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文档简介

专卖店管理制度

目录

L专卖店原则组织构造............................3

2.专卖店原则财务管理制度.......................7

3.专卖店采购管理制度...........................13

4.专卖店销售管理制度...........................29

5.品牌与覆盖推广制度...........................32

6.信息收集和报告制度...........................37

7、店面管理制度..................................43

8、索赔管理制度..................................47

9、专卖店库存管理制度............................50

10、专卖店考核奖惩暂行制度.......................55

专卖店原则组织构造

一、专卖店原则组织构造图

注:八图中所列人数为一种专卖店最小人员配备:

cH口I土*七山,,左〃二“心、,口h/“说:]々击々I口

岗位描述:(见下页)

职称:专卖店经理

总体工作目的:

负责专卖店整体生意运作,以实现专卖店整体生意目的(销量、利润、中联品牌

价值等)及在所辖范畴内各分销商良好体现,同步还负责专卖店组织构造及运作

系统构架、提高和完善,以实现专卖店长期可持续发展

负责专卖店整体生意运作,以实现专卖店整体生意目的(销量、利润、中联品牌

价值等)及在所辖范畴内各分销商良好体现,同步还负责专卖店组织构造及运作

系统构架、提高和完善,以实现专卖店长期可持续发展

规定:

教诲限度及经验:高中及高中以上,丰富汽配分销运作经验

其她规定:出众领导才干,解决问题能力,分析思考能力,和她人有效工作能九

沟通能力及正直品性。

其她规定:出众领导才干,解决问题能力,分析思考能力,和她人有效工作能力,

沟通能力及正直品性。

其她规定:出众领导才干,解决问题能力,分析思考能力,和她人有效工作能力,

沟通能力及正直品性。

•职责:

•负责实现专卖店年度和季度经营目的(销量、利润、车系及区域覆盖面、生

意促销筹划等);

•负责实现所辖经销商良好体现(客户服务、价格执行、窜货假货控制等);

•负责发展下一级经销商;

•负责年度和季度经营筹划及布置;

•下级代理商、汽车修理厂等公共关系和中联品睥维护和发展;

•负责人员培训、发展、考核和奖惩;

•负责所在区域长期可持续发展;

a)人员配备/招聘

b)制定有效方略和筹划发展生意

c)跨部门有效沟通

职称:销售代表

总体工作目的:

详细负责销售目的(分销、助销、促销、销量等)实现.以及和下级经销商及客

户建立良好合伙关系。

详细负责销售目的(分销、助销、促销、销量等)实现,以及和下级经销商及客

户建立良好合伙关系。

规定:

教诲和经验:高中及高中以上;丰富汽配产品技术经验和销售经验

其她规定:口头和书面沟通能力,说服性推销能力,一定分析、解决问题能力,不

怕吃苦精神,为人诚实正直。

其她规定:口头和书面沟通能力,说服性推销能力,一定分析、解决问题能力,

不怕吃苦精神,为人诚实正直。

其她规定:口头和书面沟通能力,说服性推销能力,一定分析、解决问题能力,

不怕吃苦精神,为人诚实正直。

•职责:

•通过拜访有关经销商,宣传中联产品和理念,吸引符合原则和总体布局经销

商加盟;

•通过度销、助销、促销等手段实现每月销量和收款目的;

­负责和专卖店经销商一起向终端推广产品

•参加制定向中联总部进行期货采购、补充采购、和紧急采购筹划;

•负责监督经销商经营行为(价格、服务、假货等);

•负责向经销商提供技术支持,安排经销商人员接受中联总部培训;

•负责维护专卖店同经销商关系;

•负责修理厂、汽车零售商等汽配需求信息收集;

•负责开展或配合中联总部开展营销活动;

•负责向中联总部报告发展、管理经销商状况和有关市场信息;

•定期接受中联总部产品技术和销售业务培训。

职称工作职责

•负责专卖店寻常财务工作;

•负责专卖店和中联总部、经销商间财务事务;

•负责定期向中联总部报告专卖店销售状况、库存状况。

财务

•负责执行向中联总部期货采购、补充采购、紧急采购筹划;

•负责给经销商组织货源、安排发货;

•负责店面寻常零售工作;

•负责维护店面形象,使之达到中联规定原则;

店面管理员•向专卖店经理、销售代表反馈所接触到销售、需求信息和库

存量信息。

•寻常出纳工作;

•钞票管理;

出纳•协助店面管理员和仓库保管员解决寻常事务。

•管理汽配入库、纪录、保管、整顿货架、陈列、以及汽配出

库;

仓库保管员•按照店面管理员规定配送

•按照规定提供库存量信息。

专卖店原则财务管理制度

1目及合用范畴

1.1为使中联与专卖店合伙发展财务方略以达到双方业务目的,特制定本

制度文献。

1.2本制度文献合用于中联所有专卖店。

1.3本制度文献中联公司市场部拟定,公司总经理最后审定,其解释权及修

改权属中联市场部。

1.4本制度文献从月日起执行。

2原则

2.1使用既有财务及商业信息,分析商务财务业绩

2.2辨认局限性之处提高既有业绩

2.3通过保持良好内部控制减少经营风险

3财务管理程序

3.1专卖店财务主管负责于每月底前编制专卖店财务三表:资产负债表、损

益表、钞票流量表,并将财务二表有关内容汇总为《中联专卖店月度财

务快报》,并编制《月度进销存快报》于次月5日前报中联市场部

3.1.1专卖店财务主管负责每月定期组织有关人员借助财务报表对照经

营目的回顾经营业绩:

3.1.2比较不同期间销售收入/收益和负债要素变动比率和差别绝对值

3.1.3用历史数据进行业绩评估,判断与否处在上升或下降趋势

3.2从别来源或从同行业或具备相似经营项目其她部门,采集其她既有数

据,以此为参照评估经营业绩或当期营业成果

3.3在专卖店经理主持下,财务主管通过上述分析找出存在差距及因素,并

制定下一步《行动筹划》,并于次月5日前将行动筹划报中联市场部

专卖店经理负责行动筹划实行,并依照实行过程中实际状况进行相应调节。

4有关文献与记录

4.1《中联专卖店月度财务快报》

4.2《行动筹划》

4.3《月度进销存快报》

4.4《专卖店分销明细表》

4.5《专卖店零售明细表》

中联专卖店月度财务快报

专卖店名称:联系电话:

报送时项目名称本月数顺序号项目名称本月数

间:

年月

位:元

顺序号

I商品销售收入18货币资金

2减:俏售折扣与折让19应收票据

3商品销售收入净额20应收帐款

4减:商品销售成本21预收帐款

5经营费用22其她应收款

6商品销售税金及附加23固定资产净值

7商品销售利润24短期借款

8主营业务利润25应付票据

9力口:其她业务利润26预收帐款

10减:管理费用27其她应付款

11财务费用28应付工资

12汇兑损失29应付福利费

13营业利润30未交税金

14力n:投资收益31未付利润

15营业外收入32预提费用

16减:营业外支出33实收资本

17利润总额34未分派利润

补充资料:

1本月购入配件金额3合计购入配件金额

2本月销售配件金领4合计销售配件金额

其中分销金额:其中分销金额:

其中零售金额:其中零售金额:

5本月未库存金额

审核:制表:

行动筹划

专卖店名称:联系电话:

报送时间:年月

措施负责人筹划完毕时间

针对重要问题

需中联配合事项:

审核:制表:

月度进销存快报

专卖店名称:联系电话:

报送配件编码初期库存当期进货当期销售月末库存

时间:

B

序号

审核:制表:

月专卖店分销明细表

专卖店名称:联系电话:

报送

时间:

月专卖店经销商名称当月采购金额

B

序号

审核:制表:

专卖店采购管理制度

1目及合用范畴

1.1为规范和指引专卖店向总部采购行为,特制定本制度文献;

1.2本文献合用于所有专卖店采购活动;

1.3本文献由中联总部业务部负责制定、解释、修改;

1.4本制度文献从月日开始实行。

2专卖店采购管理制度

为保证专卖店采购作业顺利进行,中联总部定期将产品价格、新

增种类、产品销售价格等信息发布给各专卖店。专卖店也可以通过中

联网站,随时随处获取有关信息。专卖店结合需求筹划和中联供应信

息进行采购时,需遵守管理办法如下:

1、专卖店月度筹划采购作业管理

2、专卖店紧急采购作业管理

3、专卖店收货验货发现问题解决办法

4、专卖店间库存调配办法

附录:采购流程中有关表格

专卖店月度筹划采购作业管理

一、月度筹划采购作业规定

1.月度筹划采购是指专卖店每月向中联总部预期订购商品兴购

活动,是专卖店采购重要形式;

2.专卖店每月订货一次,于每月十五前上报月度筹划采购单,

所采购产品必要满足公司对种类覆盖面和最低采购量规定。期货兴购

到货周期预测为六十天;

3.公司总部在订单上报三天内解决订单,在专卖店上报所有月

度报表状况下,确认订单,并将确认单回传各专卖店;

4.专卖店对确认单进行核算无误后,盖章,作为执行订单回传公

司总部。加盟时未缴纳保证金专卖店,需付订金(暂定:订货额30%)o

执行订单经盖章后不可更改;

5.公司汇总各专卖店执行订单,向日方(厂家)订货。在货到后,告

知各专卖店汇款,总部收到汇款后发货。

一、月度采购筹划制定

专卖店月度采购筹划制定,必要建立在对市场需求和库存状况

进一步理解基本上,科学有序进行。在采购筹划制定之前,销售代表

应同下级经销商充分交流,精确预测月度市场需求,并将市场预测

通报给店面管理员;仓库保管员同步将库存状况通报店面管理员;店

面管理员综合销售代表预测、店面零售状况、库存状况和最低库存量

来制定月度采购筹划,上报专卖店经理批准后执行。

月度采购筹划制定示意图:

三、月度筹划采购示意流程(见下页)

0

专卖店紧急采购作业管理

一、紧急采购作业规定

紧急采购是指专卖店为弥补月度采购筹划误差,对某些产品进行紧

急采购,采购到货周期普通为1-3周,是月度筹划采购补充;

紧急采购是一种非筹划采购行为,中联总部不能完全保证产品供应,

但是总部会积极组织商品货源;同步为提高专卖店筹划采购水平,规

定专卖店每月紧急采购不超过4次;

总部在收到专卖店紧急订货单后,一方面通过总部库存组织货源;如

果总部有货,总部将发出出库单;专卖店收到出库单后,应在24小

时内付款,总部收到汇款后及时发货;逾期不付款,总部按照专卖店

取消本次紧急采购解决;

如果总部无货,则通过《专卖店间库存调配办法》安排专卖店间库存

调配:

二、紧急采购示意流程(见下页)

专卖店收、验货及发现问题解决办法

一、收验货规定

1.专卖店和总部双方都应严格按照此规定进行收货、验货,以使

顺利解决收验货过程中肯能发现问题;

2.总部发货:息部出货人员按照出库单清点货品,在出库单上

签字存档后,将出库单附于货品内;

3.与承运商办理货品托运手续:承运商负责填写货运单,详纤列

明托运货品种类、数量、包装;

4.总部以发运告知单告知专卖店接货:

5.专卖店接货:专卖店收到货品,在确认货运外包装无破损后,

排除承运商责任后,按照出库单和承运商货运单,核对实物;

发现实物与清单不符,以及货品质量问题,专卖店应及时把发运告

知单回传总部。

二、解决原则

双方配合、实事求是、分清责任、公正解决

专卖店间库存调配办法

一、专卖店间库存调配规定

专卖店间库存调配,是为满足某些紧急采购一种手段,是中联特许

经营系统为加盟专卖店提供减少经营风险、提高经营效率一种服务;

需求方专卖店在紧急采购单中申请在总部无货状况下,由总部安排

库存调配,专卖店间不得自行进行库存调配;

总部在理解其他专卖店库存状况下,考虑运送成本、以便性等因素,

联系供应方专卖店,依照供应方自愿原则进行调配;

需求方收到总部调配确认后,可以采用建议调配价(供方进价

*1.05-7.1)从供方采购商品,并承担商品运费。

二、库存调配示意流程(见下页)

需求方专卖店中联业务部供应方专卖店中联负表单

L补充

无货

2.告

3.库存

调配出

库单

4.发运

告知单

附录:

《专卖店月度筹划采购订单》

《专卖店月度筹划采购确认单》

《专卖店紧急采购单》

《出库单》

《发运告知单》

《专卖店间库存调配出库单》

北京中汽联合汽配贸易有限公司

订单一专卖店月度筹划采购

购货单位:单位编号:

订货单号:订单页数:

序号产品号产品名称单位单价数量金额备注

共计金额:

运送方式:制单人:

日期:

北京中汽联合汽配贸易有限公司

确认单一专卖店月度筹划采购

购货单位:单位编号:

订货单号:订单页数:

序号产品号产品名称单位单价数量金额备注

共计金额:应缴纳订金金额:

预测到货口期:

运送方式:

专卖店业务员签字:

专卖店负责人签字:

盖章:

北京中汽联合汽配贸易有限公司

专卖店紧急采购单

购货单位:单位编号:

订货单号:订单页数:

序号产品号产品名称单位单价数量金额备注

共计金额:

*若总部无货,与否考虑专卖店间库存调配:是否(建议调配价二原价

*1.05)

运送方式:

专卖店业务员签字:

专卖店负责人签字:

盖章:

北京中汽联合汽配贸易有限公司

出库单

购货单位:单位编号:

出库单号:出库日期:

序号产品号产品名称单位单价数量金额备注

共计金额:

运送方式:

中联业务员签字:中联财务人员收款签字:

盖章:

注:出库单一式两份,中联、专卖店各执一份中联库管货品出库签字:

北京中汽联合汽配贸易有限公司

专卖店间库存调配出库单

购货单位:单位编号:

供货单位:单位编号:

供货单位银行账号:

调配出库单号:日期:

序号产品号产品名称单位调配单价数量金额备注

共计金额:

运送方式:

中联总部业务员签字:

供方专卖店负责人签字:

供方专卖店财务收款签字:

财务盖章:

库管人员货品出库签字:

注:调配出库单一式三份,中联总部、需求方专卖店、供应方专卖店各执一份

北京中汽联合汽配贸易有限公司

发运告知单

收货单位:

联系人:联系方式:

山库单单号/调配山库单单号:

出货单位:中联总部/

发货时间到货时间发运地点接货地点车号司机运费

垫付:

未付:

未付:

项目包装件数贷款共计

客户留言

发货人签字:收件人签字:

年月日年月日

注:发运告知单合用于月度筹划采购、紧急采购、专卖店间调配

专卖店销售管理制度

1目及合用范畴

1.1为规范专卖店销售行为,建立有序价格体系,特制定本程序;

1.2本程序文献合用于专卖店销售行为管理;

1.3本程序文献不涉及对加盟经销商销售行为管理.,加盟经销商管理请参

见《专卖店经销商管理制度》;

1.4中联市场部负责本程序文献解释、修改,并对专卖店执行状况进行考

核;

1.5本程序文献从月日起执行。

2专卖店销售形式

2.1专卖店重要销售形式是面向加盟经销商分销;

2.2专卖店可以以零售价向汽车修理厂、汽配零售店等终端零售,但是,

此一政策目仅是为了以便客户购买,专卖店不应积极面向消费终端进

行业务促销;

专卖店绝对不得以价格手段,同下属经销商直接竞争消费终端。

3专卖店销售价格

3.1产品定价与调价制度

a)产品批发价(面向加盟经销商)和零售价(面向终端)由中联总部业

务部统一制定;专卖店必要严格执行总部统一规定批发价和最低零售

价(即中联拟定零售价5%下限价格);

b)专卖店有责任监督和保证下属经销商执行总部拟定最低零售价;

C)专卖店负责管理辖区内市场价格信息收集与报告工作,并有权对产

品价格调节提出建议;

3.2总部业务部依照专卖店反映状况,及时调节价格,在价格调节之前,

各专卖店必要严格执行现行价格;

3.3滞销品定价制度

a)原则上,产品滞销风险由专卖店自行承担;

b)专卖店可向总部业务部提交滞销品解决申请和滞销因素分析报告;

c)总部业务部负责对滞销品做出确认,在特殊状况下制定解决办法,

可以通过降价销售、调往异地销售和退货等办法解决;

3.4在总部拟定滞销品解决办法之前,任何专卖店不得擅自作出违背销售

规定解决办法;

3.5促销品定价制度

a)促销活动由中联总部市场部在全国范畴内统一组织,并由业务部负

责依照促销筹划选取促销产品、拟定数量,市场部并制定促销价格和

促销活动时间段,之后告知各专卖店在该时间段内执行;

总部勉励专卖店开展各种各样促销活动,但是各种促销活动都不得违背总部价

格和区域规定,禁止使用返点等变相降价促销手段。

5专卖店销售区域

4.1专卖店不得侵犯其他专卖店授权区域,,发展经销商、销售汽配产品;

4.2专卖店有责任保证其下属经销商不侵犯其她专卖店授权区域;

总部将严肃惩罚专卖店低价窜货行为;对于专卖店下属经销商低价窜货行为、中

联同样会对专卖店进行惩罚。

6假货、副厂件及套包问题

5.1专卖店不得向经销商及终端客户销售任何非中联产品,也不容许任何

形式套包销售行为;

5.2专卖店有责任保证下属经销商不经营假冒中联产品,不以中联名义出

售副厂件;

5.3总部将严肃解决各种出售假货、以中联名义出售副厂件和套包行为。

7专卖店销售行为考核

6.1中联总部市场部负责对专卖店销售行为进行考核;

6.2考核将采用调查客户、经销商、其她专卖店等形式进行;

6.3总部根据考核成果对专卖店进行奖惩;

6.4详细办法见《专卖店考核奖惩制度》。

品牌与覆盖推广制度

1目及合用范畴

1.5为配合和规范产品覆盖推广和品牌推广,特制定本制度文献

1.6本文献合用于所有专卖店促销与宣传活动

1.7本文献有中联总部市场部负责解释、修改

1.8本制度文献从月日开始实行

2产品覆盖推广

2.1专卖店应积极开展面向目的终端客户(修理厂和小配件商店)产品覆盖

推广活动,这是中联分销体系能否有强大市场渗入力核心办法;

2.2推广活动应得到下属经销商承认和配合,目的是宣传中联产品及其分

销体系(中联专卖店及专卖店经销商),而不是以吸引客户直接到专卖

店采购为目;

a)专卖店销售代表每年必要拜访本地(所在都市及下属城乡)所有进口汽

车修理厂和兼营进口汽车业务修理厂,拜访所在都市所有非专卖店经

销商其他经营进口车配件配件商店,进行产品及体系覆盖推广。详细

办法如下:

b)专卖店经理于月初制定客户拜访筹划:拟定推广客户数量、区域覆盖

面,拟定参加推广销售代表,日程安排;

c)销售代表进行直接上门推广活动,每次拜访前准备好需要推介内容,

有关宣传资料、技术资料、产品资料、在拜访完毕后填写《专卖店覆

盖推广登记表》;

C1)专卖店必要保证每月至少对所在区域所有应拜访对象有一次以上拜

访,规定必要将中联每月新产品信息和营销促销信息反馈到修理厂和

中小配件商店;

e)每月底将推广状况汇总,完毕《专卖店产品推广月度报表》,于每月

底提交中联市场部,纳入总部考核体系;

2.3将《专卖店覆盖推广表》保存备案一份,供总部考核时调查;

2.4专卖店也可刍主开展其他类型产品推广活动,但是不得违背总部关于

销售价格、销售行为各项规定;

涉及销售价格产品推广活动,由中联总部业务部制定筹划,各专卖店配合实行。

3品牌推广

3.1中联加盟专卖店有义务维护和扩大中联体系品牌;

3.2中联品牌推广,其重要工作是在销售代表和经销商、店面管理员和零

售客户打交道过程中实现。销售代表和店面管理员训练有素、劝导性

语言、良好形象是中联品牌最佳代言人;

3.3中联市场部每年将规划在报纸、杂志等大众媒体营销活动,针对经销

商或最后消费者开展广告宣传。各专卖店需要按总部规定来配合总部

工作,与专卖店所在地区宣传活动需要与专卖店共同完毕;

专卖店应当有筹划在所辖区域内开展各种各样品牌推广活动。专卖店将品牌推广

筹划上报总部,可以得到总部恰当方式支持;

4有关表格

《专卖店覆盖推广登记表》*

《专卖店产品推广月度报表》**

注:带*为必要完毕表格,带**为必要完毕且上报总部表格

专卖店覆盖推广登记表

专卖店:时间:一_年_月

单位名称:地址:

.业务员姓名:时间:

陪伴人姓名:所属经销单位:

陪伴人姓名:所属经销单位:

拜访内容:

1、公司有关经营内容:

2.简介中联及其经销商:

3.产品简介:

4.产品反馈与服务规定:

5.其她:

专卖店覆盖推广月度报表

专卖单位名称I也址电话次数拜访时间拜访人

店:

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

拜访次数总计:

请另行附页,直至列清所有推广单位

制表人:

市场信息收集与报告制度

1目与合用范畴

1.1为迅速高效精确地收集市场信息,辅助专卖店和中联决策,特制定本程

序;

1.2本文献合用于所有专卖店市场信息收集与报告;

1.3中联总部市场部负责本程序文献解释、修改,并对专卖店执行制度状况

进行考核;

1.4本程序文献从月日起执行。

2市场信息收集

2.1市场信息类别及重要内容

a)类别:市场信息涉及三大类内容,即目的客户(修理厂和中小配

件商店)基本信息、中联产品反馈信息、代替产品信息。

i.重要内容:

ii.目的客户基本信息:专卖店需要建立起所在地区进口汽车维修

厂基本信息资料库,并依照拜访时获得新信息保持及时更新,见<<维修

厂基本资料表>>:还要建立起专卖店所在覆盖地区中小进口汽配商店基

本及料,见v〈汽配店基本资料表

iii.中联产品反馈信息:对于中联已经经营和也许经营产品,进行

定期市场需求信息收集;及时总结中联产品在市场上质量、零售价格反

馈信息、,对中联体系及其他服务方面反馈信息;

代替品信息:及时反馈有无从其他渠道进口到大陆电装产品信息和价格

信息;及时反馈或按总部规定反馈整车厂正厂件及国产副厂件代替品价

格信息和市场销售状况信息。

信息收集形式:

信息收集重要形式是定期对上述三类信息进行收集:专卖店经理

和销售代表运用拜访有关信息主体或其他方式,收集上述三类信息,按

规定定期报告中联总部;

信息收集另一种形式是,中联总部不定期专项信息收集:专卖应按

总部给定调查信息表,按规定进行专项信息收集并及时报告中联总部;

信息收集员和负责人:

信息收集和整顿人为专卖店销售代表,专卖店经理是信息收集和反

馈总负责人;

2.2信息收集方式;

a)销售代表拜访是获得信息重要方式,销售代表应在每日拜访后即时

总结各类信息,及时上报告专卖店经理,并由其及时上报告中联总部;

b)业务解决过程中,专卖店经销商及其他中小配件商店有关信息反馈

也是信息收集重要方式;

c)专卖店可以运用电话、座谈会、调查问卷等各种方式进行信息收集。

信息整顿:

对于维修公司和中小配件商店基本信息,专卖店应按中联规定,

形成专卖门目的客户档案数据库;并在至少在每季度末,对进行数据库

进行一次更新;

对于中联产品反馈信息及代替品反馈信息,专卖店依照信息性质,

及时向中联总部报告,或至少每月有一份综合信息,见<<专卖店月度综

合信息表>>:

对于中联总部组织专项信息调查,应在总部规定期间内,按规定方式进行整顿和

报告。

3市场信息报告

3.1目的客户基本数据库:应按中联总部规定格式,在专卖店合同订立三个

月内完毕,并用电子版方式报告到中联市场部;其后,每个季度末前,更

新数据库一次,将更新版报告以中联市场部;

3.2定期报告:专卖店应将《专卖店月度综合信息表》于每月25日前上报总

部市场部;

寻常报告:销售代表将市场信息口头报告给专卖店经理,如有必要以口头或书面

方式上报总部市场部;

紧急报告:口头或电话,与市场部或中联高管层。

4有关表格

《地区维修厂基本资料表》

《地区配件商店基本资料表》

《专卖店月度综合信息表》**

《整车厂代替品惯用件零售价》

《国产副厂件代替品惯用件零售价》

注:带*为必要完毕表格,带**为必要完毕且上报总部表格

地区维修厂基本资料表

专卖店:更新时间:年月日

维修厂(站)名称

地址

电话传真

EMAIL总经理

年营业额总人数

重要维修车型

其她状况描述:

9地区配件商店基本资料表

专卖店:更新时间:年月日

配件商名称

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