2025年芜湖市鸠江区社区《网格员》练习题及答案

2025年芜湖市鸠江区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.鸠江区某社区网格员小张在日常巡查中发现某栋居民楼楼梯间堆放大量废旧纸箱，根据《鸠江区社区网格化服务管理实施细则》，小张应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制处理C.张贴限期清理通知并联系业主D.拍照记录后上报街道应急办答案：C2.社区网格员对重点人群的动态跟踪要求中，独居老人（80岁以上）的走访频率应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（依据《鸠江区社区特殊群体服务规范》第三章第五条）3.以下哪类信息不属于网格员需要采集并更新的基础数据？A.出租房屋承租人变更信息B.居民家庭宠物饲养种类C.商铺营业执照有效期D.残疾人辅助器具需求答案：B（宠物饲养种类非必要基础数据，属个人隐私范畴）4.某小区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员小李应优先联系的职能部门是：A.区市场监管局B.区生态环境分局C.区城市管理局D.区商务局答案：B（油烟污染由生态环境部门监管）5.网格员在开展反诈宣传时，以下做法最有效的是：A.在公告栏张贴反诈标语B.逐户发放反诈手册C.组织老年群体观看反诈短视频并现场讲解D.要求居民签署反诈承诺书答案：C（针对老年群体，互动式宣传效果更佳）6.社区内某租户因拖欠租金与房东发生争执，网格员介入调解时，正确的流程是：A.直接判定责任方并要求履行义务B.分别倾听双方诉求，记录争议点C.邀请物业经理当场裁决D.告知双方通过法院诉讼解决答案：B（调解需先了解双方诉求）7.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，应如何处理？A.以户口本信息为准直接录入B.标记异常并联系居民核实C.按系统默认规则自动修正D.忽略差异继续录入答案：B（信息需确保准确性，异常需核实）8.台风预警期间，网格员对危旧房屋住户的转移动员工作中，以下做法错误的是：A.提前3小时上门告知转移地点和注意事项B.帮助行动不便老人打包必要生活用品C.承诺转移期间免费提供临时住宿D.对拒绝转移的居民签署免责声明答案：D（不能通过免责声明规避安全责任）9.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员应重点向居民强调的内容不包括：A.犬只接种疫苗的必要性B.遛犬时佩戴牵引绳的规定C.犬只粪便清理的要求D.犬只品种的选购建议答案：D（品种选购非管理重点）10.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置流程是：①联系120急救中心②通知老人家属③现场查看老人情况④陪同就医并协助办理手续A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A（先确认现场情况，再联系急救和家属）11.网格员在巡查中发现某商铺违规使用易燃材料装修，应立即：A.拍照取证并要求停业整改B.联系区消防救援大队C.上报社区安全员备案D.张贴整改通知书答案：B（消防隐患需专业部门处理）12.社区组织居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员的角色定位是：A.提出最终方案并表决B.记录意见并协调矛盾C.代表社区作出决策D.邀请媒体监督会议答案：B（网格员是协调者和记录者）13.某低保户家庭新添一名新生儿，网格员应主动协助办理的事项是：A.新生儿医保参保登记B.家庭收入重新核算C.婴儿用品捐赠申请D.社区早教课程报名答案：A（低保户新生儿需及时参保）14.网格员在处理居民关于“垃圾清运不及时”的投诉时，首先应：A.联系环卫公司核实清运时间B.查看垃圾桶设置是否合理C.组织居民自行清理D.上报街道城管科答案：A（先核实问题原因）15.社区内某中学生因家庭变故产生厌学情绪，网格员应联动的主要力量是：A.社区民警B.学校心理老师C.辖区医院医生D.志愿者协会答案：B（学生心理问题需专业教育力量介入）16.网格员在更新网格信息时，发现某企业未在系统中登记，正确的做法是：A.要求企业负责人到社区登记B.上门采集企业名称、负责人、经营范围等信息C.标记为“未注册”企业并忽略D.联系市场监管部门查询注册信息答案：B（网格员需主动采集基础信息）17.暴雨天气中，网格员巡查发现小区地下车库进水，应立即：①设置警示标识②联系物业启动排水泵③上报社区应急小组④组织居民转移车辆A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A（先设置警示，再联系物业排水，同步上报并转移车辆）18.某居民反映楼上住户长期高空抛物，网格员应优先采取的措施是：A.在单元楼内安装监控摄像头B.组织业主签署《禁止高空抛物承诺书》C.逐户走访排查并宣传法律后果D.联系派出所调取监控答案：C（先通过走访宣传明确责任）19.网格员在录入残疾人信息时，需特别注意的字段是：A.残疾等级B.文化程度C.婚姻状况D.居住楼层答案：A（残疾等级直接关联帮扶政策）20.社区开展“我们的节日·端午”活动时，网格员的主要职责是：A.设计活动流程并主持B.统计参与居民名单并协调物资C.表演节目活跃气氛D.邀请媒体报道扩大影响答案：B（网格员负责组织协调和服务保障）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分，少选得1分，错选不得分）1.鸠江区网格员的基础职责包括：A.采集更新人口、房屋、企业等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.宣传社保、医保、反诈等政策D.参与社区环境卫生整治答案：ABCD（依据《鸠江区社区网格员职责清单》第一条）2.以下属于网格员安全巡查重点的有：A.电梯运行标识是否齐全B.商铺消防器材是否过期C.楼道内电动车充电情况D.小区绿化植物修剪频率答案：ABC（绿化修剪属物业常规工作）3.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动热情，使用文明用语B.尊重隐私，不随意泄露居民信息C.坚持原则，对不合理诉求明确拒绝D.灵活变通，承诺超出职责范围的事项答案：ABC（D项“承诺超出职责”违反工作规范）4.社区内重点关注人群包括：A.刑满释放未满5年人员B.失独家庭老人C.新就业大学生D.独居精神病患者答案：ABD（新就业大学生属一般服务对象）5.网格员在处理12345热线转办件时，正确的流程是：A.3个工作日内联系反映人核实情况B.协调相关部门落实解决C.处理结果经社区审核后反馈D.对未解决事项标注“已办结”答案：ABC（D项“未解决标注办结”属弄虚作假）6.以下属于网格员需要掌握的信息化工具的有：A.鸠江区网格化服务管理平台B.皖事通APPC.微信工作群D.无人机巡查系统答案：ABC（无人机非网格员常规工具）7.网格员在组织居民参与社区治理时，可采取的方式有：A.召开网格议事会B.建立居民微信群收集意见C.开展“网格之星”评选活动D.代替居民填写意见征求表答案：ABC（D项“代替填写”违背自愿原则）8.针对老年居民的服务需求，网格员应重点关注的事项有：A.定期检查家中燃气安全B.协助预约医院挂号C.推荐高收益理财产品D.组织防诈骗知识讲座答案：ABD（C项“推荐理财”超出职责且有风险）9.网格员在开展“人口普查”式信息核查时，需核对的关键信息包括：A.实际居住人口与登记信息是否一致B.房屋用途（自住/出租）是否变更C.居民近期健康状况D.家庭成员政治面貌答案：AB（健康状况属隐私，政治面貌非基础信息）10.社区发生公共卫生事件（如流感聚集性发病）时，网格员的职责包括：A.统计发热居民数量并上报B.宣传戴口罩、勤洗手等防护知识C.上门为居民发放退烧药D.配合疾控部门开展流调答案：ABD（C项“发放药品”需专业机构执行）三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁统计。（）答案：×（居民信息需严格保密）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安部门处理）3.网格员在走访中发现居民家中存在传销可疑迹象，应假装未发现并迅速离开。（）答案：×（需立即上报公安部门）4.为提高工作效率，网格员可以让物业工作人员代为填写居民走访记录。（）答案：×（走访记录需网格员本人核实）5.社区内商铺装修噪音扰民，网格员应告知居民自行与商家协商。（）答案：×（需介入协调并监督施工时间）6.独居老人拒绝网格员入户走访时，网格员应尊重其意愿，仅通过电话联系。（）答案：√（需尊重居民隐私，灵活沟通）7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×（信息需经社区审核后发布）8.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应第一时间联系其家属，无需报警。（）答案：×（需同时联系家属和110）9.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置临时警示标志并上报市政部门。（）答案：√（符合安全隐患处理流程）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员可以统计居民接种意愿并反馈给社区卫生服务中心。（）答案：√（属政策宣传与信息统计职责）四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：鸠江区某安置小区网格员小王在日常巡查中发现，3栋2单元302室门口长期堆放纸箱、旧家具等杂物，多次提醒业主张某（75岁独居老人）清理未果。近日，同单元居民反映堆放物导致楼道狭窄，老人上下楼存在安全隐患，且夏季高温易滋生蚊虫。问题：（1）小王应如何规范处理此事？（6分）（2）若张某坚持不清理，小王可采取哪些后续措施？（4分）答案：（1）处理步骤：①再次上门与张某沟通，了解堆放原因（如念旧、行动不便）；②联系张某子女，说明安全隐患，争取家属协助；③联合物业工作人员现场测量通道宽度，用数据说明隐患；④提供“代联系废品回收”“协助搬运至社区临时存放点”等解决方案；⑤张贴《消防通道安全告知书》，明确法律依据（《消防法》第二十八条）；⑥将处理过程及张某诉求详细记录，上报社区备案。（2）后续措施：①联系区消防救援大队现场核查，出具整改通知书；②协调社区志愿者定期帮助张某清理杂物，减少抵触情绪；③在单元楼内开展“安全楼道”主题宣传，引导居民共同监督；④持续跟踪整改情况，每3天巡查一次，直至隐患消除。案例2（10分）：某社区网格员小李接到居民电话：“我们单元楼的电梯从昨天开始频繁故障，今天早上还困了一位老人10多分钟，物业说要等厂家配件，至少3天才能修好。”问题：（1）小李应如何处理居民投诉？（6分）（2）若3天后电梯仍未修复，小李需跟进哪些工作？（4分）答案：（1）处理流程：①立即联系物业核实情况，确认故障原因、维修进度及安全措施（如设置警示牌、安排专人值守）；②到现场查看电梯故障标识、物业应急方案落实情况，与被困老人沟通安抚；③在单元楼微信群发布电梯维修进展，告知居民使用备用楼梯注意事项；④联系市场监管局特种设备安全监察科，确认物业是否已按规定上报故障；⑤协调物业为行动不便居民提供“上下楼帮扶”志愿服务；⑥将处理情况反馈给投诉居民，承诺持续跟进。（2）后续跟进：①督促物业向厂家催件，要求提供具体到货时间及延迟赔偿方案；②联合社区安全员检查备用楼梯照明、扶手等安全设施，确保可用；③统计受影响的高龄、残疾居民数量，协调社区卫生服务中心上门问诊；④将事件作为“民生问题”提交社区议事会，讨论电梯日常维护优化方案（如增加备用配件库存）。五、实务操作题（共1题，20分）题目：2025年7月，鸠江区某社区将开展“夏季安全月”活动，你作为该社区第三网格网格员（负责10-15栋，共500户居民），需制定本网格的活动实施方案。请列出方案的核心内容（要求包含活动目标、重点任务、实施步骤、保障措施）。答案（示例）：2025年第三网格“夏季安全月”活动实施方案一、活动目标提升网格内居民夏季安全意识，降低火灾、溺水、触电等事故发生率；排查并整改网格内10-15栋的安全隐患，实现“零重大安全事故”目标。二、重点任务1.宣传类：开展“三个一”宣传（一次消防演练、一场防溺水讲座、一组安全知识入户讲解）；2.排查类：重点检查电动车飞线充电、楼道堆物、商铺燃气管道、高层外墙脱落风险；3.服务类：为独居老人安装防跌倒扶手，为儿童家庭发放游泳安全包（包含救生哨、防水手机袋）。三、实施步骤1.筹备阶段（7月1日-3日