公共设施物业服务协议书

公共设施物业服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理服务集团有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX大厦

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方拟购买/租赁/委托乙方提供的公共设施物业服务，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就公共设施物业服务相关事宜达成一致意见。甲方拟将位于北京市朝阳区XX路XX号XX大厦的公共设施（包括但不限于电梯、消防系统、供水供电系统、监控系统等）交由乙方进行专业化物业服务，乙方承诺按照本协议约定提供全面、高效、安全的物业服务。双方基于上述背景，特订立本协议，以明确双方的权利与义务。本协议的签订及履行，是双方建立长期合作关系的基础，任何一方均应严格依照本协议约定履行职责，确保公共设施的正常运行与维护。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方对特定公共设施进行专业化、规范化、安全化的物业服务，确保设施的正常运行、维护保养及高效利用，提升设施周边环境的服务品质与安全保障水平。本协议涉及的公共设施范围包括但不限于：位于北京市朝阳区XX路XX号XX大厦内的电梯系统、消防报警与灭火系统、中央供水供电系统、公共照明系统、安全监控与门禁系统、通风空调系统以及相关附属设施（以下简称“公共设施”）。乙方应依据本协议约定，全面负责上述公共设施的日常巡查、保养、维修、清洁、应急处理及管理，确保其持续处于良好运行状态，满足甲方及大厦使用人的实际需求，并符合国家及地方相关法律法规、技术标准及行业规范。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“公共设施”指本协议第一条所述甲方拥有的、位于XX大厦内的电梯、消防、供水、供电、照明、监控、通风空调等设备及附属系统。

（二）“物业服务”指乙方根据本协议约定，对公共设施进行的日常管理、维护、保养、维修、清洁、应急响应及提供相关咨询服务等活动。

（三）“服务期限”指本协议约定的乙方提供物业服务的具体起止时间。

（四）“服务标准”指乙方提供服务应达到的质量、效率、安全及响应速度等方面的具体要求，应符合国家及行业相关标准。

（五）“维修”指对公共设施进行的故障排除及修复活动。

（六）“保养”指为预防公共设施故障、延长使用寿命而进行的定期检查、清洁、润滑、调整等维护活动。

（七）“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力与义务：

（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家相关标准，全面、及时、有效地提供公共设施物业服务。

（二）甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并有权对不符合本协议约定或服务标准的行为提出整改要求。

（三）甲方有权要求乙方定期（如每季度）提供公共设施的运行状况、维护记录及费用结算报告，并有权对报告内容进行审核。

（四）甲方应确保提供的服务所需的相关资料、权限（如设备维护通道、操作权限等）能够顺利提供给乙方，乙方需妥善保管并仅用于本协议约定的服务目的。

（五）甲方应配合乙方进行公共设施的日常检查、保养及紧急维修工作，及时提供必要的协助，如临时停止使用相关设施、提供备件等。

（六）甲方应按照本协议约定向乙方支付物业服务费用，如逾期支付，应按约定承担违约责任。

（七）甲方应负责提供公共设施的原厂维修手册、技术图纸、操作规程等相关技术资料，并确保其真实、完整、有效。

（八）甲方应对其提供的相关资料及指示的准确性负责，如因甲方提供错误信息导致乙方产生损失，甲方应承担相应责任。

（九）甲方应确保公共设施所在区域的消防安全及环境条件符合乙方安全作业的要求，如因甲方原因导致乙方人员或财产受损，甲方应承担相应责任。

（十）甲方变更联系人、地址等信息时，应提前书面通知乙方，确保双方沟通顺畅。

二、乙方的权力与义务：

（一）乙方有权按照本协议约定及附件（如有）中明确的服务标准、范围及价格，提供专业的公共设施物业服务。

（二）乙方应组建专业的服务团队，配备具备相应资质及经验的技术人员，确保服务人员熟悉所服务设施的运行原理、维护技术及安全操作规程。

（三）乙方应制定详细的公共设施年度、季度、月度维护保养计划，并报甲方确认后执行。保养工作应严格按照计划及操作规程进行，确保保养质量，并做好详细记录。

（四）乙方应建立完善的公共设施维修响应机制，接到故障报告或发现异常情况后，应在约定时间内（如电梯故障2小时内响应，其他系统4小时内响应）到达现场进行处理。重大故障应立即响应并采取有效措施防止事态扩大。

（五）乙方应确保所有维修、保养工作使用的零配件、材料均为合格产品，优先采用原厂配件，并确保维修质量，达到功能恢复及安全运行的要求。重大维修项目应提前告知甲方，并接受甲方监督。

（六）乙方应负责建立并妥善保管公共设施的维修、保养记录档案，档案应至少保存三年，并应能够随时供甲方查阅。记录内容应包括但不限于维修时间、故障现象、处理方法、更换部件、费用等。

（七）乙方应配备必要的应急物资及设备（如备用电源、应急照明、常用维修工具等），并定期检查其有效性，确保在紧急情况下能够及时响应。

（八）乙方应建立服务报告制度，定期（如每月）向甲方提交服务工作报告，报告内容应包括服务概况、完成工作量、设施运行状况、存在问题及建议等。年度结束后应提交年度服务总结报告。

（九）乙方应遵守国家及地方有关安全生产、环境保护的法律法规，在服务过程中采取必要的安全防护措施，确保作业人员的人身安全及大厦内使用人的安全。如因乙方原因发生安全事故，乙方应承担全部责任。

（十）乙方应配合甲方及相关部门（如消防、特种设备监管等）对公共设施进行的检查、检验及审计，并按要求提供相关资料。

（十一）乙方应建立客户服务渠道，及时处理甲方及使用人关于公共设施服务质量的反馈及投诉，并积极予以解决。

（十二）乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密或敏感信息，应承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（十三）乙方应确保其委派的现场服务人员具备相应的上岗资格，并定期进行专业技能及服务规范培训，不断提升服务水平。

（十四）乙方应就服务过程中发现的公共设施潜在风险或安全隐患，及时向甲方发出书面通知，并提出改进建议。甲方应评估并采取相应措施。

（十五）乙方应自行承担提供物业服务所需的人员成本、差旅成本、维修配件成本、工具设备成本、保险费用、管理费用等所有运营成本，并在甲方按约定支付服务费用后实现利润。

第四条价格与支付条件

乙方提供本协议约定的公共设施物业服务费用，按照以下方式确定和支付：

（一）服务费用总额：甲方同意按照本协议附件一《物业服务费用明细》约定的标准和计算方式，向乙方支付物业服务费用。该费用基于公共设施的评估价值、服务范围、服务标准、市场行情等因素综合确定，为固定总价/或按月度/季度浮动计算（选择其中一种或根据实际情况细化），具体为人民币XX元/年（或具体金额及支付周期）。

（二）费用构成：服务费用包含但不限于公共设施的日常巡查、保养、维修（含材料费）、清洁、应急处理、管理费、人员工资、培训费、保险费、办公费、税费等乙方提供本协议约定服务所产生的全部成本及合理利润。

（三）支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX物业管理服务集团有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX

（四）支付时间：

1.若为固定总价协议，甲方应在协议签订后XX日内支付XX%作为预付款，剩余款项在服务期限届满前XX日内支付；

2.若按月度/季度支付，甲方应在每个支付周期结束后XX日内，根据乙方提交的符合要求的费用结算单据，支付该周期的服务费用。

（五）发票：乙方应在收到甲方每次服务费用支付后XX日内，向甲方开具合法有效的等额发票。

（六）调整机制：协议履行期间，如遇国家政策调整、原材料价格大幅波动、或公共设施范围发生重大变更导致乙方服务成本显著增加或减少，双方应在友好协商基础上，对服务费用进行相应调整，并签订补充协议确认。

（七）支付前提：乙方应向甲方提供合规的发票及费用结算单据，经甲方审核无误后，甲方方才支付相关费用。如乙方提供的单据不符合要求，甲方有权拒绝支付或暂缓支付，直至乙方补正。

第五条履行期限

（一）本协议的服务期限自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，共计XX年/月。

（二）服务期限届满前XX个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若甲方未在期限届满前XX日书面通知乙方是否续约，本协议自动终止。

（三）协议生效后，乙方应立即开始履行本协议约定的物业服务义务，甲方应确保自协议生效之日起，向乙方提供履行服务所必需的必要条件（如进入服务区域、提供必要权限等）。

（四）在服务期限内，除不可抗力或双方协商一致外，任何一方不得单方面变更或解除本协议。

（五）乙方的服务响应时间、维修完成时限等具体承诺标准，应严格遵循本协议正文第三条乙方义务中约定的时限要求，并在履行期限内持续保证。

第六条违约责任

一、甲方违约责任：

（一）甲方未按本协议第四条约定的支付条件及时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之X向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。因甲方原因导致乙方暂停服务，期间公共设施发生故障或损坏扩大的，相关责任及损失由甲方承担。

（二）甲方未按约定提供必要资料、权限、场地或协助，导致乙方无法正常履行服务职责，或造成乙方人员延误、等待、额外工作或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于向乙方支付实际损失金额。

（三）甲方提供的资料、指示有误，导致乙方服务失误、设施损坏或人员受伤的，甲方应承担由此产生的一切损失和责任，包括但不限于维修费用、赔偿金、第三方索赔等。

（四）甲方单方面擅自变更本协议内容或解除协议的，应向乙方支付相当于XX个月服务费用总额的违约金。若违约金不足以弥补乙方因变更或解除协议所遭受的实际损失（包括但不限于预期收益损失、寻找替代客户成本、前期投入损失等），甲方应补足差额。

二、乙方违约责任：

（一）乙方未按本协议第三条约定的服务标准、范围、响应时间提供服务，或服务质量不符合约定，经甲方提出书面整改要求后XX日内仍未改正的，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情况要求乙方支付违约金，违约金金额为该次服务费用XX%。连续XX次或累计XX次服务质量不合格的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付相当于XX个月服务费用总额的违约金。

（二）乙方在服务过程中，因操作不当、维护不力、疏于管理或使用不合格的配件、材料等，导致公共设施发生故障、损坏、性能下降或引发安全事故的，乙方应负责无偿修复或更换，并承担由此产生的一切费用和责任（包括维修费、赔偿金、第三方索赔、行政处罚等）。若因此给甲方或使用人造成财产损失或人身伤害的，乙方应承担全部赔偿责任。

（三）乙方未按约定履行维修义务，导致公共设施故障或损坏持续存在，或未在规定时限内响应并处理紧急情况，造成甲方或使用人损失的，乙方应承担直接损失赔偿责任。

（四）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或敏感信息的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部直接经济损失。若造成严重后果或影响甲方商誉的，甲方有权要求乙方支付高达XX万元人民币的违约金，并保留追究其法律责任的权利。

（五）乙方在服务过程中，其工作人员存在违法违纪行为，或因乙方管理不善导致发生盗窃、破坏等治安事件的，乙方应负责处理并承担全部责任，包括但不限于赔偿损失、承担罚款等，并应根据情况扣减相应服务费用。

（六）乙方单方面擅自停止服务或解除本协议的，应向甲方支付相当于XX个月服务费用总额的违约金。若违约金不足以弥补甲方因停止服务所遭受的实际损失（包括但不限于设施停用损失、寻找替代服务商成本、声誉损失等），乙方应补足差额。

（七）乙方未能妥善保管维修、保养记录，导致记录遗失、失真或无法提供，给甲方后续管理或责任认定造成困难的，乙方应承担相应责任，并负责协助甲方恢复或重建相关记录，但甲方因此产生的额外费用由乙方承担。

三、违约金的限制：任何一方违约时，守约方除要求违约方承担违约金外，还有权要求其采取补救措施，并有权要求赔偿因其违约行为所造成的直接经济损失。违约金总额不应超过本协议总金额的XX%。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权进一步要求赔偿。

四、关于不可抗力导致违约的处理：如因不可抗力导致一方无法履行本协议部分或全部义务，该方应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。不可抗力消除后，应立即恢复履行。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应及时采取措施减少损失。

第七条不可抗力

（一）定义：本协议所称不可抗力，是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如征收、征用、法律法规的变更等）、火灾、疫情及其防控措施、罢工、暴乱以及其他类似不能预见、不能避免并不能克服的事件。

（二）通知与证明：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、可能造成的损失范围等基本情况，并附有相关政府部门、权威机构或第三方出具的证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

（三）责任免除：根据不可抗力事件的影响程度，受影响方可以部分或全部免除因不可抗力事件而未能履行或未能完全履行本协议义务的责任。如果不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权协商解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或履行困难，双方应相互理解与支持，在条件允许时尽可能采取措施减少损失。

（四）后果承担：不可抗力事件本身造成的损失，由双方各自承担。因采取应急措施、防止损失扩大而发生的合理费用，由受影响方承担，但若该费用由双方共同受益，则应分担。任何一方因不可抗力事件所取得的抗辩权或减损义务，不影响其根据本协议享有的其他权利或应履行的其他义务，除非双方另有约定或法律另有规定。

（五）不可免责范围：即使发生不可抗力事件，若一方未采取合理措施防范或减轻损失，或未在规定时间内通知对方，导致损失扩大或无法证明不可抗力对其履行的影响，该方仍应承担相应的责任。

第八条争议解决

（一）协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。双方应指派授权代表进行沟通，力争在XX日内达成书面和解协议。

（二）调解：若协商未能在XX日内解决争议，双方同意将争议提交给XX（如：中国国际经济贸易仲裁委员会或双方协商确定的调解机构）进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。调解员由双方共同选定或根据调解机构规则指定。调解达成协议的，双方应签署调解书，调解书经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。调解未达成协议或调解书未生效的，调解程序终止，双方可选择其他争议解决方式。

（三）仲裁：若协商和调解均未能解决争议，或双方在协议签订时即约定直接通过仲裁解决争议，则本协议争议应提交XX（如：中国国际经济贸易仲裁委员会或双方协商确定的仲裁机构，并明确仲裁地点）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除非双方另有约定，仲裁费用（包括仲裁员费用、律师费等）由败诉方承担，或按仲裁机构规则分担。仲裁期间，不影响双方在本协议其他条款下的权利义务继续履行，也不影响任何一方根据本协议申请保全或采取其他法律措施。

（四）诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方均不得向人民法院提起诉讼。若发生本协议第八条（三）项中约定的仲裁条款无效或不可适用的情形，且双方均未就替代争议解决方式达成一致，则争议最终提交有管辖权的人民法院诉讼解决，法院选择以乙方所在地或甲方所在地为管辖地的人民法院。

（五）适用法律：争议解决过程中，涉及本协议的条款解释、效力认定及争议处理，均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

（一）通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、专人递送）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，发出后XX日视为送达。任何一方收到对方的通知后，应及时确认收到。

（二）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何补充协议或修改，均应以书面形式作出，并作为本协议不可分割的一部分。

（三）可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款效力不受影响，双方应依据本协议剩余有效条款的约定继续履行。

（四）转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。若甲方转让其财产（如房产）导致本协议标的物所有权发生变更，甲方应及时通知乙方，并确保新财产所有者继续履行本协议义务，乙方对新所有者承担相同的责任。

（五）独立缔约方：本协议由双方各自授权代表签署，各缔约方是独立的法人实体，一方及