汽车销售管理制度

Qmazoa一度轿车

誉

（原湖州XXXX汽车销售服务有限公司）

《质量、管理篇》

第一章修车登记与统计管理制度

一、用户进厂修理时，服务专员必需运用电脑软件系

统进行档案登记和修理项目的登记。

二、顾客信息登记必需包括：用户名、手机号、办公室

电话、住址、邮政编码、车辆信息（包括车型、原产地、出

厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色）。

三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、

大修、事故。

四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。详细

分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机

构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、

油漆系统、内装饰系统等

五、修车登记必需由明确的相关责任人负责。

六、电脑维护必需有特地的网管员进行负责。

七、全部修理托付单、估价单、统一存档。

八、对修理车辆档案和修理信息，包括当前和历史信息

必需在电脑中保存一年以上，以备查询。

九、对修理车辆接待过程当中出现的年内物品，服务专

员有责任与客户办理交接手续，并有特地区域妥当保管。

十、对全部进厂修理车辆登记时设立三件套（方向盘套、

坐骑套及脚垫）

其次章修理合同管理制度

一、依据行业协会的规定，修理工时在一千元以上、二

级保养级别的业务一律要签修理合同。

二、合同文本必需规范有效，由专员负责。

三、签订合同必需有修理经理或修理经理以上人员签字

才能有效。

四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经

承、托修方签章生效。

五、合同由结算部统一保存。

附：汽车修理合同一份

第三章合格证管理制度

一、新车出厂合格证管理制度

1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应当

放于保险箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部

便的损失和麻烦。

2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价

值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行

保管。

3、合格证进出采纳登记制度。合格证管理员必需对进

出合格证细致细致核对，每周出具进出报表，由财务主管和

车辆部供应的库存报表进行核对，走到证表相符。

4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证,

款不到不能发给合格证，一但发觉未到发给合格证，所迨成

的全部损失有合格证管理员担当

二、修理车辆出厂合格证管理制度

1、出厂合格证是汽车修理行业对进厂修理车辆竣工检

验的标记，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发

放，并由修理管理部统一保存。

2、合格证运用采纳登记制度。质量总检必需细致填写合

格证，并每天做好质量日报。

3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后，

方能发放合格证。不合格车辆不发给合格证，经过返修合格

后方能出厂。

4、出厂合格证必需由质量总检签字确认方可生效。

第四章质量和修理技术档案管理制度

为了加强公司的修理品质管理，保证客户特别满足，提

升我公司的品牌形象，同时为了帮助修理人员系统地整理和

收集实际工作中遇到的技术问题，以便发挥公司修理人员的

整体协调协作作战实力，公司特制定质量修理技术档案管理

制度：

一、实行质量三级检验制度

在车辆进入到修理厂后，由服务专员派工给专业的修理技

师工作，保证车辆接受最好的服务，在最短的时间内将车修理

保养好交到客户手中，并且在技师修理好之后会有如下的检验

步骤：

1、修理技师完工后自检；

2、修理经理（车间主任）竣工检验；

3、质量总检竣工检验。

一次性修复率是公司提高客户满足度的重要手段之一，通

过三级检验制度来保证修理的一次性修复从而达到让客户特

别满足的目的。

二、质量日报制度

持续有效率的工作须要持续有效的考核制度来监督、来

保证，质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行修理质

量考核，严格记录下修理过程中出现的有碍修理品质的因

素，每天出质量日报，通报给全部管理人员和修理人员，并

且在月末分析影响修理品质的缘由/

三、修理技术资源共享制度

为了发挥员工整体的力气，帮助老员工总结阅历，让新

员工少走弯路，公司要求：凡是修埋人员遇到修理难题，然

后通过班组、部门的探讨的出了解决方案，并且将车辆的问

题解决了，由班组长负责将修理思路、方法形成书面材料，

并请质量总检审核，然后将此修理方法在全部部门进行推

广，达到修理技术资源共享的作用。

四、档案工作

以上全部资料必需汇总到修理管理部，由修理管理统一存

档，同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给全部员工。

第五章修竣工车辆综合性能

检测管理制度

一、修理汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是修理

质量的主要衡量标记，为保证竣工车辆的一次性合格率，特

制定本制度。

二、凡进厂修理车辆竣工后均由质量总检检测，检测合

格后方可出厂。

三、竣工车辆一律按平安性、动力性、经济性、牢靠性

和环保性等五个方面进行综合性能合格检测。

四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆

《二级维护检测标准》的有关规定进行检测。

五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后，不合格车

辆马上派工返修，合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以

出厂。

六、竣工车辆综合性能检测实行登记制，由质量总检负

责填写竣工车辆检测质量日报，并由管理部统一保管。

第六章设备管理制度

一、对设备进行台帐登记，并专人管理。

二、对车间现场修理用的设备每天清洁，小保养一次，

发觉有不正常的部位刚好修复。每月大保养一次，对涉及操

作人员平安的易损件定期更换，并做好记录。

三、对办公用的设备每星期检查一次，对损坏或工作不

正常的设备刚好修理或更换。

四、在设备运用中，由于人为缘由不按规定操作而造成

的损失费用必需由当事人担当。

五、对专用工具房的设备采纳借用方式，运用人员在借

用设备时，必需办好借用手续，并当天送还，如特殊状况当

天无法送还时，应预先通知设备管理人员。

第七章计量管理制度

一、量器量具管理人员必需细致贯彻执行《中华人民共

和国计量法》、《计量法实施细则》以及其有关计量管理的

规定

二、全部计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指

定专人负责管理。

三、强检计量仪器设备、仪表等，应有计量检定登记表,

注明仪器、仪表名称，检定周期，末次检定时间，检定状况

等，按检定周期刚好送检。

四、非强检计量仪器，应按检定规程，细致按周期进行

自检，并有自检记录。

五、经检定的计量仪器设备，要有明显的标记：绿色的

《合格证》，黄色的《准用证》，红色的《停用证》。

六、全部的量器量具实行用前校正检查，不经校正不得

运用，经校正的应有标记和记录。

七、新购置的计量仪器设备，必需送检或自检，合格后

方能投入

八、计量仪器修理后，应重新检定，合格后方可运用。

九、全部检测仪器、设备的计量检定证书，及自检仪器

的周检记录与结果，均应装入仪器设备档案

平安文明生产管理制度

为了加强公司平安文明生产管理，建设平安、文明、美丽、清洁

的工作环境，树立良好的品牌形象。特制定本制度：

1.员工应向上级报告不符合平安生产要求、有严峻危急的厂房

设备。

2.修理人员必需按作业指导书进行作业，不得违反平安操作规

程，遇有危急，应马上停止作业并向上级报告。

3.销售员和业务接待员必需按工作规范进行操作，按规范语言

接待顾客。

4.各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生，每天上班

时将工作场所、包干区清扫干净。

5.各级员工不得随地吐痰，乱丢赃物，应爱惜公共设施和绿化,

任何人不得损坏树木花卉，违者照价赔偿。

6.各部门经理应支配人员对本部门的设施、设备进行维护保养。

7.负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁，若有故障应

刚好报告上级领导。

8.修理经理应指定专人对修理部门的专用设备进行维护保养，

并刚好支配检测试设备的检测。

9.负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记

录，下班前必需切断电源、气源，熄灭火种，清理场地。

10.操作设备的人员应熟识其设备性能、工艺要求及设备操作规

程，开动本工种以外的设备时，须经修理部经理批准。

11.各级员工不准随意拆除或非法占用各种平安防护装置、照明

检测仪表、警戒标记、防雷装置等。

12.各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必需接

地或重复接地安装，若有危急隐患应刚好报告总经理。

13.本制度自2004年10月1乜起先实施。

各部门经理负责宣贯本制度，各级员工必需严格执行，执行状况

作为考核依据之一，综合部负责监督检查。

第八章车间现场管理制度

1.各级员工应穿工作服，佩带工作证，按时上班。

2•清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、

顾客休息室、修理车间及厕所，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。

3,修理工应在8：00、16：30清洁各自的包干区（特殊状况除外），

不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。

4.修理部经理应支配修理工每天清洁员工休息室，车间办公室由运

用者每天清洁，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。

5.修理工在施工时应保持工位清洁，做到三不落地，即工具、配件、

油水（大型覆盖件除外）不得落地。

6.修理工现场作业时，应按操作规程正确作业。

7.修理工应保持工具小车整齐，工具、配件不得混放。

8.修理工应保持在修车辆清洁，运用防护套，不得用污手接触车身

及内饰。

9.修理过程中，修理工应做好配件标识，不合格配件与合格配件不

得混放。

10.修理工应做好现场标识的爱护工作，特殊是托付书，应放置于修

理车辆仪表台上，不得丢失和损坏；

11.指定的设备保养人应每天对自己所运用的修理设备进行表面除

尘、复位等保养，并记录。

12.修理工应耐性听取顾客看法，细致回答顾客的询问，主动向顾客

进行有关技术询问。

13.配件部应做好修理过程中旧件回收工作，对顾客要求带回的日件

要妥当保管并做好标识，交付用户；其他废旧件由配件部负责记

录处理，属于索赔件的由索赔员记录处理。

14.修理工、班组长应做好修理过程的自检、互检工作，自检、互检

过程检验没完成不得转序，最终检验员应对每一辆竣工车进行检

验，检验不合格的一律不得出站。

15.修理工在修理过程中发生合同修改，应刚好通知顾客、车间主任

或业务接待，顾客不在场时，由车间主任或业务接待电话通知顾

客并在修理托付书上做好记录确认。

16.修理工值班期间不得打牌赌博，不得打电脑嬉戏，并应刚好关闭

各种电器、厕所水电等工作、服务设施。

危急品仓库管理制度

1.库房要求阴凉，通风，室温不超过40℃。

2.库房必需远离热源、电源。

3.库房严禁烟火，不准带引火物等进入库房。

4.禁止运用发火工具及穿钉子鞋。

5.搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作。

6.常常检查包装是否完好、坚固、有无渗漏现象。

7.贮存处应杜绝油品，香蕉水等物的渗漏与泼洒。

8.对库房四周其他的易燃物，如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理

干净。

9.常常检查消防器材，确保消防器材在有效期内。

10.库房应安装防爆灯。

11.无关人员不得入内。

消防平安制度

1.全体员工应当了解消防平安基本常识，应会运用灭火器；

2.二氧化碳灭火器应放在明显、取用便利的地方，不行放在采温煦

加热设备旁边，同时也应避开阳光的剧烈温度不应当超过42℃；

3.在搬运灭火器时应轻拿轻放，防止撞击。在寒冷季节运用灭火器

时，阀门（开关）开启后不得时开时关，以防阀门冻结堵塞；

4.指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二黛化碳存量，假如二氧化碳

的重量削减特别之一时，应补充灌装；

5.焊接工位旁边（5米以内）不能有易燃、易燃物品，且必需有防火

设备；

6.本站所运用的氧气、乙烘、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆

品应放在指定的危急品仓库内；

7.严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟，在厂区内吸烟；

8.电器设备运行时，必需留意不能超过设备的额定负荷，以免引起

火灾；

9.节假日、夜间支配专人值班，对重点火险部位进行监控；

对运用、保管易燃易爆危急品的人员，必需经培训合格后才能上岗。

其次篇

《平安生产、环保篇》

卫生检查制度

为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作，让广阔用户在一个

开心的氛围中来我公司洽谈业务，特制定本方法：

一、划分责任区

祥见附表一：各部门卫生包干责任区安排表

附表二：车间6s责任区分布图

二、清洁内容

1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净。

2、坚持每天早晚两次打扫，每周一次大扫除。

3、每周进行一次卫生大检查。

三、下列状况列入各部门考核：

1、各自管辖范围不得有烟蒂，每发觉一个扣50元。

2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂

物，每发觉一次扣5()元。

3、爱护绿化带内的花草树木，损坏两木扣600元/棵，损坏花

草面积达0.5坪以上扣400元/坪。

4、保持车间墙壁、地面干净，玻璃窗光明干净，如发觉墙面脏

物扣5()元/次，地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次，打破玻

璃地砖扣30元/块。

5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物，如发觉一次扣50元。

6、对以上工作在检查中无问题的赐予各班组长、部门领导予以

50—10()元/月的嘉奖。

四、连带考核：在检查中发觉问题的班组、车间、部门经理将负10%

的连带考核。

对吸烟场所的规定

为了保证公司的平安，为了保持公司的环境卫生，为了树立公司

的品牌形象，作以下规定：

公司其次道门岗以内的区域，包括车间、修理车辆通道、车间南

侧停车位、自备房、洗车工位(除员工休息室、食堂)属禁烟区，严

禁吸烟!

员工休息室、食堂属吸烟区。

若有违者，扣罚5()元/次，一个月内连续三次以上者，按1()()元/

次扣罚，一个月内连续五次者，扣除当月全部岗位工资。

客户进入禁烟区必需有工作人员陪伴，在进入禁烟区前，工作人

员有义务请客户熄灭香烟。若在禁烟区发觉客户吸烟，追究陪伴客户

的工作人员连带责任，扣罚50元/次。即日起执行!

会计档案管理制度

一、会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录，是保证企

业财产，进行清帐、查帐的依据，应将本单位的会计档案进行重

点保管。

二、会计档案管理由财务部经理负责，会计帮助的方式进行。

三、会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目。建立必

要的卡片，索引等查帐手段，必需在查阅时能快速精确地找到要

查证的档案资料，切实地把会计档案管好、用好。

四、会计档案中的全部档案资料为防丢失，一律不得外借，特殊状况

经财务部经理批准，办妥相关手续后方可外借，但必需保证刚好

收回，以保档案资料的完整。

五、外来查帐人员须要会计档案，必需由财务部经理负责接待。

六、保管对象有；记帐凭证、银行对帐单、银行余额调整表、各类发

票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季年度

报表，工资清单等。

七、其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资

料也必需制定的相应的档案管理制度，也必需保管好。

会计档案保管期限为国家财务会计制度中关于此类规定为准。

财务结算制度

一、借款

（1）各部门经办人员因公借款时，各部门经理应依据实际须要

鉴批借款金额。并报给企业总经理或其授权人批准。交回

财务部支配资金。

（2）职工因公借款，原则上前帐不清，后帐不借。特殊状况需

企业总经理或其授权人批准方可续借。

（3）公务完成后，经办人员应于十天内到财务部报帐，如有余

额必需一次交回。严禁拖欠和挪用公款。

（4）凡长期无故拖欠或挪用公款的，财务部在催报后未果的有

权在其工资中一次或分次扣回。

（5）企业原则上不批准职工因私借支公款。特殊状况需企业总

经理或其授权人批准方可续借。

二、报帐

（1）全部发票必需合法、完整。各种收据和已过期的定额发票

属于无效票据•，财务部有权不予接受。合法是指来源合法,

内容合法，填写合法。完整是指发票上必需填写的项目必

需填写完整，且不能有涂改。

（2）员工出差报帐必需填制“差旅费报销单”报帐，依据“差

旅费报销单”规定的格式填制与粘贴。

（3）员工出差其他有特地开具发票的费用可单独报帐。如住宿

费、交际费、礼品费等。

(4)员工出差在本地发生的费用必需单独报帐。

(5)员工在公务中发生在本地的费用必需单独报帐。假如单据

较多的，经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销

单”后报帐，但必需费用为同一种。

(6)财务部有权依据国家财务制度的要求办理员工报帐。任何

部门必需严格遵守。

(7)财务部应做好资金支配，合理支配报帐。

三、往来结算制度

(1)承包给外单位施工的专项工程，基建项目，必需是总经理

或其授权人批准的项目，并必需鉴订工程承包合同，结算

工程款依据合同办理。

(2)同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则

上通过转帐结算。

(3)外地往来结算付款，采纳电汇和票汇方式。

(4)对于经办人员实行个人借支的方式预付货款的，一般状况

下财务应在一个月内收到发票，无正值理由不刚好将发票

上交财务冲帐的，经多次催缴无效的，财务部门有权实行

经济措施。

其他结算制度由财务依据财务工作的须要支配，其他部门必需遵

守执行。

固定资产管理制度

为进一步加强固定资产管理，保证企业资产的完整与平安，特制

定固定资产制度如下：

一、确认标准

(1)运用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工

具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等。

(2)不属于生产经营的主要设备，但单位价值在2000元以上，

并且运用期限两年以上。

二、计价标准

固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可运用状

态前所发生的一切合理的必要的支出。如价格、运杂费、包装费、

安装成本等。

三、管理分工

(1)财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧。

(2)财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督。

(3)财务部督促各运用部门每年进行一次全面实地清查盘点工

作。假如发觉盘盈、盘亏的固定资产应刚好办理帐务手续，

并报企业总经理批准处理。

(4)固定资产各运用部门要求建立运用责任制，要求责任到人。

(5)固定资产各运用部门要搞好固定资产的维护保养。

(6)技术部门应设置特地的固定资产管理人员，建立固定资产

帐、卡。

（7）技术部门应制定固定资产增加、转移、报废、调拨制度。

（8）技术部门应做好对运用部门的检查和指导。

四、固定资产的出借和外借方法

固定资产原则上不准出借与外借，如遇特殊状况经总经理批准财

务备案方可。

五、固定资产的清查与盘点制度

每季固定资产的运用部门可进行自行清查与盘点。每年终，技术

部会同运用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点。

时间支配在每年终的前三天，方法可由技术部门制订。对于查出的固

定资产的盘盈、盘亏必需查明缘由，填写记录，并按存货的清查与盘

点制度处理。

配件仓库管理制度

1范围

本标准规定了公司选购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管

理规定。

本标准适用十本公司物资仓库管理现场的全部过程。

2引用文件

3仓库管理员职责

3.1细致贯彻执行公司质量体系文件和规章制度，确保生产所需仓贮

物资的各项管理工作。

3.2树立优质服务意识，端正服务看法，遵守制度，接受配件经理的

领导。

3.3负责阅历证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放，清

晰标识，摆放依次是从后到前，从下到上，从右到左，出库依次是从

前到后，从上到下，从左到右，确保配件先进先出。

3.4严格按规定办理配件的出入库手续，记录精确，做到帐物一样。

3.5加强贮存配件管理，定期检查库存配件质量，包括包装质量、防

护质量贮存期限等。发觉问题应刚好记录、刚好处理，并报告配件经

理。

3.6创建和维护良好的仓贮环境，做到库内通风、整齐，平安设施齐

全、通道畅通，环境卫生达到“5S”标准；平安措施符合消防要求。

4配件入库管理

4.1配件的入库

a仓库管理员依据《配件订单》，核查《到货清单》与实物品种、

数量、包装及供货单位，依据《配件进货检验标准》进行检验，并作

好检验记录。

b配件支配员对配件实施全检。

c超出《配件订单》的配件不予入库。发觉不合格品应填写《小

合格配件处置记录》，做好标识，刚好隔离，并马上向配件经理报告。

4.2其他车型配件的入库

a仓库管理员依据《零星选购单》，核查《到货清单》与实物品

种、数量、包装及供货单位，依据《配件进货检验标准》进行全数检

验，并作好检验记录。

b配件支配员对该类配件进行全检。

c超出《零星选购单》的配件不予入库。发觉入库清单与实物

不符的应作不合格品处理，并立刻向配件经理报告。

4.3对入库配件做好标识。

4.4关键件和平安件的标识内容必需包括进货批次、进货日期。

5配件仓库管理

5.1按配件、附件类别建立电脑台账。依据《到货清单》细致核对，

防止错、漏、缺、锈蚀品入麻。仓库管理员对入库配件的数量和质量

负责。配件、附件的帐面数任何人不得涂改，更不得销毁，保证任何

时候帐物相符。

5.2配件、附件入库必需经仓管员验证，做好记录，并分别将其放置

在合格品区。仓库应设置不合格品区和待险区。

5.3仓库内全部配件应有配件标识，并置于明显位置，易于识别，配

件标识应坚固、牢靠。

5.4仓管员应依据《入库单》、《领料单》等有效凭证记录配件出入库

和库存状况，做好日报、月报表报配件经理和财务室。

5.5配件按总成分列分设货架，原则上分发动机系、底盘系、变速箱

系、车身系、电器系等若干分列。另散配，‘牛按五五堆放原则。

5.6仓库重地禁止无关人员擅自进入，更不允许无关人员私自提取配

件附件。

5.7仓管员应对配件进行日常巡检，配件支配员每季抽检配件质量状

况，填写《定期库存检查记录》，发觉有不合格品应立刻隔离并刚好

向配件经理汇报处理。发觉帐物不符应查明缘由，刚好调整，确保帐

物相符。

5.8仓库内严禁烟火，按消防规定配置消防器材，常常检查消防器材

的有效性。

5.9配件实行“先进先出”原则。对将要或已超过贮存期的配件应由

仓管员刚好出具清单向配件经理汇报，配件经理刚好与质量总监进行

验证、评审和处理。

5.9做好仓库的贮存环境、卫生工作，做好文明、清洁、整齐、标记

明显、过道畅通，达到“5S”标准。

5.10每年底进行一次清仓盘点工作，将盘点报告刚好上报财务室和总

经理核批。

5.11塑料件、橡胶件、油漆等有质保期的配件应规定储存期限，规定

橡胶件保存期为5年，塑料件保存期为3年，油漆原料保存期为2年。

6配件发放管理

6.1配件发货交付：仓库管理员凭《领料单》，按“先进先出”的原则

进行发货。

6.2全部的配件发货都必需与领料员核对名称的规格、型号、包装、

数量、质量状况，由领料员签字确认后方可出库。

6.3仓库管理员都必需妥当保管全部《领料单》，不得丢失，《领料单》

的保存期限为一年。

7旧件回收管理

7.1修理旧件由配件部负责回收和报废处理。

7.2配件部对修理旧件（不包括易损件、覆盖件）进行标识，并放置

在规定区域，防止非预期运用。

8本标准由公司配件部制定，说明权属配件经理。

环境爱护制度

1、严格依据“三不落地”原则进行文明生产，保持环境卫生的清洁；

2、按规定标准排放生产废水；

3、采纳循环水，一水多用：采纳净化处理和综合得用措施：

4、定期要求有部门对排放的污水进行检测；

5、按规定分类定点的倒放废渣和垃圾；

6、保持厂区内的绿化，美化厂区内的环境；

7、对废机油倒