2026年信访业务测试题及答案

2026年信访业务测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持个人利益优先2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有关机关设立或者指定的（）提出。A.办公场所B.接待场所C.会议室D.档案室3.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.104.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.受理B.不予受理C.直接处理D.转相关部门处理5.收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5B.10C.15D.306.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.90，30D.60，607.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.608.复查机关应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.45D.609.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15B.30C.45D.6010.复核机关应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.15B.30C.45D.60二、填空题（总共10题，每题2分）1.信访，是指公民、法人或者其他组织反映问题，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关（）处理的活动。2.各级党委和政府应当加强信访工作（）建设，依规依法有序推进信访信息化、智能化建设。3.信访工作联席会议召集人由党委和政府（）担任。4.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。5.信访工作机构对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内（）。6.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的（）决定受理机关。7.行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，（）、及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。9.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，应当依法给予（）。10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。三、判断题（总共10题，每题2分）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。（）2.信访人只能采用书信、电子邮件、传真等形式提出信访事项，不能采用走访形式。（）3.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）4.信访工作机构可以直接处理所有信访事项。（）5.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应当受理。（）6.有权处理的行政机关对信访事项无权处理的，应当直接转送有权处理的行政机关处理。（）7.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）8.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，只能请求复查，不能直接向人民法院提起诉讼。（）9.复查、复核机关发现原办理行政机关、复查机关对信访事项的处理、复查意见确有错误的，可以责令其重新处理、复查。（）10.信访人在信访接待场所滞留、滋事，经劝阻、批评和教育无效的，由信访工作机构予以治安管理处罚。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述信访工作的基本原则。2.信访人提出信访事项有哪些要求？3.简述信访事项的受理程序。4.信访工作联席会议的主要职责有哪些？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何提高信访工作的效率和质量，更好地解决群众问题？2.分析当前信访工作中存在的主要问题及应对策略。3.探讨如何加强信访工作中的沟通协调机制。4.结合实际，谈谈如何引导信访人依法有序信访。答案及解析一、单项选择题答案1.D2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B二、填空题答案1.行政机关2.信息化3.负责人4.真实性5.反馈结果6.上一级行政机关7.宣传法制8.不再受理9.行政处分10.刑事责任三、判断题答案1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题答案1.信访工作的基本原则包括：坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾；坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出；多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人等。3.收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理。涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关决定受理机关等。4.信访工作联席会议的主要职责有：研究分析信访形势，为党委和政府决策提供参考；协调指导解决具有普遍性的信访突出问题；推动完善信访工作相关法规政策等。五、讨论题答案1.提高信访工作效率和质量可从以下方面着手：一是加强信息化建设，利用大数据等技术提高处理效率；二是强化工作人员培训，提升业务能力和服务意识；三是建立健全工作机制，明确职责分工，加强部门间协作；四是注重源头治理，从根源上减少信访问题的产生；五是及时反馈办理情况，让群众了解进度，增强信任。2.当前信访工作可能存在的问题有：部分群众对信访程序不了解；一些信访事项处理不及时、不彻底；部门间协调配合不够等。应对策略包括：加强信访知识宣传，引导群众依法有序信访；建立严格的信访事项办理时限和监督机制；完善部门间协调机制，加强沟通协作等。3.加强信访工作中的沟通协调机制可采取以下措施：一是建立定期沟通会议制度，及时交流信访工作情况；二是明确各部门在信访工作中的职责和沟通流程，避免推诿扯皮；三是加强与信访人的沟通，及时反馈处理进展和结果，做好解释工作