2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及参考答案详解

2025年黑龙江省牡丹江市西安区某国企高速收费站收费员招聘笔试备考题库及参考答案详解一、基础业务知识（共15题）单选题（1-5题）1.高速收费站对客车车型分类依据的最新标准是：A.《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）B.《公路客车车型划分标准》（GB/T15089-2001）C.《高速公路车辆分类指南》（交公路发〔2003〕235号）D.《机动车类型术语和定义》（GA802-2019）答案：A解析：2020年1月1日起，全国高速统一执行《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），客车按车长和核定载人数分类，货车按总轴数分类。2.某7座小型客车从牡丹江站（G10）入口，行驶至绥芬河站出口，全程180公里，黑龙江省高速客车费率为0.45元/公里（一类车），应收取通行费：A.81元B.90元C.72元D.85元答案：A解析：一类客车（≤9座）费率0.45元/公里，180×0.45=81元。3.ETC车辆正常通行时，车道显示“OBU异常”，正确处理方式是：A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，刷CPU卡收费C.要求驾驶员拔插ETC卡重新感应D.记录车牌后上报监控答案：C解析：OBU异常可能因卡片未插紧或设备松动，优先引导驾驶员重新插拔卡片；若仍失败，转人工车道刷CPU卡或现金收费。4.收费过程中发现车辆入口信息与实际不符（如入口站错误），应：A.按最短路径收费B.按实际行驶路径收费C.上报监控核实后按正确路径收费D.要求驾驶员提供入口凭证答案：C解析：入口信息异常需通过监控系统核查入口站或路径，避免错收漏收；无有效凭证时，按全网最远端站收费（黑龙江省规定）。5.票证室存放的纸质通行券（CPC卡）丢失1张，责任人应：A.赔偿50元（黑龙江省CPC卡成本价）B.书面说明情况即可C.扣除当月绩效D.移交纪检部门答案：A解析：黑龙江省高速规定，CPC卡丢失按每张50元赔偿；若因保管失职导致批量丢失，需追加责任。多选题（6-10题）6.下列属于免费通行车辆的有：A.执行任务的黑龙江省消防救援总队消防车B.运输鲜活农产品（符合《鲜活农产品品种目录》）的冀牌货车C.持《中国人民解放军车辆行驶证》的军车D.牡丹江市政府公务用车答案：ABC解析：免费范围包括：军队/武警车辆、消防救援车辆（悬挂应急救援专用号牌）、跨区作业联合收割机（需持有《联合收割机跨区作业证》）、符合条件的鲜活农产品运输车辆（“绿通”）。7.收费员交接班时需核对的内容包括：A.票证数量（CPC卡、纸质票据）B.现金/电子支付总额C.设备运行状态（键盘、打印机、栏杆机）D.车道卫生答案：ABC解析：交接班核心是票款、设备、系统数据的核对，车道卫生属日常维护，非交接班必核项。8.黑龙江省冬季高速公路易出现的特殊情况有：A.车道结冰导致车辆打滑B.因能见度低实施交通管制C.柴油车辆因低温无法启动D.ETC设备受冻无法感应答案：ABCD解析：黑龙江冬季极端低温（-30℃以下）可能导致设备冻损、路面结冰、车辆机械故障等，需针对性应对。9.下列属于逃费行为的有：A.利用假行驶证降低车型B.跟车冲卡（前车正常缴费，后车紧随抬杆）C.调换CPC卡（交换两车卡片，缩短路径）D.运输绿通货物但混装非鲜活农产品（占比超20%）答案：ABCD解析：逃费行为包括假证件、冲卡、换卡、绿通不符合标准等，需通过监控、称重、证件核查识别。10.收费系统日常操作中需注意的安全事项有：A.禁止非工作人员操作收费电脑B.下班时关闭设备电源（除必要监控设备）C.登录密码定期更换（每月至少1次）D.收费亭内禁止存放易燃物品答案：ABCD解析：涉及信息安全、设备安全、用电安全，均为国企收费岗基本规范。简答题（11-15题）11.简述人工车道收费操作流程（现金支付）。答案：①车辆进入车道，观察车型、车牌，核对入口信息（CPC卡/纸质凭证）；②确认无误后，系统计算费用并显示；③向驾驶员报出金额（“您好，本次通行费XX元”）；④收取现金，唱收（“收您XX元”），验证真伪（验钞机+人工识别）；⑤找零并唱付（“找您XX元”）；⑥打印票据，双手递出（“这是您的票据，请收好”）；⑦确认无误后抬杆放行，微笑目送（“一路平安”）。12.简述CPC卡异常（如无入口信息）的处理流程。答案：①询问驾驶员入口站及时间；②通过监控系统核查入口信息（调取入口图像或路径信息）；③若无法核实，按“无入口信息”处理，收取从本路段最远端站到本站的通行费（黑龙江省规定）；④登记异常情况（时间、车牌、处理方式），上报监控室备案；⑤若驾驶员有异议，引导至服务台解释，必要时联系值班站长协调。13.列举黑龙江省境内经过牡丹江市的主要高速公路（至少3条）。答案：①G10绥满高速（绥芬河-满洲里，贯穿牡丹江市区）；②G11鹤大高速（鹤岗-大连，经宁安市）；③S10牡复高速（牡丹江-复兴，连接镜泊湖景区）；④S13哈牡高速（哈尔滨-牡丹江，G10的组成部分）。14.简述绿通车辆查验标准（2024年最新）。答案：①车辆需装载《鲜活农产品品种目录》内的产品（如蔬菜、水果、水产、畜禽等），混装非鲜活农产品（如干货、加工品）占比不超过20%；②装载量需达到核定载质量或车厢容积的80%以上；③查验时需两人以上共同确认，拍摄车辆全景、货物局部、车牌照片；④符合条件的，在系统中录入“绿通”标识，免费放行；⑤不符合的，正常收取通行费并记录。15.收费员发现车辆超限（超过公路限载标准）时应如何处理？答案：①立即上报监控室，通知路政部门到场；②引导车辆至超限检测区，配合路政人员称重；③若超限未达5%（轻微超限），教育警告后放行；④超限5%以上的，由路政部门依法处罚（扣分、罚款），并要求驾驶员卸载至合规后再通行；⑤禁止收费员自行处理超限车辆，需全程配合执法部门。二、服务规范与应急处理（共10题）案例分析题（16-20题）16.冬季凌晨2点，某货车驾驶员因通行费计算问题（认为多收50元）在收费窗口大吵大闹，声称“要投诉”，此时你作为当班收费员应如何处理？答案：①保持冷静，微笑倾听，使用文明用语：“师傅，您先别急，我帮您核对一下。”；②重新核查入口信息（CPC卡路径、车型），确认系统计算是否正确；③若系统无误，耐心解释：“您的车是三轴货车，从XX站到本站，里程120公里，费率0.5元/公里，加上桥隧费20元，合计120×0.5+20=80元，系统显示您已支付80元，没有多收。”；④若驾驶员仍有疑问，引导至值班站长室，由站长调取监控或系统数据复核；⑤全程保持礼貌，避免争执，最后说：“感谢您的监督，祝您一路平安。”17.收费过程中，POS机突然故障（无法使用微信/支付宝支付），此时有3辆等待缴费的车辆（1辆现金、2辆移动支付），你会如何处理？答案：①优先处理现金车辆：“您好，移动支付设备暂时故障，您可以用现金支付吗？”，快速完成收费；②对移动支付车辆：“抱歉，设备故障，您可以用现金支付吗？我们稍后为您补开发票；若实在没有现金，我帮您联系值班站长协调备用POS机。”；③立即上报监控室，通知维修人员到场（国企规定设备故障需30分钟内响应）；④引导后续车辆至相邻车道，避免拥堵；⑤设备修复后，向受影响驾驶员致歉：“不好意思让您久等了，现在可以使用移动支付了。”18.某日暴雪，车道积雪结冰，多辆车辆打滑无法正常通行，你作为收费员应采取哪些措施？答案：①立即上报监控室，通知养护部门撒融雪剂、除冰（国企联动机制）；②在车道前方放置警示牌（“前方结冰，减速慢行”）；③配合保安人员引导车辆低速通过，必要时协助推车（注意自身安全）；④对滞留车辆提供热水、姜茶（国企服务标准）；⑤记录雪情及处理过程，交接班时重点说明。19.一辆无牌摩托车试图从ETC车道强行冲卡（栏杆已落下），你会如何应对？答案：①立即按下紧急报警按钮（收费亭内有一键报警装置），通知保安和监控室；②大声喝止：“请停车，强行冲卡属于违法行为！”；③若车辆已冲卡，记录特征（颜色、驾驶员衣着），上报监控室调取录像；④事后填写《冲卡车辆登记表》，注明时间、特征、处理结果，提交稽核部门追逃；⑤向值班站长汇报，加强后续时段的车道巡查。20.有驾驶员咨询：“从牡丹江去镜泊湖景区，走哪条高速最方便？”你应如何回答？答案：①微笑回应：“您好，去镜泊湖景区建议您走G11鹤大高速，从牡丹江站入口，往宁安/大连方向行驶约60公里，在镜泊湖收费站出口，出口后沿指示牌行驶10分钟即可到达景区。”；②补充提醒：“近期景区路段可能有旅游大巴，建议避开周末上午高峰；冬季路面易结冰，请注意减速。”；③若驾驶员需要地图，提供景区导览手册（收费站常备服务资料）。三、法律法规与职业道德（共5题）判断题（21-25题）21.收费员可以私自留存通行票据作废联（）。答案：×解析：作废票据需全部交回票证室，登记后由财务部门统一销毁，禁止私自留存。22.驾驶员拒绝支付通行费时，收费员可扣留其驾驶证（）。答案：×解析：收费员无执法权，扣留证件属违法行为；应上报监控室，由路政或公安部门处理。23.国企收费员在工作中应遵守“首问负责制”（）。答案：√解析：首问负责制要求首位接待用户的员工需全程负责解答或引导，不得推诿，是国企服务规范的核心。24.运输生猪的货车可享受绿通免费政策（）。答案：√解析：《鲜活农产品品种目录》中“畜禽类”包括活猪、牛、羊等，符合条件的可免费。25.收费员发现同事私藏通行费500元，应立即向纪检部门举报（）。答案：√解析：国企严禁截留票款，发现贪污行为需及时举报，维护企业利益。四、计算机操作与数据管理（共5题）操作题（26-30题）26.简述收费系统交接班操作步骤（以黑龙江省高速HCS-2023系统为例）。答案：①当班结束前30分钟，点击系统“交接班”模块，选择“本班结束”；②系统自动统计本班收费总额（现金、电子支付）、票证使用量（CPC卡发出/回收数、票据张数）；③打印《交接班记录表》，核对现金与系统金额（误差≤10元为正常，超误差需复查）；④与接班人员共同清点票证（CPC卡逐盒核对数量，票据按号段检查）；⑤双方在记录表上签字确认，接班人员登录系统开始当班；⑥将现金、票证移交票证室（现金需入保险柜，票证按类别存放）。27.如何查询当日8:00-12:00某车牌（黑C·12345）的通行记录？答案：①登录收费系统，进入“数据查询”模块；②选择“车辆通行记录查询”；③输入查询时间范围（2025年X月X日8:00-12:00）；④输入车牌号码“黑C12345”，点击“搜索”；⑤系统显示该车辆的入口站、出口站、通行时间、费用等信息；⑥若需导出，点击“导出Excel”保存至指定路径（需管理员权限）。28.收费系统提示“网络断开”，无法上传收费数据，应如何处理？答案：①检查收费亭网络线（是否松动）、路由器指示灯（是否正常）；②重启收费电脑（长按电源键关机，5分钟后重启）；③若仍未恢复，上报监控室，切换至“离线模式”（可继续收费，但数据暂存本地，网络恢复后自动上传）；④记录断网时间、影响车道数，交接班时重点说明；⑤联系信息中心维修（国企规定网络故障需2小时内修复）。29.打印票据时出现“缺纸”提示，正确操作是？答案：①打开票据打印机前盖，取出空纸卷；②装入新纸卷（注意纸头方向，热敏面朝上）；③手动进纸至打印口露出1-2厘米；④关闭打印机前盖，点击系统“重打票据”（输入原票据号）；⑤