问题。A.中系统B.外系统C.宏系统D.历史系统【答案】B【解析】布朗芬布伦纳的生态系统理论中：微系统是直接环境；中系统是微系统之间的互动；外系统是案主不直接参与但影响其环境的系统；宏系统是文化价值观、法律等。城市缺乏合法休息空间（如收容所、公园管制等）属于城市规划、公共设施管理等政策或物理环境的范畴，流浪人员可能不直接参与这些决策，但这些决策深刻影响其生存，属于外系统范畴。故选B。二、多项选择题6.高级社会工作者在运用优势视角进行个案管理时，需要遵循的原则包括（）。A.每个个人、团体和家庭都有优势B.创伤和虐待具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇C.社区是资源丰富的绿洲D.所有的环境都充满资源，需要被挖掘E.案主是解决自己问题的专家，工作者应完全听从案主指挥【答案】A,B,C,D【解析】优势视角的核心原则包括：1.每个个体、团体和家庭都有优势；2.创伤和虐待虽然具有伤害性，但也可能成为挑战和机遇（即抗逆力）；3.与案主合作而非仅仅治疗；4.所有的环境都充满资源。选项E过于绝对，优势视角强调合作，案主是专家，但工作者也拥有专业知识，并非完全听从指挥，而是共同协作。故正确答案为ABCD。7.理性情绪行为疗法（REBT）是社会工作中常用的认知行为疗法之一。高级社会工作者在运用REBT处理案主的非理性信念时，常用的技术包括（）。A.非理性信念的辨析B.灾变祛除C.重新归因D.示范E.放松训练【答案】A,B,C【解析】REBT的核心是ABCDE理论。常用技术主要包括：与非理性信念辩论（辨析）、理性情绪想象、灾变祛除（让案主想象最坏情况并发现并非灾难）、重新归因等。D（示范）和E（放松训练）更多属于行为疗法的技术，虽然REBT包含行为成分，但针对“非理性信念”处理的核心技术是A、B、C。故选ABC。第二章社会工作行政与督导一、单项选择题8.某社会工作服务机构总干事正在制定年度战略规划。在运用SWOT分析法进行内部环境分析时，应重点关注（）。A.机构的资金来源稳定性与政策法规变化B.机构的核心竞争力与内部管理短板C.服务对象的需求变化与竞争对手的策略D.社区人口结构变迁与技术革新【答案】B【解析】SWOT分析中，S（Strengths，优势）和W（Weaknesses，劣势）属于内部环境因素，涉及机构自身的资源、能力、管理等；O（Opportunities，机会）和T（Threats，威胁）属于外部环境因素，涉及政策、市场、人口等。A、C、D均包含外部因素，只有B完全聚焦于内部（核心竞争力与管理短板）。故选B。9.社会服务机构在预算编制中，常采用“零基预算法”。与传统的增量预算法相比，零基预算法的最大特点是（）。A.以基期预算为基础，适当调整增量B.不考虑基期预算，一切从零开始，重新论证C.仅关注新增项目的资金需求D.简单快捷，节省行政成本【答案】B【解析】零基预算法是指在每个预算期开始时，将所有过去的管理或支出都视为“零”，重新根据实际需要和优先次序编制预算，不以历史数据为基数。增量预算法则是以基期预算为基础进行调整。因此，B选项正确。零基预算通常耗时较长，故D错误。10.在社会工作督导中，行政性督导、教育性督导和支持性督导是三种主要功能。当被督导者因处理严重的儿童虐待案件而产生强烈的职业倦怠和情绪困扰时，督导者首先应提供（）。A.行政性督导，明确其工作职责B.教育性督导，讲解相关法律法规C.支持性督导，进行情绪疏导D.行政性督导，建议其休假【答案】C【解析】面对被督导者的情绪困扰和职业倦怠，核心需求是情感支持和压力缓解，这属于支持性督导的范畴。虽然A和D是行政手段，B是知识传授，但在情绪危机当下，首要的是提供心理支持。故选C。11.某机构负责人发现，团队中资深的社工A经常在会议上打断新入职社工B的发言，导致B不敢表达意见。从团队管理的角度看，这属于（）。A.角色冲突B.角色模糊C.角色超载D.角色压迫【答案】D【解析】角色压迫通常指团队中某些成员利用其地位或资历压制其他成员的表现和发展。题目中资深社工打断并导致新社工不敢发言，是一种典型的团队内部权力不对等造成的压迫行为。角色冲突指期望不一致；角色模糊指职责不清；角色超载指任务过重。故选D。12.社会服务机构的资金来源多元化。在“政府购买服务”的背景下，机构财务管理的核心目标发生了变化，从单纯的“省钱”转变为（）。A.追求利润最大化B.确保资金使用的合规性与绩效C.扩大机构规模D.增加自筹资金比例【答案】B【解析】在政府购买服务模式下，资金属于公共财政或委托资金，机构作为受托方，必须确保资金严格按照预算和合同规定使用（合规性），并证明资金产生了预期的社会效益（绩效）。A不符合非营利组织性质；C和D是发展策略，非财务管理的核心目标。故选B。二、多项选择题13.高级社会工作者在进行人力资源管理时，需要设计有效的员工激励机制。根据赫茨伯格的“双因素理论”，下列因素中属于“激励因素”的有（）。A.薪资与福利B.工作的成就感C.职责的晋升D.人际关系E.工作本身的挑战性【答案】B,C,E【解析】双因素理论将影响员工满意度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素（如薪资、福利、公司政策、人际关系等）只能消除不满，不能产生满意感；激励因素（如成就感、认可、工作本身的挑战性、晋升、责任感等）才能带来满意并激励员工。故BCE正确。AD属于保健因素。14.社会服务机构在运作过程中，需要进行多层次的评估。关于“过程评估”和“结果评估”的描述，正确的有（）。A.过程评估关注服务输送的动态和步骤B.结果评估关注服务最终达成的成效C.过程评估通常在服务结束后进行D.结果评估不能替代过程评估E.过程评估主要用于修正服务方案【答案】A,B,D,E【解析】过程评估关注服务是如何进行的，旨在发现问题、改进方案，通常在服务进行中开展，故A、E正确，C错误。结果评估关注服务产生的最终变化，故B正确。两者侧重点不同，结果评估无法反映服务过程中的具体操作问题，故D正确。第三章社会工作研究方法一、单项选择题15.某高级社会工作者计划开展一项关于“独居老人社会支持网络”的研究。考虑到独居老人数量庞大且分布分散，为了确保样本的代表性，最适宜的抽样方法是（）。A.方便抽样B.滚雪球抽样C.分层抽样D.判断抽样【答案】C【解析】分层抽样是将总体按照某种特征分成若干层，然后在各层中进行随机抽样。这能确保不同特征（如年龄、健康状况、地域）的独居老人都被包含在内，提高样本代表性。方便抽样和滚雪球抽样属于非概率抽样，代表性较差；判断抽样依赖研究者主观判断。故选C。16.在质性研究中，扎根理论强调从资料中提炼理论。下列关于扎根理论核心步骤的描述，正确的是（）。A.先提出假设，再通过收集资料验证假设B.通过开放式编码、主轴编码和选择性编码构建理论C.仅关注研究对象的语言表达，忽略非语言行为D.研究者必须完全保持价值中立，不带任何预设【答案】B【解析】扎根理论的主要操作程序包括：开放式编码（初步概念化）、主轴编码（发现范畴之间的联系）、选择性编码（提炼核心范畴并构建理论）。A是量化研究的逻辑；C错误，质性研究也关注非语言行为和情境；D错误，质性研究承认反思性，难以完全价值中立。故选B。17.为了评估一个青少年社区矫正项目的效果，研究者设计了实验组（参加项目）和对照组（不参加项目）。为了消除两组在实验前就已存在的差异对结果的影响，最理想的实验设计是（）。A.单后测控制组设计B.静态组比较设计C.真实验设计中的随机前后测控制组设计D.索罗门四组设计【答案】C【解析】随机前后测控制组设计是经典的真实验设计。通过随机分组，可以最大限度地消除选择偏差；通过前测，可以掌握两组基线水平，从而在分析时剔除初始差异的影响。A无前测，无法确认基组是否一致；B非随机分组，存在选择偏差；D虽然严谨，但C已能满足“消除实验前差异”的需求且是标准答案。故选C。18.在一项关于社会工作介入有效性的研究中，研究者计算了肯德尔和谐系数（Kendall'sW）。该统计量主要用于评估（）。A.两个连续变量之间的相关程度B.多个评价者对同一组对象评分的一致性程度C.分类变量之间的关联性D.样本均值的离散程度【答案】B【解析】肯德尔和谐系数（Kendall'sW）是一种等级相关系数，专门用于计算多个评价者（如3位督导员对10个案主记录的评分）之间的一致性程度。A通常用皮尔逊相关；C用卡方检验；D用方差或标准差。故选B。19.某研究需要计算样本量。在95%的置信水平（Z=A.366B.385C.400D.441【答案】B【解析】计算无限总体样本量的公式为：n=代入数值：Zpennn向上取整为385。故选B。二、多项选择题20.行动研究是社会工作者常用的一种研究范式，其特点包括（）。A.研究者与行动者（实务工作者）是合一的B.研究目的是为了解决实际问题，而非构建宏大理论C.研究过程强调在行动中反思，在反思中行动D.研究结果追求普遍适用性，可推广至所有情境E.重视被研究者的参与和声音【答案】A,B,C,E【解析】行动研究是为了解决实务问题而进行的研究，特点包括：实务工作者即研究者；以解决实际问题为导向；循环螺旋式的过程（计划-行动-观察-反思）；强调参与。D错误，行动研究不追求普遍的普适性，更关注特定情境下的有效性。21.在社会工作研究中，伦理守则至关重要。下列行为中违反了“不伤害”和“知情同意”伦理原则的有（）。A.在案主不知情的情况下，将其访谈录音用于研究B.研究结束后，为有严重情绪困扰的受访者提供心理转介服务C.为了获取真实数据，故意激怒受访者观察其反应D.发表研究报告时，使用化名处理受访者信息E.强迫服务对象接受问卷调查，否则停止服务【答案】A,C,E【解析】A违反知情同意；C违反不伤害原则（故意造成伤害）；E违反知情同意和自愿原则。B是符合伦理的保护措施；D是保密措施，符合伦理。故选ACE。第四章社会工作实务与政策分析一、单项选择题22.在政策制定的倡导阶段，社会工作者常使用“问题建构法”来定义社会问题。这一方法的关键在于（）。A.统计数据的客观性B.谁掌握了对问题的解释权C.问题的严重程度D.解决方案的成本效益【答案】B【解析】社会建构主义认为，社会问题不仅仅是客观存在的现象，更是被定义、被建构出来的。问题建构法关注不同利益相关者如何通过话语权将某种状况定义为“问题”并提上议程。因此，关键在于“谁掌握了定义权/解释权”。故选B。23.某地政府出台了一项针对困境儿童的政策，但执行效果不佳。高级社会工作者在评估该政策执行时，应用了“史密斯政策执行过程模型”。该模型认为，影响政策执行的核心因素不包括（）。A.理想化的政策B.执行机构C.目标群体D.媒体舆论【答案】D【解析】史密斯模型提出了政策执行的四个主要变量：理想化的政策（政策本身是否合理）、执行机构（执行者的能力和结构）、目标群体（政策对象的顺从或抗拒）、环境因素（政治、经济、社会等）。媒体舆论属于环境因素的一部分，但在史密斯模型的经典四要素中，通常表述为政策、执行机构、目标群体、环境。选项D“媒体舆论”是环境的一个子集，但作为选项，若问“核心因素不包括”，通常考察的是模型结构的构成。在标准教材中，史密斯模型的四大要素是政策、机构、目标群体、环境。D项属于环境因素的一部分，若单列出来作为非核心要素，是因为环境因素更宏观。但在此类题目中，通常考察对四大要素的记忆。让我们重新审视：史密斯模型明确指出的四个因素是：1.理想化的政策；2.执行机构；3.目标群体；4.环境因素。媒体舆论属于环境因素，但选项D具体化了。如果题目问“不包括”，且选项中有“环境因素”和“媒体舆论”，选“媒体舆论”更合适，因为它不是模型的一级指标。或者题目意在考察模型结构。在此题设定下，D是最可能的干扰项，因为ABC是模型明确命名的三大主体要素。故选D。24.在农村社会工作实践中，“资产为本的社区发展”（ABCD）模式日益受到重视。与“需求为本”的模式相比，ABCD模式最根本的区别在于（）。A.ABCD模式更关注外部资源的引入B.ABCD模式从社区的优势和资源出发，而非聚焦问题和需求C.ABCD模式主要由政府主导D.ABCD模式不需要进行需求评估【答案】B【解析】ABCD模式的核心在于视角的转变：从关注“有什么问题”（需求视角）转向“有什么优势、资源、能力”（资产视角）。它强调利用内部动力而非仅仅依赖外部援助。A错误，它强调内部资产；C错误，它强调社区主导；D错误，它并非完全忽视需求，而是不以需求为出发点。故选B。25.高级社会工作者在处理跨文化实务时，展现了极高的文化能力。根据拉塞尔的文化能力模型，文化能力的最高层次是（）。A.文化盲视B.文化胜任力C.文化谦逊D.文化proficiency（精通/专长）【答案】D【解析】虽然“文化谦逊”是现代讨论的热点，但在经典的跨文化服务能力层级模型（如Cross等人的模型）中，通常将能力发展分为：文化破坏->文化无能->文化盲视->文化预识->文化胜任力->文化精通。文化谦逊更多是一种态度和持续的实践过程，而“文化专长/精通”通常被视为达到最高专业水平的阶段。在高级社工考试中，通常考察从“胜任力”向“精通”的跨越。故选D。二、多项选择题26.灾害发生后，社会工作者介入应急响应。在“减灾-备灾-响应-恢复”的灾害管理周期中，属于“恢复阶段”任务的有（）。A.开展搜救行动B.评估受灾损失C.重建基础设施D.提供心理创伤辅导E.建立早期预警系统【答案】B,C,D【解析】A属于响应阶段；E属于备灾阶段。恢复阶段主要涉及基本生活恢复、基础设施重建、心理社会康复等。评估损失（B）虽始于响应末，但贯穿于恢复规划中，通常归为恢复阶段的基础工作。故选BCD。27.企业社会责任（CSR）已成为社会工作与商业合作的重要领域。企业在履行CSR时，涉及的利益相关者包括（）。A.股东B.员工C.消费者D.社区E.自然环境【答案】A,B,C,D,E【解析】利益相关者理论认为，企业运营影响并受制于多方利益。除了股东（A）、员工（B）、消费者（C）、社区（D）外，自然环境（E）也是现代CSR的重要利益相关方（生态责任）。故全选。第五章综合案例分析题28.案例一：某老旧小区“阳光家园”存在人口老龄化严重、公共设施破损、邻里关系冷漠等问题。某社会工作服务机构承接了该社区的治理项目。高级社会工作者老张入驻后，决定采用“资产为本的社区发展”（ABCD）模式介入。问题1：请列出ABCD模式的主要实施步骤，并结合案例说明老张应如何开展前两步工作。问题2：在推动居民参与社区公共设施改造的协商会议中，部分居民因担心噪音反对施工，部分居民迫切希望施工，双方发生激烈争吵。作为主持会议的社工，老张应运用哪些会议主持技巧来化解冲突？【答案】问题1：ABCD模式的主要实施步骤通常包括：1.绘制社区资产地图（发掘资产）；2.匹配资产与需求（建立关系）；3.制定发展计划（动员参与）；4.实施与反思（行动）。结合案例，老张开展前两步工作的具体方法：第一步：绘制社区资产地图。老张不应只关注破损设施和老龄化问题，而应组织社工和志愿者通过实地走访、社区漫步、问卷调查等方式，发掘社区内的资产。例如：（1）个人资产：挖掘社区内的能人（如退休工程师、教师、热心大妈）、健康老人的互助潜力。（2）组织资产：梳理社区内的业委会、老年活动队、周边商户、共建单位等。（3）物质与空间资产：虽然设施破损，但可能有闲置空地、甚至废弃的角落可改造。（4）文化资产：社区的历史传统、邻里互助的潜在意愿等。最后将这些资产绘制成可视化的地图，向居民展示。第二步：匹配资产与需求（建立关系）。老张需要将发掘出的资产与社区需求进行连接。例如：（1）针对“公共设施破损”，利用“退休工程师”的个人资产和“周边商户”的组织资产，组建“社区修缮顾问团”。（2）针对“邻里关系冷漠”，利用“老年活动队”的组织资产，策划“社区茶话会”，利用“热心大妈”的个人资产进行联络。（3）通过举办“资产展示会”，让居民看到社区拥有的资源，激发希望，并将有相似兴趣或能力的居民连接起来，形成互助小组。问题2：面对双方激烈争吵，老张作为会议主持人，应运用以下技巧：1.聚焦议程与目标：礼貌地打断偏离主题的争吵，重申会议的目的是“寻找双方都能接受的改造方案”，而非单纯的声讨。2.鼓励与倾听：采用“对角线”提问法，轮流询问支持方和反对方的意见，确保双方都有平等的发言机会，不被一方声音淹没。对情绪激动的居民表示同理（“我理解您对噪音的担忧，这确实影响休息”）。3.澄清与总结：适时介入，将双方的观点进行非暴力沟通式的总结和反馈，提炼出共同利益点（如大家都希望小区环境更好、更安全），将“人与人的对抗”转化为“人与问题的对抗”。4.寻求共识与妥协：引导双方探讨折中方案，例如“限定施工时间”、“使用低噪音设备”或“反对方监督施工进度”等，将具体矛盾转化为可操作的技术性问题。5.运用幽默与调节气氛：在气氛紧张时，适当运用幽默或提议短暂休息，缓和情绪。29.案例二：小王是一名刚入职某青少年服务机构的社工，负责学校的驻校服务。近期他接手了一个由学校转介的初二学生小李。小李经常逃课、沉迷网络游戏，父母对此非常焦虑，经常打骂小李，导致亲子关系极度紧张。小王在介入后感到压力巨大，一方面觉得小李的问题根深蒂固，难以改变；另一方面又害怕面对小李父母的指责。机构督导老李发现了小王的状况。问题1：根据社会工作督导的功能，请分析督导老李应如何针对小王的状况提供支持？问题2：小王决定运用“结构式家庭治疗”的视角介入小李家庭。请简述结构式家庭治疗的核心概念，并设计一个具体的治疗场景，说明如何运用“重演”和“界限”调整技术。【答案】问题1：督导老李应综合运用行政性、教育性和支持性督导功能来支持小王：1.支持性督导（首要任务）：小王表现出明显的焦虑、无力感和挫败感（“压力巨大”、“害怕”）。老李应首先提供情感支持，通过个别面谈倾听小王的倾诉，表示同理，缓解其焦虑情绪。帮助小王认识到面对复杂个案产生压力是正常的，进行情绪疏导，预防职业倦怠。2.教育性督导：小王感到“问题根深蒂固，难以改变”，说明在理论应用和介入技巧上可能存在困惑。老李应：（1）指导小王运用系统视角分析小李的问题，不仅仅聚焦于小李个人，而是关注家庭互动模式（如父母打骂与孩子逃课的循环）。（2）教授具体的介入技巧，如家庭治疗的会谈技巧、如何处理高冲突的父母、青少年网络成瘾的干预策略等。（3）建议小王查阅相关文献或过往成功案例，增加知识储备。3.行政性督导：老李需关注小王的工作负荷和职责。如果小王压力过大，可适当协调工作分配，或明确机构在处理此类高风险个案时的政策支持和保护措施（如危机干预流程、律师咨询等），让小王有安全感。问题2：结构式家庭治疗的核心概念包括：家庭结构、子系统、界限、联盟与纠缠、疏离、权力层级等。治疗场景设计：场景：邀请小李及其父母进行家庭会谈。会谈开始时，父母急于当着社工的面指责小李最近又逃课，小李低头沉默或激烈反驳。1.运用“重演”技术：督导/社工引导父母：“请像平时在家里一样，告诉我当你们发现他逃课时，你们是怎么处理的？”此时，父母通常会开始大声责骂，小李可能会反击或摔门。这一过程“重演”了家庭互动的真实模式。社工观察并介入：“我看到了，爸爸在指责，妈妈在帮腔，小李试图躲开。这就是你们平时的互动方式吗？”2.运用“界限”调整技术：观察发现父母与小李之间存在“纠缠”界限（父母过度介入孩子生活，导致孩子缺乏自主空间）或“疏离”界限（缺乏情感交流，只有冲突）。介入操作：社工可以运用空间调整，物理上打断父母的纠缠。例如，社工对父母说：“请先停一下，我想单独听听小李的想法。”（物理上拉开父母与孩子的距离，建立暂时性的心理界限）。或者对父亲说：“爸爸，您先坐到那边的椅子上，让妈妈和小李谈谈。”在谈话中，协助父母建立“清晰的界限”，明确父母负责管教和引导，但孩子拥有一定的自主权和隐私权，打破父母对生活的全面控制，同时也打破孩子通过病态行为（逃课）来吸引父母注意的循环。社工强调：“父母的责任是制定规则，而小李需要为自己的行为负责，我们需要在一个相互尊重的界限下讨论解决方案。”30.案例三：某社会工作服务机构计划对“流动儿童城市融入”项目进行评估。该项目为期一年，开展了课业辅导、城市探索之旅、亲子工作坊等活动。机构负责人希望评估能证明项目的成效，以便申请下一轮的资金。问题1：请说明“逻辑框架法”在项目评估中的应用，并为本案例绘制一个简化的逻辑框架矩阵。问题2：为了确保评估结果的科学性，机构决定采用混合研究方法。请设计一个具体的混合研究方案，说明定量和定性研究分别如何收集数据