(2025年)鄂州市鄂城区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)鄂州市鄂城区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024年修订）》，鄂城区社区网格工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例不超过本社区参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.鄂城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发现占道经营问题时，网格工作人员应首先联系（）。A.区市场监管局B.街道综合执法中心C.社区警务室D.市政园林部门答案：B3.某网格内独居老人张奶奶（82岁，无子女）突发疾病，网格工作人员第一时间应（）。A.联系老人远亲B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.拍摄现场视频上报答案：B4.根据《鄂州市社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、服务群众”原则，城市社区网格人口一般控制在（）。A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户答案：B5.网格工作人员在采集流动人口信息时，需重点核实的“三证”是（）。A.身份证、居住证、工作证B.身份证、租房合同、健康码C.身份证、居住证、婚育证明D.身份证、营业执照、社保证明答案：C6.鄂城区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童纠纷，网格工作人员调解时应优先依据（）。A.《治安管理处罚法》B.《民法典》侵权责任编C.《城市养犬管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：B7.暴雨期间，网格工作人员巡查发现地下车库积水严重，应立即（）。A.设置警示标识并上报街道应急办B.联系物业启动排水泵C.组织居民转移车辆D.拍摄视频发业主群提醒答案：A8.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格工作人员设计问卷时，针对老年人应重点关注（）。A.课后托管需求B.慢性病用药指导C.职业技能培训D.网络购物教学答案：B9.鄂城区推广“红色驿站”网格服务模式，其核心功能是（）。A.党员组织生活B.快递代收代发C.便民服务集成D.社区文化展示答案：C10.网格工作人员在录入人口信息时，发现某住户户口簿显示“户别：农业家庭户”，但实际居住满5年且无耕地，应标记为（）。A.农业人口B.城镇人口C.流动人口D.特殊群体答案：B11.某网格内企业排放刺鼻废气，居民多次投诉未解决，网格工作人员应通过（）渠道上报。A.12345市民服务热线B.社区微信公众号C.街道纪工委D.企业工会答案：A12.网格内残疾人王师傅申请无障碍设施改造，网格工作人员需协助准备的核心材料是（）。A.家庭收入证明B.房屋产权证明C.残疾等级证书D.邻居推荐信答案：C13.鄂城区社区网格实行“1+3+N”工作力量配置，其中“3”指（）。A.网格长、楼栋长、单元长B.社区民警、网格员、志愿者C.网格长、专职网格员、兼职网格员D.社区书记、主任、副书记答案：C14.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，正确的流程是（）。①现场核实情况②引导双方协商③记录调解过程④上报社区备案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A15.冬季取暖季，网格工作人员开展安全巡查应重点检查（）。A.电动车飞线充电B.电梯维保记录C.垃圾分类投放D.健身器材安全答案：A16.某网格内低保户李阿姨因女儿上大学申请教育救助，网格工作人员需核查的关键信息是（）。A.李阿姨的婚姻状况B.女儿录取通知书原件C.家庭存款余额D.李阿姨的就业情况答案：B17.鄂城区推行“网格议事厅”制度，其主要作用是（）。A.评选星级文明户B.协商解决网格内公共事务C.开展政策知识竞赛D.登记居民诉求台账答案：B18.网格工作人员发现辖区商铺未按规定设置消防器材，应（）。A.当场罚款500元B.下达整改通知书C.联系消防部门上门检查D.在网格群通报批评答案：C19.社区组织新冠疫苗加强针接种宣传，网格工作人员针对80岁以上老人应采用（）方式。A.微信群通知B.上门入户讲解C.张贴公告D.电话提醒答案：B20.网格工作人员在更新出租屋信息时，需特别标注（）。A.租客职业B.房屋装修时间C.租赁起止日期D.房东联系方式答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.鄂城区社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.协助开展民生政策落实C.参与矛盾纠纷排查化解D.监督社区物业日常运营答案：ABC2.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年以上人员C.肢体一级残疾人D.单亲家庭小学生答案：AC3.网格工作人员在进行人口信息采集时，需遵守的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明答案：ABC4.暴雨天气网格巡查重点区域包括（）。A.老旧房屋屋顶B.地下停车场入口C.社区健身广场D.排水管网窨井答案：ABD5.网格内开展反诈骗宣传的有效方式有（）。A.组织“反诈小课堂”进楼栋B.发放反诈宣传手册C.在电梯间张贴预警案例D.要求居民签署反诈承诺书答案：ABC6.根据《鄂州市社区志愿服务管理办法》，网格工作人员组织志愿服务应（）。A.提前公示服务内容B.为志愿者购买保险C.记录服务时长D.要求志愿者缴纳费用答案：ABC7.网格工作人员处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听诉求B.当场承诺解决时间C.核实具体情况D.及时反馈处理结果答案：ACD8.网格内老年人日间照料中心运营需重点关注（）。A.餐饮卫生安全B.娱乐设施适老化C.工作人员服务态度D.收费标准公示答案：ABCD9.鄂城区推进“智慧网格”建设，主要应用的技术包括（）。A.大数据信息平台B.智能门禁系统C.无人机巡查D.人脸识别终端答案：ABD10.网格工作人员在春节前开展困难群众走访，需重点了解的情况有（）。A.冬季取暖物资是否充足B.家庭成员健康状况C.年货采购资金需求D.节前返乡人员信息答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格工作人员应首先组织疏散居民，再拨打119。（）答案：√3.社区网格划分后，不得因人口变化调整网格范围。（）答案：×4.网格工作人员调解矛盾时，应尽量偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×5.对拒绝配合信息采集的居民，网格工作人员可联系派出所强制登记。（）答案：×6.网格内企业发生劳资纠纷，网格工作人员应直接介入工资核算。（）答案：×7.鄂城区社区网格实行“双报到”制度，即党员到社区和网格同时报到。（）答案：√8.网格工作人员发现未成年人单独在家超过24小时，应立即联系民政部门。（）答案：√9.网格内商铺占道经营，网格工作人员可暂扣经营工具督促整改。（）答案：×10.网格内退役军人信息采集时，需重点记录服役年限和立功受奖情况。（）答案：√四、案例分析题（共40分）案例一（20分）：鄂城区凤凰街道某网格内，居民反映3号楼2单元电梯频繁故障，近一个月发生3次困人事件，部分业主情绪激动，要求立即更换电梯。网格工作人员小张接到投诉后，开展了以下工作：①第一时间到现场查看电梯故障记录；②联系物业公司了解维修情况；③组织业主代表、物业、电梯维保单位召开协调会；④在业主群发布处理进展；⑤跟踪电梯维修后的运行状况。问题：1.小张的处理流程是否合理？请说明理由。（8分）2.若协调会中物业表示“电梯尚在保修期，需厂家负责”，而业主质疑“保修期已过”，小张应如何处理？（12分）答案：1.处理流程合理（2分）。理由：小张遵循了“核实情况-沟通责任主体-多方协商-信息公开-跟踪反馈”的社区问题处理逻辑（3分），符合《鄂州市社区治理促进条例》中关于网格事件处置“快速响应、闭环管理”的要求（3分）。2.应采取以下措施：①现场核实电梯出厂日期、购买合同及保修条款（3分）；②联系市场监管部门调取电梯注册登记信息，确认保修期截止时间（3分）；③若保修期未过，督促物业联系厂家履行保修责任，明确维修时限（3分）；④若保修期已过，向业主解释《湖北省物业管理条例》中“电梯属于共用设施，维修费用可申请使用住宅专项维修资金”的规定，协助业主启动维修资金申请程序（3分）；⑤全程记录协商过程，及时向业主群反馈进展，安抚业主情绪（3分）。案例二（20分）：鄂城区古楼街道某网格内，70岁独居老人刘奶奶（有高血压病史）的邻居反映，连续3天未见到刘奶奶出门，敲门无应答。网格工作人员小李接到报告后，立即赶到现场。问题：1.小李应采取哪些应急措施？（10分）2.后续应如何完善对刘奶奶的服务保障？（10分）答案：1.应急措施：①联系社区民警协助开锁（2分）；②进入房间后检查刘奶奶生命体征，若昏迷立即拨打120（2分）；③若情况稳定，联系社区卫生服务站医