《管理学(第2版)》-第五章

5.1现代管理理论丛林这个学派试图通过对管理过程和职能进行分析，从理性的角度加以概括，把应用于管理实践的概念、原则、理论和方法揉合到一起，以形成一个管理学科。他们认为，各个企业和组织以及组织中各个层次的管理环境都是不同的，但管理却是一种普遍而实际的过程，同组织的类型、组织中的层次无关。把这些经验加以概括，就成为管理的基本理论。有了管理理论，就可以通过对理论的研究、实验和传授，改进管理实践。管理过程理论的主要内容有七个方面:(1)管理是一个过程可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以分析。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林

(2)管理经验的意义很重要根据在企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本的管理原理，这些原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用。(3)研究并应用管理原理可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用、增大其在实践中的作用和适用范围。

(4)管理原理可以演绎为更广泛的有用的理论这些基本原理只要还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林

(5)管理就是技能管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能，就像医学和工程学一样。(6)一些管理原理具有可靠性管理中的一些基本原理是可靠的，就像生物学和物理学中的原理一样。

(7)强调管理学与其他学科的交又交叉5.1.2社会系统学派社会系统学派是美国管理学学者巴纳德(1886-1962)首创的管理学派。其特色是以协作系统为核心论述企业内部平衡和对外条件适应的组织管理理论。社会系统理论的要点有以下四个方面:上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林

1.组织是一个合作系统在巴纳德之前，人们总把组织当成是一种僵硬的结构，只注意到组织中的职责、分工和权力结构。这种组织观点是比较机械的、孤立的。而巴纳德认为“组织是二人或二人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”，他所强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统。他认为在组织内主管人是最为重要的因素，只有依靠主管人的协调，才能维持一个“努力合作”的系统。他认为主管人有三个主要职能。

(1)制定并维持一套信息传递系统(2)促使组织中每个人都能做出重要的贡献上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林(3)阐明并确定本组织的目标

2.组织存在要有三个基本条件巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备三个条件，即明确的目标、协作意愿和意见交流。

(1)明确的目标首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。其次，组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织的成员所理解和接受，倘若组织的目标不能为组织成员所理解和接受，也就无法统一行动和决策。然而组织目标能否为其成员所接受，又要看个人是否有协作意愿。因此，目标的接受与协作意愿是相互依存的。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林再次，对于组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。最后，必须区分组织目标与组织成员的个人目标。此外，一个组织要存在和发展，必须适应环境的变化，组织目标也必须随环境作适当的变更。(2)协作意愿协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。一个人是否具有协作意愿依据个人对贡献和诱因进行合理的比较而定。

(3)意见交流意见交流是组织存在和发展的第三个因素。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林组织的共同目标和个人的协作意愿只有通过意见交流将两者联系和统一起来才具有意义和效果。有组织目标而无意见交流，将无法统一和协调组织成员为实现组织目标所采取的合理行动。因此，意见交流是组织内一切活动的基础。以上就是一个组织能够存在的必要条件(这里指的是正式组织)。这三个条件中若有一条不满足，组织就要解体。3.组织效力与组织效率原则要使组织存在和发展，不仅要包含三个基本要素，而且必须符合组织效力和组织效率这两个基本原则。所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

4.管理者的权威来自下级的认可巴纳德还认为，管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。管理者权威的大小和指挥权力的有无，取决于下级人员接受其命令的程度。他认为单凭职权发号施令是不足取的，更重要的是取得下级的同意、支持和合作。巴纳德在他的《经理的职能》一书中有这样一段论述:“如果经理人员发出的一个指标性的沟通交往信息被通知人所接受，那么对他来说，这个权力就是被遵从或成立了。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林于是，它就被作为行动的依据。如果被通知人不接受这种沟通交往信息，就是拒绝了这个权力。按照这种说法，一项命令是否具有权威，决定于命令的接受者，而不在于命令的发布者。”这是巴纳德对权力的一种全新的看法。5.1.3决策理论学派决策理论学派是从社会系统学派发展而来的。它的代表人物是美国的卡内基·梅隆大学教授赫伯特·西蒙，其代表作为《管理决策新科学》。西蒙由于在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年诺贝尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法，要研究科学的决策方法以及合理的决策程序。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林有人认为西蒙的大部分思想是现代企业经济学和管理科学的基础。决策理论的主要观点有以下三个方面:1.决策是一个复杂的过程2.程序化决策与非程序化决策3.满意的行为准则5.1.4系统管理理论学派系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物为卡斯特等人。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。这些要素被称之为子系统。根据研究的需要，可以把子系统分类。该学派认为，组织系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关系，以及它们怎样构成了一个完整的系统。5.1.5经验主义学派经验主义学派的代表人物主要有戴尔，他的代表作是《伟大的组织者》《管理:理论和实践》;还有德鲁克，其代表作是《有效的管理者》。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林这一学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，他们认为成功组织的管理者经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。5.1.6管理科学学派管理科学学派也叫数理学派或运筹学派，它产生于第二次世界大战之后。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理科学学派有如下特点。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林(1)他们力求减少决策的个人艺术成分(2)各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据(3)广泛使用电子计算机管理科学学派重点研究的是操作方法和作业方面的管理问题。现在管理科学也有向组织更高层次发展的趋势，但目前完全采用管理科学的定量方法来解决复杂环境下的组织问题还面临着许多实际困难，有待于进一步的研究，也有待于其他科学的发展。5.1.7权变理论学派权变理论是在20世纪70年代才形成、发展起来的一种较新的管理思想，它的代表人物是英国的伍德沃德等人。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林伍德沃德的代表作为《工业组织:理论和实践》。权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的、不断变化的，因此在企业管理中不存在一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，只有根据企业所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。权变观点的最终目标是提出最适合于具体情况的组织设计和管理活动。美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯在1976年出版的《管理导论:一种权变学》一书中系统地概括了权变管理理论。其基本思路是:先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以便最有效地实现管理目标。上一页下一页返回5.1现代管理理论丛林他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系三部分组成。①环境，即指企业所处的外部环境。环境通常为自变量，管理者总是要依据外部环境的特点与变化采取相应的管理手段。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。②管理观念与技术，这是观念结构中的自变量。卢桑斯把过去的所有管理理论划分为四种学说:过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。他主张把这四种学说结合起来，根据不同环境，加以灵活运用。③权变关系，是指两个或两个以上的变数之间的函数关系。也就是环境变量与管理变量之间存在的函数关系，即:如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。上一页返回5.2管理理论新思潮进入20世纪80年代以后，从科学管理时代转变为知识经济时代，管理实践和理论为了适应环境的变迁而发生了深刻的变革，出现了一些全新的发展趋势。5.2.1战略管理理论企业战略管理理论研究时间并不长，自20世纪60年代到现在仅有半个世纪。从时间跨度来看，主要经历了以下几个发展阶段:1.20世纪六七＋年代的战略管理理论20世纪60年代初美国著名管理学家钱德勒《战略与结构:工业企业史的考证》一书的出版，首开企业战略问题研究之先河。钱德勒在这本著作中，分析了环境、战略和组织之间的相互关系，提出了“结构追随战略”的论点。下一页返回5.2管理理论新思潮他认为，企业经营战略应当适应环境—满足市场需求，而组织结构又必须适应企业战略，随着战略的变化而变化。因此，他被公认为“环境一战略一组织理论”的第一位企业战略专家。在此基础上，关于战略构造问题的研究，形成了两个相近的学派:“设计学派”和“计划学派”。设计学派认为，首先，在制订战略的过程中要分析企业的优势与劣势、环境所带来的机会与造成的威胁。其次，高层经理人应是战略制订的设计师，并且还必须督导战略的实施。再者，战略构造模式应是简单而又非正式的，关键在于其指导原则，优良的战略应该具有创造性和灵活性。“设计学派”以哈佛商学院的安德鲁斯教授为代表。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮几乎与“设计学派”同时产生的另一个学派是“计划学派”。计划学派主张，战略构造应是一个有控制、有意识的正式计划过程;企业的高层管理者负责计划的全过程，而具体制订和实施计划的人员必须对高层负责;通过目标、项目和预算的分解来实施所制订的战略计划等。计划学派以安索夫为杰出代表。安索夫在1965出版的《公司战略》一书中首次提出了“企业战略”这一概念，并将战略定义为“一个组织打算如何去实现其目标和使命，包括各种方案的拟订和评价，以及最终将要实施的方案”。“战略”一词随后成为管理学中的一个重要术语，在理论和实践中得到了广泛的运用。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮不难看出，尽管这一时期学者们的研究方法和具体主张不尽相同，但从根本上说，其核心思想是一致的，主要体现在三个方面:①企业战略的出发点是适应环境。环境是企业无法控制的，只有适应环境变化，企业才能生存和发展。②企业的战略目标是为了提高市场占有率。企业战略要适应环境变化，旨在满足市场需求，获得足够的市场占有率，这样才有利于企业生存与发展。③企业战略的实施要求组织结构变化并与之相适应。经典的企业战略实质是一个组织对其环境的适应过程以及由此带来的组织内部结构变化的过程。因而，在战略实施上，势必要求企业组织结构要与企业战略相适应。

2.20世纪80年代的战略管理理论上一页下一页返回5.2管理理论新思潮迈克尔·波特是美国哈佛大学商学院的教授，兼任许多大公司的咨询顾问。1980年，他的著作《竞争战略》，把战略管理的理论推向了顶峰，该书被美国《幸福》杂志标列的全美500家最大企业的经历、咨询顾问及证券分析家们奉为必读的“圣经”。所以，以迈克尔·波特为代表的竞争战略理论取得了战略管理理论的主流地位。波特认为，企业战略的核心是获取竞争优势，而影响竞争优势的因素有两个:一是企业所处产业的盈利能力，即产业的吸引力;二是企业在产业中的相对竞争地位。因此，竞争战略的选择应基于以下两点考虑:①选择有吸引力的、高潜在利润的产业。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮不同产业所具有的吸引力以及带来的持续盈利机会是不同的，企业选择一个朝阳产业，要比选择夕阳产业更有利于提高自己的获利能力。②在已选择的产业中确定自己的优势竞争地位。在一个产业中，不管它的吸引力以及提供的盈利机会如何，处于竞争优势地位的企业要比劣势企业具有较大的盈利可能性。而要正确选择有吸引力的产业以及给自己的竞争优势定位，必须对将要进入的一个或几个产业结构状况和竞争环境进行分析。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮概括起来，波特的竞争战略理论的基本逻辑是:①产业结构是决定企业盈利能力的关键因素;②企业可以通过选择和执行一种基本战略影响产业中的五种作用力量(即产业结构)，以改善和加强企业的相对竞争地位，获取市场竞争优势(低成本或差异化);③价值链活动是竞争优势的来源，企业可以通过价值链活动和价值链关系(包括一条价值链内的活动之间及两条或多条价值链之间的关系)的调整来实施其基本战略。迈克尔·波特所提出的行业竞争结构分析理论在过去30多年里受到企业战略管理学界的普遍认同，并且成为进行外部环境分析和战略选择最为重要和广泛使用的模型。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮

3.20世纪90年代早期的战略管理理论近些年来，信息技术迅猛发展，导致竞争环境日趋复杂，企业不得不把眼光从外部市场环境转向内部环境，注重对自身独特的资源和知识(技术)的积累，以形成企业独特的竞争力(核心竞争力)。1990年，普拉哈拉德和哈默又在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》。从此，关于核心能力的研究热潮开始兴起，并且形成了战略理论中的“核心能力学派”。该理论的理论假设是:假定企业具有不同的资源(包括知识、技术等)，形成了独特的能力，资源不能在企业间自由流动，对于某企业独有的资源，其他企业无法得到或复制，企业利用这些资源的独特方式是企业形成竞争优势的基础。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮该理论强调的是企业内部条件对于保持竞争优势以及获取超额利润的决定性作用。这表现在战略管理实践上，要求企业从自身资源和能力出发，在自己拥有一定优势的产业及其相关产业进行经营活动，从而避免受产业吸引力诱导而盲目进入不相关产业进行多元化经营。但是，核心能力理论在弥补了注重企业外部分析的波特结构理论的缺陷之同时，本身也存在其固有的缺陷。

4.20世纪90年代后期战略管理理论的新发展20世纪90年代以前的企业战略管理理论，大多建立在对抗竞争的基础上，都比较侧重于讨论竞争和竞争优势。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮时至90年代，战略联盟理论的出现，使人们将关注的焦点转向了企业间各种形式的联合。这一理论强调竞争合作，认为竞争优势是构建在自身竞争优势与他人竞争优势结合的基础上的。但是，联盟本身固有的缺陷，以及基于竞争基础上的合作，使得这种理论还存在许多有待完善之处，企业还在寻求一种更能体现众多优越之处的合理安排形式。进入20世纪90年代中期，随着产业环境的日益动态化，技术创新的加快，竞争的全球化和顾客需求的日益多样化，企业逐渐认识到，如果想要发展，无论是增强自己的能力，还是拓展新的市场，都得与其他公司共同创造消费者感兴趣的新价值，企业必须培养以发展为导向的协作性经济群体。在此背景下，通过创新和创造来超越竞争开始成为企业战略管理研究的一个新焦点。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮美国学者James·F.Moore19%年出版的《竞争的衰亡》标志着战略理论的指导思想发生了重大突破。穆尔以生物学中的生态系统这一独特的视角来描述当今市场中的企业活动，但又不同于将生物学的原理运用于商业研究的狭隘观念。在市场经济中，达尔文的自然选择似乎仅仅表现为最合适的公司或产品才能生存，经济运行的过程就是驱逐弱者。而穆尔提出了“商业生态系统”这一全新的概念，打破了传统的以行业划分为前提的战略理论的限制，力求“共同进化”。他站在企业生态系统均衡演化的层面上，把商业活动分为开拓、扩展、领导和更新四个阶段。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮商业生态系统的组成部分是非常丰富的，他建议高层经理人员经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置;系统内的公司通过竞争可以将毫不相关的贡献者联系起来，创造一种崭新的商业模式。在这种全新的模式下，制定战略应着眼于创造新的微观经济和财富，即以发展新的循环来代替狭隘的以行业为基础的战略设计。5.2.2企业再造理论1.企业再造理论产生的背景进入20世纪七八十年代，市场竞争日趋激烈，企业面临严重的挑战;知识经济的到来与信息革命使企业原有组织模式受到巨大冲击。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮面对这些挑战与压力，企业只有在更高层次上进行根本性的改革与创新，才能真正增强企业自身的竞争力，走出低谷。1993年，企业再造理论的创始人、美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士与詹姆斯·昌佩合著了《再造企业—管理革命的宣言书》，正式提出了企业再造理论。1995年，昌佩又出版了《再造管理》。哈默与昌佩提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，企业再造的思潮迅速在美国兴起，并快速传到日本、欧洲，乃至全世界。2.企业再造的基本含义上一页下一页返回5.2管理理论新思潮企业再造，按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程(businessprocess)作根本的重新思考与彻底翻新”。这也就是为适应新的世界竞争环境，企业必须抛弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

3.企业再造流程的过程企业再造流程的过程大致分为四个阶段:①诊断原有流程。企业再造的核心是企业流程的再造。传统的流程被划分为一系列简单的、标准化和专门化的动作或环节，可能造成巨大的资源浪费。企业可以通过画流程图等手段找出原有程序存在的问题。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮②选择需要再造的流程。查清原有流程存在的问题之后，就要选择需要再造的流程。由于资源的限制，企业只能选择一部分流程作为改造的对象，一般应按照紧迫性、重要性、可行性的原则进行选择。③了解准备再造的流程。了解流程的目的不是为了改进流程，而是为了对流程进行彻底的再设计。要了解流程，最好是首先了解顾客，因为流程是为了满足顾客需要而存在的。④重新设计企业流程。要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，将科学的思维和艺术创造相结合，以创造出更加合理、科学的全新流程。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮5.2.3“学习型组织”理论1.“学习型组织”理论产生的背景20世纪90年代以来，知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，相应诞生了“学习型组织”理论。“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。圣吉认为，有两个加速的趋势在加速管理的变革:一是全球一体化的竞争增加了变化的速度;二是组织技术的根本变化促进了管理的变化。传统的组织设计是用来管理以机器为基础的技术;而新的组织却是以指示为基础的，即组织设计是用来处理思想和信息的。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮从而认为，传统的组织类型已经越来越不适应现代环境发展的要求;现代企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高企业生存和发展的能力。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”“学习型城市”等。2.“学习型组织”的基本思想彼得·圣吉在《第五项修炼》中明确指出:“20世纪90年代最成功的企业将会是‘学习型组织’，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”他认为，“未来真正出色的企业，将是能够设法使各层级人员全心投入，并有能力不断学习的组织”。上一页下一页返回5.2管理理论新思潮学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图。学习型组织是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具