互联网医疗健康服务保障协议

互联网医疗健康服务保障协议甲方（平台）：[平台全称]乙方（患者/服务对象）：[患者姓名]鉴于甲方提供互联网医疗健康服务，乙方希望使用该服务，双方根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容甲方同意向乙方提供在线问诊、复诊、电子处方（如适用）、健康咨询、慢病管理（如适用）等互联网医疗健康服务。具体服务项目及流程以甲方平台展示及医师实际提供为准。第二条平台保障措施1.资质与人员保障1.1甲方保证其具备开展互联网医疗健康服务的合法资质，并随时向乙方提供相关资质证明文件。1.2甲方承诺，所有在平台提供在线诊疗服务的医师均持有有效的《医师资格证书》和《医师执业证书》，并在其注册的执业地点和范围内开展诊疗活动。甲方将定期对医师资质进行审核。1.3甲方定期对提供服务的医师和平台运营人员进行法律法规、服务规范、信息安全、隐私保护等方面的培训。2.服务流程与质量保障2.1甲方制定并执行标准的在线诊疗服务流程，确保服务规范、高效。2.2甲方采用行业认可的加密技术（如SSL/TLS）及其他必要技术手段，保障服务过程中用户健康信息的传输和存储安全。2.3甲方建立并维护完善的信息安全管理制度和应急响应机制，定期进行安全评估，努力防止因技术原因导致的服务中断、数据丢失或泄露。2.4甲方制定并实施个人健康信息隐私保护政策，明确信息收集、使用、存储、共享、披露的规则，并确保在收集信息前获得乙方的明确同意。乙方对其提供的个人健康信息真实性负责。2.5甲方承诺保障服务的稳定性，并建立服务中断的通知机制。3.处方与药品管理保障（如适用）3.1如甲方提供在线开具处方服务，保证由具备相应资质的医师根据诊疗需要开具。3.2如涉及药品配送，甲方保证药品来源合法，并与合规的药品配送服务提供商合作，保障药品质量及配送安全。甲方对药品配送服务提供商的管理符合相关规定。3.3甲方确保医师提供清晰的用药指导和注意事项。4.患者权益保障4.1甲方确保在乙方使用服务前，能便捷地获取充分的服务说明、风险告知及本协议关键条款。4.2甲方提供畅通的投诉、建议和反馈渠道，并承诺对收到的投诉进行及时处理和反馈。4.3乙方在使用服务过程中如遇服务中断或其他问题，有权向甲方提出，甲方将根据情况及相关规定进行处理。第三条乙方权利与义务1.乙方有权在符合甲方规定及法律法规要求的前提下，使用甲方提供的互联网医疗健康服务。2.乙方有权要求甲方按照协议约定及服务标准提供服务，并保障其个人健康信息安全与隐私。3.乙方有义务在使用服务前，真实、完整、准确地提供个人信息和健康信息，并保证信息的真实性。如信息发生变更，应及时更新。4.乙方有义务遵守国家法律法规、平台服务协议及用户守则等相关规定。5.乙方有义务合理使用服务，不得利用甲方平台从事任何违法、违规或损害他人合法权益的活动。6.乙方有义务积极配合医师进行在线问诊，如实描述病情、提供相关资料。7.乙方应了解并自行承担在线诊疗可能存在的局限性及风险，特别是其个人健康状况可能带来的风险，并自行决定是否采纳医师的建议。第四条责任划分与免责1.甲方责任：甲方按照本协议约定及行业标准，提供合规、安全、稳定的互联网医疗健康服务平台，保障执业医师资质，履行信息安全和隐私保护义务，保障服务流程的规范执行。甲方对因用户自身健康状况自然变化、用户未如实提供关键健康信息、用户自行选择或坚持不合理的治疗方案、用户违反医师指示等直接原因导致的健康损害，不承担责任。2.乙方责任：乙方对因其提供虚假信息或隐瞒重要病情而导致的诊断错误、治疗不当或任何不良后果承担责任。3.免责条款：3.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击、黑客入侵、病毒传播等不可抗力因素导致服务中断或信息泄露的，甲方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失，并在条件允许时通知乙方。3.2因乙方故意或重大过失导致其个人信息泄露或平台被攻击的，甲方不承担责任。3.3甲方在提供服务时已尽到合理的注意义务，但仍因技术故障、第三方原因等非甲方过错导致服务错误、延迟或信息泄露的，甲方不承担责任或承担相应的补充责任。3.4在线诊疗无法完全替代线下诊疗，对于需要体格检查、特殊检查等方能明确诊断的情况，甲方不承担由此产生的责任。3.5乙方应自行承担使用本协议项下服务产生的所有费用（如适用）。第五条知识产权与数据所有权1.甲方拥有并保留对本协议项下平台、软件、系统、服务流程、内容等所有知识产权的所有权。2.在用户同意的前提下收集的个人健康信息，其所有权或控制权属于用户本人，甲方仅为提供和履行本协议约定的服务目的，根据法律法规及本协议约定进行存储、使用、共享或披露，并承担相应的保护义务。甲方不得将信息用于协议约定的目的之外。第六条保密条款甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及乙方的个人信息等予以严格保密。未经对方书面同意或依据法律法规规定，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任1.若甲方未能履行本协议第二条约定的保障措施，或因甲方过错给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任（以乙方实际损失为限）。2.若乙方违反本协议第三条约定的义务，或利用平台从事违法活动，甲方有权立即暂停或终止向乙方提供服务，并可根据情况要求乙方赔偿损失。若乙方违约行为严重损害甲方利益或声誉，甲方有权追究其法律责任。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止1.本协议自双方确认同意并完成必要操作（如乙方同意甲方披露的隐私政策等）后生效。2.甲方有权在符合法律法规及监管要求的前提下，修改本协议内容。甲方应提前通过显著方式（如平台公告）通知乙方。乙方在收到通知后，如对修改内容有异议，应在通知送达后的[例如：十五（15）]日内书面通知甲方拒绝接受；否则，视为乙方接受修改。对于甲方修改涉及其权利义务发生重大变化的条款，乙方有权选择终止本协议。3.发生下列情形之一，本协议终止：（1）乙方主动要求终止服务并甲方同意；（2）甲方根据本协议约定或法律法规规定终止服务；（3）乙方违反本协议约定，经甲方书面通知后仍不改正，甲方决定终止服务；（4）因不可抗力导致协议目的无法实现；（5）双方协商一致终止。4.协议终止后，关于保密、知识产权、责任承担、法律适用、争议解决等条款仍然有效。第十条其他1.本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。2.对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。3.若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不