项目9 任务2 基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价

e-supplychainmanagement电子商务供应链管理电子商务供应链管理项目九

电子商务供应链绩效管理任务2基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价案例绩效考核分数计算【任务】请认真分析M公司给定的绩效评价规则（表9-6），计算其最终考核得分（表9-5红色部分）和加权后得分（表9-6绿色部分）。任务M公司设置了定量及定性指标来确定绩效考核要素及相应权重，请计算其最终考核得分和加权后得分。M公司绩效评价规则CONTENTS01.供应链绩效评价供应链绩效评价的内容、供应链绩效评价的指标体系、供应链绩效评价的方法02.电子商务供应链关键绩效指标评价模型的建构电子商务供应链管理及其模式03.基于BSC+KPL的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价目录电子商务供应链管理01供应链绩效评价Supply

Chain

Performance

MeasurementPARTONE电子商务供应链管理

供应链绩效评价是指供应链各成员通过建立供应链的评价指标体系，运用数量统计和运筹学方法，对供应链在一定时期内的整体绩效、各环节运营状况及各环节之间的运营关系，作出客观、公正和准确的综合评判。供应链绩效评价的含义1.供应链电子商务供应链管理1.供应链绩效评价的内容电子商务供应链管理供应链绩效评价一般应从三个方面考虑,将供应链绩效评价内容包括以下三个部分：一是内部绩效衡量；二是外部绩效衡量；三是供应链综合绩效衡量。（1）内部绩效的衡量内部绩效的衡量主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同以前的作业或目标进行比较,常见的评价指标主要有成本、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。（2）外部绩效衡量外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有用户满意度、最佳实施基准等。（3）综合供应链绩效衡量综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等方面展开的。2.供应链绩效评价的指标体系电子商务供应链管理根据供应链绩效评价的范围和指标选择的原则,可以将一些统计指标作为供应链绩效评价的基本指标，如表9-7所示。客户服务生产与质量资产管理成本饱和率脱销率准时交货率补充订单循环时间发运错误订单准确率人均发运系统人工费系统生产指数破损率退货率信用要求数破损物价值库存周转负担成本废弃库存库存水平供应天数净资产回报投资回报全部成本/单位成本销售百分比成本进出货运输费仓库成本管理成本直接人工费退费成本表9-7供应链绩效评价的一般性统计指标除了这些指标外，还需要设计一些综合性指标。2.供应链绩效评价的指标体系电子商务供应链管理（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标①产销率指标产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值,即:一定时间已销售出去的产品数量（S）

一定时间内生产的产品数量（P）=产销率因为S≤P，所以产销率小于或等于1。产销率指标又可以分为如下三个具体的指标:供应链节点企业产销率该指标反映供应链节点企业在一定时间内的经营状况。一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量=供应链节点企业的产销率2.供应链绩效评价的指标体系电子商务供应链管理（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标供应链核心企业产销率该指标反映供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况.供应链产销率该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。该指标也反映供应链资源(包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量,其值越接近1，说明供应链成品库存量越小。一定时间内核心企业已销售产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量=供应链核心企业的产销率一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链节点企业已生产的产品数量之和=供应链产销率2.供应链绩效评价的指标体系②平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差=∑∣Pi-Si∣/n式中：n—-供应链节点企业的个数

Pi——第i个节点企业在一定时间内已生产产品的数量Si——第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明供应链成品库存量越大,库存费用越高。反之,说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标2.供应链绩效评价的指标体系电子商务供应链管理（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标③产需率指标产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或用户)对该产品的需求量的比值。具体分为以下两个指标：供应链节点企业产需率一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内上层节点企业对该产品的需求量=供应链节点企业的产需率该指标反映上、下层节点企业的供需关系。产需率越接近于1,说明上、下层节点企业之间的供需关系协调,准时交货率高;反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低。供应链核心企业产需率一定时间内核心企业生产的产品数量一定时间内用户对该产品的需求量=供应链核心企业的产需率2.供应链绩效评价的指标体系电子商务供应链管理（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力强，能快速响应市场，具有较强的市场竞争能力；若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足,不能快速响应市场需求。④新产品开发率该指标反映供应链的产品创新能力。指标数值越大，说明供应链整体产品创新能力和快速响应市场能力越强，具有旺盛和持久的生命力。在研新产品+储备新产品+已投产新产品数现有产品总数=新产品开发率2.供应链绩效评价的指标体系（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标电子商务供应链管理⑤专利技术拥有比例供应链企业群体专利技术拥有数量全行业专利技术拥有数量=专利技术拥有比例该指标反映供应链的核心竞争能力。指标数值越大，说明供应链整体技术水准高，核心竞争能力强，其产品不能轻易被竞争对手所模仿。⑥供应链产品产出(或投产）循环期或节拍指标当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时,供应链产品产出循环期是指混流生产线上同一种产品的产出间隔。由于供应链管理是在市场需求多样化经营环境中产生的一种新的管理模式，其节点企业（包括核心企业）生产的产品品种较多，因此,供应链产品产出循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的产出间隔期。2.供应链绩效评价的指标体系（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标电子商务供应链管理⑦供应链总运营成本指标供应链总运营成本主要包括通信成本、供应链总库存成本和各节点企业外部运输总费用,它反映了供应链运营的效率。供应链通信成本。它包括各节点企业之间的通信费用,如电子数据交换（EDI）、Internet的建设和使用费用，供应链信息系统开发和维护费等。供应链总库存费用。它包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。各节点企业外部运输总费用，它等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。2.供应链绩效评价的指标体系（1）反映整个供应链业务流程的绩效评价指标电子商务供应链管理⑧供应链核心企业产品成本指标它是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料和配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。⑨供应链产品质量指标供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。2.供应链管理供应链层次结构模型（2）反映供应链节点企业之间关系的绩效评估指标①供应链层次结构模型供应链的机构属于递阶层次结构，它由不同层次供应商组成，上层供应商是其下层供应商的用户，如图9-8所示。根据供应商层次结构模型，对每一层供应商逐个进行评价，从而发现问题，解决问题,优化整个供应链的管理。②反映供应链上、下节点企业之关系的绩效评价指标按照供应链层次结构模型，对每一层供应商及其相互关系实施绩效评价。可以用相邻层供应商评价法来评价各级供应商,其基本方法是通过上层供应商来评价下层供应商。由于上层供应商可以看成下层供应商的用户,因此通过上层供应商来评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观。如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。2.供应链管理电子商务供应链管理满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商i对其相邻下层供应商j的综合满意程度Cij，其表达式如下所示。满意度=αj×供应商j准时交货率+βj×供应商j成本利润率+λj×供应商j产品质量合格率在式中,αj、βj、λj为权数,且（αj+βj+λj)/3=1在满意度指标中:准时交货率准时交货率上指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。供应商准时交货率低，说明其协作配套的生产能力达不到要求，或者是对生产过程的组织管理跟不上供应链运行的要求,反之亦然。成本利润率成本利润率是指单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。产品成本利润率越高,说明供应商的赢利能力越强，企业的综合管理水平越高。在这种情况下，由于供应商在市场价格水平下能获得较大利润，其合作积极性必然增强，必然对企业的有关设施和设备进行投资和改造,以提高生产效率。（2）反映供应链节点企业之间关系的绩效评估指标2.供应链管理电子商务供应链管理

产品质量合格率产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。质量不合格的产品数量越多，产品质量合格率就越低，说明供应商提供产品的质量不稳定或质量差，供应商必须承担对不合格的产品进行返修或报废的损失,这样就增加了供应商的总成本，降低了其利润率。因此，产品质量合格率与产品成本利润率密切相关。同样，产品质量合格率指标也与准时交货率密切相关,因为产品质量合格率越低,产品的返修工作量加大，必然延长产品的交货期，使得准时交货率降低。供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。可按如下公式进行计算，即：满意度=α×零售商准时交货率+β×产品质量合格率+λ×（实际的产品价格/用户期望的产品价格)（2）反映供应链节点企业之间关系的绩效评估指标层次分析法3.供应链绩效评价的方法供应链绩效评价的方法很多，如层次分析法、模糊综合评价法、ROF法、平衡记分卡法、供应链运作参考模型法和作业成本法等。层次分析法是美国运筹学家萨蒂(T。L。Saaty）于20世纪70年代中期提出来的。其基本思路是:评价者首先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的递阶层次结构;然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新方法-—ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反映供应链的战略目标:资源、产出和柔性，这三种指标都具有各自不同的目标。资源评价指标反映了高效生产的关键所在,产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应链的增值性,柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是：资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等方面的评价。产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的评价。柔性评价：主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。ROF法3.供应链管理的特征

供应链运作参考模型（SCOR)是美国供应链协会于1996年提出的供应链管理模型。SCOR模型涵盖了供应链中的所有性能指标,为企业规范供应链达到最佳实施以及相关的科技改进进行指导。SCOR模型描述所有阶段用于满足客户需求的行业行为情况。模型结构基本划分为5个大的流程模块：计划（Plan)、采购(Source)、生产（Make）、发运（Deliver）和退货（Return）。通过分别描述和界定这些供应链流程模块，SCOR就可以用最通用的标准把一个实际上非常简单或是极其复杂的供应链流程完整地描述出来。因此应用SCOR模型的规范化标准，就可以完整地描述出一个全球范围或是在某一特定地域内发生的供应链项目并对其进行改进和完善。供应链运作参考模型法（SCOR）3.供应链管理的特征3.供应链管理的特征平衡计分卡法（BSC）04平衡计分卡是以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又引入了顾客角度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标，使组织能够一方面追踪财务结果，另一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展。这四个指标的结合，构成了内部与外部，结果与驱动因素，长期与短期，定性与定量等多种平衡。这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。下图描述了这四个方面及其相互之间的关系。平衡记分卡3.供应链管理的特征平衡计分卡法（BSC）04

平衡记分卡法在企业绩效评价中的研究和应用非常普遍，近几年随着供应链管理的发展，平衡记分卡也逐渐地被应用到供应链绩效评价中，以平衡记分卡法为基础，经过扩展形成了新的供应链绩效评价方法——平衡供应链记分法，从客户、流程、财务和创新与学习四个角度给出了供应链绩效评价指标，对基于平衡记分卡法的供应链绩效评价指标体系不断地进行改进和完善。角度评估体系顾客供应链上客户服务点的数量；对客户订单的响应时间；客户对供应链的认识；内部业务流程供应链里的增值时间/总时间；选择数量/订单处理周期创新与学习方面从产品准备完备到交付给客户之间的时间；共享数据的数量/总数据；客户需求的替代科技的数量；财务方面供应链中在采购、持有库存、质量不合格和运送失败上的成本；供应链所达到的目标成本百分比；供应链所带来的利润百分比；现金到现金的周转时间；供应链资产的回报率；供应链的平衡记分卡评估02电子商务供应链关键绩PARTTWO效指标评价模型的构建电商企业在发展前期主要依靠利好的政策以及价格优势进行竞争，但只有不断提高供应链的绩效才能实现可持续高速发展。建设一套电商供应链的绩效评价体系模型非常重要，可以对电商企业各供应链环节以及整体协调的发展水平进行衡量，评估各指标对供应链绩效的影响程度以及各指标之间的相互影响，为电商企业的增速发展提供参考。例如，对于跨境电商来说，其市场占有与开拓能力、内部运营能力、通关便利程度、供应链柔性和信息化水平等影响跨境供应链的运营。以跨境电商平台采用零库存、跨境物流直邮模式为例，跨境电商企业入驻跨境电商平台，在平台投放广告、吸引消费者下单、支付，平台再向企业采购商品、支付货款，企业提供商品给物流商，平台提供订单信息和物流费用，通关后物流商将商品配送至消费者。其营销、物流、支付、通关、信息化水平以及通盈连的柔性水平都会影响供应链绩效。二、电子商务供应链关键绩效指标评价模型的构建下面是某电商企业关键绩效指标评价模型，请参考学习。某电商企业关键绩效指标评价模型二、电子商务供应链关键绩效指标评价模型的构建某电商企业关键绩效指标评价模型二、电子商务供应链关键绩效指标评价模型的构建03基本BSC+KPL的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价PARTTHREE三、基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价三、基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价三、基于BSC+KPI的电子商务供应链绩效评价模型的整体绩效评价任务实施步骤一了解定量指标与定性指标的区别定量指标是通过数值化的指标进行量化评估。它们可以通过具体的数据或者统计分析来进行衡量。常常使用一些定量指标，如销售额、市场份额、利润率等来进行评估。定量指标较为客观和精确，因为它们是通过可衡量的数据来支持决策。定性指标是根据主观判断或者描述来进行评估。常常是基于观察、经验、直觉或者专业知识，以非数值的方式对绩效、行为或者品质进行评价。定性指标通常使用一些描述性词语，如优秀、良好、一般和差等来评估。它们较为主观，所以在应用中可能存在不一致性或者不准确性。请分析定量指标与定性指标的特点根据主观判断的，评估者可能会带有个人偏见或主观意愿的是（

）指标。具有更高准确性和可比性，客观的指标是（

）指标。数值化的指标，可以量化评估，属于（

）指标。常用描述性词语如优良劣差来评价的，属于（

）