2026年社区网格员群众工作笔试考试题库及参考答案

2026年社区网格员群众工作笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《社区网格化服务管理条例（2025修订）》，社区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与综合执法C.收集社情民意D.协助公共服务答案：B（网格员不直接参与综合执法，主要承担信息采集、服务协助等职责）2.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王正确的处理流程是？A.立即联系120，同时通知其家属，全程陪同送医B.先向社区主任汇报，等待指示后再行动C.联系物业保安代为处理，自己继续巡查D.记录诉求后，告知老人自行联系子女答案：A（网格员需第一时间响应紧急求助，优先保障居民生命安全）3.社区开展“老旧小区改造意见征集”，网格员组织居民协商时，应重点遵循的原则是？A.少数服从多数，直接采纳多数人意见B.只听取业主委员会成员的专业建议C.兼顾不同群体需求，确保公开透明D.以社区工作人员决策为准答案：C（基层协商需尊重多元诉求，保障居民参与权）4.依据《民法典》，社区内公共区域的宠物粪便未清理导致居民滑倒受伤，责任主体应为？A.受伤居民自己B.物业公司C.社区居委会D.宠物饲养人答案：D（《民法典》第1251条规定，饲养动物应履行管理义务，未清理粪便致损由饲养人担责）5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是？A.直接上门要求租户立即搬离B.记录信息后上报公安部门协查C.自行将租户信息标记为“异常”D.以社区名义开具罚款通知答案：B（网格员无执法权，应及时上报职能部门处理）6.社区拟开展“反诈宣传进小区”活动，网格员策划时最应优先考虑的是？A.邀请明星到场提高关注度B.覆盖老年人、青少年等易受骗群体C.选择周末白天人流量大的广场D.制作精美宣传手册发放答案：B（宣传活动需精准针对目标群体，提升实效）7.某居民因楼下商铺夜间噪音多次投诉未果，情绪激动声称“要砸店”，网格员首先应？A.批评居民行为过激，要求冷静B.联系城管部门核实噪音情况C.安抚居民情绪，承诺跟进处理D.联合物业封锁商铺门口答案：C（处理矛盾需先稳定当事人情绪，避免矛盾升级）8.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，社区服务站每年至少应组织几次居民需求调查？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（规划明确要求每年至少开展2次全覆盖需求调查）9.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸壳等易燃物，正确处理步骤是？①联系堆放居民说明隐患②拍照记录并标注位置③若无人认领则自行清理④上报社区消防专干A.②→①→④B.①→②→③C.③→②→④D.④→①→②答案：A（先记录现场，再联系责任人，若无法解决则上报专业部门）10.社区组织“邻里节”活动，网格员在动员居民参与时，最有效的方式是？A.在公告栏张贴通知B.通过业主群发布活动链接C.逐户上门邀请并了解参与意愿D.让物业在电梯内播放广告答案：C（面对面沟通更能建立信任，精准动员）11.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员核实情况时不需要核查的是？A.子女录取通知书原件B.家庭现有存款余额C.家庭成员健康状况D.近期家庭大额消费记录答案：D（临时救助主要核实突发困难，大额消费非必要核查项）12.社区内出现流浪犬伤人事件，网格员应立即联动的部门是？A.市场监管局B.农业农村局（畜牧部门）C.文化和旅游局D.生态环境局答案：B（流浪犬管理由畜牧部门或公安部门负责，需联动处理）13.网格员在录入“智慧社区”平台信息时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是？A.按照平台原有信息保留B.以户籍系统为准直接修改C.联系居民核实后更新D.标记为“待核查”并上报管理员答案：C（信息需以实际情况为准，需居民确认后修正）14.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民反映积分规则复杂不愿参与，网格员应？A.强调规则是上级制定，必须执行B.收集意见后向社区提议简化规则C.对不参与居民进行批评教育D.降低兑换标准吸引参与答案：B（需根据居民反馈优化服务，提升参与度）15.某独居老人因子女长期在外，要求网格员“每天来家里陪自己聊天”，网格员的合理回应是？A.“我工作忙，没时间，你找其他老人玩吧”B.“我每天巡查时顺道来看你，也帮你联系社区志愿者”C.“这不属于我的职责，你应该找养老院”D.“我可以陪你聊天，但你要配合信息采集”答案：B（在职责范围内提供帮助，同时链接社会资源）16.根据《社区协商工作指南》，涉及20户以上居民利益的事项，协商参与率应不低于？A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B（指南规定重大事项协商参与率不低于50%）17.网格员在调解婆媳矛盾时，错误的做法是？A.分别倾听双方诉求B.评价“婆婆太强势”“儿媳不孝顺”C.引导双方换位思考D.建议家庭制定分工协议答案：B（调解需保持中立，避免主观评价）18.社区内某企业排放刺鼻气体，居民多次投诉未解决，网格员应？A.组织居民到企业门口抗议B.联系环保部门现场检测并跟进结果C.在网络平台曝光企业信息D.告知居民“企业有合法手续，无法处理”答案：B（应联动职能部门调查，推动问题解决）19.网格员使用“社区通”APP发送通知时，最需要注明的信息是？A.通知撰写人姓名B.联系人和联系方式C.通知发布的具体时间D.社区公众号二维码答案：B（方便居民咨询，确保信息可追溯）20.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，要求网格员“主持公道”，网格员的核心任务是？A.判定责任归属并要求赔偿B.协助收集证据，引导法律途径解决C.强制要求楼上住户维修D.建议居民自行起诉答案：B（网格员可协助调解，但无裁决权，应引导依法解决）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选得1分）1.社区网格员在信息采集时，应遵循的原则包括？A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私，仅限工作使用C.实时更新，动态维护D.强制要求居民提供所有个人信息答案：ABC（D项“强制”违反自愿原则）2.以下属于社区公共服务事项的有？A.为失业人员提供职业介绍B.组织老年人健康讲座C.协调解决小区停车难问题D.监督物业收取物业费答案：ABC（D项属物业与业主的合同关系，非公共服务）3.网格员在矛盾调解中应具备的能力包括？A.倾听与共情能力B.法律政策运用能力C.情绪安抚与引导能力D.强制裁决能力答案：ABC（网格员无强制裁决权）4.社区开展“适老化改造”，网格员需重点摸排的对象有？A.80岁以上独居老人B.失能半失能老人C.有子女同住的70岁老人D.居住在老旧楼房无电梯的老人答案：ABD（C项非重点摸排对象）5.以下哪些行为违反网格员工作纪律？A.泄露居民健康档案信息B.接受服务对象赠送的土特产C.如实记录巡查中发现的安全隐患D.拒绝参与非职责范围内的拆迁动员答案：AB（C为正确履职，D为合理拒绝）6.社区“智慧网格”平台应具备的功能包括？A.人口、房屋动态管理B.事件上报与流转跟踪C.居民意见在线征集D.网格员绩效自动统计答案：ABCD（均为智慧平台核心功能）7.网格员在开展“防溺水宣传”时，应覆盖的重点区域有？A.社区内景观水池B.周边河流、水库C.居民家中浴缸D.小区游泳池答案：ABD（C项属家庭内部，非重点宣传区域）8.某社区拟评选“最美家庭”，网格员推荐的标准应包括？A.家庭成员遵纪守法B.积极参与社区活动C.家庭收入高于平均水平D.邻里关系和睦答案：ABD（C项与“最美”无关）9.网格员在协助疫情防控（假设2026年仍有常态化防控要求）时，需落实的措施有？A.提醒重点人群按时完成健康监测B.核查外来人员行程信息C.对未接种疫苗居民强制接种D.宣传最新防控政策答案：ABD（C项“强制”违反自愿原则）10.提升社区网格员群众工作能力的途径包括？A.定期参加政策法规培训B.跟随有经验的老网格员实践学习C.建立居民需求台账并分析规律D.只与“好沟通”的居民保持联系答案：ABC（D项不利于全面掌握情况）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义向居民收取卫生费。（）答案：×（收费需由法定主体实施，网格员无收费权）2.居民咨询低保政策，网格员应直接告知“不符合条件”，无需解释依据。（）答案：×（需耐心解释政策标准，保障居民知情权）3.社区内商铺装修噪音扰民，网格员应立即要求停工。（）答案：×（需核实装修时间是否符合规定，无执法权不能直接要求停工）4.网格员发现居民家中存在传销线索，应立即上门搜查并控制人员。（）答案：×（应上报公安部门，无搜查和限制人身自由权）5.为提高效率，网格员可以将居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（泄露居民信息违反隐私保护规定）6.社区组织居民代表大会，网格员应全程主导讨论并确定决议。（）答案：×（应保障居民自主决策，网格员起组织协调作用）7.独居老人不愿配合健康档案更新，网格员可以联系其子女强制要求。（）答案：×（需尊重居民意愿，耐心沟通）8.台风来临前，网格员应逐户提醒关闭门窗，转移危险区域人员。（）答案：√（属应急管理职责）9.某居民长期拖欠物业费，网格员可以将其列入“不文明行为黑名单”。（）答案：×（无权限制定黑名单，应引导通过法律途径解决）10.网格员在巡查中发现流浪儿童，应立即联系民政部门或救助站。（）答案：√（属未成年人保护职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧社区1号楼3单元因下水道堵塞，污水倒灌至1-2楼居民家中。居民王女士（101室）情绪激动，在业主群中指责“社区不作为”，并联合5户居民到社区服务站门口静坐。网格员小李接到通知后赶到现场。问题：（1）小李应如何处理现场？请列出具体步骤。（8分）（2）为避免类似问题再次发生，小李可提出哪些长效措施？（7分）参考答案：（1）处理步骤：①安抚情绪：主动向王女士等居民致歉，说明会立即处理，引导到会议室沟通，避免静坐影响公共秩序；②核实情况：查看现场污水倒灌程度，联系物业检查下水道堵塞原因（如管道老化、垃圾堵塞等）；③临时处置：协调物业或专业疏通人员尽快清理污水，对受损居民家庭提供临时清洁帮助；④承诺跟进：明确告知处理时限（如24小时内完成疏通），留下联系方式以便反馈；⑤上报记录：将事件起因、处理进展上报社区主任，录入“智慧网格”平台跟踪。（2）长效措施：①定期排查：每季度组织物业对老旧管道进行检查，建立维护台账；②宣传引导：通过居民会议、微信群普及“禁止向下水道倾倒油污、垃圾”等行为规范；③多元共治：推动成立单元居民自治小组，共同监督日常用水行为；④申请改造：向街道申请老旧小区管网改造项目，从根本上解决管道老化问题。案例2：社区82岁独居老人陈爷爷因子女在外地工作，日常由网格员小张定期上门探望。近期小张发现陈爷爷记忆力明显减退，常忘记关煤气，且家中堆满过期药品和旧报纸。陈爷爷拒绝搬去养老院，称“死也要死在家里”。问题：（1）小张应关注陈爷爷可能存在的哪些安全隐患？（5分）（2）小张可采取哪些措施帮助陈爷爷？（10分）参考答案：（1）安全隐患：①燃气使用安全（忘记关煤气易引发泄漏、火灾）；②居家环境安全（堆积易燃物增加火灾风险）；③健康管理隐患（过期药品可能误服）；④突发疾病无人知晓（独居老人易发生跌倒、心梗等紧急情况）；⑤心理孤独风险（子女不在身边可能引发抑郁情绪）。（2）帮助措施：①安全改造：协调社区为陈爷爷安装燃气自动关闭阀、烟雾报警器，清理家中易燃物；②健康干预：联系社区医生上门检查，整理药品并标注有效期，建立用药提醒卡；③服务链接：对接“时间银行”志愿者，每天固定时间上门陪伴，协助买菜、打扫；④科技辅助：为陈爷爷配备智能手环（具备定位、一键呼叫功能），绑定小张和其子女手机；⑤情感支持：定期与陈爷爷子女沟通，建议增加视频通话频率，传递子女关怀；⑥政策申请：协助申请“独居老人关爱补贴”，用于购买居家养老服务；⑦动态跟踪：将陈爷爷情况录入“重点关怀对象”台账，每周至少2次上门或电话联系。五、论述题（共1题，20分）结合当前基层治理现代化要求，论述社区网格员如何通过“小网格”做好“大服务”，提升群众获得感。参考答案：（评分要点：结合政策背景、具体措施、实际成效，逻辑清晰，不少于500字）当前，基层治理正从“管理”向“服务”转型，社区网格员作为联系群众的“最后一米”，需以“小网格”为支点，构建“全周期服务”体系，具体可从以下四方面发力：一是精准化信息采集，夯实服务基础。网格员需建立“动态+静态”信息库：静态信息涵盖人口、房屋、特殊群体等基础数据；动态信息跟踪居民需求变化（如老人健康状况、失业人员就业意向）。通过定期走访、智慧平台更新，确保“人在网中走，事在格中清”，为个性化服务提供数据支撑。例如，针对独居老人，可标注“需每日问候”；针对失业青年，标注“需就业培训”，实现服务精准滴灌。二是多元化矛盾化解，筑牢和谐底