柜组应急预案

柜组应急预案

柜组工作规定

收银部：

L现收银部可上机人员33人，加商场部银台合计38个银台，缺员5人。申

请银台支援人员：10人/每天（5人流动），由迎宾店经埋罗艳芳带队。

2、3、4、5三天为五、六、日，估计客流零钞库存量局限性（六、日银行

休息）需提前备足，需向财务借款。

3、购物卷H勺识别，请提前将签字、盖章样本告知到，以便于收银员查对。

4.收银通道的安全需防损部派人巡视。

客服部：

1.领卷登记的明细内容应有什么。

2.赊销、货到付款团购与否参与活动。

3.客服发卷时需有防损人员维持秩序2-3人。

4.本次活动商品不作退换，出现商品质量问题应怎样处理。

5、客服广播设备电源未接UPS电源，需电工重新接。

6.本次活动客服压力在，需派人支援2・3人/每班。祈求小店支援返卷工作,3

人/每天。

营运部门：

拾孤收筐人员需企业支援35人。

防损员需企业支援10人，对讲机5部，根据实际状况另行祈求支援。

营运柜组工作安排：

1.在作息时间全员加班，根据人流量日勺多少安排加班时间。

2.休闲冲调组在4月2日晚上之前将收银前台的殿架和小货架所有撤离，以

以便收银通道口勺畅通。

3.在4月3口前将精品烟调入迎宾店，安排精品烟不参与活动。

4、保证奶粉区商品的销售与否是另行结帐，并与店长沟通尽快出方案，并

安排好人员支援奶粉区商品H勺销售。

5、保证商品的货量和丰满度，并及时补货，防止客诉。

6.各部门做好兼职收银员的准备工作。

7、安排收银员的饮食及加餐。

8、各柜组做好随时支谖其他柜组的准备

9、拾孤收筐工作的安排，尤其是冷冻冷藏食品的回收。

收银前台系统问题应急方案

1.前台系统出现反应较慢或大面积死机时，我们应采用如下应急方案：

2.收银员发现系统反应慢或死机时，要及时告知现场领班和主管

3.现场领班及时告知信息部工作人员和门店领导，并做好对顾客的解

释工作，安抚好顾客的情绪。

4.同步收银台要告知客服部广播台做好广播服务，安抚好顾客的情绪。

5.迅速安排装袋工作，收银部及时准备好备用金、购物袋和发票，

6.并告知各柜组将兼职收银员派往收。

7.若经处理后，系统能迅银台，领取各项耗才和备用金，启动机台，做

好上机准备。速恢复正常工作，顾客排队较多，兼职收银员也要进行

结帐工作，疏导客流，减少顾客排队时间和减少孤儿品日勺产生。

同步客服台要进行广播，提醒顾客已恢复正常结帐，并对于由于系统原因

给顾客导致日勺不便致意衷心日勺歉意。

值班柜组要及时拾取孤儿品，减少商品的损耗。

防损安全应急预案

打折活动期间，广场店防损部员工全员到岗，工作重点为银台、停车场、电

梯广场、由店长带头组织员工成立应急行动小组。

总指挥：杨海坤

第一组：组长：张建英

组员：高鹏谢建刚闫彩军郭伟赵阳王晓亮陈晨董宏

第二组：组长：要德志

组员：左建山王越雷飞安川华王勇

第三组：组长：孙君

组员：冯志强冯涛王平贵毕红勇

详细工作安排

1.当客流出现特大高峰，卖场、银台大面积滞留顾客时，客服播打应急广播。

第一应急小组听到广播后迅速赶往电梯广场，防损员配合两部电梯所有改

为上行，同步运用铁栅栏封上下楼梯和超市入口，同步两名保护玻璃门防

止挤烂，超市出口，电梯广场防损员立即有效日勺疏散，指导顾客从超市出口,

上行电梯引导，疏散顾客。

2.第二应急小组听到应急广播后由组长带领队员迅速打开卖场各个区域的

安全出口，使空气流通，并适时稳定顾客。

3.第三应急小组听到广播后，立即对办公楼梯两个卷帘，停车场出、入

口两个卷帘，三号口一种卷帘所有下降。并适时劝阻顾客临时停止接待顾客,

等待滞留顾客疏散到一定程度后通行放入。

4.直至卖场主通道、商场部顾客畅通时，各个行动小组打开或关闭所属

区域的卷帘，晞散通道等。

信息系统应急预案

一、为保证广场店平常销售以及工作不因信息系统出现日勺突发状况

而导致损失，最大程度地化解也许引起的信息系统故障。特制定

本应急方案,

应急方案目的：

目的J应急方案是指针对广场店信息系统发生突发事件，也许导致平常

销售和营运数据受到影响或者业务出现差错、停止而采用W、J应对方略，以保

证平常销售和营运数据稳定或将损失降到最低程度而采用日勺一系列防止、

急救和恢复业务运行的完整措施。

应急部门及职责：

应急部门：广场店信息部；

负责人：广场店信息部主管；

成员：广场店信息部员工；

协作部门：广场店收银部、收货部、行政部以及各柜组。

备注：应急部门在平常工作方面接受广场店领导，在专业业务方面接

受总店信息部指导。

应急部门的重要职责是：

（一）组织制定对应的广场店信息系统应急方案；

（二）根据应急方案对信息系统各实行环节组织做好对应KJ准备；

（三）组织进行应急方案的操作演习；

（四）决定启动或停止应急方案；

（五）组织恢复广场店信息系统正常工作。

突发事件的内容及应急方案：

根据信息系统的运行特点将突发事件分为：信息系统硬件故障和信息

系统软件故障俩种类型。

1.信息系统硬件故障及应急方案：

（一）分店服务器出现硬件故障影响平常销售。发现分店服务器出现

硬件故障后，应急人员应及时对服务器采用断电措施，以防止发生更严重

的硬件故障；同步告知收银部主管和现场领班，在收银前台收银机采用脱网

销售措施，防止影响平常销售工作；协同总店信息部判断故障原因，调用备

用服务器并将分店有关销售数据导入；联络服务器供应商对服务器尽快进

行维修。

（二）分店互换机和网络出现硬件故障影响数据传播。发现分店互换

机和网络出现硬件故障后，应急人员应及时断开连接受银机和分店服务器

以外日勺互换机和网络；同步开始测试分析故障产生的原因，准备启用备用线

路以保证分店网络时正常传播。

（三）分店不间断电源出现故障影响硬件设备的正常工作。发现分店

不间断电源出现故障影响硬件设备的正常工作后，应急人员应首先断开不

间断电源临时使用市电；同步及时联络分店行政部电工对故障原因进行分

析处理。

（四）分店收银机大范围出现硬件故障影响平常销售。发现分店收银机大

范围出现硬件故障影响平常销售后，应急人员应及时断开出现硬件故障收

银机H勺电源；同步调用备用收银机和备用配件，以增长前台能使用的收银机

数量保证平常销售工作区I顺利进行。

（五）分店后台工作站计算机大范围出现硬件故障影响平常管理工作。发

现分店后台工作站计算机出现硬件故障影响平常管理工作后，应急人员应

及时断开出现硬件故障计算机的电源；同步测试分析产生问题出J原因，发现

原因后及时联络计算机供应商，对计算机进行维修。

2.信息系统软件故障及应急方案：

（一）分店服务器系统出现故障影响平常销售。发现分店服务器系统

出现故障影响平常销售后，应急人员应及时查询分店数据库和服务器操作

系统，并且初步判断故障原因，对于短时间能处理W、J问题要尽快处理，需要

重启服务器W、J要及时告知收银部等有关部门，同步要详细全面记录当时系

统的日志以以便后来日勺调查分析；对于短时间不能处理的问题要尽快告知

总店信息部，并告知收银部主管和现场领班，在收银前台收银机采用脱网

销售措施，防止影响平常销售工作，协同总店信息部判断故障原因，调用备

用服务器并将分店有关销售数据导入，配合总店信息部对服务器系统尽快

进行修复。

（二）商友系统出现问题影响收货。发现商友系统出现问题影响收货

后，应急人员应及时配合收货部采用手工收货流程，防止影响收货_£作；同

步开始分析影响收货W、J原因，及时进行处理。

（三）分店后台工作站计算机大范围出现系统故障影响平常管理工

作。发现分店后台工作站计算机大范围出现系统故障影响平常管理工作后,

应急人员应及时将发生问题的计算机与网络断开，对问题计算机进行测试

分析，发现故障原因并予以处理。

行政应急预案

一、停电应急方案

1.活动期间白天保持3名值班人员上班。