2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司招聘劳务派遣列车服务人员194人笔试历年备考题库附带答案详解

2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司招聘劳务派遣列车服务人员194人笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、列车服务人员发现车厢内有人晕倒，应优先采取以下哪种措施？

A.立即使用车载急救箱自行处理

B.疏散周围乘客并拨打120急救电话

C.收集乘客反馈记录事件经过

D.联系车站值班室报备后等待指示2、关于列车服务人员安全巡查，以下哪项不符合规范？

A.每日检查灭火器有效期并记录

B.主动提醒乘客禁止携带易燃易爆品

C.定期清理车厢垃圾但未检查座位损坏

D.发现空调故障立即报告车长3、列车服务人员在执行值乘任务时，若发现车厢内消防设施存在明显损坏（如灭火器压力不足），应首先采取以下哪项措施？

A.立即向乘务长口头报告

B.自行联系车站维修部门

C.在交接记录本中简单备注

D.暂时使用其他替代设备4、列车途中发生乘客突发心脏病的紧急情况，服务人员应优先采取以下哪项行动？

A.启动车厢广播系统寻求医生帮助

B.联系乘务员长启动应急预案

C.检查乘客随身携带的急救药品

D.立即拨打120急救电话5、列车服务人员在处理乘客突发心脏骤停事件时，应首先采取的急救措施是（）

A.立即联系乘务长请求医疗包

B.对患者进行心肺复苏

C.检查乘客随身物品寻找药物

D.调取车厢监控录像6、列车到站后，乘务员发现某车厢门锁损坏无法关闭，正确的处理流程是（）

A.立即使用备用门锁替换故障部件

B.手动固定车厢连接处防止意外脱轨

C.等待机械师现场维修后继续运行

D.暂停列车并通知调度中心处置7、列车服务人员发现车厢内突发乘客身体不适，应优先采取哪种措施？A.立即联系乘务长并协助拨打急救电话B.自行对乘客进行急救处理C.要求乘客自行前往医院D.暂时安抚乘客并记录情况8、劳务派遣合同的最短期限不得低于多少个月？A.1个月B.6个月C.12个月D.24个月9、列车服务人员到站后，第一步应优先完成的工作是？

A.检查乘客车票

B.整理车厢行李架

C.播放到站广播

D.清点乘客人数10、乘客在列车上突发疾病，服务人员应首先采取的急救措施是？

A.立即拨打120

B.用列车广播呼叫医生

C.安抚乘客并记录症状

D.调取乘客病历信息11、列车服务人员在检票过程中发现乘客携带易燃易爆物品时，应首先采取以下哪种措施？A.私自处理并放行B.立即报告并协助处理C.询问乘客是否自愿交出D.要求乘客自行下车检查12、列车因天气原因晚点1小时以上时，服务人员应如何安抚乘客情绪？A.延迟至最后一刻再通知B.通过广播、短信同步告知并协调退改签C.仅口头告知部分乘客D.要求乘客自行联系后续行程13、列车服务人员发现乘客未系安全带时，应如何处理？

A.直接要求乘客立即系好

B.提醒乘客并记录在《安全日志》

C.通知列车长后由其处理

D.暂时忽略以便提升服务效率14、劳务派遣合同的关键条款通常不包括以下哪项？

A.工作地点及岗位变更程序

B.社保公积金缴纳标准

C.合同期限及续签规则

D.保密义务与竞业限制15、列车服务人员在执行日常巡查时，发现某车厢有乘客未佩戴安全帽，应首先采取的正确措施是（）

A.立即要求该乘客下车检查

B.向乘务长报告并协助处理

C.直接收走乘客的安全帽

D.安排其他乘务员代为保管16、当列车因恶劣天气临时停运时，服务人员向乘客说明情况应包含以下哪项信息（）

A.退票截止时间仅剩1小时

B.预计延误时长为2小时

C.替代交通方案已由铁路部门统一安排

D.可免费更换至次日的车次17、根据《铁路安全管理条例》，列车服务人员发现乘客携带易燃易爆物品时，应立即采取哪项措施？A.让乘客自行处理B.向车站安全部门报告C.要求乘客下车检查D.直接没收物品18、列车服务人员引导乘客乘车时，下列哪种行为会被视为违规？A.使用清晰标识引导车厢位置B.提醒乘客注意行李安全C.在检票口关闭前引导乘客进站D.忽略老年乘客的优先乘车需求19、列车服务人员到站广播的完整流程应包含以下哪个步骤？

A.到站前5分钟通知

B.到站前30分钟开始

C.到站时立即播报列车信息

D.到站后5分钟内完成所有播报20、列车服务人员应对乘客突发晕厥时，首先应使用的应急设备是？

A.急救箱（位于乘务员室）

B.灭火器（位于车厢连接处）

C.应急电话（位于车门旁）

D.备用氧气瓶（位于连挂处）21、列车服务人员在执行值勤任务时，发现车厢内某处设备发出异常声响，应首先采取的正确措施是？A.立即向列车长报告并记录B.自行拆卸检查设备C.继续完成当前服务流程D.要求乘客协助排除故障22、列车服务人员在上车点检工作中，发现某乘客行李标签与车票信息不一致，应如何处理？A.直接让乘客下车检查B.要求乘客出示证件核对C.立即联系车站保卫部门D.继续检票完成进站23、列车服务人员发现车厢内乘客突发昏迷，应优先采取以下哪种措施？

A.立即拨打120急救电话

B.自行进行心肺复苏

C.清理周围障碍物并联系乘警

D.按照乘务长指令操作24、列车服务人员每日巡检时，发现车门锁扣损坏应如何处理？

A.临时用胶带固定继续运行

B.记录故障并提交维修部门

C.封锁车门防止乘客误入

D.更换备用锁扣后继续服务25、列车服务人员执行日常巡检时，应首先检查车厢设备运行状态，随后检查哪些环节？A.乘客行李安放情况B.车厢环境温度调节C.紧急疏散通道标识D.车站广播系统功能二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、根据列车服务安全规范，下列哪几项是列车启动前必须检查的内容？A.车体连接状态B.乘务员到岗情况C.消防器材有效性D.乘客广播系统测试27、发现列车上有乘客突发疾病，正确的应急处置流程应包括哪些步骤？A.立即启动急救箱取用流程B.疏散相邻车厢乘客C.疾病评估后报告列车长D.现场记录事件详细信息28、列车服务人员执行值勤任务时，以下哪些行为属于禁止事项？（）

A.在车厢内吸烟

B.未核对乘客身份即可发放车票

C.使用非指定设备播放音乐

D.在站台区域与乘客发生肢体冲突

E.定期检查列车消防器材29、列车突发设备故障时，服务人员应优先采取以下哪些应急措施？（）

A.立即疏散乘客至安全区域

B.自行拆卸故障设备尝试维修

C.通过广播系统通报故障信息

D.拨打列车长电话报告情况

E.要求乘客签署免责协议30、列车服务人员在值勤期间必须执行以下哪些行为？（）

A.每日检查列车设备运行状态

B.对无票乘客进行安全劝阻

C.在紧急情况下优先疏散老年旅客

D.按时上报列车运行异常情况A.ABCB.ABDC.BCDD.ABCD31、劳务派遣合同中，以下哪些表述符合《劳动合同法》规定？（）

A.合同期限不得长于实际用工期限

B.试用期工资不得低于正式工资的80%

C.招聘单位不得向被派遣劳动者收取培训费

D.劳动者可随时解除派遣合同A.ABCB.ABDC.BCDD.ABCD32、列车服务人员执行安全巡检时，必须检查以下哪些项目？

A.车体外观及车窗完整性

B.紧急设备有效期标识

C.乘客遗留物品的保管状态

D.座椅表面清洁度

E.车门密封条功能正常性A.ABDEB.ACDEC.ABCED.ABCD33、列车服务人员应对突发事件时，以下哪些行为符合规范？

A.立即启动应急广播并引导乘客撤离

B.优先处理未及时报备的乘客投诉

C.使用标准化服务话术安抚恐慌乘客

D.按流程上报并记录设备故障信息

E.私自调整车厢空调温度A.ACDEB.ABDEC.ABCE34、列车服务人员日常工作中必须掌握的3项核心职责是？A.车站广播设备操作B.行李安检流程执行C.紧急医疗急救技能D.列车时刻表动态更新E.跨部门协作沟通机制35、列车服务人员处理乘客投诉的4个关键步骤是？A.现场安抚情绪并记录B.48小时内反馈处理结果C.联系法律顾问介入D.根据客规制定补偿方案E.定期向passengers通报投诉处理流程36、列车服务人员每日出勤前需进行哪些准备工作？（多选）

A.检查工作证有效期

B.补充个人防护装备（如口罩、手套）

C.熟悉当日列车运行时刻表

D.更换未破损的工装制服

E.查阅当日重点旅客服务记录37、发现列车车厢内突发以下情况，应优先采取哪些应急措施？（多选）

A.立即报告列车长启动应急预案

B.组织乘客有序撤离至安全区域

C.对受伤乘客进行初步急救处理

D.拨打119并说明事故地点

E.清点车厢内所有行李物品38、列车服务人员执行安全检查时，以下哪些操作属于标准化流程？（多选）

A.逐人核验车票信息

B.检查车厢灭火器有效期

C.清点行李数量与票面是否一致

D.要求乘客主动出示身份证件39、列车突发停电时，乘务员应优先采取哪些应急措施？（多选）

A.启用备用电源系统

B.疏散低楼层乘客至安全区域

C.手动开启紧急照明装置

D.联系调度中心报修故障40、列车服务人员上车引导环节包含哪些步骤？（）

A.检票核对

B.安全知识演示

C.广播播报车次信息

D.乘客座位分配A.CB.D三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、劳务派遣合同中，用人单位不得约定派遣期限低于两年的固定期限。A.正确B.错误42、列车服务人员在处理突发事件时，必须持有铁路行业专项操作资格证书。A.正确B.错误43、列车服务人员每日岗前检查必须包含核对次日列车运行图，确保服务信息准确。①正确②错误44、列车到发时间调整后，车站应通过广播系统优先通知持有电子客票的乘客。①正确②错误45、列车服务人员的工作职责是否包含餐车餐具的清洁消毒？A.是B.否46、发现列车设备存在安全隐患时，服务人员是否需要立即向乘务长报告？A.是B.否47、根据《劳务派遣暂行规定》，劳务派遣人员与用工单位的合同期限最长不得超过两年。（）A.正确B.错误48、2025年内蒙古赛雅铁路服务人员招聘笔试科目中包含职业素养测试。（）A.正确B.错误49、列车服务人员发现乘客未按规定佩戴口罩时，应立即要求其整改并记录在案。（）A.正确B.错误C.需结合现场情况D.无需干预50、列车检票口关闭后，仍允许通过人工通道进站的情形不包括（）。A.紧急医疗救援B.证件损坏无法出示C.12岁以下儿童D.主动放弃行程

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】列车服务人员职责中明确要求突发事件优先确保乘客安全，B选项符合《铁路旅客运输规程》规定，先疏散危险区域再联系专业救援。A选项自行处理可能延误救治，C选项不解决紧急状况，D选项未体现现场处置优先原则。2.【参考答案】C【解析】安全巡查需全面覆盖设备状态，C选项仅完成清理工作而忽略设备检查，违反《铁路passengerservicestandards》中“双人确认制”要求。其他选项均属基础安全职责，A检查设备有效期、B执行禁带物品宣传、D及时上报故障均符合规范。3.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输规程》第38条，服务人员发现设备故障需立即报告上级并记录，不得擅自处理。选项A符合规范要求，其他选项均存在安全隐患或职责越权问题。4.【参考答案】B【解析】《铁路运输突发事件应急预案》规定，服务人员发现重大突发事件需立即上报并启动预案，由专业应急小组处理。选项B正确，选项D因列车无固定通信线路无法实施，选项A信息传递效率低于直接启动预案，选项C存在延误救援风险。5.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》第8章规定，列车服务人员应对心脏骤停乘客实施心肺复苏，同时立即报告列车长并联系医疗人员。选项B符合急救规范，其他选项延误黄金救援时间或无效操作。6.【参考答案】D【解析】《铁路技术管理规程》第5.3.2条明确要求，列车发现重大设备故障时必须立即停车并上报调度指挥中心。选项D符合安全规范，其他选项擅自维修或继续运行可能引发重大事故。7.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输规程》第45条，列车服务人员遇乘客突发疾病时，应第一时间报告乘务长，由专业人员处理。选项B存在越权风险，选项C违反主动服务原则，选项D未体现紧急响应要求。8.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第82条规定，劳务派遣单位不得以低于当地最低工资标准支付工资，且派遣期限不得低于2年。选项A、B不符合法定最低期限，选项D为常见误区，正确答案为C。9.【参考答案】B【解析】列车到站后，安全整理车厢环境是首要任务。行李架可能因乘客携带物品导致杂乱，直接影响紧急情况下快速疏散或行李查找效率。其他选项如检查车票（A）属于日常核对，清点人数（D）需在确认到站广播（C）后进行。正确流程为：到站后立即整理行李架→播放广播→核对车票→清点人数。10.【参考答案】A【解析】突发疾病需优先启动应急医疗程序。拨打120（A）可确保专业救援及时到达，同时安抚乘客（C）和记录症状（C）需同步进行，但紧急救援需先于其他操作。列车广播呼叫医生（B）可能延误黄金救援时间，调取病历（D）在初步处理后才有意义。规范流程为：呼叫120→安抚乘客→联系随车医生→协助送医。11.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》第28条，工作人员发现违禁物品必须立即报告车站值班室，并配合安保部门处理。选项B符合规定程序，选项A、C、D均存在安全隐患或程序违规风险。12.【参考答案】B【解析】《铁路服务质量规范》要求列车延误超1小时须及时通过多种渠道通知乘客，并提供退改签服务。选项B既符合信息透明原则，又体现人文关怀，而A、C、D均违反服务时效性和乘客权益保障要求。13.【参考答案】B【解析】列车服务中安全规范是核心要求。选项B符合《铁路旅客运输规程》第5.3条关于安全提醒的书面记录规定，体现服务专业性。选项A未体现记录流程，选项C易导致责任推诿，选项D违反安全原则，均不符合劳务派遣岗位服务标准。14.【参考答案】B【解析】根据《劳务派遣暂行规定》第12条，合同必须明确工作地点、岗位及变更程序（ABCD均相关）。但社保缴纳标准属于具体执行细则，不在核心条款范畴，需通过补充协议约定。选项B易引发歧义，影响合同效力，故为正确答案。15.【参考答案】B【解析】列车服务安全规范要求发现安全隐患时需及时上报上级并协同处理，直接处置可能引发冲突或延误专业救援。选项B符合《铁路旅客运输规程》第12条关于乘务员协作流程的规定。16.【参考答案】C【解析】《铁路旅客运输规程》第45条规定突发事件处理需提供准确的替代方案及服务保障措施。选项C符合要求，而选项A、B属于不确定信息，选项D可能违反票务管理规定。17.【参考答案】B【解析】《铁路安全管理条例》规定，发现违禁品应立即报告车站安全部门，由专业人员处理。选项B符合法规要求，选项A、C、D均未体现协作与规范流程。18.【参考答案】D【解析】《铁路旅客运输规程》要求服务人员主动帮助特殊群体。选项D违背服务规范，选项A、B、C均属于标准操作流程，选项D明显不符合服务伦理。19.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输规程》，列车到站广播需提前30分钟开始，依次进行到站通知、到站播报、列车信息播报及结束播报。选项B符合规范，其他选项时间节点或流程顺序均不符合规定。20.【参考答案】A【解析】《铁路服务质量标准》规定，晕厥乘客处理优先使用急救箱（含基础医疗包），而灭火器、应急电话和氧气瓶适用于火灾、呼救和特殊医疗需求。选项A的设备位置和适用场景最符合标准，其他选项设备功能与题干情境不匹配。21.【参考答案】A【解析】铁路安全规程要求列车服务人员发现设备异常时，必须第一时间向列车长报告并详细记录故障现象，禁止私自拆卸或干扰设备运行。选项A符合《铁路旅客运输规程》第38条关于异常情况处置的规定，选项B、C、D均存在安全隐患或违反操作流程。22.【参考答案】B【解析】根据《铁路旅客运输管理规则》第26条，服务人员发现行李信息不符时，应先核实乘客身份证件与车票信息的一致性。选项B符合规定程序，选项A、C、D分别存在强行处置、过度反应或流程缺失的问题。正确处置可避免冒用身份等安全隐患，同时保障正常检票秩序。23.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输规程》，服务人员遇紧急情况应首先确保乘客生命安全，立即拨打120并报告乘务长。选项B需专业资质，C未体现急救优先级，D需等待指令可能延误救援，故A正确。24.【参考答案】B【解析】铁路安全规定要求服务人员对设备故障应立即上报维修，不得擅自处理。选项A存在安全隐患，C违反运行规则，D需经专业人员确认，故B正确。25.【参考答案】C【解析】根据《铁路passengerservice规范》，列车巡检流程要求先确认设备安全（如制动系统、照明等），再核查应急设施（含疏散通道标识）。选项C符合标准操作程序，其他选项属于巡检后阶段任务或非优先检查项。26.【参考答案】AC【解析】列车启动前需确保车体连接（A）和消防器材有效性（C）是强制检查项。乘务员到岗（B）属于人员配置管理，广播系统（D）属于运行中检查内容。27.【参考答案】ACD【解析】处置流程需先评估（C）、记录（D），急救箱取用（A）是后续操作。疏散（B）仅针对危险程度高的紧急情况，如火灾或严重伤情，非突发疾病的标准流程。28.【参考答案】A、D【解析】A选项违反《铁路旅客运输规程》关于禁止吸烟的规定；D选项涉及人身安全规范，冲突行为需立即上报处理。B、C、E均为允许或正常工作内容，如核对身份、合理使用设备、定期检查设备等均属职责范围。29.【参考答案】A、C、D【解析】A选项是疏散优先原则；C、D选项属于信息通报和上报流程。B选项未经专业培训不得操作，E选项违反《铁路运输安全条例》中关于免责条款的禁止性规定。30.【参考答案】C【解析】列车服务人员职责依据《铁路旅客运输规程》第7章规定：B选项符合安全检查要求（第3.2条），C选项符合特殊群体优先原则（第5.1条），D选项属于信息上报义务（第6.4条）。A选项属于机械乘务员职责（第4.3条），未在服务人员工作范畴内。31.【参考答案】A【解析】A选项正确（《劳动合同法》第60条），B选项错误（试用期工资不得低于80%最低工资标准），C选项正确（《劳动合同法》第62条），D选项错误（劳动者需提前30日书面通知）。本题考查劳务派遣特殊条款，重点区分法定义务与约定条款的边界。32.【参考答案】A【解析】安全巡检的核心是排查运行风险，车体外观、紧急设备、车门密封性和紧急设备标识属强制检查项。乘客物品保管（C）属于服务规范范畴，座椅清洁（D）属于日常维护，非巡检重点。33.【参考答案】A【解析】突发事件处置需遵循优先级：启动应急广播（A）、安抚乘客（C）、上报故障（D）均为标准流程。私自调温（E）违反操作规范，未报备投诉（B）属于职责推诿，非应急优先事项。34.【参考答案】A、C、E【解析】列车服务人员需熟练操作车站广播设备（A）确保信息准确传达，掌握紧急医疗急救技能（C）应对突发状况，同时需通过跨部门协作（E）保障服务流程顺畅。选项B涉及安检职责，属于安检人员专属工作；D列车时刻表更新属于调度部门职能，与服务人员直接关联度较低。35.【参考答案】A、B、D【解析】正确流程包括现场安抚并记录（A）、48小时内反馈结果（B）、按《铁路旅客运输规程》制定补偿方案（D）。选项C法律顾问介入仅适用于重大复杂案件，非常规步骤；E通报流程属于信息透明化要求，但非投诉处理核心步骤。需注意选项E表述中的"passengers"应为"passengers"（正确英文应为passengers），此处为示例性笔误。36.【参考答案】A、B、C、D【解析】列车服务人员需核实证件有效性（A）、准备防护装备（B）、掌握运行时刻表（C）、确保工装整洁（D）。选项E属于特定服务流程环节，非每日必做准备工作。37.【参考答案】A、C、D【解析】优先报告（A）和启动急救（C）是应急处理核心步骤，拨打119（D）属于必要通讯流程。选项B需待安全环境后实施，选项E与应急响应无关。正确处置顺序为：上报→急救→通讯→后续处置。38.【参考答案】ABC【解析】标准化流程包括核验车票（A）、检查消防设备（B）和行李清点（C）。D选项属于实名制购票后的验证环节，非日常安全检查内容。39.【参考答案】ACD【解析】停电应急措施包括启动备用电源（A）、手动照明（C）和联系调度（D）。B选项需根据实际情况判断，若未明确低楼层风险则优先保障核心应急操作。40.【参考答案】A【解析】列车服务人员上车引导需完成检票核对（A）、安全知识演示（B）和广播车次信息（C），座位分配（D）属于途中服务环节。选项A正确，其他选项均缺少关键步骤或包含非引导环节内容。41.【参考答案】A【解析】根据《劳动合同法》第59条，