2026年事业单位联考A类综合应用能力真题及答案

2026年事业单位联考A类综合应用能力真题及答案材料一：近年来，随着我国城镇化进程的加速推进，城市基层治理面临着前所未有的挑战与机遇。H市作为典型的中部省会城市，拥有近千万人口，其中60岁以上老年人占比达到18.5%，已步入中度老龄化社会。为了应对人口老龄化带来的养老服务压力，提升城市治理现代化水平，H市市委、市政府于2024年启动了“智慧社区”建设工程，旨在利用大数据、云计算、物联网等新一代信息技术，构建“共建共治共享”的社会治理新格局。“智慧社区”工程的核心是打造“邻里通”综合服务云平台。该平台集政务服务、生活服务、社区治理、应急处置于一体，居民只需通过手机APP或微信小程序，即可实现指尖办事、一键求助。然而，在推广过程中，H市遇到了不少棘手的问题。据市民政局最新调研数据显示，截至2025年底，全市已覆盖“邻里通”平台的社区中，日活跃用户占比仅为35%，且用户群体呈现明显的“倒挂”现象——中青年群体使用率较高，而作为社区服务重点对象的老年群体，使用率不足10%。材料二：H市光明区幸福里社区是一个建成于2000年的老旧小区，共有居民3200户，其中老年住户占比超过40%。作为“智慧社区”建设的首批试点单位，幸福里社区在2025年初全面引入了“邻里通”平台，并配套安装了智能门禁、智能水表、烟感报警器等物联网设备。社区党委书记老张在推进工作中深感压力。他告诉记者：“现在的技术确实先进，比如那个智能水表，如果老人家12小时不走字，系统就会自动报警，这对独居老人来说是个救命的功能。但是，很多老人根本不会用智能手机，甚至连怎么打开APP都搞不清楚。我们居委会一共只有8个人，要负责3200户人家，挨家挨户去教，根本忙不过来。”除了“数字鸿沟”问题，数据壁垒也是制约推广的一大瓶颈。在“邻里通”平台建设初期，虽然市级层面打通了公安、民政、社保等部门的部分数据，但落实到社区具体应用场景时，数据更新不及时、信息不准确的问题依然突出。例如，社区网格员小李在平台上核查重点人群信息时，发现系统里显示的某住户“独居老人”状态，实际上该老人的子女已搬回同住，但系统数据并未同步更新，导致网格员在做上门服务时还要重复核实信息，不仅没有减轻负担，反而增加了工作量。此外，居民对个人隐私保护的担忧也日益凸显。在推广智能门禁系统时，需要采集居民的人脸识别信息。不少居民对此表示强烈抵触，担心数据泄露。居民王阿姨说：“刷脸进门是方便，但万一我的脸信息被卖了怎么办？我还是习惯用门禁卡，虽然有时候会忘带，但心里踏实。”材料三：2025年10月，幸福里社区发生了一起因智能设备故障引发的邻里纠纷，将“智慧社区”建设中“重建设、轻运维”的问题推向了风口浪尖。家住3号楼的刘大爷，是一位独居老人，子女都在外地工作。社区为他免费安装了“一键呼叫”设备，连接到社区值班室和子女手机。然而，在一个周末的深夜，刘大爷突发心脏病，按下了“一键呼叫”。不幸的是，由于设备后台服务器正在进行升级维护，呼叫信号延迟了20分钟才传到社区值班室。当社区工作人员赶到刘大爷家中时，老人已经倒地昏迷，幸好邻居听到动静及时帮忙拨打了120，才避免了悲剧发生。事后，刘大爷的子女愤怒地来到社区居委会讨要说法。他们认为，社区既然推广了这种设备，就必须保证24小时畅通，这种“关键时刻掉链子”的行为是不可原谅的。面对家属的质问，社区书记老张解释说，设备维护是由第三方科技公司负责的，社区并不掌握服务器的维护权限。但这一解释并未能平息家属的怒火，家属表示将向有关部门投诉。这起事件在社区业主群里引发了热烈讨论。有居民吐槽：“上次我家的智能烟感报警器误报，喷淋系统差点启动，报修了好几天都没人来修，现在这些智能设备就是个摆设，不仅没用，还添乱！”也有居民表示支持：“不能因噎废食，科技发展有个过程，关键是管理要跟上。”材料四：针对“智慧社区”建设中暴露出的种种问题，H市市政府办公室于2025年底印发了《关于深化“智慧社区”建设提升基层治理效能的若干意见》（以下简称《意见》）。《意见》明确指出，要坚持“以人为本、需求导向”，把满足居民特别是老年人的实际需求作为出发点和落脚点；要打破数据壁垒，推动跨部门、跨层级的数据共享和业务协同；要强化网络安全和个人隐私保护，严格落实数据安全管理责任制；要建立长效运维机制，确保各类智能设施设备稳定运行。为了落实《意见》精神，H市决定在2026年开展“智慧社区”提质增效专项行动。专项行动将重点解决以下问题：一是开展“数字助老”培训，依托社区老年大学、志愿者团队，通过“一对一”、“手把手”教学，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；二是优化“邻里通”平台功能，增设“关怀模式”、“语音助手”等适老化功能；三是建立“政府主导、企业运营、社区参与”的运维机制，明确各方权责，保障设备完好率；四是开展数据治理“回头看”，清理无效数据，修正错误信息，提升数据质量。材料五：某高校公共管理学院李教授长期研究基层治理数字化转型。他认为：“智慧社区建设不能仅仅停留在技术层面，更重要的是治理逻辑的重构。技术是工具，服务是核心。如果只顾着堆砌硬件，忽视了人的感受和实际需求，就会陷入‘技术万能论’的误区。真正的智慧社区，应该是‘有温度’的社区。”李教授建议，在未来的智慧社区建设中，应更多地引入社会资本和公益力量，探索“时间银行”、“互助养老”等模式，将线上技术与线下服务深度融合。例如，可以通过平台发布老人的服务需求，由附近的志愿者或低龄老人接单，服务时长存入“时间银行”，将来自己需要服务时可以支取。这样既能解决老年人的实际困难，又能增强社区凝聚力。关于资金投入问题，李教授提出可以建立多元化的投入机制。除了政府财政补贴外，还可以通过政府购买服务、社会资本参与、居民适度付费等方式，保障项目的可持续运营。对于老年食堂等公益性质较强的项目，政府可以采用运营补贴的方式。假设某社区老年食堂日均提供午餐100份，每份成本为C元，售价为P元，则每日运营补贴总额S的计算公式为：S其中，若≤，则该项补贴为0。通过精准测算补贴额度，既能保证食堂微利运营，又能减轻财政压力。作答要求：一、根据材料一、二，概括H市在推广“智慧社区”建设中面临的主要困境。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过200字。二、假如你是幸福里社区居委会的一名工作人员，请针对材料三中刘大爷“一键呼叫”失灵引发的纠纷，提出具体的处理建议。（30分）要求：措施具体、切实可行、条理清晰，字数不超过350字。三、H市决定在全市范围内开展“数字助老”培训活动。假设你是市民政局的工作人员，请结合材料二、四、五，起草一份《关于开展“数字助老”跨越鸿沟专项培训活动的通知》。（40分）要求：格式规范、内容完整、语言得体，字数不超过600字。四、参考给定材料，围绕“技术赋能与人文关怀”这一主题，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（60分）要求：1.观点明确，见解深刻；2.内容充实，结构完整；3.语言流畅，逻辑严谨；4.字数1000-1200字。【答案与解析】一、根据材料一、二，概括H市在推广“智慧社区”建设中面临的主要困境。（20分）【参考答案】1.群体适应难，数字鸿沟大。老年群体占比高，但智能设备使用率低，操作困难，社区人手不足，教学覆盖难。2.数据壁垒厚，信息共享难。部门间数据更新不及时、不准确，导致基层需重复核实，增加工作量，未实现减负增效。3.隐私顾虑重，推广阻力大。居民对人脸识别等信息采集存在担忧，抵触情绪强，更倾向于传统方式。4.运维机制缺，服务效能低。重建设轻运维，设备故障维修响应慢，关键时刻掉链子，居民信任度降低。【解析】本题属于归纳概括题，主要考察考生的阅读理解能力和提炼归纳能力。评分细则：1.数字鸿沟（5分）：答出“老年人不会用”、“使用率低”、“社区人手不足”等关键词即可给分。2.数据壁垒（5分）：答出“数据更新不及时”、“重复核实”、“增加负担”等关键词即可给分。3.隐私保护（5分）：答出“隐私担忧”、“抵触”、“不信任”等关键词即可给分。4.运维管理（5分）：答出“重建设轻运维”、“故障多”、“响应慢”等关键词即可给分。注：每点需概括准确，表述简练。字数超过200字酌情扣1-2分。二、假如你是幸福里社区居委会的一名工作人员，请针对材料三中刘大爷“一键呼叫”失灵引发的纠纷，提出具体的处理建议。（30分）【参考答案】1.安抚家属，看望老人。第一时间代表社区前往医院或家中看望刘大爷，向家属表达歉意，安抚情绪，感谢邻居的及时救助。2.调查核实，厘清责任。联系第三方科技公司，调取服务器维护日志，核实故障原因及延迟具体时长，确认运维责任归属。3.督促整改，完善机制。责令科技公司出具书面说明和整改承诺，要求其建立维护提前报备制度或设立备用服务器，确保24小时畅通。4.反馈结果，协商赔偿。将调查结果及整改措施反馈给家属，若造成损失，协助家属与运营方协商赔偿事宜。5.全面排查，消除隐患。对社区内其他智能设备进行全面检修，建立快速响应报修群，畅通居民反馈渠道。【解析】本题属于应急处理题，主要考察考生的沟通协调能力和解决问题的能力。评分细则：1.安抚情绪（5分）：能够体现出同理心，采取看望、道歉等措施。2.调查原因（40分）：能够联系第三方公司，核实技术细节。3.解决问题（40分）：能够提出具体的整改措施，如报备制度、备用通道等。4.后续反馈（40分）：能够做好家属沟通和赔偿协商。5.长效机制（40分）：能够举一反三，排查其他隐患。注：措施需具有针对性和可操作性。字数超过350字酌情扣1-2分。三、H市决定在全市范围内开展“数字助老”培训活动。假设你是市民政局的工作人员，请结合材料二、四、五，起草一份《关于开展“数字助老”跨越鸿沟专项培训活动的通知》。（40分）【参考答案】关于开展“数字助老”跨越鸿沟专项培训活动的通知各区（县）民政局，各街道办事处，各社区居委会：为贯彻落实《关于深化“智慧社区”建设提升基层治理效能的若干意见》精神，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息化发展成果，经研究，决定在全市范围内开展“数字助老”跨越鸿沟专项培训活动。现将有关事项通知如下：一、培训对象全市60岁以上有智能手机学习需求的常住老年人，重点关注独居、空巢及失能老人家庭。二、培训内容1.基础操作教学：包括智能手机开关机、连接Wi-Fi、调节音量亮度等。2.常用APP教学：重点讲解“邻里通”平台注册、政务查询、一键求助、健康码/行程码使用（如需）、微信支付等高频功能。3.防诈骗宣传：普及电信网络诈骗防范知识，提升老年人信息安全意识。三、培训形式1.集中授课：依托社区老年大学、党群服务中心，开设“智能手机培训班”。2.结对帮扶：组织社区工作者、网格员、青年志愿者开展“一对一”、“手把手”入户教学。3.驻点服务：在社区办事大厅设立“助老服务台”，提供日常咨询协助。四、工作要求1.加强组织领导。各单位要高度重视，制定具体实施方案，确保培训覆盖到每一个有需求的老人。2.注重培训实效。采用通俗易懂的语言，制作大字版、图文版教材，耐心教学，确保老人“听得懂、学得会、用得上”。3.营造浓厚氛围。利用社区宣传栏、微信群等渠道广泛宣传，鼓励家庭成员参与教学，形成敬老助老的良好风尚。H市民政局2026年X月X日【解析】本题属于公文写作题（通知），主要考察考生的公文格式规范能力和文字表达能力。评分细则：1.标题（5分）：格式正确，包含发文事由和文种。2.主送机关（5分）：顶格书写，称谓准确。3.正文（25分）：开头（5分）：说明发文背景、目的和依据。主体（15分）：培训对象、内容、形式、要求四大要素齐全，内容结合材料（如提到“邻里通”、志愿者等），条理清晰。结尾（5分）：呼吁或总结。4.落款（5分）：发文机关和日期正确。注：格式错误扣分较多，内容空洞或不结合材料扣分。字数不超过600字。四、参考给定材料，围绕“技术赋能与人文关怀”这一主题，联系实际，自拟标题，写一篇文章。（60分）【参考范文】让科技有温度构筑智慧社区新图景当前，数字浪潮席卷全球，智慧社区建设已成为提升基层治理现代化水平的重要抓手。从智能门禁到远程医疗，从一键求助到大数据研判，科技的力量正在重塑我们的生活空间。然而，在H市的实践中，我们看到了尴尬的现实：一方面是高科技设备的堆砌，另一方面是老年人面对“数字鸿沟”的无奈与无助。这警示我们：智慧社区建设不仅要有技术的“高度”，更要有人文的“温度”。只有坚持技术赋能与人文关怀并重，才能真正构筑起共建共治共享的幸福家园。技术赋能是智慧社区建设的“硬支撑”，为基层治理注入强劲动力。随着城镇化进程加快，传统的人海战术、粗放式管理已难以满足现代社区治理的需求。利用大数据、云计算等技术手段，可以打破时空限制，提高治理效率。例如，H市推行的“邻里通”平台，通过智能水表监测独居老人安全，通过数据共享减少基层填表报数负担，这些都是技术红利释放的生动体现。技术让治理更聪明，让服务更精准，这是智慧社区建设的题中应有之义。我们不能因为推广中的困难就否定技术进步的方向，而应坚定不移地拥抱数字化，用科技手段破解治理难题。然而，技术并非万能的“解药”，如果缺乏人文关怀的滋养，智慧社区就会沦为冰冷的“机器森林”。社区是居民生活的共同体，是充满人情味的空间。如果一味追求技术指标的先进性，忽视了居民特别是弱势群体的实际感受和接受能力，就会陷入“技术傲慢”的误区。材料中，刘大爷因“一键呼叫”失灵险些酿成悲剧，居民因隐私担忧而拒绝刷脸，这些问题的根源不在于技术本身，而在于技术应用中“人”的缺位。当服务对象变成了一个个冷冰冰的数据节点，当管理者只看屏幕而不看人心，治理就会失去灵魂。因此，在智慧社区建设中，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，把满足群众需求、方便群众生活作为出发点和落脚点。实现技术赋能与人文关怀的有机融合，需要我们在“软硬结合”上下功夫，在精细化服务上出实招。首先，要弥合“数字鸿沟”，让技术更加包容。在推进数字化转型的过程中，不能让老年人成为“数字难民”。这就要求我们在产品设计上注入适老化理念，如开发“关怀模式”、简化操作流程；在服务方式上保留传统渠道，如人工窗口、电话热线，作为智能技术的“备份”；在社会支持上加强培训引导，通过志愿者“手把手”教学，帮助老年人融入数字生活。只有让技术适应人，而不是让人适应技术，科技才能真正服务于民。其次，要打破“数据壁垒”，让治理更有质感。数据不通、信息孤岛是制约智慧社区效能的瓶颈。要打通部门间的数