2025年供热管理办公室招聘考试真题（附答案）

2025年供热管理办公室招聘考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题1分，满分15分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.我国城镇集中供热系统中，应用最广泛的热媒是（）A.蒸汽B.高温热水C.热风D.导热油2.根据《城镇供热管网设计标准》CJJ34-2010，民用建筑供暖热水管网的设计供水温度不应超过（）A.95℃B.110℃C.130℃D.150℃3.我国现行通用供热标准规定，居民卧室、起居室（厅）的供暖温度最低不应低于（）A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃4.下列选项中，不属于城镇供热管理办公室法定职责的是（）A.编制本行政区域供热专项规划B.监督供热企业的供热质量与服务行为C.直接承接居民室内私有供热管线的维修业务D.协调处理供热领域信访投诉纠纷5.我国推行供热计量收费，现行通用的计价模式是（）A.单一固定热价制B.两部制热价（基本热价+计量热价）C.阶梯热价制D.协议一口价制6.下列选项中，不属于国家鼓励推广的清洁供暖方式的是（）A.燃煤热电联产集中供暖B.工业余热回收供暖C.地热供暖D.散烧原煤分户供暖7.城镇供热管网按照平面布置形式分类，最适合分期建设、后期扩展方便，且造价较低的布置形式是（）A.枝状管网B.环状管网C.辐射状管网D.网状管网8.供热管网发生泄漏故障后，现场处置人员应当首先采取的措施是（）A.立即上报供热管理部门B.关闭泄漏段上下游阀门切断热源C.直接开展焊接补漏作业D.通知所有用户停暖9.根据全国政务服务标准化要求，供热企业受理用户新装供热报装业务，承诺办结时限最长不得超过（）个工作日A.5B.10C.15D.2010.北方采暖季结束后，城镇供热管网最常用的保养方式是（）A.干式保养B.湿式保养C.惰性气体保养D.防腐涂漆保养11.供热管网系统中，主要用于调节管网流量、平衡水力工况的核心设备是（）A.调节阀B.补偿器C.支吊架D.换热器12.居民用户室内温度不达标，经供热单位检测确认符合退费条件的，供热单位应当在（）日内完成退费手续A.7B.15C.30D.6013.根据多数地方《城市供热管理条例》规定，下列哪种情形下供热单位可以依法对用户暂停供热（）A.用户拖欠热费超过规定期限，经书面催告后仍不缴纳B.用户房屋长期闲置无人居住C.用户自行装修房屋遮挡暖气片D.用户认为室内温度过高申请暂停14.供热突发事件应急预案中，一级核心保障范围不包括下列哪类场所（）A.中小学校B.传染病定点医院C.城市养老福利机构D.大型商业综合体15.当前我国城镇供热节能改造的重点对象是（）A.新建商品住宅供热管网B.老旧小区既有供热管网C.工业企业生产供热管网D.新建商业写字楼供热管网二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.完整的城镇集中供热系统主要由哪几个部分组成（）A.热源B.供热管网C.换热站D.热用户2.城镇供热管理办公室对辖区供热企业的监管内容主要包括（）A.供热质量达标情况B.安全生产制度落实情况C.用户投诉处置响应情况D.供热设施改造任务落实情况3.城镇供热钢制管网常见的腐蚀类型包括（）A.氧腐蚀B.电化学腐蚀C.二氧化碳腐蚀D.微生物腐蚀4.供热突发事件应急处置应当遵循的基本原则包括（）A.以人为本，减少危害B.先控制，后处置C.统一领导，分级负责D.科学处置，安全第一5.城镇供热特许经营协议中，应当明确约定的核心内容包括（）A.供热服务范围与期限B.供热质量标准C.设施维护责任D.双方权利义务与违约责任6.造成居民用户室内温度不达标的常见原因包括（）A.供热管网水力失调B.建筑围护结构保温性能差C.用户室内采暖设施堵塞积气D.极端低温超出供热设计负荷7.我国北方地区清洁取暖政策支持的重点方向包括（）A.城镇集中供热管网覆盖范围延伸B.工业余热、余温回收利用供暖C.地热、生物质等清洁能源供暖D.城市建成区散烧原煤供暖改造8.供热管道常用的热补偿方式包括（）A.自然补偿B.方形补偿器补偿C.波纹管补偿器补偿D.套筒补偿器补偿9.供热管理办公室工作人员受理用户供热投诉，应当遵守的工作规范包括（）A.完整登记投诉人信息与投诉内容B.按照管辖权限及时转办交办C.跟踪投诉事项办理进度D.及时向投诉人反馈处理结果10.我国推进城镇供热计量改革的主要目的是（）A.促进用户主动节能，降低能源消耗B.实现热费公平负担，多用热多缴费C.提高供热企业经济效益，扩大企业利润D.提升城镇供热整体精细化管理水平三、判断题（共10题，每题1分，满分10分。正确打√，错误打×）1.城镇集中供热的总能耗中，管网输送热损失占比约10%-30%，降低管网热损失是供热节能的核心方向之一。（）2.供热企业可以根据市场需求自行决定提前或者延长供热时间，无需报供热管理部门批准。（）3.居民用户私自拆改、遮挡室内供热设施导致室温不达标，供热单位不承担供热不合格责任。（）4.城镇供热专项规划由供热企业牵头编制，无需纳入城市总体规划统筹管理。（）5.供热管网湿式保养是指非采暖季将管网充满水密封保养，可有效隔绝空气减少管网腐蚀，延长管网使用寿命，是目前最常用的保养方式。（）6.供热管网水力失调只会造成近端用户室温过高，不会导致远端用户室温不达标。（）7.根据供热安全生产规范要求，供热单位应当建立全年24小时值班制度，保障供热故障及时响应处置。（）8.两部制热价中，用户实际用热量越高，需缴纳的总热费越高，符合“多用热多付费”的公平原则。（）9.根据城镇供热管网设计规范，所有供热管网必须采用地下敷设方式，禁止采用架空敷设。（）10.城镇供热管理办公室负责统筹本行政区域供热应急物资储备、应急队伍建设与应急演练工作。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，满分50分）1.某市供热办12345热线接到老旧小区居民李女士投诉：李女士家中连续一周室温维持在15℃，达不到法定供热标准，多次联系负责该区域供热的甲供热企业，甲企业工作人员上门查看后，告知李女士该小区建成超过20年，庭院管网老化腐蚀严重，水力失调导致远端用户普遍不热，企业没有改造资金，无法解决问题，让居民直接找政府部门处理。结合供热管理相关知识，回答下列问题：（1）本案中甲供热企业的做法违反了哪些供热管理相关规定？（8分）（2）如果你是负责处理该投诉的供热办工作人员，你会按照什么流程处理该事件？（12分）2.北方某市冬季遭遇百年一遇极端寒潮，最低气温降至-22℃，超出当地供热设计室外温度近5℃，全市供热管网运行压力陡增。城郊一段服役25年的供热主管网发生破裂泄漏，导致沿线3个居民小区、1所乡镇中心小学共1200余户停暖，预计抢修时间超过24小时。如果你是该市供热管理办公室负责应急处置的工作人员，请回答下列问题：（1）本次供热突发事件的处置流程是什么？（10分）（2）极端寒潮天气下，供热管理部门应当做好哪些重点保供工作？（10分）参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：高温热水具有输送热损耗低、温度稳定、调节方便的优势，是我国城镇集中供热应用最广泛的热媒，蒸汽多用于工业供热，因此选B。2.C解析：根据《城镇供热管网设计标准》CJJ34-2010规定，民用建筑供暖热水管网设计供水温度不应超过130℃，因此选C。3.B解析：我国《城市供热管理条例》及各地地方条例普遍规定，居民卧室、起居室供热最低温度为18℃，因此选B。4.C解析：居民室内私有供热管线的维修由用户自行负责，或委托供热企业、物业提供有偿服务，不属于供热管理办公室的法定职责，因此选C。5.B解析：我国《城镇供热计量管理办法》明确规定，供热计量实行两部制热价，即基本热价保障供热企业固定成本回收，计量热价按照实际用热量核算，因此选B。6.D解析：散烧原煤污染排放大，不属于清洁供暖范畴，是清洁取暖改造淘汰的对象，因此选D。7.A解析：枝状管网结构简单、造价低，分期建设时新增用户只需延伸管网，扩展方便，是城镇集中供热最常用的布置形式；环状管网可靠性高但造价高，多用于核心区域，因此选A。8.B解析：泄漏故障发生后，首先需要切断泄漏段热源，泄压之后才能开展后续处置，防止发生安全事故，因此选B。9.C解析：全国政务服务统一承诺标准中，供热报装业务办结时限最长不超过15个工作日，因此选C。10.B解析：非采暖季供热管网湿式保养操作简单、防腐效果好，是目前我国城镇供热管网最常用的保养方式，因此选B。11.A解析：调节阀的核心作用是调节管网流量，实现水力平衡，补偿器用于吸收管道热胀冷缩应力，支吊架用于支撑管道，换热器用于热量交换，因此选A。12.C解析：各地供热条例普遍规定，符合退费条件的，供热单位应当在30日内完成退费，因此选C。13.A解析：根据规定，用户拖欠热费超过规定期限，经书面催告逾期仍不缴纳的，供热单位可以依法暂停供热，其他情形均不得随意停供，因此选A。14.D解析：一级核心保障范围为民生保障类公共服务场所和居民小区，大型商业综合体属于经营性场所，纳入二级保障范围，因此选D。15.B解析：我国当前城镇供热节能改造以老旧小区既有供热管网和建筑节能改造为重点，老旧管网热损耗大、工况差，改造需求迫切，因此选B。二、多项选择题1.ABCD解析：完整的集中供热系统由热源、供热管网、换热站、热用户四个核心部分组成，因此全选。2.ABCD解析：供热管理办公室对供热企业的监管覆盖供热质量、安全生产、服务质量、改造任务落实等全流程，因此全选。3.ABCD解析：钢制供热管网的常见腐蚀包括氧腐蚀、电化学腐蚀、二氧化碳腐蚀、微生物腐蚀四类，因此全选。4.ABCD解析：四项均为供热突发事件应急处置的基本原则，因此全选。5.ABCD解析：四项均为供热特许经营协议应当明确的核心内容，因此全选。6.ABCD解析：四项都是造成居民室温不达标的常见原因，因此全选。7.ABCD解析：四项均属于我国北方清洁取暖政策的支持方向，因此全选。8.ABCD解析：四种都是供热管道常用的热补偿方式，因此全选。9.ABCD解析：四项均为投诉受理的规范要求，因此全选。10.ABD解析：供热计量改革的核心目的是促进节能、公平负担、提升管理水平，不是单纯提高供热企业利润，因此C不选，正确答案为ABD。三、判断题1.√解析：管网热损失是集中供热能耗损失的主要组成部分，降低管网热损失是供热节能的核心方向，题干表述正确。2.×解析：提前或者延长供热属于政府统一调度的保供行为，需要报供热管理部门同意，不能由企业自行决定，题干表述错误。3.√解析：用户自身原因改造供热设施导致室温不达标，责任由用户自行承担，供热单位不承担责任，题干表述正确。4.×解析：城镇供热专项规划由供热主管部门（供热办）牵头编制，纳入城市总体规划统筹管理，题干表述错误。5.√解析：湿式保养是目前非采暖季供热管网最常用的保养方式，防腐效果好，操作简单，题干表述正确。6.×解析：水力失调是管网流量分配不均，核心表现就是近端用户流量过大室温过高，远端用户流量不足室温不达标，题干表述错误。7.√解析：供热安全生产要求供热单位全年24小时值班，采暖季更是要保证随时响应故障报修，题干表述正确。8.√解析：两部制热价=基本热价+计量热价×实际用热量，实际用热量越高，总热费越高，符合公平原则，题干表述正确。9.×解析：城镇供热管网可以根据实际情况选择架空敷设或者地下敷设，工业区、郊区非主要道路区域多采用架空敷设，题干表述错误。10.√解析：统筹应急保障建设是供热管理部门的法定职责，题干表述正确。四、案例分析题1.参考答案（1）甲供热企业的做法违反了以下规定：①违反供热质量保障法定义务：根据供热管理规定，供热企业应当保障供热区域内用户供热质量符合法定标准，接到用户投诉后应当及时排查处置问题，甲企业推诿拖延不予解决，违反法定义务（3分）；②违反供热设施维护管理责任：小区庭院公共供热管网的维护、改造责任由供热企业承担，甲企业以资金不足为由拒绝履行保障义务，违反管护责任（2分）；③违反供热服务规范要求：供热企业应当建立用户诉求响应机制，主动解决用户问题，不得直接推诿责任，将矛盾转移给政府主管部门，侵害用户合法权益（3分），共8分。（2）处理流程如下：①第一时间联系投诉人李女士，安抚用户情绪，安排工作人员联合供热企业、社区工作人员上门开展室温检测，固定证据，做好信息登记（3分）；②组织技术人员对该小区整体供热工况进行排查，确认不达标原因、影响范围，统计全小区受影响的用户数量（2分）；③分类推进整改：如果为局部水力失调，责令甲供热企业在3个工作日内完成水力平衡调整，整改后复测室温，确保达标；如果为大面积管网老化，符合老旧管网改造条件，协调住建、财政部门将该小区纳入年度老旧供热管网改造计划，改造完成前，要求供热企业通过调整运行参数、临时增温等方式，尽可能提升用户室温，保障基本供暖需求（4分）；④对甲供热企业的违规行为进行约谈，责令限期整改，逾期未整改的依法给予行政处罚，并将该问题纳入供热企业年度信用评价（2分）；⑤整改完成后，回访李女士及受影响用户，反馈处理结果，做好满意度记录，整理归档整个投诉处理流程（1分），共12分，总计20分。2.参考答案（1）本次供热突发事件处置流程：①接报后第一时间启动供热突发事件应急预案，立即上报本级政府和上级供热主管部门，通知供热企业应急抢修队伍携带设备、物资立即赶赴现场，同时通知街道、社区、涉事小学，通报停暖情况和抢修计划，提前做好用户告知（2分）；②指导供热企业关闭泄漏管段上下游阀门，确认现场安全，组织抢修作业，协调周边备用热源