(2025年)天水市秦州区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)天水市秦州区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.秦州区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量杂物，根据《秦州区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，正确的处理流程是（）A.立即自行清理并拍照留存B.当场联系物业要求2小时内整改，无需上报C.当场拍照取证，1小时内通过“秦州智慧社区”平台上报至街道网格中心D.记录在巡查本上，待周例会上统一汇报答案：C2.秦州区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括以下哪项（）A.网格+红色物业B.网格+法律诊所C.网格+快递代送D.网格+养老驿站答案：C3.某网格员在入户走访时，居民反映楼前路灯损坏已半月，正确的做法是（）A.告知居民自行联系市政部门B.记录问题后，通过平台上报至区住建局责任网格C.联系社区电工夜间临时安装应急灯D.在居民群发布通知，提醒注意安全即可答案：B4.秦州区要求网格员对重点人群实行“三色管理”，其中“黄色”对应的是（）A.独居老人、困境儿童等需定期关注群体B.社区矫正人员、严重精神障碍患者等需重点管控群体C.近期有矛盾纠纷、家庭变故的波动群体D.流动人口、出租屋住户等动态管理群体答案：C5.网格员在录入“秦州智慧社区”系统时，发现某户居民信息与公安户籍系统不一致，应（）A.以社区台账信息为准录入B.立即联系居民核实，24小时内更新系统数据C.标记“待核实”，等待季度信息比对时处理D.忽略差异，按原信息保存答案：B6.某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应优先采用的调研方式是（）A.线上问卷（覆盖年轻群体）B.入户访谈（针对老年人）C.物业转交登记表D.社区公告栏张贴问卷答案：B7.秦州区规定网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖网格内80%以上住户A.1B.2C.3D.4答案：B8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，发现一方居民情绪激动，扬言要“找人理论”，正确的应对措施是（）A.立即报警并退出现场B.安抚情绪，引导双方到社区调解室沟通C.批评情绪激动方“不理智”D.联系其家属到场约束答案：B9.某网格内发生燃气泄漏事件，网格员到达现场后第一步应（）A.关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.拨打119报警D.打开门窗通风答案：B10.秦州区社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元划定网格A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C11.网格员在统计“一标三实”信息时，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：D12.某居民咨询“秦州区城乡居民基本医疗保险”参保时间，网格员应回答（）A.每年1-3月B.每年9-12月C.全年可参保D.每月1-10日答案：B13.网格员在巡查中发现某商铺违规使用易燃装修材料，应上报至（）A.社区居委会B.街道应急管理站C.区市场监管局D.区消防救援大队答案：B14.秦州区推行“网格议事会”制度，参会人员不包括（）A.网格内党员代表B.物业负责人C.辖区民警D.外卖骑手代表答案：D15.网格员在整理巡查日志时，应重点记录的内容是（）A.当天天气情况B.与居民闲聊的家常C.发现的问题及处理进度D.个人工作情绪波动答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.秦州区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.公共设施维修答案：ABC2.网格员在入户走访时需注意的沟通技巧有（）A.提前了解走访对象基本情况B.避免在吃饭、休息时间打扰C.使用方言拉近关系（适当时）D.只记录问题，不回应咨询答案：ABC3.以下属于网格员需重点关注的安全隐患的是（）A.楼道飞线充电B.商铺私拉电线C.居民阳台堆放杂物D.小区绿化树木枯枝答案：ABCD4.秦州区“智慧社区”平台具备的功能有（）A.信息实时录入B.事件分流转办C.民意诉求收集D.网格绩效统计答案：ABCD5.网格员在服务独居老人时，应做到（）A.每周至少1次电话问候B.每月至少1次入户探访C.协助代买日常药品D.记录老人健康状况变化答案：ABCD6.处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的原则是（）A.依法依规B.公平公正C.优先维护强势方利益D.注重情感疏导答案：ABD7.以下需要网格员立即上报的情况是（）A.发现疑似传销窝点B.居民反映楼上漏水C.流浪犬咬伤儿童D.商铺招牌松动掉落答案：ACD8.秦州区社区网格划分应遵循的原则有（）A.地域相邻B.规模适度C.边界清晰D.动态调整答案：ABCD9.网格员在开展防诈骗宣传时，可采用的方式有（）A.入户发放反诈手册B.在居民群转发预警案例C.联合民警开展讲座D.为老人安装“国家反诈中心”APP答案：ABCD10.网格员年度考核的主要指标包括（）A.信息准确率B.事件办结率C.居民满意度D.巡查签到率答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使行政权力。（）答案：×2.网格员发现居民违规搭建，应直接下达整改通知书。（）答案：×3.秦州区网格员实行“双岗双责”，即社区岗位和网格岗位。（）答案：√4.网格员应在事件上报后24小时内跟进处理结果。（）答案：√5.流动人口信息只需在首次登记时录入系统，无需更新。（）答案：×6.调解纠纷时，网格员可以承诺“一定让对方赔钱”。（）答案：×7.网格员应定期向网格内党员、居民代表通报工作情况。（）答案：√8.遇到居民咨询超出职责范围的问题，应告知“不清楚”并结束对话。（）答案：×9.秦州区要求网格员“人在网中走，事在格中办”，即所有问题必须在网格内解决。（）答案：×10.网格员巡查时应携带“五个一”：一本日志、一只笔、一个工作牌、一部手机、一个民情收集本。（）答案：√四、案例分析题（共30分）案例一：（8分）秦州区西关街道某网格内，72岁独居老人王奶奶（高血压病史）近日未按时取快递，网格员小张连续3天电话无人接听。小张应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.立即联系王奶奶邻居或楼长，请求协助查看家门是否有异常（如未关、灯未亮）；2.若邻居无法确认，联系社区民警，说明情况并申请共同入户；3.入户后检查王奶奶身体状况，若有异常立即拨打120；4.联系王奶奶子女（若有联系方式）告知情况；5.事后将事件录入“秦州智慧社区”平台，备注“独居老人突发情况处置”；6.跟进王奶奶康复情况，调整其重点人群管理等级为“红色”（需每日关注）；7.组织网格内志愿者建立“一对一”结对帮扶，避免类似情况再次发生。案例二：（8分）某网格内租户李某（外卖员）与房东张某因“提前退租不退押金”发生争执，李某在业主群辱骂张某“黑心房东”，张某威胁要断水断电。网格员小刘介入调解，应如何开展工作？答案：1.分别与双方单独沟通，了解矛盾起因（核实租赁合同条款、退租原因）；2.向双方普及《民法典》合同编相关规定（第七百零四条：租赁合同内容；第七百三十三条：租赁期限届满处理）；3.引导李某通过“秦州区社区法律诊所”申请法律援助，而非网络辱骂；4.提醒张某断水断电属违法行为（《电力法》第二十九条：不得非法断电）；5.组织双方现场协商，建议按合同约定扣除合理费用后退还剩余押金；6.签订书面调解协议，明确双方责任；7.在业主群发布正向引导信息，澄清事实，避免矛盾扩大；8.后续1周内跟进双方履行情况，确保协议落实。案例三：（7分）网格员小陈在巡查中发现某老旧小区（无物业）化粪池外溢，污水流至人行道，居民反映“臭了三天了”。小陈应如何处理？答案：1.立即在现场设置警示牌，避免行人滑倒；2.通过“秦州智慧社区”平台上报至街道公共事业服务中心，注明“化粪池外溢-具体位置-影响范围-居民诉求”；3.联系区环卫中心，说明小区无物业情况，申请应急清掏；4.在居民群通报处理进展，安抚居民情绪；5.协调社区党员、志愿者临时清理周边污水，减少影响；6.待清掏完成后，组织居民召开议事会，讨论“老旧小区公共设施维护资金筹集”方案（如申请“秦州区老旧小区改造专项基金”、居民自筹部分费用）；7.将事件处理全流程记录至网格日志，归档备查。案例四：（7分）秦州区推行“网格+养老”服务，某网格内有60岁以上老人127名，其中失能半失能老人15名。网格员小吴需制定年度服务计划，应包含哪些核心内容？答案：1.基础信息建档：完善老人健康档案（联系社区卫生服务中心）、子女联系方式、特殊需求（如助浴、送餐）；2.服务队伍组建：招募“时间银行”志愿者、联系养老机构合作、对接社区卫生服务站签约家庭医生；3.常规服务项目：每月1次健康