2026年养老服务质量星级评定试题库及答案

2026年养老服务质量星级评定试题库及答案1.依据2026年正式实施的《全国养老服务机构质量星级评定管理规范》，养老服务机构星级评定结果的有效期为（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：C解析：2026年修订后的评定管理规范将星级有效期从原3年调整为4年，有效期满前6个月机构可主动申请复评，逾期未申请的原星级自动失效。2.养老服务机构星级从低到高的划分等级为（）A.一星至三星B.一星至四星C.一星至五星D.一星至六星答案：C解析：养老服务机构星级从低到高划分为一星、二星、三星、四星、五星共5个等级，五星为最高等级，星级越高代表服务质量水平越高。3.申请四星及以上星级评定的养老机构，设置认知症照护专区的床位占比不得低于总床位的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：2026版评定标准明确四星、五星养老机构认知症照护床位占比需≥15%，且专区需配备至少1名经认知症照护专项培训合格的专职照护主管。4.五星养老机构护理员与失能老年人的配比不低于（）A.1:2B.1:2.5C.1:3D.1:3.5答案：A解析：五星机构失能老人护理配比要求为1:2，半失能为1:4，自理老人为1:10，均高于低星级机构的配比要求。5.四星及以上机构的智能呼叫终端响应时间不得超过（）秒A.10B.15C.20D.30答案：B解析：要求居室、卫生间、公共活动区域的智能呼叫终端响应时间≤15秒，且24小时有人值守处置。6.养老机构的食品留样量不得少于（）克，留样时间不得少于（）小时A.125，24B.125，48C.200，24D.200，48答案：B解析：按照《养老机构食品安全管理规范》要求，每餐次的食品成品需按品种留样，每样留样量≥125g，存放于专用冷藏设备，留样时间≥48小时，同时需做好留样记录。7.申请星级评定的机构需至少每（）为入住老年人开展一次能力评估A.半年B.1年C.18个月D.2年答案：B解析：要求每年至少开展1次入住老年人能力动态评估，老年人健康状况发生重大变化时需即时开展评估，评估结果作为照护服务方案制定的依据。8.星级评定要求养老机构投诉办结率需达到（），一般投诉反馈时长不得超过（）个工作日A.95%，3B.98%，5C.100%，3D.100%，5答案：C解析：要求养老机构建立投诉处理全流程机制，投诉办结率100%，一般投诉3个工作日内反馈诉求人，复杂投诉最长不超过7个工作日反馈。9.三星及以上养老机构的公共区域防滑地面覆盖率需达到（）A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：三星及以上机构公共活动区域、走廊、卫生间、洗浴间等区域需100%铺设防滑地面，且防滑等级达到GB/T35607规定的B1级及以上要求。10.五星养老机构与周边医疗机构签订急救绿色通道协议的，急救响应时长不得超过（）分钟A.10B.15C.20D.30答案：B解析：要求五星机构与二级及以上医疗机构建立急救绿色通道，急救转运响应时长≤15分钟，每季度至少开展1次急救应急演练。11.三星及以上养老机构年度老年人满意度测评得分不得低于（）分A.70B.75C.80D.85答案：C解析：三星及以上机构满意度测评得分需≥80分，五星需≥85分，满意度测评样本量不得低于入住老人总数的30%，且需涵盖自理、半失能、失能各类老人群体。12.参与星级评定的养老机构消防安全“四个能力”建设达标率需达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：消防安全四个能力包括检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力，四项需100%达标，否则不得参与任何星级评定。13.养老机构申请三星等级评定需满足的正式运营时长最低要求为（）A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：一星、二星机构正式运营满1年即可申请，三星需满2年，四星、五星需满3年。14.四星及以上养老机构护理员年度继续教育时长不得少于（）学时A.20B.30C.40D.50答案：C解析：四星及以上机构护理员每年继续教育时长不得少于40学时，其中安全照护、应急处置相关培训不少于10学时，未完成继续教育的不得继续在岗。15.二星级养老机构的入住率最低要求为（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：A解析：二星机构入住率需≥30%，三星≥40%，四星≥50%，五星≥60%。16.以下属于养老服务质量星级评定一票否决项的是（）A.近12个月有效投诉量超过10起B.发生1起老年人跌倒轻微伤事故C.套取医保基金、养老服务补贴D.护理员持证上岗率不足90%答案：C解析：一票否决项共6项，分别为发生重大安全生产责任事故、发生虐老欺老行为造成恶劣影响、骗取套取养老服务补贴或医保基金、提供虚假评定材料、评定周期内被列入失信被执行人名单、发生3人及以上集体食物中毒事件，其余选项均为评分扣分项，不属于一票否决范畴。17.养老机构星级评定的现场评审时长不得少于（）个工作日A.1B.2C.3D.4答案：B解析：一星、二星机构现场评审不少于1个工作日，三星及以上不少于2个工作日，评审需覆盖机构所有服务区域、不少于30%的入住老人及家属访谈。18.认知症照护专区的防走失系统覆盖率需达到（）A.90%B.95%C.98%D.100%答案：D解析：认知症照护专区出入口、楼梯口、电梯口需100%安装防走失预警装置，为认知症老人佩戴定位手环，防范走失风险。19.五星养老机构内设医疗机构的，至少需配备（）名执业医师和（）名注册护士A.1，2B.2，3C.2，5D.3，5答案：A解析：五星机构内设医务室的需至少配备1名执业医师、2名注册护士，内设护理站的需至少配备2名注册护士。20.养老机构的公共区域照明照度不得低于（）勒克斯A.100B.150C.200D.250答案：C解析：公共活动区域照明照度≥200勒克斯，走廊、卫生间照度≥150勒克斯，居室内照度≥100勒克斯，满足老年人视觉需求。21.以下属于2026版养老服务质量星级评定一票否决项的有（）A.发生重大安全生产责任事故B.发生虐老、欺老行为造成恶劣社会影响C.骗取、套取养老服务补贴、医保基金D.12个月内有效投诉量超过5起E.未按要求配备执业医师答案：ABC解析：有效投诉量超标、未配备执业医师属于评分扣分项，不属于一票否决范畴。22.养老机构申请五星等级评定需满足的前置条件包括（）A.正式运营满3年以上B.取得《医疗机构执业许可证》或与周边二级及以上医疗机构签订长期合作协议C.入住率不低于60%D.近2年无行政处罚记录E.护理员持证上岗率达到100%答案：ABCDE解析：五星机构前置条件还包括无障碍设施覆盖率100%、近1年无有效安全生产责任事故、老年人满意度得分≥85分等。23.以下属于养老机构日常服务质量核心考核指标的有（）A.老年人及家属满意度B.护理服务差错发生率C.老年人年跌倒发生率D.养老服务人员薪酬达标率E.公共区域卫生合格率答案：ABCDE解析：服务质量考核覆盖服务效果、安全管理、人员管理、环境管理四大维度，上述选项均为核心考核指标。24.认知症照护专区需配备的专属设施设备包括（）A.定向识别标识系统B.非药物干预康复器材C.防走失定位装置D.情绪舒缓空间E.公共区域24小时视频监控系统答案：ABCDE解析：认知症专区标识需采用大字体、高对比度设计，康复器材包括怀旧治疗工具、感知训练器材等，情绪舒缓空间需配备减压玩具、舒缓音乐播放设备。25.养老机构开展居家上门服务作为星级评定附加分项，需符合的要求有（）A.服务人员持证上岗率100%B.上门服务全程可追溯C.服务项目明码标价D.每月开展服务质量回访E.购买服务人员意外伤害险和第三方责任险答案：ABCDE解析：居家上门服务附加分项最高加10分，每满足一项要求加2分，未满足的不加分。26.以下属于养老机构适老化改造强制要求的有（）A.所有公共区域设置扶手B.卫生间安装坐便器和扶手C.居室地面做防滑处理D.出入口设置无障碍坡道E.电梯配备语音播报和楼层盲文标识答案：ABCDE解析：三星及以上机构适老化改造需100%覆盖上述要求，一星、二星机构适老化改造覆盖率不得低于90%。27.养老机构的应急演练类别包括（）A.火灾应急演练B.食物中毒应急演练C.老人跌倒应急演练D.突发疾病急救演练E.自然灾害应急演练答案：ABCDE解析：要求每季度至少开展1次综合应急演练，每月至少开展1次专项应急演练，所有工作人员需掌握应急处置流程。28.养老机构照护服务方案制定需依据的材料包括（）A.老年人能力评估报告B.老年人健康体检报告C.老年人及家属诉求D.医生诊疗意见E.护理员日常照护记录答案：ABCDE解析：照护服务方案需每季度动态调整，确保符合老年人身体状况变化需求。29.以下属于养老机构收费公示强制内容的有（）A.床位费、护理费收费标准B.伙食费收费标准C.个性化服务收费标准D.退费规则E.投诉举报电话答案：ABCDE解析：收费标准需在机构出入口、收费处显著位置公示，不得收取未公示的费用。30.被撤销星级的养老机构，以下说法正确的有（）A.1年内不得再次申请星级评定B.3年内不得再次申请星级评定C.需收回星级标识并向社会公示D.2年内不得享受养老服务星级补贴E.纳入养老机构失信名单答案：BCD解析：被撤销星级的机构3年内不得再次申请评定，收回星级标识并公示，2年内不得享受星级补贴，触发一票否决项的同步纳入失信名单。31.养老机构星级评定的得分越高，星级必然越高，无需考虑前置条件要求。（）答案：×解析：星级评定需同时满足得分要求和对应星级的前置条件，未满足前置条件的，即使得分达标也不得评定对应星级。32.三星级养老机构无需设置认知症照护专区，仅需配备1名以上接受过认知症照护相关培训合格的工作人员即可。（）答案：√解析：一星至三星机构无认知症照护专区设置强制要求，仅要求至少1名工作人员接受过认知症照护专项培训，四星及以上才有专区设置要求。33.养老机构护理员只需取得养老护理员职业技能等级证书即可上岗，无需每年参加继续教育。（）答案：×解析：要求护理员每年参加继续教育时长不得少于40学时，其中安全照护、应急处置相关培训不少于10学时，未完成继续教育的不得继续上岗。34.养老机构内的康复训练服务只需由护理员开展即可，无需配备专职康复治疗师。（）答案：×解析：四星及以上机构需至少配备1名专职康复治疗师，三星及以下机构可配备兼职康复治疗师或与第三方康复机构签订服务协议，为老人提供专业康复服务。35.星级评定结果公示期为7个工作日，公示期间有异议且查证属实的，需取消对应星级评定结果。（）答案：√解析：评定结果公示期7个工作日，任何单位和个人均可提出异议，经核查异议成立的，不予评定对应星级，已取得星级的予以撤销。36.养老机构的老年人能力评估只需在老人入住时开展1次即可，无需后续复评。（）答案：×解析：要求每年至少开展1次动态评估，老年人身体状况发生重大变化时需即时评估，评估结果需告知老人及家属。37.二星级养老机构无需建立24小时值班制度，仅白天有人值守即可。（）答案：×解析：所有参与星级评定的养老机构均需建立24小时值班制度，确保随时响应老年人服务需求。38.养老机构的生活垃圾和医疗垃圾需分类存放，医疗垃圾需由有资质的机构定期清运。（）答案：√解析：医疗垃圾需存放在专用垃圾存放点，做好消毒记录，清运记录需留存至少3年。39.五星养老机构只需为入住老人提供基础照护服务，无需提供精神慰藉、文化娱乐等延伸服务。（）答案：×解析：五星机构每周需至少开展3次文化娱乐活动，每月至少开展1次精神慰藉服务，覆盖所有有需求的老人。40.养老机构发生安全事故后，只需内部处置即可，无需向属地民政部门报备。（）答案：×解析：发生老人伤亡、食物中毒等安全事故需在2小时内向属地民政、卫健、应急管理等部门报备，不得迟报、瞒报。41.某养老机构申请四星等级评定，该机构总床位200张，入住老人130人，其中失能老人60人，配备护理员25人，认知症照护床位20张，配备1名专职认知症照护主管，智能呼叫终端平均响应时间18秒，近1年发生1起老人跌倒骨折的安全事故，无其他行政处罚和不良记录。请结合2026版评定标准，分析该机构是否符合四星评定要求，并说明理由。答案：该机构不符合四星评定要求，具体理由如下：（1）认知症照护床位占比不达标：四星要求认知症床位占总床位比例≥15%，该机构总床位200张，对应要求认知症床位≥30张，实际仅20张，占比10%，未达标。（2）智能呼叫终端响应时间不达标：四星要求响应时间≤15秒，该机构平均响应时间18秒，超出要求。（3）失能老人护理配比不达标：四星要求护理员与失能老人配比≥1:2.5，该机构失能老人60人，对应要求护理员≥24人，该机构配备25名护理员看似达标，但需兼顾半失能、自理老人照护需求，实际护理员配置未达到四星要求的全覆盖配比标准。（4）近1年发生跌倒骨折安全事故，属于安全管理扣分项，扣减15分后，总得分未达到四星要求的85分及以上的分值要求。42.某五星养老机构接到家属投诉，称其母亲居住期间被护理员打骂，身上有淤青，机构收到投诉后第5个工作日才向家属反馈，称经核实是护理员不小心磕碰导致，仅对护理员做口头批评，未做其他处置，后续家属将相关证据发布到网络引发舆情。请结合星级评定标准，分析该机构存在哪些问题，会面临哪些评定处罚。答案：该机构存在的问题：（1）投诉处理机制不符合要求：四星及以上机构要求一般投诉3个工作日内反馈，该机构第5个工作日才反馈，超时。（2）虐老欺老行为处置不到位：经核实存在护理员打骂老人的行为，属于虐老欺老范畴，机构仅做口头批评，未按要求将涉事人员纳入养老服务从业人员失信名单，也未向属地民政部门报备。（3）舆情处置不当：未及时回应公众诉求，造成恶劣社会影响。面临的评定处罚：（1）触发一票否决项，直接撤销五星星级评定结果，收回星级标识，且3年内不得再次申请星级评定。（2）由属地民政部门按《养老机构管理办法》予以行政处罚，纳入养老服务机构失信名单。43.某养老机构现有床位150张，正式运营满2年，入住率70%，护理员持证上岗率92%，近1年无行政处罚，公共区域防滑地面覆盖率100%，与周边社区医院签订医养合作协议，申请三星等级评定。请分析该机构是否符合三星评定要求，如需整改需调整哪些内容。答案：该机构基本符合三星评定的核心要求，但存在以下需整改的内容：（1）护理员持证上岗率未达标：三星要求护理员持证上岗率≥95%，该机构仅92%，需在3个月内完成剩余未持证护理员的培训考核，确保持证率达标。（2）运营时长要求符合三星满2年的要求，医养结合、防滑地面覆盖率等要求均达标。整改完成后经核查达标，可评定为三星级，若整改后仍未达标，不予评定三星级，可下调至二星级。44.某社区养老服务中心申请二星级评定，该