2025年无锡市新吴区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年无锡市新吴区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）A.拍照留存后直接联系物业清理B.立即通知居民自行处理，未处理则强制清理C.登记为“公共安全”类事件，通过网格信息平台上报街道网格中心D.联系辖区派出所，由民警协调处理答案：C解析：网格员发现隐患应先通过信息平台规范上报，由街道网格中心统筹协调处理，避免越权操作。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先（）A.联系社区维修队上门维修B.协助老人拨打自来水公司报修电话并记录进度C.自行购买工具尝试修理D.告知老人自行联系物业答案：B解析：网格员需发挥协调作用，引导居民联系专业部门，同时跟踪服务进度，体现“帮办”而非“包办”职责。3.以下不属于网格员“信息采集”职责范围的是（）A.登记出租房屋承租人身份信息B.统计辖区60岁以上老人疫苗接种情况C.记录商铺营业执照有效期D.采集居民宠物种类及数量答案：D解析：网格员信息采集需围绕“基础民生、安全稳定”核心，宠物种类非必要采集内容。4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）A.设计积分规则并公示B.每日检查居民垃圾桶分类情况C.宣传活动规则，引导居民参与D.统计积分并发放奖品答案：C解析：网格员核心是宣传动员和信息反馈，具体执行由社区或专业团队负责。5.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员介入调解时应优先（）A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.联系物业断水断电施压D.建议直接报警处理答案：B解析：调解需遵循“先缓和情绪、再解决问题”原则，避免激化矛盾。6.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是（）A.以社区掌握的最新信息为准直接修改B.忽略差异，按原有信息录入C.上门核实后，通过系统申请信息更正D.联系派出所要求其修改系统数据答案：C解析：信息不一致需经实地核实后，通过规范流程更正，确保数据准确性。7.辖区内某企业因环保问题被投诉，网格员的职责是（）A.参与环保部门执法检查B.核实企业是否存在投诉中描述的问题并上报C.要求企业立即停产整改D.组织居民到企业门口抗议答案：B解析：网格员负责前端信息收集和上报，执法权属于职能部门。8.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）A.统计辖区老年人参与意愿及需求B.联系志愿者担任授课老师C.确定培训时间、地点并通知居民D.制定培训考核标准答案：D解析：培训考核非网格员职责，重点是需求对接和组织动员。9.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员处理完毕后应（）A.在网格日志中记录处理结果，无需反馈居民B.拍照留存后上报系统，由系统自动反馈C.主动联系居民告知已修复，确认是否满意D.将问题标记为“已解决”，不再跟进答案：C解析：闭环管理要求网格员需向当事人反馈结果，确保服务有效性。10.以下符合网格员“巡查频次”要求的是（）A.重点区域每周巡查1次，一般区域每月巡查1次B.所有区域每日巡查至少1次C.仅在接到投诉时开展巡查D.工作日巡查，周末休息答案：B解析：根据《无锡市社区网格化服务管理办法》，网格员需每日开展网格巡查，重点区域增加频次。11.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确处理方式是（）A.自行捕捉后送至宠物救助站B.联系辖区城管部门或动物保护机构C.驱赶至其他网格区域D.张贴告示提醒居民注意安全答案：B解析：网格员应联系专业部门处理，避免因操作不当引发安全问题。12.某低保户家庭新增一名大学生，网格员需重点更新的信息是（）A.家庭成员健康状况B.家庭收入来源及金额C.居住房屋面积D.宗教信仰情况答案：B解析：低保家庭经济状况变化需及时更新，大学生可能涉及教育补贴等政策调整。13.社区举办“邻里文化节”，网格员的主要工作是（）A.策划活动方案并预算经费B.动员居民报名参与，收集意见建议C.负责舞台搭建和物资采购D.邀请媒体宣传报道答案：B解析：网格员职责是发动群众参与，反馈基层需求，活动执行由社区统筹。14.某居民因家庭矛盾欲申请调解，网格员应引导其（）A.直接到法院起诉B.联系社区人民调解委员会C.找亲戚朋友协调D.在业主群公开讨论答案：B解析：网格员需引导居民通过正规调解渠道解决问题。15.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确做法是（）A.说明信息用途及保密性，争取理解B.强行记录或拍照留存C.标记为“不配合”并上报批评D.放弃采集，跳过该户答案：A解析：需耐心沟通，解释信息用于便民服务，消除居民顾虑。16.辖区内某商铺未按规定设置垃圾分类收集点，网格员应（）A.开具整改通知书B.宣传分类要求，督促整改并上报C.没收其垃圾收集容器D.联系市场监管部门吊销营业执照答案：B解析：网格员负责宣传和督促，执法权属于城管部门。17.某独居老人连续3天未出家门，网格员应（）A.联系物业破门查看B.电话联系老人亲属，若无人接听则上门敲门询问C.认为老人可能外出，无需处理D.记录异常情况，等待社区安排答案：B解析：需采取合理方式核实安全，避免直接采取强制手段。18.网格员发现辖区内有传销活动线索，正确处理是（）A.深入调查收集证据B.立即联系公安部门并提供线索C.在网格群公开提醒居民D.要求涉事业主搬离答案：B解析：传销属违法犯罪，需及时向公安部门报告。19.社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）A.共享小区设施维护信息B.联合开展安全巡查C.参与物业收费纠纷调解D.决定物业选聘方案答案：D解析：物业选聘属业主大会职权，网格员不参与决策。20.网格员在整理网格日志时，应重点记录（）A.个人工作情绪及抱怨B.居民隐私信息C.巡查中发现的问题及处理进度D.与工作无关的日常琐事答案：C解析：日志需客观记录工作内容，确保可追溯性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的“六大职责”包括（）A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD解析：根据《无锡市社区网格化服务管理实施细则》，网格员职责涵盖信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、应急处置、政策宣传。2.网格划分应遵循的原则有（）A.地域相邻B.规模适度（一般300-500户）C.边界清晰D.覆盖所有区域答案：ABCD解析：网格划分需满足地域相连、户数适中、边界明确、全域覆盖要求。3.网格员需重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人B.困境儿童C.残疾人士D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体指需要重点帮扶的困难群体，企业高管非重点关注对象。4.网格信息平台录入的信息应包括（）A.居民姓名、联系方式B.房屋产权性质C.商铺经营范围D.宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰属个人隐私，不在采集范围内。5.网格员开展入户走访时，应注意（）A.提前预约，避免打扰居民B.亮明工作证件，表明身份C.记录居民需求时使用手机拍照留存D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD解析：未经允许不得拍摄居民证件或隐私信息。6.社区发生火灾时，网格员的应急职责包括（）A.组织居民疏散B.参与灭火救援C.安抚受困群众情绪D.统计受灾户数及损失答案：ACD解析：灭火救援由专业消防人员负责，网格员协助疏散和信息统计。7.以下属于“民生服务”类事件的有（）A.居民申请低保B.小区电梯故障C.商铺占道经营D.老人需要送餐服务答案：ABD解析：商铺占道经营属“城市管理”类事件。8.网格员在矛盾调解中应遵循的原则是（）A.公平公正B.尊重当事人意愿C.强制双方接受调解结果D.保护当事人隐私答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制。9.网格巡查时需重点检查的内容有（）A.消防设施是否完好B.楼道是否堆物C.商铺是否超范围经营D.居民是否违规饲养大型犬答案：ABCD解析：巡查涵盖安全、环境、秩序等多方面。10.网格员与社区工作者的区别在于（）A.网格员更侧重一线巡查和信息收集B.社区工作者负责统筹协调和政策落实C.网格员直接承担行政许可审批D.社区工作者需参与网格事务答案：ABD解析：网格员无行政许可审批权。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险、装修等商业机构用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照上报，无需与居民沟通。（）答案：×解析：需先与居民沟通了解情况，再上报处理。3.网格日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×解析：日志需完整记录工作全过程，包括问题处理结果。4.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×解析：需由居民本人签字，网格员可协助填写但不可代签。5.对多次不配合信息采集的居民，网格员可将其列为“重点监管对象”。（）答案：×解析：应通过沟通争取理解，不得随意标记“监管对象”。6.社区组织的活动，网格员只需通知居民，无需参与。（）答案：×解析：网格员需参与活动并收集居民反馈。7.网格员发现流浪乞讨人员，应直接提供现金救助。（）答案：×解析：应联系民政部门或救助站，避免现金救助引发后续问题。8.网格内发生突发事件，网格员应第一时间上报并到达现场。（）答案：√解析：符合应急处置流程要求。9.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的政策信息。（）答案：×解析：需发布官方确认的信息，避免误导居民。10.网格员的考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（）答案：×解析：网格员考核与社区网格化管理成效直接相关。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新吴区旺庄街道某网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日网格员小张巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有明显煤气味，敲门无应答。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：1.立即关闭房门外的总燃气阀门（若能确认位置），避免燃气继续泄漏；2.迅速撤离至安全区域，拨打119（消防）和120（急救）电话，说明具体地址、煤气味情况及无人应答的紧急状态；3.联系王奶奶子女，告知情况并询问是否有其他亲属或邻居可协助；4.等待消防人员到达时，在楼道内引导居民疏散，避免使用明火或电器（如开关灯、打电话），防止爆炸；5.消防破门后，协助将王奶奶转移至通风处，配合医护人员救治；6.事后跟进王奶奶治疗情况，联系燃气公司检查管道隐患，向社区汇报事件处理过程；7.针对独居老人安全问题，建议社区开展“燃气安全上门排查”专项行动，为独居老人安装燃气泄漏报警器。案例2：梅村街道某网格内，业主群中多名居民反映：“小区快递柜被物业拆除，快递只能放在门岗，经常丢失，物业说因场地紧张，但我们交了物业费，必须恢复快递柜！”网格员小李核实后发现，物业因快递柜占用消防通道被城管要求整改，故拆除。问题：小李应如何协调解决此事？答案：1.收集居民诉求：在业主群或入户走访中统计反对拆除的居民数量、主要意见（如快递取件不便、丢失风险）；2.核实物业说法：查看城管整改通知书，确认快递柜确实占用消防通道，属于违规设置；3.组织三方沟通会：邀请物业、居民代表、城管工作人员参与，说明拆除原因（消防隐患），解释《消防法》相关规定；4.提出替代方案：与快递企业协商，在小区非消防通道区域（如南门空闲区域）增设临时快递柜，需提前向城管报备；建议物业加强门岗快递管理（如设置监控、登记取件人信息），减少丢失；推动“快递进驿站”，联系周边菜鸟驿站提供小区专属存放服务；5.跟踪落实：协调物业与快递企业对接场地，监督门岗管理改进情况，定期在业主群反馈进展；6.长效管理：将快递存放问题纳入网格巡查内容，定期检查是否存在新的消防隐患，及时协调解决居民需求。五、实务操作题（共1题，20分）题目：新吴区江溪街道拟在辖区网格内开展“冬季安全隐患排查”行动，作为网格员，请写出你将开展的具体工作步骤及注意事项。答案：工作步骤：1.前期准备（2分）：学习街道下发的排查方案，明确重点（电气线路老化、燃气使用安全、楼道堆物、独居老人取暖设备）；领取排查表、宣传资料（安全手册、燃气使用提示）、手电筒等工具；与物业对接，获取网格内独居老人、困难家庭名单，确定重点走访对象。2.入户排查（8分）：按“先重点后一般”顺序，优先走访独居老人、出租户、商铺；检查内容：居民家中：电线是否私拉乱